摘要：在融媒體建設中，東莞廣播電視臺采用云端共建的方式搭建了“知東莞”APP，并在社會效益和經濟效益方面取得了一定成效。本文以“知東莞”APP的建設為例，探討了城市廣電臺在探索媒體融合方面的做法，與同行共勉。

　　關鍵詞：媒體融合云端主播直播平臺運營

　　1前言

　　近年來，媒體融合進入縱深發展的深水區，從中央到地方的主流媒體都提出了移動優先策略，希望借助移動傳播，力爭占據輿論引導的主動權。在這一大背景下，移動端APP(Application，應用程序)的建設在各地得以迅速發展，涌現出了多種模式，具有代表性的包括以視音頻為主的“央視影音”整合型APP平臺、以構建本地資訊服務為主的“無線蘇州”政務服務APP平臺以及以手機直播為主的“快點溫州”快捷APP平臺。東莞廣播電視臺作為東莞本土的主流媒體，能否在這一大浪潮中找準定位，利用移動端再次占據輿論的引導權，既關系到媒體融合的成敗，更關系到我臺事業發展的前景。在這一過程中，我們面臨的困難主要有兩點。

　　電臺論文范例：地方電臺隊伍的融媒轉型路徑

　　(1)外部環境競爭激烈在東莞，各級媒體(央媒、省級衛視、報業集團等)所擁有的APP、公眾號等多達十余個，且已占據了一定的本土市場，廣電臺的APP拿什么跟這些新聞類、垂直類的客戶端去競爭，贏取本地用戶的青睞，是擺在我們面前的第一道關卡。

　　(2)內部結構和人員思維存在短板臺內原有媒體包括網站、廣播和電視，新的APP是由原有部門負責牽頭搭建，還是成立新部門進行統籌，這是需要在戰略和結構上考慮的重要問題。另外，原有節目制作人員在工作方式上習慣于單打獨斗，APP平臺搭建以后，編輯記者需要轉換思維，適應素材匯聚、一稿多發等，這一系列的問題都需要磨合與適應。

　　2系統建設

　　為了深化融媒體改革，提升移動端的影響力，我臺從2019年開始，一方面進行機構改革，另一方面推出了“知東莞”APP。APP的系統搭建采用云端+本地的架構。系統分為兩部分，上半部分為云端設備，包括云數據庫、緩存、存儲等，這部分主要服務于直播、點播、用戶訪問等運算量比較大的業務。系統配置了負載均衡和CDN，當用戶訪 問流量激增時，部分流量可直接進入負載均衡，加上后端配置的服務器彈性伸縮組，這樣就保證了在大量用戶登陸情況下可隨時擴展的計算能力;CDN則對大流量的內容訪問進行支撐，顯著提升訪問速度。

　　圖中下半部分為臺內設備系統，主要用于審核、賬戶管理等對運算要求不是很高的業務，配置有堡壘機、小容量的存儲、數據庫、前后端服務器等，在功能上實現了臺內人員對系統的運維管理，保證臺內對系統的審核控制，并對重要數據進行相互備份。這一方式的最大優點是結構靈活，前期投入較小，不需要在臺內存放大量的服務器等設備，且節約了人力成本，對于城市廣電臺來說，在媒體融合的初期不失為一個優選項。

　　3內容建設

　　“知東莞”APP以“本地大眾需求”為核心理念，將“融媒體傳播+社會服務”作為發展戰略，重點打造了直播、咨詢等內容，“知東莞”APP界面。

　　3.1主播直播

　　主播直播是內容建設的重點之一。為此我們將臺內的主持人集中起來，進行了常態化的本地資訊的直播活動，內容涵蓋社會生活的方方面面，包括日常新聞、各類活動等。主持人只要拿起手機，打開APP直播界面，就可以在第 一時間以第一視角的方式向東莞市民進行直播。

　　這種方式效果顯著，一年多的時間就直播了600多場次(日均1.4場)，吸引了大批用戶在線觀看，其中在線人數最多的一場直播是《東莞“復學第一課”：人生不止一場戰“疫”》，在線收看點擊量超過120萬人次。主播直播方式是“知東莞”APP區別于本地其他客戶端的特點之一，結合了傳統媒體主播優勢和新媒體傳播高效的特點，培養了一批年輕有活力的“網紅”主播，既給平臺帶來了流量，也取得了一定的經濟效益。

　　3.2新聞資訊

　　APP的新聞資訊匯聚了我臺廣播、電視、網站在播或在線的新聞內容，同時發布最新最熱的新聞資訊。我們重點以短視頻的方式為用戶推送資訊，主要包括三種方式。第一是融媒體記者實時在外采訪的內容，比如市政府重要會議、領導活動等，發回臺內審核后，即時在APP上發布;第二種是將臺內電視新聞資訊拆條后推送給用戶;第三種是精品制作，根據用戶需求，運用無人機、4K攝像機等設備，制作高質量的短視頻。目前，短視頻已經成為融媒體發展的一個拳頭產品，我臺精心打造了“莞視頻”、“說醫不二”等多個品牌，點擊量和點贊量處在東莞前列，具有較強的傳播力和影響力。

