為切實(shí)解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時遇到的困難，工業(yè)和信息化部日前印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動方案》(以下簡稱專項(xiàng)行動方案)，專項(xiàng)行動方案決定自2021年1月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動。重點(diǎn)工作包括開展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站與移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)適老化及無障礙改造、開展適老化及無障礙改造水平評測并納入“企業(yè)信用評價”、授予信息無障礙標(biāo)識及公示工作等三大方面7項(xiàng)具體內(nèi)容。

　　據(jù)悉，工信部將優(yōu)先推動首批八大類115家網(wǎng)站、六大類43個APP進(jìn)行適老化及無障礙改造，其中包括騰訊新聞、新浪微博等新聞資訊類產(chǎn)品;微信、QQ等社交通信工具;淘寶、京東、抖音、百度等生活購物類產(chǎn)品;以及支付寶、百度地圖、滴滴出行、叮當(dāng)快藥等金融、出行、醫(yī)療領(lǐng)域APP。任何人在任何情況下都應(yīng)享受平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息的權(quán)利，而信息無障礙，能夠幫助特殊群體跨越“數(shù)字鴻溝”，享受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的便利。

　　人口老齡化評職知識：人口老齡化問題論文發(fā)表期刊

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2020年末，我國60周歲及以上人口達(dá)2.54億人，占總?cè)丝诘?8.1%。老年人口比例上升，但日常使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人卻并不多，截至2020年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.4億人，網(wǎng)民中60歲以上占比僅為10.3%。隨著智能技術(shù)逐漸滲透到生活的方方面面，老年人遇到的不便也越來越多，目前集中體現(xiàn)在疫情防控、看病就醫(yī)、交通出行等方面。老年人不會使用智能手機(jī)操作的新聞并不少見，對他們來說，能夠使用微信基本聊天功能就已經(jīng)很不容易，網(wǎng)絡(luò)購物、手機(jī)支付等稍微復(fù)雜點(diǎn)的操作更是難上加難。適老化服務(wù)的推出將使互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場發(fā)展發(fā)生改變，在敦促企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的同時，也有望為產(chǎn)業(yè)界帶來“新藍(lán)海”。

　　本文將以梳理適老化服務(wù)的現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，嘗試分析信息產(chǎn)業(yè)在適老化發(fā)展方面的市場機(jī)遇。推動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化服務(wù)對癥下藥彰顯人文溫度推動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，讓科技發(fā)展既有速度，又有溫度。有針對性地聚焦老年人日常生活涉及的高頻信息需求，集中力量落實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)成為當(dāng)前最迫切的問題。專項(xiàng)行動方案指出，針對老年人，要推出更多具有大字體、大圖標(biāo)、高對比度文字等功能的產(chǎn)品。鼓勵更多企業(yè)推出界面簡單、操作方便的界面模式， 實(shí)現(xiàn)一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。提升方言識別能力，方便不會普通話的老人使用智能設(shè)備。

　　針對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強(qiáng)制廣告較多，容易誤導(dǎo)老年人的問題，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機(jī)APP應(yīng)積極推出適老版、關(guān)懷版、無障礙版本，將不再設(shè)有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導(dǎo)式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。包括微醫(yī)、騰訊、百度、今日頭條、滴滴等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也已推出了包括一鍵報警、親友代支付、老年人健康檔案管理等在內(nèi)的一系列適老化服務(wù)和產(chǎn)品。

　　鏈家(貝殼)、美團(tuán)等具備線下門店和人員覆蓋優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過開展社區(qū)助老項(xiàng)目，幫助有需要的老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)，促進(jìn)智能技術(shù)的普及應(yīng)用。經(jīng)過全行業(yè)共同努力，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造工作已經(jīng)取得一些重要進(jìn)展。一是實(shí)現(xiàn)了老年人一鍵呼入客戶服務(wù)。從現(xiàn)在開始，65歲以上老年人撥打三大電信運(yùn)營商的客服電話，可以直接享受人工咨詢服務(wù)，無需再經(jīng)過復(fù)雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。

　　二是實(shí)現(xiàn)了老年人愛心通道服務(wù)。三大電信運(yùn)營商所有線下營業(yè)廳都為老年人提供愛心通道，老年人進(jìn)入營業(yè)廳將有專人引導(dǎo)并提供“面對面”溫馨服務(wù)，無需再排隊等候。三是基本實(shí)現(xiàn)手機(jī)“老人模式”服務(wù)。華為、小米、vivo、OPPO等市場主流手機(jī)基本具備“老人模式”“長輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及“遠(yuǎn)程協(xié)助”等服務(wù)，方便老年人看得見、聽得清、用得了。

