摘要：互動性營銷以消費者體驗為核心，通過發揮大數據技術和AI智能技術的支持優勢，精準分析和研判消費者的多元訴求，洞悉市場營銷本質，構建實時互動、消費者全程參與的營銷體系，有效化解傳統營銷的瓶頸與痛點，為消費者提供了個性化、定制化的營銷體系。基于此，以數字技術為基礎，重新定義互動性營銷模式的內涵、特征及實施架構，對全面優化營銷體系有重要意義。

　　關鍵詞：數字時代;互動性營銷;邏輯結構;重新定義

　　一、引言

　　數字化環境下，營銷者逐漸從傳統消費者購買決策的推動者，轉向服務和追隨消費者購買決策的助力者。消費者在購買相關產品時，通常借助互動媒介搜尋產品的基本信息、市場口碑，并且實時了解和傾聽其他消費者的意見，從而做出購買決定。面對數字時代新的營銷環境，在開展市場營銷時，需要從營銷定義、營銷模式和服務需求等全環節重構營銷體系，通過發揮智慧數據的應用優勢，真正回歸用戶需求，重新定義互動性營銷的內涵，形成智能驅動、數據賦能的全新營銷格局。

　　數字經濟論文范例：中國區域數字經濟分類規模、時空分異與驅動特征

　　二、從傳統營銷走向互動性營銷：數字時代的營銷新特征

　　隨著互聯網與數字技術不斷融合，數字營銷模式逐漸成熟。其中，以電商營銷、直播營銷等為代表的數字營銷平臺成為消費者選購產品的主要渠道，互動性營銷成為消費者購買產品的主要方式。在互動性營銷模式中，通過尋找營銷觸點，營造雙向互動的營銷氛圍，全方位介紹產品信息，生動形象地展示產品的賣點，使消費者對產品品牌形成全面認識，從而改善了消費者的購物體驗，解決消費者購物決策的不確定性難題，實現快速成交的營銷目的。

　　1.基礎特征：滿足消費者的心理預期隨著消費者在市場營銷過程中的參與程度不斷加深，只有重新定義營銷邏輯，引入針對性更強的互動性營銷，才能更好適應數字時代的營銷環境。因此，通過引入AR技術、VR技術，開展互動性營銷，開啟了以用戶需求為導向，以多元消費體驗為內涵的用戶核心時代。

　　第一，以滿足消費預期為導向。通過發揮技術優勢，動態展示產品特征，突出呈現產品的賣點、優勢，注重增加消費者購物的真實感與生活特色，使用戶能夠在短時間內將個人認知和消費體驗融入購物過程，有效滿足用戶的消費預期。第二，以情感化設計為重點。通過引入情感化營銷理念，做好營銷細節的科學布局與客觀設置，激發消費者的正向情感，使消費者在與產品互動過程中，建立正向的情感關聯，提升用戶的產品忠誠度。第三，以滿足多元消費訴求為目標。積極變革營銷方式，構建多形態傳播、多渠道營銷的全新營銷機制，使用戶升級、轉化為產品粉絲，使產品營銷空間更加廣闊。

　　營銷方通過洞察產品營銷過程，利用AR技術和VR技術等數字化技術對銷售全渠道進行改造，通過完善互動體系，營造新的營銷生態場景，打通線上線下營銷渠道，使消費者在購買產品實物前，能夠與營銷人員展開有效互動，從而獲得身臨其境的購物體驗，進一步優化購物決策，形成智慧智能、數字化的營銷新生態。

　　2.核心特征：回歸消費者的購買需求

　　在數字時代，通過精準分析產品的市場受眾群體，把握消費者的剛性訴求，用合適的互動視角切入，將互動性營銷的社交屬性延伸到具體的營銷過程，有效引發市場的品牌共鳴，形成了完善的營銷閉環。首先，以多元互動促進消費表達。互動性營銷以新的互聯網思維賦予了市場營銷更多內涵，為消費者提供了更多自我表達的空間，不僅打通了線上線下營銷渠道，也為市場營銷解鎖了更多方法，促進產品品牌與消費者群體實現多元互動。

