摘要[目的/意義]全面了解科研用戶信息需求是高校圖書館在現代化環境下持續推進深化服務的前提，分析高校科研用戶信息需求的研究成果可為今后的研究提供一定的參考和借鑒。[方法/過程]從近年公開發表的大量文獻中，概括出國內外圖書情報界對高校科研用戶信息需求研究的7種研究方法、8個研究對象，厘清該領域研究的學術思維方式和基本立場。[結果/結論]高校科研用戶信息需求呈現出的6大特點，反映該主題的熱點與研究方向。綜述高校科研用戶信息需求對應科研過程4個階段的若干圖書館服務對策，提出后續研究建議。

　　關鍵詞：高校科研用戶需求信息需求

　　1引言

　　當前面臨的知識環境以及知識創造的方式和過程正在發生巨大的變化。深刻認識這些變化的方向和內涵，對于高校圖書館來說，具有至關重要的意義[1]。以高校科研用戶為主體、面向科研過程的科研支持服務是適應這種變化的圖書館創新服務產物，體現了圖書館核心價值從資源主導型向服務主導型的轉變與發展。為適應信息環境、技術與用戶信息行為的變化，國內外許多學者對高校科研用戶信息需求進行了研究。科研用戶信息需求是指科研人員在科研活動中為了解決各種科研問題而對信息產生的不滿足感和必要感。

　　本文采用文獻計量法，從Googlescholar、中國知網、百度以及谷歌等搜素引擎中，以“用戶需求、userrequirement”為檢索詞，以“(用戶需求oruserrequirement)”and“(科研or科學研究orscienceresearch)”為檢索策略進行主題檢索(檢索時間為2018年3月，檢索文獻范圍為2002-2017)，從中篩選出與本文研究主題高度相關的代表性文獻78篇(主要為核心期刊論文和相關度較高的論文)。本文結合已有學者的研究成果，對高校科研用戶信息需求研究現狀進行總結與探索。

　　2高校科研用戶信息需求研究方法

　　科研用戶信息需求研究方法折射出該領域的研究形式與方法體系特點。筆者整理匯總了目前學者使用頻次較高的幾種研究方法：一個好的研究方法能夠獲取更加精準的用戶需求信息。方法的選擇來源于理論，目前用戶需求領域已經積累了一些理論研究。例如，馬斯洛層次需求理論、信息吸收極限定律、馬太效應以及心理學、傳播學等相關理論基礎。

　　目前學者研究主要使用的研究方法是問卷調查法和訪談法。問卷調查法主要適用于調查對象和區域較為廣泛的研究，屬于量的研究體系的一種，但缺少定性和定量的考慮，其調查得出的更多是研究現狀;訪談法則適用于調查范圍較小、針對性較強的研究，屬于質的研究體系的一種，訪談調查得出的可以是現狀背后的原因，也可以是問題的本質。

　　此外，學者們在科研過程中也將文獻調研法、引文分析法、文獻計量法、實地調查法、網絡調查法、案例分析法等方法與問卷調查法和訪談法結合使用。國內學者偏向將文獻調研法、引文分析法、文獻計量法與問卷調查和訪談法相結合，而國外學者則更側重于將案例分析法、實地調查法、網絡調查法、案例分析法與問卷調查和訪談法相結合。

　　例如國內學者通過引文分析的定量研究方法得出不同學科領域的科研人員所需要的信息類型存在著差異，但他們獲取信息的途徑基本相同[2]。國外學者Thomas[3]、Pickton[4]分別以澳大利亞昆士蘭科技大學圖書館和北安普敦大學圖書館為例，研究發現科研用戶對科研數據管理、計算機技術、同行支持、科研成果共享需求、可視化技術數據搜集和分析技術的需求較強。

　　由此可知，文獻調研法、引文分析法、文獻計量法更適用于理論研究，國內學者通過歸納演繹總結從文獻中找出科研用戶需求的特點與差別，為以后的研究奠定堅實的理論基礎。相比而言，實地調查法、網絡調查法、案例分析法則更適用于實踐研究，國外學者從實際案例入手利用數據分析、建立模型等手段研究實際問題，挖掘科研人員需求并為其提供相對應的服務，為科研實踐提供可靠的資源保障。

