摘要：目的針對快遞包裝存在的問題,基于用戶體驗理論，探討快遞包裝創新設計,以促進快遞包裝的環保價值、使用價值、商業價值和諧共取。方法通過查閱文獻總結用戶體驗的內涵及快遞包裝的外在層次、中間層次和內在層次的設計屬性，秉承綠色快遞包裝設計理念，分析本能層次、行為層次和反思層次的用戶體驗在用戶和包裝之間的表現特點，討論了不同層次的快遞包裝設計思路，并在此基礎上提出了快遞包裝設計策略。結論用戶體驗的本能層次，要注重快遞包裝減量化、品牌化設計;用戶體驗的行為層次，需側重易拆卸性、人性化設計;用戶體驗的反思層次，要關注快遞包裝實用性、可循環性設計。

　　關鍵詞：快遞包裝;用戶體驗;優化設計

　　相關論文范文：UPS快遞在成都市發展遇到的問題及解決方案

　　UPS快遞品牌影響力并不深刻，服務類型也比較單一，服務網絡布局也比較簡單，因此該快遞品牌在市場發展中面臨很大的不足，為此下面文章通過分析UPS在成都發展所存在的問題，并且提出了相應解決方案，希望獲取一些實踐性較強的經驗引導外資和國內快遞企業共同發展。

　　關鍵詞：UPS快遞,國內快遞市場,市場分析,發展策略

　　隨著國際貿易、經濟全球化與電子商務的融合發展，我國網絡零售呈現出蓬勃發展趨勢。據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發展第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2018年12月，我國網民規模達8.29億，全年新增網民5653萬，互聯網普及率為59.6%，較2017年提升3.8個百分點。網民的多樣需求在帶動快遞業高速發展的同時也造成了快遞包裝回收難的問題。

　　相關數據顯示，2018年全國快遞業共消耗快遞運單逾500億個，編織袋約53億條、塑料袋約245億個、封套57億個、包裝箱約143億個、膠帶約430億米，包裝膠帶的使用量可纏繞地球1077圈。為了滿足人民對于優美生態環境的需求，有必要秉承綠水青山就是金山銀山的理念,運用用戶體驗理論，創新快遞包裝設計，達到易用、美觀、環保的設計目標，為顧客提供最優質服務的同時彰顯環境保護的特點。

　　1相關文獻綜述

　　1.1用戶體驗

　　著名未來學家ElvainToffler在《未來的沖擊》中提及了體驗就是事件的受眾在經歷某事后，身體腦力、情感精神抵及的一種特定水平，并在情感意念里產生舒適或不適狀態。約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩在《體驗經濟時代》中也指出體驗是一種創造難忘經歷的活動。“用戶體驗”一詞最早由唐納德·諾曼(DonaldNorman)提出，之后經過普及被廣泛認知。ISO9240-210將用戶體驗(UserExperience,簡稱UX)定義為人們對使用或參與產品、服務或系統產生的感知和回應。它界定了用戶體驗附屬于(Whose)“人”，指向(What)“感知和回應”，時間(Time)限定于“使用和參與過程”，對象是“產品、服務或系統”[1]。

　　認知部分包含工具性品質和非工具性品質，并能夠產生各種行為和情感體驗[2]。鄧勝利在總結了用戶體驗的定義、內容、特征、模型等方面的研究成果基礎上，強調了用戶體驗的重要性[3]。丁一等系統梳理了用戶體驗的概念、構成、測量、評價及應用研究現狀，重點探討了用戶體驗的測量和評價方法[4]。Hassenzahl等從用戶產品需求、情感體驗、交互產品3個維度構建了用戶體驗評價模型[5]。金玉潔基于用戶體驗的本能層次、行為層次、反思層次設計要求，有針對性地提出產品包裝設計策略[6]。肖灑等分析快遞包裝的功能變化和用戶體驗3層次要求，運用秉承減量化、可循環的綠色包裝設計理念進行快遞包裝創新性設計[7]。

　　1.2快遞包裝設計

　　快遞包裝作為商品價值、使用價值的外在體現，不僅是商品生產制造、物流儲運、消費使用等多個環節的連接點，更是商品流通的起點，其最初目的是為了保護、運輸、銷售商品。在電商日漸繁榮、物質極大充裕的當下，快遞包裝設計不再局限于基本功能的實現，更應秉承現代化快遞包裝設計理念，體現快遞包裝源頭減量設計的供給側改革，創造感動人心的浪漫觸動用戶內心最深層的情感需求。然快遞包裝缺乏減量化設計、品牌價值不能突顯、結構設計不合理、人性化設計不足、循環利用率低及實用性設計不強等問題依舊存在。