　　信息無障礙推廣，信息化升級惠及特殊群體除了老年人之外，包括視力障礙人士、聽力障礙人士、肢體障礙人士在內(nèi)的殘疾人群體，在使用互聯(lián)網(wǎng)過程中也會遇到多種障礙，例如圖片缺乏文本描述、驗(yàn)證碼操作困難等。對此，專項(xiàng)行動方案指出，針對視力障礙人士，推動網(wǎng)站和手機(jī)APP與讀屏軟件做好兼容，解決“驗(yàn)證碼”操作困難、按鈕標(biāo)簽和圖片信息不可讀的問題;推動企業(yè)設(shè)計研發(fā)智能導(dǎo)盲設(shè)備。

　　針對聽力障礙人士，鼓勵互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容信息加配字幕，提高與助聽器等設(shè)備的兼容性;推動企業(yè)提供在線客服等其他可替代電話客服的服務(wù)方式。針對肢體障礙人士，引導(dǎo)網(wǎng)站和手機(jī)APP支持自定義手勢，簡化交互操作，推出更多貼合肢體障礙群體需求特點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用;推動企業(yè)研制智能康復(fù)輔助器具，引導(dǎo)自助終端設(shè)備操作臺便于乘坐輪椅的肢體障礙群體操作。

　　各類企業(yè)也竭盡所能在信息通信服務(wù)領(lǐng)域?yàn)樗麄兲峁┓��?wù)，力求讓特殊群體也能感受到來自高科技產(chǎn)品的人文關(guān)懷。地圖類的APP率先做了改進(jìn)，騰訊地圖已經(jīng)開通了針對視障人群的無障礙化功能，地圖的按鈕有朗讀標(biāo)簽，視障人士根據(jù)朗讀聲獲知按鈕的作用，如“去這里”“返回去”等。資訊類的APP也做了類似的改進(jìn)，此前今日頭條發(fā)布了信息無障礙版本，視力障礙用戶只要開啟系統(tǒng)讀屏功能，就能以觸摸屏幕、聆聽語音提示的方式使用今日頭條。社會主體形成合力，推進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量提升工信部將持續(xù)督促引導(dǎo)信息通信業(yè)在保持高速發(fā)展的同時，關(guān)注信息無障礙建設(shè)，并通過技術(shù)評測和信用評價等舉措，建立推動信息無障礙的長效機(jī)制，讓企業(yè)改得用心，讓特殊群體用得順心。

　　一方面，專項(xiàng)行動期間將持續(xù)對互聯(lián)網(wǎng)無障礙水平進(jìn)行測評，對符合要求的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機(jī)APP，授予其信息無障礙標(biāo)識;對不符合要求的平臺，及時指導(dǎo)、督促其改進(jìn)。另一方面，綜合考慮相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙水平、信息無障礙工作機(jī)制、企業(yè)助老助殘行動等多方面的成效，對表現(xiàn)突出的企業(yè)，在“企業(yè)信用評價”中進(jìn)行加分，調(diào)動各企業(yè)參與信息無障礙建設(shè)的積極性。老年人、障礙人士不會上網(wǎng)、不會使用智能手機(jī)，無法享受智能化服務(wù)帶來的種種便利，甚至因此在生活中遇到了許多不便和困擾。在快速變革的信息化時代，“信息障礙”已成為影響民生福祉的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，幫助老年人、障礙人士跨越“信息障礙”已成各方共識。

　　自工信部出臺專項(xiàng)行動方案以切實(shí)解決老年人、障礙人士運(yùn)用智能技術(shù)困難后，在“信息無障礙”工作的推廣和普及方面，三大運(yùn)營商也正在制定老年人專屬人工客服和線下營業(yè)廳愛心通道方案。在終端產(chǎn)品方面，華為、小米、艾唯爾、vivo、OPPO和中興通訊等諸多智能終端企業(yè)都推出了大屏幕、大字體、大音量的終端產(chǎn)品，這些產(chǎn)品還具備形式簡單且操作方便的界面模式，同時簡化了健康碼查詢流程，設(shè)計了“老幼健康碼查詢”選項(xiàng)。

