摘要：在醫學事業不斷發展的新時期，兒科護理技術也有了進一步的提高，但是由于外部、內部等不同因素的影響，使得兒科護理常常出現糾紛和矛盾，大大降低了客戶里的醫療質量。所以，注重兒科護理糾紛的解決，并把握產生護理糾紛的重要原因是非常關鍵的。本文主要是結合相關的文獻資料以及自身的臨床經驗，積極把握兒科護理糾紛的原因以及具體的防范措施，以此通過理論知識的進一步豐富，有效的降低兒科護理糾紛出現的概率。

　　關鍵詞：兒科護理;糾紛原因;防范對策

　　引言：對于兒科護理工作來講，在實際開展的過程中，不僅要了解兒科護理的特點，也要區別與其他主體的護理過程通過法律意識、專業護理意識、溝通意識的進一步強化，有效的降低而客戶利益糾紛出現的概率，這樣才能夠更加適應當前的發展趨勢，在這個過程中，相關護理主體還要充分考慮到常規以及特殊的互換關系，通過自身良好的溝通與交流，加強不同主體之間糾紛矛盾問題的進一步解決。

　　護理論文投稿刊物：《山西護理》雜志以護理學研究為辦刊宗旨，以各級醫院、社區護理人員及護理專業院校為服務對象，特色鮮明，標準化，規范化程度高，開辟有理論探討、綜述、論著、調查研究等十幾個精品欄目，在中國護理界享有較高的學術威望。

　　一、兒科護理糾紛產生的原因分析

　　在對這一部分內容進行研究的過程中，我們主要是從理論知識的角度出發，對影響兒科護理糾紛產生的重要因素進行分析和論述，這樣可以更好的從不同社會主體的角度出發，對其重要的原因內容進行了解，具體來講，主要包括以下幾個方面的內容。

　　1.1關于特殊護患關系存在的原因分析

　　對于兒童來講，其與其他社會主體有著很大的不同，在實際護理的過程中，會深受其他因素的影響，很多兒童都是獨生子女，在家庭之中的保護地位是比較高的。所以，患病之后很多家屬往往會過分的擔憂，兒童的病情如果不斷加快，自身又沒有很強的語言能力，就會使得整體的護理工作出現極大的風險，一旦護理過程中出現一些意外問題，患兒家屬將會加劇不滿情緒，與護理人員產生一定的矛盾。

　　1.2關于護士層面的原因分析

　　從護理人員的角度來看，在實際護理的過程中，也存在著一些問題。首先，規章制度落實不到位，護理人員沒有嚴格的對其規章制度進行有效的執行，整體的護理質量是非常低的，非常容易發生醫療事故。第二，自身的法制觀念較為淡薄，不能有效的了解當前的護理風險，在對護理工作進行開展的過程中，沒有注重各項知識的豐富，單位也沒有在工作之余開展法律培訓、風險培訓，很多診療過程無法提供原始記錄。第三，很多護理人員自身的護理技術是非常不成熟的，在這個過程中，由于護理人員流動性較大，在對自身的工作進行處理的過程中出現了較多的不良問題。比如，抽血過程中血管找的不是很準確。第四，護理人員自身綜合素質較低，不僅缺乏一定的責任心，很多情況之下，由于患者較多，服務態度也比較差，沒有足夠的耐心與呵護，患者進行有效的溝通，使得很多患兒以及家屬難以理解。

　　1.3患兒以及家屬方面的原因分析

　　除了上述主體的原因之外，患兒以及家屬方面也存在著一些問題。首先，一些患者的家屬對于醫院的期望值是比較高的，一旦發生了與自己期望不相符的問題，就會使得自身的情緒較為不理智。第二，家長比較重視整體的醫囑，而輕視了護理的囑咐，并沒有理會護理人員所訴說的注意事項，如果違反了護理的規律，可能會加重患兒的病情。第三個方面主要體現在醫療服務過程之中，在患者在就醫的過程中，在可能會涉及到方方面面的問題，到某一環節出現了異常情況，護理人員與患兒家屬接觸的是比較多的，可能會將不良情緒發泄到護理人員身中。