　　為此，學者從不同角度對快遞包裝進行研究，于含等基于電商包裝的現狀剖析其當前存在的突出問題，提出了解決對策[8]。柳麗娟以調研方式分析用戶與快遞包裝的關系，利用40條發明創造原理改進快遞包裝設計[9]。俞大麗以零污染設計作為綠色環保理念，從快遞包裝功能和再利用方式上下功夫[10]。陳琳軼指出隨著消費習慣不斷升級，TTI標簽、智能傳感、全球定位等智能化、數字化技術有助于實現包裝可視化[11]。

　　綜上所述，國內外對用戶體驗定義、構成、模型、評價等方面的研究趨于成熟，意見趨于一致，一般認為用戶體驗包含本能層次、行為層次和反思層次，同時許多學者針對快遞包裝的問題，提出了融入綠色環保理念或智能化技術等方法，而將用戶體驗理論應用于快遞包裝領域的研究相對較少。實際上，融合用戶體驗的內涵，采取“未雨綢繆”的設計思路，運用形、用、意等賦予快遞包裝新的使用情境，更能達到用戶和包裝心靈溝通目的。為此，以已有文獻為依據，以快遞包裝特點為基礎，以用戶體驗的3層次為支撐，深入剖析用戶體驗的內涵及快遞包裝設計屬性，提出基于用戶體驗的快遞包裝創新設計思路與建議，以賦予快遞包裝新的物境、情境、意境體驗功能，滿足低碳環保的新要求。

　　2基于用戶體驗的快遞包裝設計思路

　　快遞包裝設計屬于系統范疇的問題，應采用系統分析方法實現整個設計流程。首先，應樹立整體觀念，融合用戶體驗的理念，明確快遞包裝的核心價值,準確定義用戶與目標。然后，研究什么樣的快遞包裝更能增強設計師、快遞包裝、用戶間的信息溝通，為了降低不確定因素對包裝體驗結果的影響，最終確定內容、功能、美學匯集一體的最佳方案。格式塔學派主張“同形同構”，提出外在世界與內在世界存在著異質同構的關聯[12]。所以對于快遞包裝而言，突出設計者對快遞包裝的情感表現是一種編碼過程，用戶對快遞包裝的感受是一種解碼過程，通過解讀設計師賦予包裝的內涵及符號化特征，緊緊將設計者、客戶、快遞包裝聯系在一起。

　　2.1本能層次設計

　　本能層次的體驗歸屬于動物天性的范疇，是有形的、物質的，通過五感判斷感官對象外部物理特性的直觀感受，其方式最直接、高效。獨特的本能層次設計可滿足用戶美感、娛樂、新奇的感受，增強用戶情感聯系。本能層次的快遞包裝設計是最初級的感官體驗，即用戶通過感官活動對產品外觀設計的情感體驗，表現為用戶通過快遞包裝的造型、色彩、表面紋理等特征，感受快遞包裝設計內涵，獲得較強的設計認知。為了營造優越的用戶感官體驗，設計師可從人或物的原型、歷史文化、社會生活等方面尋找靈感，將造型符號、抽象圖案等要素與包裝色彩、形狀、質感相結合，借助某種方式凸顯包裝制作工藝流程、品牌故事和圖畫等創意設計，并考慮企業的市場定位、形象定位和品牌文化，對快遞結構進行別具匠心的外觀設計，在達到減量化要求基礎上，使消費者體驗到包裝的樂趣和獨特之處，滿足消費者個性化情感訴求及企業個性品牌塑造的目的。

　　2.2行為層次設計

　　行為層次的體驗產生于人的大腦對行為、動作的控制，是在特定環境及時間內，通過對模擬生活中事物、儀式行為的邏輯推敲，過濾出特征性信息從而引起用戶情感體驗，體現人與物的關聯性。卓越的行為層次設計更側重于滿足用戶不易察覺的需求，改善用戶生活細節，產生愉悅體驗。行為層次的快遞包裝設計是在一系列活動場景中人或物的行為活動狀況，即通過行為方式引發用戶對包裝操作性、功能性、結構性等特征的沉浸式體驗，要求在滿足快遞包裝基本功能提前下，拓展其使用功能，提升用戶體驗價值。