　　對比國內外學者使用研究方法的差別，可以得出國內外學者對于科研用戶信息需求研究的范式和方法體系各有所長。國內外研究人員在各自領域所搭建的研究方法體系和框架較為完整，從這一點可以延伸出，國內外研究人員在研究方法上可以互相提供借鑒，以實現各自在研究方法上的創新和突破，比如情景感知法，利用場景還原的方式借助眼動實驗儀器準確的測試不同環境下科研用戶信息需求。

　　用戶畫像法，通過訪談和問卷獲取到的科研用戶信息需求，經過科學的數據處理針對性地得出可描述性用戶需求畫像。將許多新的方法運用到用戶需求研究中，更加深入地挖掘用戶需求。由此可見，不同的研究方法從不同的研究角度分析科研用戶需求的結果側重是不同的，為了使研究更加深入透徹，研究者可以將幾種研究方法相互結合使用。

　　3高校科研用戶信息需求研究對象

　　科研用戶信息需求研究對象體現了研究針對性與階段性服務的側重。目前學者對科研用戶信息需求的挖掘從兩個方面進行，一是高校科研用戶本身，二是圖書館員，兩者之間是相輔相成的。科研用戶需求決定了圖書館員所提供的服務，圖書館員提供的服務也引導了科研用戶需求。同時，有部分圖書館員自身也肩負著科研任務，因此圖書館員也是科研人員的一部分。

　　研究表明，從高校科研用戶的角度出發研究的對象主要是學生、教師、專業科研人員以及科研管理人員。學生(碩士/博士)科研用戶獲取信息的主要途徑是通過搜索引擎，他們獲取的文獻種類主要是期刊和碩博士論文[5-7]。教師科研用戶信息獲取的渠道則是通過相對固定的學術網站，并在資源類型方面更加側重英文文獻[8-10]。

　　而專業科研人員在信息獲取上更加注重國內外相關的科研動態、學科前沿動態和論文收錄引用與評價。從圖書館員的角度出發調查對象主要是圖書館管理人員、技術人員、信息服務人員和咨詢服務人員等。目前國內從這個角度研究的較少，國外學者進行了一些探索，研究發現圖書館員較多的把自己定位于科研信息協助者的位置，他們的專業知識相對缺乏，大多是通過自我培訓或在職培訓的方式來獲取專業信息[11]。

　　因此，為了進一步為科研人員提供更加全面的信息，需要加強圖書館員的專業技能和服務意識。首先，要重視提高館員對于科研的認識，不僅要將自己定位于科研服務的參考工作和版權專員的位置，還要在實踐中更加直觀地認識科研的本質，加強與其他部門專員(IT工程師、科研管理者)的合作。準確抓住科研人員的科研需求視點，實現擁有完整、高效用服務鏈的科研服務[12]。其次，設立針對科研支持服務的新職位，比如機構倉儲管理員、科研數據管理專員、科研支持協調員[13]。最后，重視館員的價值，重視館員新技能、人格魅力和交流能力的培養，提高他們參與到科研支持服務以及嵌入專業課題小組服務的積極性[14]。

　　同時，圖書館也要注重科研用戶技能培養。圖書館開展的面向學生以及研究人員的技術技能支持服務。重視對學生館員的利用，比如招募掌握多種技能，并且愿意將技能共享他人的學生，包括：精通多媒體支持、平面設計支持、網站設計、游戲設計的學生，通過學生館員服務拉近圖書館和學生之間的距離[15]，注意發揮電子游戲的學術用途[16]，用電子游戲的形式向科研用戶傳授數據管理實踐能力、數據收集和分析能力、數據共享能力等。隨著科研生態環境的變化，圖書館員不僅是科研服務的提供者，逐漸也轉變為需求者。職能之間的轉換對圖書館自身的技能提出了更高的要求，以后圖書館員在今后的發展中有了新的定位。

　　4高校科研用戶信息需求特點

　　科研用戶信息需求特點反映了該領域的熱點與研究方向。根據相關文獻的關鍵詞歸類及其內容分析，總結出高校科研用戶信息需求的特點主要是系統性、階段性、多樣性、專業性、新穎性以及個性化。基于科研用戶信息需求的特點，現將關于科研用戶需求研究主題可大致分為12類。