　　其次，以用戶定制促進消費創新。通過對消費者購買意向、實際訴求進行深度洞察，引入定制營銷模式，按照市場需求進行產品生產，重構產品生產、營銷流程，以全新互動形式賦能市場營銷，為用戶創造豐富、多元化的表達空間。此外，通過營造沉浸式營銷場景，減少代理商與零售商等環節，推動生產方與消費者精準銜接，縮短從產品到商品的轉化距離，實現市場供給鏈條的全面優化。

　　最后，在開展互動性營銷時，根據產品特點，充分把握用戶習慣和產品特征之間的內在關聯，豐富營銷互動過程，充分挖掘市場營銷的潛在可能，為用戶提供自主定制產品的良好體驗，強化產品的品牌效應，拓寬產品營銷空間。

　　3.發展趨勢：創造消費者的未來需求

　　伴隨參與互動、社交拓展等營銷方法不斷推廣，互動性營銷在重構營銷范式的基礎上，也在挖掘新的市場潛力，引領市場營銷走向。在數字化場景下，消費者需求購買的關系結構得到重塑。依托數字平臺對消費者的搜索信息進行智能處理，并為用戶推薦個性化匹配度高的產品，從而重構產品銷售生態，實現從產品智慧搜索到精準推薦的深層次變革。

　　一是借助互動性營銷模式，引入多元聯動機制，幫助用戶熟悉、了解產品特征，迅速引發用戶關注，促進品牌推廣與產品營銷。通過挖掘產品特征，選擇符合產品形象、品牌特征的文化元素，營造差異化品牌壁壘，塑造有特色、有內涵的產品品牌，為用戶營造了多元化的消費體驗。

　　二是依托智慧數據優勢，精準識別用戶的消費需求，打造面向全過程的營銷體系。借助數字媒介的應用優勢，為消費者提供了包含產品挑選、購物心得分享和品牌互動等多元功能的市場營銷矩陣，實現了市場營銷的全新變革。通過將產品特征與營銷場景相融合，詮釋獨特的產品美學，使產品更貼合消費者需求，形成更有互動性的營銷模式，共同構建數字時代的市場營銷環境。

　　三是依托數據優勢，建立相應的營銷決策模型，實現市場營銷分析、預測的智慧升級，也為消費者提供了更加匹配、更優決策的營銷建議。通過發揮數據賦能、AI驅動的應用優勢，使整個營銷互動過程更加貼近消費者的購買需求，形成高質量的商業決策建議。

　　三、從找客戶走向客戶主導：數字時代的營銷新定義

　　在數字時代，營銷活動超越了簡單的產品銷售，成為構建產品與客戶關系的重要途徑。企業在開展營銷活動時，不僅需要重點解決如何找客戶的問題，還應該解決如何深入客戶、了解客戶的問題。因此，通過尋找商品與消費者消費訴求的契合點，采用科學、合理的營銷溝通方法，建設智慧化的營銷互動媒介，構建針對性強的互動性營銷機制，促進客戶及時做出購買決策，助力市場營銷智慧升級、增值增效。

　　1.以服務型營銷理念為基礎，實現營銷增值

　　在數字時代，通過將互動平臺與營銷活動融合，搭建實時互動的沉浸式購物場景，在觀察、挖掘消費者多元體驗中，既發現了新的營銷方向與市場需求，也增加了消費者對產品的信任度，優化了消費者的購物決策。第一，要以產品品牌的可持續發展為基礎，通過與消費者構建常態化的溝通體系，實時傾聽消費者的多元訴求，形成快速響應、實時互動的營銷模式，實現產品營銷市場的實時監測和及時反饋。第二，要依托相關互動平臺，及時收集消費者對產品及服務的使用體驗，通過將市場意見綜合融入產品設計、加工及供應配送等全鏈條，促進營銷升級。通過建設官方微博、微信平臺，利用互動數據來定量分析消費者的消費需求與心理情緒，從而推出市場爆款產品。第三，要以服務型營銷為基礎，不斷尋找為用戶提供產品及服務增值的方法與路徑，通過營造良好的市場口碑，突破產品的單一屬性，從而提升產品的品牌價值。