　　為了給消費者創造優質的行為體驗，設計師應以滿意用戶的使用需求、行為等特征為關鍵點，以快遞包裝運作流程為基點，注重包裝易拆卸性和人性化設計，向用戶傳播以人為本的設計理念，引導用戶真正接受和使用包裝產品，并將其內化為自覺行為。易拆卸性包裝設計要滿足快遞倉儲、裝卸、配送等功能實際要求。在考慮生態環保基礎上，綜合包裝材料的耐熱性、抗震性、防潮性等性能，進行包裝易拆卸、耐擠壓和積木式結構設計。人性化包裝設計則要求設計師仔細觀察日常快遞包裝不合理之處，對其進行重新設計，以突出快遞包裝的效用和易用性，滿足消費者舒適、便捷需求。

　　2.3反思層次設計

　　反思層次的體驗屬于大腦控制的邏輯思考范疇，它依賴于用戶的高級思維活動，重視用戶與包裝的互動性，通過獨具匠心的包裝外觀、功能等要素設計，反襯出用戶的品味及生活方式，滿足用戶個性化情感訴求。優秀的反思層次設計通過融合特殊的設計元素勾起往事情愫，實現情感自然律動，引導用戶豐富的想象。反思層次的快遞包裝設計是在本能體驗和行為體驗基礎上形成的高級階段的體驗形式，用戶可通過借助領悟、猜測、構想等方式逐漸解碼快遞包裝外觀、功能等因素，產生最深層次的用戶體驗，明確自身形象與品味，獲得心理、精神層面的轉換與提升。

　　為了滿足新時代的需求，快遞包裝設計不僅要突出趣味性，更要注重情感傳遞。這要求設計師以深厚文化底蘊、用戶情感為基點，結合文化特殊含義與用戶生活形態，將包裝屬性與用戶意識相融合，設計出能夠傳遞思想和文化價值的包裝設計，通過獨特的圖形或文字信息蘊含的情感帶給用戶最高層次的體驗，幫助用戶實現自我價值、自我形象及喚起以往情愫，使用戶與快遞企業建立長久信任關系，給予快遞包裝更高評價和認可。

　　3基于用戶體驗的快遞包裝設計策略

　　快遞包裝設計需要融合用戶體驗理念，從整體視野科學地配置原材料選擇、生產、銷售、回收等資源，借助AR增強現實、NFC、數字水印等智能化、數字化技術，實現快遞包裝最優化設計;需要在滿足商業包裝的環保、經濟、營銷、便利性能基礎上，實現包裝可持續性，使其與社會文化、自然環境協同。

　　3.1本能層次的快遞包裝減量化與品牌化設計

　　1)快遞包裝減量化設計快遞包裝減量化設計要求設計師使用最少的材料設計出最合適的包裝，借助圖形同構法、突出特征法、對比襯托法、以小見大法等，突出快遞包裝的審美價值，以富有吸引力的結構設計使用戶耳目一新。首先，需重點解決擴大包裝容積和控制包裝用料矛盾，要求設計師綜合考慮包裝材料尺寸、紋圖，降低材料用量、激光開槽量及其他耗材量。其次，需將用戶特征、包裝與環境之間的關系進行模擬分析，借助科學、合理的結構知識簡化包裝制造流程，實現包裝設計合理化，利用材質的視覺、觸覺美感及包裝使用過程中的趣味性，形成獨特而成熟的設計風格，滿足用戶多元化的審美需求，增強用戶感官和使用體驗。基于一紙成型設計不僅減少了原材料使用，而且提高了作業效率。

　　2)快遞包裝品牌化設計快遞包裝品牌化設計要求設計師和品牌經理尋求讓設計超越平面的元素，增強消費者與品牌間的情感聯系，在提升自身附加值的同時，讓消費者感受到商家的關懷[13]，極大發揮包裝作為傳遞公司社會責任感、拉近客戶內心距離的承載作用。快遞包裝品牌化設計包含品牌文化和包裝設計兩個維度。品牌文化設計需要先找到符合快件的內在意義、品牌價值取向，再通過擬人、擬物等方式傳達，強化信息傳遞和品牌塑造功能。被譽為“無言的推銷員”的包裝設計則要以恰當材料選取為前提，增強外觀裝飾吸引力，以品牌形象的聯想、品牌價值的傳遞及品牌基準色的使用詮釋快遞包裝特色，向用戶傳遞品牌訴求。恰恰是發揮包裝的商業功能，讓快遞包裝成為拉近與消費者心靈距離、時尚面貌的載體。