　　高校科研用戶信息需求具有系統性的特點。已有研究中學者立足特有新興資源(科研數據)和圖書館獨特研究方法(文獻計量方法)開展用戶需求系統性研究。在科研數據服務方面構建系統且廣泛應用的研究模型，用于獲取科研數據管理和服務需求[17-18]，同時開發了工具包并在科研數據管理和服務需求調查中廣泛應用[19]。在文獻計量信息服務方面，使用文獻計量工具或者期刊影響因子服務對期刊質量進行系統性評估等以服務科研人員學術出版需求。

　　高校科研用戶信息需求具有階段性的特點。科研過程需求是隨著科研階段而發生改變的，同樣地，隱性需求也隨之變化。在整個科研生命周期中，科研用戶的信息需求是貫穿始終的，每一個科研階段都離不開信息資源的支撐[20]，高校圖書館應針對科研生命周期的各個階段，為科研人員提供相應的支持服務。

　　依據科研過程中用戶信息行為，為其制定用戶畫像從而實現針對性服務。筆者通過初步的調查發現，通過劃分階段為科研人員提供對應的服務更有利于科研工作有條不紊地開展。這是因為科研用戶的服務需求狀態具有多變性[21-22]，表現為大部分科研人員在不同科研階段的需求各不相同，并伴隨著整個科研過程的始末。

　　高校科研用戶信息需求具有多樣性的特點。無論用戶在科研活動中擔當什么角色，既需要反映原始科研成果的文獻信息，又需要海量的網絡信息。傳統的文獻信息能夠滿足用戶對原始資料的查找并確保信息的精準性，而網絡可以為用戶提供快捷的信息獲取途徑確保信息的及時性。除了文獻信息資源和網絡信息資源之外，會議信息、活動信息以及論壇信息等也是科研用戶的信息需求。高校科研用戶信息需求具有專業性的特點。

　　在“數字化、網絡化”的帶動下，知識服務應運而生。知識服務的提出和踐行提升了圖書館信息服務的專業性，它引導用戶利用文獻、數據和信息等資源中的知識內容以及知識關聯的獲取[23-24]以滿足用戶的動態信息需求實現知識創造和智力開發。由于科研人員學科背景、知識水平等方面的差異，所以科研用戶信息需求更具有專業性。

　　人文社會學科的科研用戶信息需求主要是文獻資源和學術成果[20,25-26]，而自然學科的科研用戶信息需求主要是查找科學數據集和軟件工具[26-28]。高校科研用戶信息需求具有新穎性的特點。在科技創新的環境下，面向科研用戶創新的信息服務是一種面向知識內容的服務，也是貫穿科研用戶解決問題過程的服務，更是貫穿于用戶進行知識捕獲、分析、重組、應用過程的服務[29]。在未來，作為科研創新的重要依托，高校圖書館在信息空間共享方式方面還可以進行探索[30]。

　　最后，高校科研用戶信息需求還具有個性化的特點。由于知識服務可以針對用戶的需求，在這些眾多信息中進行篩選提煉出用戶所需求的特定知識單元，為用戶提供個性化的服務。因此個性化服務成為知識服務向縱深發展的必然。從另外一個角度看，與傳統的群體化信息需求相比，個性化信息在內容上多元化且在要求上較為新穎，這又促進圖書館為科研用戶推送的個性化服務質量的提高，這種“量體裁衣”式的服務化方式也體現了圖書館“用戶至上”的服務理念。

　　隨著科研用戶知識結構的不斷變化，信息需求的特點也會不斷變化，科研用戶需求特點是用戶的主觀需求所體現的。此外，在今后的研究中也需要從客觀的外部環境考慮，如需要為高校科研人員提供機制保障，包括經費保障(設立科研預算)、組織結構文化保障(形成專門的自上而下的服務文化理念)、計劃保障(制定中期、遠期的科研計劃)。

　　5高校科研用戶信息需求及圖書館服務對策

　　科研用戶信息需求及圖書館服務對策，為后續研究提供參考與借鑒。科研用戶需求主要有課題查新需求、科研項目申請及資助信息、科研學術前沿、國內外相關領域的重大會議、項目信息、同行交流信息、文獻計量分析、數據分析工具使用信息、投稿指南信息等。