　　2.以數字化營銷體系為動力，實現個性營銷

　　在數字化場景下，市場營銷逐漸從傳統的產品設計市場推廣銷售的營銷邏輯，升級為新的市場數據分析市場營銷消費者連接的數字化營銷模式。為此，要充分發揮互動平臺、數據信息的利用優勢，堅持以消費者體驗為核心，回歸互動、溝通本質，通過以數據分析為基礎，形成以消費者與產品互動為支撐的全新營銷生態。

　　一方面，通過發揮AR互動、掃碼技術優勢，增設一物一碼的掃碼互動環節，將社交平臺、在線商城等平臺與市場營銷相融合，通過開展消費積分、關注抽獎等互動活動，增強消費者黏性。營銷方要總結消費者掃碼、互動參與等狀況，及時調整產品促銷活動，促進市場營銷。

　　另一方面，重視利用大數據技術，建立相應的用戶數據庫。當前市場營銷進入.0時代，在開展市場營銷時，不僅要突出產品的功能優勢，完善消費者情感互動機制，也需要利用數據分析技術，對用戶的消費行為進行數據分析，通過開展個性化營銷活動，全面提高營銷行為與用戶需求的匹配度。比如，基于產品測評、賣點展示、產品評價、使用答疑和售后等多種服務于一體的直播電商平臺，通過采用主播現場講解、親身示范和在線互動等方式，為消費者提供了所見即所得的購物體驗，有效幫助消費者降低認知成本，及時做出購買決定。

　　3.以線上線下一體營銷為框架，實現互動營銷

　　在數字時代環境下，消費者的自主意識不斷崛起，從傳統的被動營銷轉向新的引領營銷。因此，為充分適應新的營銷環境，需要充分遵循數字時代特征及營銷規律，洞悉營銷活動本質的新變化，積極擁抱新的營銷規則，圍繞消費者需求，重新定義營銷模式。

　　首先，要利用天貓點評、京東部落等電商PP的評價板塊，優化消費者互動機制。通過將用戶購物分享與產品營銷活動相融合，使用戶自由分享個人購物心得。在電商PP的互動、分享板塊，用戶通過分享使用體驗，引發其他消費者關注，憑借新的消費者互動方式，促進其他消費者購買，形成以用戶購物體驗為主的互動分享空間，真正實現消費者主導的市場營銷生態。

　　其次，要利用微信社群等互動空間，構建營銷矩陣。通過構建包含品牌傳播、產品營銷、售后服務和消費體驗分享等多種功能的用戶社群空間，為用戶全程參與產品營銷營造良好場景，增加用戶對產品的信任度，提升品牌的影響力。最后，要積極構建線上營銷線下體驗一體融合的全新營銷方式，優化市場營銷體系。通過明確新型客戶關系，挖掘多元營銷場景，構建高效運營的全渠道營銷體系。在優化在線體驗的基礎上，通過建設線下門店，為消費者進一步了解產品信息，改善消費購物體驗和互動體系創造良好空間。

　　四、結語

　　在數字化時代浪潮下，消費者從市場營銷的被動角色轉向新的主動角色，關注消費者訴求的互動式營銷成為市場營銷的新趨向。為充分適應數字化時代新變化，在開展市場營銷活動時，要注重利用智慧技術與智能系統、軟件平臺來展示產品特征，通過將產品的功能屬性、消費互動場景有效融合，串聯產品應用的不同場景，打通產品與生活的融合界限，為用戶提供多種類型的消費體驗，從而不斷滿足用戶需求，推動營銷模式創新發展。

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　　作者：康東亮