　　3.2行為層次的快遞包裝易拆卸性與人性化設計

　　1)快遞包裝易拆卸性設計快遞包裝易拆卸性設計要求設計師仔細觀察現有包裝的不合理之處，注重包裝結構設計，突出快遞包裝外觀設計合理化，即在不破壞包裝物原有功能前提下，科學設計快遞包裝的插接、裁切結構，精簡組裝步驟，使其通過簡單操作即可實現結構的分解，以確保廢棄物回收的靈活性和易操作性。其次，根據不同包裝產品的外形特征，運用消費心理學、設計藝術學、經濟學、美學等多學科交叉理論成果，極力在藝術美、易用性、成本和功能之間尋找平衡點，以期設計出簡潔且具有創新性的快遞包裝產品，實現包裝操作流暢化，贏得消費者喜愛。易拆卸性的快遞包裝設計需要設計者對材料性能充分了解以及尺寸設計精準把握，在反復試驗后再推廣上市。

　　2)快遞包裝人性化設計快遞包裝人性化設計應秉承以人為本的設計理念，在充分了解用戶需求基礎上，觀察用戶日常使用障礙，借助富有吸引力的質感材料與智能技術，對快遞包裝文案、色彩和裝飾細節進行巧妙改造，給用戶“以人為本、人天合一”印象。其次，為了實現快遞包裝價值，在研制和設計包裝結構時，設計師可在原有盒型結構上，增添折痕、壓痕線、裁切線和空間翻轉設計等方法優化快遞包裝空間結構，使其更具有堅固、密封的雙重性能，實現包裝便捷性、簡易性、易折疊性，加強消費者的整體體驗。這種紙箱上沒有任何膠帶纏繞，從撕開紙箱到取出商品整個過程不超過3秒鐘，這種瞬時開箱的體驗也稱為“3秒鐘的快感”。

　　3.3反思層次的快遞包裝實用性與可循環設計

　　1)快遞包裝實用性設計快遞包裝實用性設計要求設計者通過獨特或原創方式來體現自身需求與價值[14]。優化結構以給予包裝新的次級功能，將包裝物與人們生活、學習需求相結合，將完成使命的包裝物重新以其他形式融入到消費者生活中，實現某些日用品的替代作用，從而減少資源消耗。其次，在精細觀察用戶需求的基礎上，注重將設計思維從對“物”的設計轉向為對“事”的設計，設計出符合用戶心理需求的造型，傳達包裝的信息與內涵，實現包裝基本功能的拓展，滿足個性化體驗需求。例如，“盒而特”紙盒設計公司與知名漫畫形象“張小盒”設計的快遞包裝盒不僅外觀美觀，而且經濟實用，消費者可掃描盒而特上的二維碼，了解商家或商品的信息，增加商家和消費者、消費者和消費者的互動。

　　2)快遞包裝可循環性設計快遞包裝可循環性設計應以別出心裁的包裝設計為基點，注重生態品質渲染，選材上盡量選擇綠色、可循環利用的原料，讓用戶在無形中意識到環保的重要性[15]。在快遞包裝設計之初，應將可循環理念融入包裝設計中，運用熱力學第二定律和共享理論，遵循40條發明創造原理中多孔材料原理、復合材料原理、多用性原理、拋棄和修復原理，增強包裝回收與再利用功能。同時，需增強政府和企業合作力度，加強可循環性快遞包裝的宣傳力度，實施細化包裝垃圾分類制度，增強用戶的環保意識。例如2018年8月8日，中國郵政啟動了綠色包裝“四大計劃”，即包裝減量計劃、膠帶瘦身計劃、循環回收計劃、品牌推廣計劃。推出了環郵箱、輕裝箱、易封箱，其中環郵箱見圖9，每個可折疊的環郵箱可重復使用十次以上，破損后還能回收再造，真正實現“0”膠帶和“0”新增紙箱。

　　4結語

　　只有充分了解用戶的需求，才能設計出“有用的、好用的和希望擁有的新型快遞包裝”，提高客戶滿意度;只有真正達到網絡商家、快遞企業和消費者三方緊密合作和自我約束，從創新設計、循環使用、保護商品等理念出發，才能從根本上解決快遞包裝問題，促進其可持續發展。為此，基于用戶體驗理論，提出了快遞包裝優化設計的思路，分別闡述了本能、行為、反思層次的快遞包裝優化設計策略。然隨著云計算和大數據的深度推廣，如何將用戶體驗理論與智能技術融入包裝設計的同時，探索信息體驗的過程將是包裝未來研究的方向。

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