　　為此圖書館應提供相對應的服務滿足用戶需求：(1)科技查新服務，提供專利數據庫等進行選題查新[6,20];(2)申請項目通知，提供項目申請信息和渠道信息[20,24];(3)學術前沿快報，提供學科領域研究的熱點趨勢[20,31-32];(4)信息交流平臺，提供信息交流和分享的平臺[20,25,31-32];(5)文獻計量服務，提供文獻的各種指標分析[13,33-35];(6)技術咨詢，提供數據分析工具的使用方法介紹[6];(7)科研數據管理：提供科研過程中數據的分析和保存[13,36];(8)投稿指南，提供各種期刊的影響因子和投稿要求等[20,31]。

　　由此可見，目前高校圖書館的科研服務模式還處在初級階段，還需要進一步的完善和規劃從而構建智能化的科研支持服務模式。研究成果顯示，目前最受用戶歡迎的5種服務是：可視化服務、基金來源識別、論文發表建議、新興信息技術輔助理解、學科熱點追蹤和文獻研究成果管理。同時經過調查數據總結，也有幾項被認為是沒有必要的服務：科研人員專屬圖書館空間、Word中的冗長資料管理、文件管理和版本管控輔助等[37]。

　　6結論

　　(1)重視科研用戶需求理論研究與研究方法創新。

　　使研究理論基礎更扎實，讓研究范式更科學。目前，對于科研用戶信息需求的研究領域已經在理論和應用方面積累了一定數量的研究成果，但是尚未形成一套成熟的基礎理論指引。隨著對用戶需求研究的日益關注，一方面，一些圖書館學的經典理論得到了新的詮釋，另一方面，其他學科的一些經典理論被引入用戶需求研究中，但由于此專題研究橫向涉及面廣博，縱向涉及內容深刻，縱橫關系交錯復雜，這兩方面取得的進展也僅僅限于嘗試性的研究，尚需要在理論與宏觀服務架構研究上不斷深入。

　　在研究方法上，可以說是方法比較多樣，但是傳統方法較多，創新方法較少。大量的研究運用了問卷調查和訪談的方法，研究的方向和內容重復較多，缺乏研究內容的創新性。今后應注重從新的角度運用新的研究方法來挖掘和引導科研用戶需求。

　　(2)強化科研用戶信息過程行為和需求內容研究。

　　使研究過程更切貼，讓研究內容更準確。已有研究成果在用戶信息過程行為和科研用戶需求的本質內容(科研用戶需求的內涵、外延)、科研用戶需求的模式以及科研用戶需求的影響因素方面涉及較少。已有學者研究認同科研用戶的需求是隨科研階段和環節的變化而變化的，但只是局限于介紹性、描述性的研究且有較高的重復性。今后應跟蹤科研人員的具體科研過程，深入研究用戶信息過程行為實現用戶信息行為畫像，使用戶需求內容在動態化、階段性的科研過程中得以凸顯。從而系統地研究科研用戶信息需求的形成機理、變化規律以及相應的圖書館服務模式。

　　(3)重視科研用戶信息需求滿足的機制、實現模式和數字工具研究，使研究關注根本，使措施落到實處。

　　盡管我們不能成為政策(如經費、機構)出臺的制定者，但研究可以是機制形成的促進劑。筆者以為，目前國內高校至少在以下4個方面是可以推進研究和實施的：①文獻平臺服務，將各種文獻資源數字化統一平臺發布;②知識數據關聯，將相關的科研申請信息、學科前沿信息進行關聯及時推送;③智力碰撞，提供線上線下的科研交流討論和分享空間;④智能化服務，提供各種數據分析工具、技術支撐服務。

　　(4)針對變化的信息生態環境和科研生態環境，加強圖書館角色轉變和職能轉化研究，加強用戶圖書館意識培養和技能培訓，使研究緊跟時代，使服務不斷創新。圖書館角色轉變問題，本文提到科研人員和圖書館員之間相輔相成，既要提高科研人員的圖書館意識，也要提升圖書館員對科研的認識，從科研人員自身的技能培養到圖書館員自身的定位及與外界合作，都是學者可以研究和思考的未來方向。

　　參考文獻：

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　　相關圖書館論文投稿刊物：圖書館情報(半月刊)創刊于1956年，由中國科學院文獻情報中心主辦。創刊以來，《圖書情報工作》始終恪守理論與實踐相結合、弘揚學術精神、推動事業發展的辦刊宗旨。