　　智能終端廠商推出的產(chǎn)品不僅具備“加大碼”和“簡單點(diǎn)”這兩個特點(diǎn)，如何保證使用者的人身財產(chǎn)安全也是產(chǎn)品開發(fā)者考慮的重中之重。很多產(chǎn)品都提供遠(yuǎn)程協(xié)助、親情守護(hù)等功能，老人、障礙人士的手機(jī)通過綁定方式能夠與親友實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，便于家屬和守護(hù)者隨時隨地知曉其狀態(tài)。當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、5G等新興技術(shù)逐漸進(jìn)入“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”產(chǎn)業(yè)鏈，智慧養(yǎng)老、適老化、無障礙服務(wù)及產(chǎn)品也得到了廣泛推廣，部分老年人群正在享受適老化高科技成果帶來的極大便利。未來市場中還應(yīng)該涌現(xiàn)出更多符合老年人應(yīng)用習(xí)慣和特殊需求的適老化、無障礙服務(wù)及產(chǎn)品。

　　總之，首先要鼓勵企業(yè)進(jìn)行科技創(chuàng)新，利用更智能的科技、更人性化的手段解決目前面臨的問題，對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開展適老化、無障礙改造，使老年人能夠用自己熟悉的方式進(jìn)行操作。其次，也要鼓勵老年人樹立終身學(xué)習(xí)的意識，通過各種方式積極學(xué)習(xí)新的智能技術(shù)，了解基本概念，熟悉基本操作。

　　更為重要的是，政府要基于我國國情與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，制定易實(shí)施、便管理的信息無障礙國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范體系進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的研發(fā)運(yùn)營，并基于國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求指導(dǎo)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行符合性測試，發(fā) 布評測認(rèn)證結(jié)果，激勵相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的落地實(shí)施。盤活老年及障礙人士市場衍生新的市場機(jī)遇進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造，重視規(guī)模巨大的老年及障礙人士消費(fèi)市場，使他們也能擁抱數(shù)字化生活。在未來，隨著社會的不斷發(fā)展，終端廠商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該針對老年人、障礙人士的特殊需要，開發(fā)設(shè)計出適老化、無障礙化的產(chǎn)品，提高其生活便捷程度和安全水平。目前，我國信息通信行業(yè)的適老化、無障礙化改造才剛剛起步，而歐美市場適老化產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)已初具規(guī)模，國內(nèi)ICT企業(yè)要把握機(jī)遇，結(jié)合我國市場特點(diǎn)開發(fā)適老化、無障礙化產(chǎn)品。

　　在政策背景下，一些社會資本紛紛試水智慧適老、無障礙模式。迪安診斷與阿里健康建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同探索“市場運(yùn)作模式”，智慧適老、無障礙項(xiàng)目如雨后春筍般涌現(xiàn)。海爾、美的等傳統(tǒng)家電巨頭扎堆進(jìn)入這片“藍(lán)海”，海爾U-home智慧配套方案在北美小鎮(zhèn)項(xiàng)目落地;TCL推出了老人手機(jī)“晚美”系列產(chǎn)品;美的攜手安川進(jìn)軍智慧適老、無障礙市場，計劃推出醫(yī)用康復(fù)型機(jī)器人。多數(shù)適老化、無障礙化的產(chǎn)品及服務(wù)，仍然瞄準(zhǔn)了占比97%的社區(qū)養(yǎng)老及居家養(yǎng)老市場。其中，“政府買單的項(xiàng)目”對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言，無異于一個“香餑餑”。現(xiàn)階段各地方政府紛紛搭建區(qū)域平臺，服務(wù)本地老人、障礙人士。

　　以武漢市為例，該市采用健康手環(huán)、監(jiān) 護(hù)設(shè)備等，對社區(qū)居家人士的血壓、血糖等生理參數(shù)和健康信息進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)在線及時管理和預(yù)警;與各大醫(yī)院聯(lián)合開展實(shí)時互動、圖文問診，使社區(qū)居家人士足不出戶即可享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。目前，智慧養(yǎng)老及無障礙化市場還存在溢價能力不足的現(xiàn)象，高端產(chǎn)品全面進(jìn)入社區(qū)、居家環(huán)境尚需時日。雖然政府采購是一種很好的模式，但政府的出發(fā)點(diǎn)是維持本地人基本生活需求，較難為高端養(yǎng)老、無障礙服務(wù)買單，這也相應(yīng)地壓縮了企業(yè)的利潤空間。智慧養(yǎng)老及無障礙化是一個體系工程，是一種生活方式，需要政府、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療衛(wèi)生、家政服務(wù)分工協(xié)作才能真正運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

　　作者：范毓婷