　　3.3公共服務

　　公共服務包括政務、民生、文化等。用戶可以在“知東莞”APP上辦理公積金提取預約、公交卡繳費、查看天氣等。2020年疫情初期，在口罩供應最為困難的時候，“知東莞”APP作為權威媒體平臺，被東莞市防控指揮部指定為口罩預約平臺，每天為數百萬人提供口罩預約服務，在政府和百姓之間搭建了一條紐帶橋梁。在民生方面，市民還可以通過APP上的“記者幫”“陽光熱線”等版塊，反映生活中遇到的問題。

　　3.4用戶互動在提供更多權威新聞資訊、公共服務的基礎上，“知東莞”APP同時也提供了用戶體驗功能。APP利用大數據、人工智能、視音頻直播、碎片化點播、UGC內容生產等手段，了解用戶習慣，更加突出和用戶的交互性。用戶不僅可以上傳自拍的精美視頻，還可以通過“主播秀”版塊，和自己喜歡的主持人連麥互動聊家常。

　　4APP運營APP是一種傳播工具，本質上也是一種產品，運營好壞決定了其能否長期穩定發展。本臺在搭建之初采用云端+本地的方式便是一種“輕裝上陣”的運營戰略，實踐證明，采用這種方式是正確的，一年多以來，我們投入的資金大約300萬，目前已回收成本并實現了盈利。在運營的過程中，我們主要在進駐平臺和閉環式的管理上下功夫。

　　4.1搭建進駐平臺

　　東莞是市級直接管轄鎮區級的城市，很多鎮街的人口規模達百萬以上，經濟總量更是超越許多縣城，個別百強鎮(如長安鎮)的GDP甚至高于我國部分三四線城市。如何統籌這些鎮區的融媒體發展，協助其做好宣傳工作，是“知東莞”APP建設重點考慮的問題之一，為此我們搭建了“莞香號”進駐平臺，讓32個鎮街可以無縫進行融媒體的對接，同時，這一平臺也向東莞各級黨政機關開放。

　　目前，已有25個鎮街及54個機構(政法、教育、團委、自然資源局等)按繳年費的方式進駐了“莞香號”。進駐客戶可以通過技術共享、內容共建，及時將政務信息、服務信息傳遞給用戶，展示自身形象和發展成效。平臺在提供傳播渠道的同時，也為進駐客戶提供大數據，讓他們了解所在地區服務對象所關注的重點內容，避免盲目的信息推發。雙贏的背后是“知東莞”APP影響力的支撐。經統計，截止到2020年年底，“知東莞”APP下載量達到了120萬次，日活躍率為15%，月均流量1200萬人次。

　　日裝機量在蘋果中國市場160多萬個軟件中，最高排名為第350名，新聞客戶端排名最高為第7名。2020年12月，“知東莞”APP獲得“2020全國地市融媒體客戶端傳播力十強”。這些影響力也吸引了越來越多的單位進駐“莞香號”平臺，預計2021年我們將實現全部32個鎮街以及更多黨政機關的進駐，并將“知東莞”APP客戶端打造成立足本土、覆蓋全網，社會各界了解東莞的新窗口，市級融媒體宣傳服務示范平臺及全新的傳播渠道和宣傳平臺。

　　4.2閉環式的運營方式

　　在傳統媒體的產品運營上，我們一般的做法是針對某個活動或產品進行選題，再由臺內派出人員到現場拍攝、回臺制作、最后播出。這是一種單向的運營方式，缺乏對市場需求的了解，僅滿足了客戶的發布需求。在“知東莞”APP上，我們轉變了思維，將原有方式轉化為數據分析、選題、采訪、發布、運營、反饋的閉環式經營。在選題之前，為客戶進行大數據的分析，量身定做真正符合客戶需求的方案，通過現場拍攝，制作并播出后，再次收集大眾的反饋，錄入數據，形成一個閉環式的運營，滿足了客戶全方位的需求。在閉環經營的過程中，我們也推出了自薦的KPI(關鍵績效指標)，幫助多個用戶實現產品點擊量10萬+、轉發上千、百萬贊等。通過這些經營舉措，“知東莞”APP在一年多的時間實現了社會效益和經濟效益的雙豐收。

　　5結束語

　　“知東莞”APP上線以來，我們在系統建設、運營管理等方面進行了探索，也為未來的融媒體建設積累了寶貴的經驗。

　　作者：蘇哲新