摘要：目的：觀察PDCA循環(huán)應用于口腔門診護理管理的臨床效果。方法：隨機分組，對照組使用常規(guī)護理管理方法，觀察組使用PCDA循環(huán)護理管理方法。結果：觀察組對醫(yī)院環(huán)境評分為(92.36±1.58)分、醫(yī)療器械評分為(94.15±1.69)分、安全意識評分為(97.00±2.33)分、護理態(tài)度評分為(90.41±2.30)分，觀察組滿意度為97.7%(42/43)，與對照組差異顯著(P<0.05)。結論：將PCDA循環(huán)應用于口腔門診護理中，具有明顯的效果，可以為患者提供良好的服務環(huán)境，使患者在就診中感到舒適，利于醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，應在護理過程中廣泛推廣。

　　關鍵詞：PDCA循環(huán);口腔門診;護理管理

　　前言：隨著我國科技水平不斷提升，口腔治療技術也得到了長足的發(fā)展和進步。因醫(yī)院口腔門診具有治療時間短，治療周期快的特點，導致口腔門診每日收治患者眾多，人員流量極大，給日常護理管理帶來極大負擔的同時也影響了患者的就診服務體驗[1]。PDCA循環(huán)管理法，作為一種先進、科學的管理方式，應用于口腔門診護理中，可以有效發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理中潛在的醫(yī)療風險，并及時使用相關手段采取應對措施，降低患者出現(xiàn)感染的可能。本文于本院2018年6月~2019年6月收治的口腔門診患者中，隨機選取86例作為樣本，觀察了PDCA循環(huán)的應用效果：

　　1資料與方法

　　1.1一般資料

　　隨機分組，觀察組(n=43)性別：男/女=22/21，年齡(41.2±18.2)歲。對照組(n=43)性別：男/女=23/20，年齡(42.0±20.0)歲。兩組數(shù)據(jù)具有可比性(P<0.05)。

　　1.2方法

　　對照組使用常規(guī)護理管理方法。

　　觀察組使用PCDA循環(huán)護理管理方法，具體護理管理方法如下：

　　(1)計劃階段：由科室主任建立并領導，護士長以及護理人員作為組員，共同建立PCDA循環(huán)護理小組。由小組成員共同探討，將目前口腔門診管理中存在的問題進行整理，并制定相應的解決措施，并交由科室主任進行適當調(diào)整。

　　(2)實施階段：口腔門診對于患者口腔健康意義重大，因此需要加強對護理人員優(yōu)質護理意識的培訓。口腔門診治療過程往往患者會感到疼痛，護理人員需要對口腔診室進行布置，盡量營造一種溫馨的感覺，并在患者治療過程中播放優(yōu)美、舒緩的音樂，以此來轉移患者注意力，減輕患者疼痛感。很多患者由于生活中存在許多不良習慣，導致口腔疾病和牙齒疼痛，護理人員可以利用電子顯示屏和張貼海報的方式，吸引患者觀看并進行知識宣講，向患者講解保持口腔衛(wèi)生的重要性。很多患者在等待就診時會想象治療時的疼痛感，這種想法會引起患者焦慮的情緒。

　　因此，護理人員需要時刻關注患者的心理狀況，一旦產(chǎn)生不良情緒需要及時進行心理干預。護理人員需在患者就診前需要排除心臟病患者、孕婦、經(jīng)期女性等不宜進行口腔治療的人群，嚴格對醫(yī)療事故的風險因素進行把控。

　　(3)檢查階段：由科室主任組織護理人員定期開展科室會議，將管理中存在的問題和缺陷進行收集。(4)調(diào)整階段：對于管理體系中的重大缺陷要予以重視，及時采取應對手段，對護理方案進行調(diào)整，以保證患者就診服務滿意度。

　　1.3統(tǒng)計學方法

　　采用SPSS 21.0軟件處理數(shù)據(jù)，P<0.05視為差異有統(tǒng)計學意義。

　　2結果

　　2.1 護理質量評分

　　觀察組對醫(yī)院環(huán)境評分為(92.36±1.58)分、醫(yī)療器械評分為(94.15±1.69)分、安全意識評分為(97.00±2.33)分、護理態(tài)度評分為(90.41±2.30)分，與對照組差異顯著(P<0.05)。

　　2.2 滿意度對比

　　觀察組滿意度為97.7%(42/43)，對照組滿意度88.4%(38/43)，兩組數(shù)據(jù)差異顯著(P<0.05)。

　　醫(yī)學論文投稿刊物：國際口腔醫(yī)學是介紹國內(nèi)、外口腔醫(yī)學及相關學科的新動態(tài)、新進展、新理論、新技術和新經(jīng)驗的專業(yè)性醫(yī)學刊物。為促進口腔醫(yī)學學術交流和口腔醫(yī)學事業(yè)的發(fā)展服務，采用論著、綜述、譯文、文摘等報道形式。主要供從事口腔醫(yī)學及相關學科的醫(yī)療、教學、科研工作者以及在校學生閱讀。

　　3 討論

　　PDCA循環(huán)為新型護理模式，強調(diào)在分析常規(guī)護理方法存在的問題的基礎上，對其進行完善，形成新的護理方案，并予以實施，繼而于實施期間繼續(xù)分析問題、持續(xù)性完善方案，提高護理質量。與常規(guī)護理方法相比，PDCA循環(huán)護理法具有更強的科學性與合理性，適合在臨床廣泛推廣。

　　本院所實施的PDCA循環(huán)護理，內(nèi)容包括心理干預、環(huán)境調(diào)整、健康教育、護理培訓等內(nèi)容。上述方法中，心理干預有助于減輕患者的恐懼情緒，緩解痛苦，確保治療過程能夠順利實施[2]。環(huán)境調(diào)整的優(yōu)勢在于能夠為患者創(chuàng)造溫馨的治療空間，健康教育有助于提升患者的依從性，減少風險。護理培訓有助于提升護士的操作能力，進一步改善護理效果。

　　觀察本次研究數(shù)據(jù)可知，觀察組對醫(yī)院環(huán)境評分為(92.36±1.58)分、醫(yī)療器械評分為(94.15±1.69)分、安全意識評分為(97.00±2.33)分、護理態(tài)度評分為(90.41±2.30)分，與常規(guī)護理相比，評分更高。進一步觀察發(fā)現(xiàn)，觀察組滿意度97.7%(42/43)，與常規(guī)護理相比，護理風險更少，優(yōu)勢顯著(P<0.05)。本文的研究成果，證實了PCDA循環(huán)在口腔門診護理中的應用價值。

　　綜上所述，將PCDA循環(huán)應用于口腔門診護理中，具有明顯的效果，可以為患者提供良好的服務環(huán)境，使患者在就診中感到舒適，利于醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，應在臨床治療中廣泛推廣。

　　參考文獻：

　　[1]仇敏,李硯君.流程優(yōu)化在口腔種植門診護理質量管理中的應用分析[J].全科口腔醫(yī)學電子雜志,2020,7(01):121+125.

　　[2]張微微,計華玲.全方位質量管理理念在口腔門診護理管理中的效果評價[J].名醫(yī),2019(10):282.

　　作者簡介：張倩