　　二、優化兒科護理糾紛管理水平的防范措施

　　結合上述原因和問題，我們主要是對兒科護理糾紛的防范對策和防范方法進行探究和剖析，這樣可以更好的從不同的社會主體出發，了解護理人員未來的發展方向。具體措施內容我們分析如下。

　　2.1正確引導患兒

　　從患兒的角度出發，由于其年齡較小，性質不成熟，可能會出現很多不良的情緒。所以，在對患兒護理工作進行把握的過程中，應該嚴格的對其消毒、隔離、防感染等各項措施進行采取，并加強心理疏導，使患者可以更好的配合和理解護理人員。

　　2.2注重家屬方面的引導

　　除了上述內容之外，在實際對兒科護理糾紛進行解決的過程中，也要注重家屬這一層面矛盾的解決，注重健康教育的強化，針對兒科健康教育，要加強相關知識的普及，使患者家屬都可以有效地了解兒科疾病特點以及相關的護理要求，通過微信公眾號或者是官方平臺的宣傳，向家長以及患者等家屬講解關于兒童的健康教育。與此同時，使患者可以更加注重護理人員的理解和配合，這樣才能夠通過從根源上解決一定的護理糾紛。

　　2.3強化護士層面的防范管理

　　為了更好的解決兒科護理糾紛，首先要做的就是從護士的角度出發，對護理人員的綜合素質以及其他方面的素養進行優化和提升。具體內容分析如下。

　　2.3.1優化護理管理制度

　　在實際對護理管理的相關規范進行貫徹落實的過程中，也要加強相關內容的執行，通過患者病情的進一步了解，對護理人員的行為進行有效的規范，以此為基本的依據，貫徹落實相關管理制度，不僅要安排專門的工作人員對其護理行為進行約束，也要注重監督作用的發揮，嚴格的對“三查七對”等相關的制度進行落實和執行，如果出現了不良問題，要及時的進行責任追究。比如，一些護理人員由于不細心打錯針或者是發錯藥，要根據護理操作的流程，嚴格的對其責任進行有效的追究。

　　2.3.2注重法治教育優化護理風險意識

　　在對護患關系進行解決的過程中，也要對潛在的法律問題進行有效的解決。一般來講，要注重醫療事故處理條例的有效學習，使廣大護理人員都可以了解其中的行為規范，正確的對醫院之中發生的投訴糾紛進行看待，并從中吸取經驗，對經驗進行總結，護理人員自身有強大的法律意識，，才能夠拿起法律的武器，進一步的對自身的合法權益進行有效的維護，以避免出現更為大更大范圍的糾紛。

　　2.3.3優化專業技能提升溝通水平

　　當然，除了上述渠道之外，在實際護理的過程中，也要對自身的專業技能進行有效的豐富和提升，避免出現由于護理水平較低而出現的糾紛問題，使其患兒和家屬可以對自身產生信任，才能夠降低護理問題發生的概率。同時，要注重溝通技巧的使用，通過更加誠懇的態度，獲得患兒和家屬的尊重，注重溝通技巧的培訓有效的，建立更為良好的護患關系，在提供優質服務的同時，要加強溝通技巧的進一步防范，面對患兒和家屬提出的問題要耐心的解答，講究語言的藝術性和技巧性，利用解釋性的語言解答相關的問題，以此更好的構建完善的護患關系。

　　結束語：總而言之，在現代社會理念的影響之下，兒科護理人員為了更好地處理護患關系，加強自身職業技能以及綜合素養的提升，可以在很大程度上避免不必要糾紛的出現。而在今后的工作補助中，無論是醫院護理人員還是患者以及家屬，都要注重溝通與交流，以更好的了解實際的需求，提升護理水平。

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　　作者：高曉霞 馬媛 燕納