下面文章主要采用現代決策行為學的基本理論，論述了應急決策環境與決策心理壓力的相互關系，并由此分析了應急決策心理壓力對決策行為過程的重要影響，最后從磨煉能力、減少身心失衡、暫時心理平衡等方面，對心理壓力的調適提出了一些對策和建議。

　　關鍵詞:應急決策,心理壓力,調適

　　一、應急決策概述

　　所謂應急決策就是指在緊急情況下以各種突發性事件為對象的決策活動。在日常生產生活中，人們所進行的任何一個活動之前，都有一個計劃、考慮的決策問題。是否有一個正確的決策，是任何一個行動成功的首要問題。隨著人類的進步，社會的快速發展，很多決策也變得越來越棘手和復雜起來，應急決策就是當今世界突出的一類重要的決策。人們從生產生活實踐中很早就認識到消除各種危險因素和隱患是減少、消除突發事件最有效的方法和手段。

　　廣義的應急決策的范圍應該從突發事件的預防、監測時就開始了，例如預案的制定、隱患的消除、物資設備的分配等等。狹義的應急決策是指在突發事件將要發生或剛剛發生時，采取果斷而有效的決策，收集信息、調集人員和裝備物資，明確目標、擬定各種方案、組織實施并不斷糾正各種失誤，直到實現決策目標的一個動態過程。[1]

　　二、應急決策心理壓力分析

　　心理壓力是指人在對付那些自己認為無法對付的情況時所產生的心理上的異常反應，因此是一種包括人和環境、工作的相互作用的，機體內部的緊張狀態。決策心理壓力是決策者在面對決策時，特別是應急決策時出現的相當大的心理反應，這些心理反應會使決策者出現嚴重的決策失誤或延誤。正如不同的人生事件會產生不同的心理壓力負荷量一樣，不同的決策任務與環境也對決策者有不同的壓力。一般說來，應急決策壓力大小受下列決策情勢的影響:

　　(一)所要解決問題的復雜程度。

　　問題越復雜通常越難解決，因而壓力也往往越大。一般來說，非程序化決策給決策者造成的壓力要比程序化決策大。例如，與企業發展前途緊密相關的戰略決策都是相當復雜的決策，也多是非程序化決策，它的一步之差往往會關系到企業的存亡，作為該企業的總經理就會感到責任重大，往往反復思考，躊躇再三，他心中承受的壓力自然很大。相反，一個具體的日常決策就相對簡單些，雖然下級也可能把此決策呈送總經理審批，但他在執筆簽字時往往感到這只是例行公事，所以不會感到心中有多大壓力。

　　(二)決策所冒風險的大小。

　　需冒大風險者其承受的壓力也大。因為風險的存在，使決策者感到對未來缺乏把握，決策者面對風險與效益相互交錯的備擇方案常常處于左右為難的矛盾心理之中。尤其感到受嚴重風險威脅時，這種舉棋不定的心緒常愈加嚴重，決定有可能因此被推遲。

　　(三)作出決策所允許的時間急緩。

　　允許作出決策的時間越短，決策者越感到沒有足夠的時間去辨識更為適宜的方案，他心理上承受的壓力也越大。此時決策者往往處于高度緊張的心緒之中。戰場上突然出現緊急危險情形需要指揮官迅速作出決定的情緒，就是這種承受重大壓力的典型例子。

　　(四)決定執行后果達不到原定目標時允許回旋余地的大小。

　　回旋余地越小，其承受的壓力就將越大。回旋余地的存在意味著決策者未能實現原定目標時還可以有減少損失的辦法補救，這就可以減少決策者的挫折感或威脅感，所以他是減輕決策心理壓力的一種辦法。如果回旋余地很少，決策者就會感到他似乎在孤注一擲，自然存在嚴重的威脅感，從而產生較大的心理壓力。由于突發事件發生的突然性、涉及面大、影響廣泛，應急決策者面臨的決策環境復雜多變，因此在決策者內心產生了極大的心理壓力。

　　從主觀方面來看，人們對自然界的認識還是有限的，尤其是對變幻莫測、隨時發生的突發事件來說，決策者的認識更是顯得不足和有限，所以，在突發事件決策中，決策者感到猶豫不決、左右為難，或在決策中產生偏差、失誤是在所難免的，在心理上感到壓力和焦躁情緒也是很正常的。但是，如果決策者面臨的心理壓力大于決策者自身能夠承受的壓力限度，就會使決策者產生過多的心理障礙。現代心理學告訴我們，過多的心理障礙、挫折感和突然發生的威脅、危害，往往使人產生過度的恐懼和緊張感，因此，必須找到一種行之有效的調節心理壓力的方法。[2]

　　三、應急決策心理壓力的調適方法

　　應急決策的壓力來自各個方面，如果我們明了這些壓力的來源，并針對各種壓力來源采取適當措施加以解決，壓力也就沒有了。這應該是最根本的解決辦法。一個成功的決策，實際上就是不斷承受壓力與不斷克服壓力的過程。對于決策者來說，主要壓力來自應急決策本身。決策任務的艱巨性，問題的復雜性以及環境的不確定性與多變性，是應急決策壓力的主要源泉。解決了一個決策問題，壓力也就減少了一分。因此，決策者處理決策問題的能力往往與其心理感受的壓力強度成反比，也與壓力的承受能力成反比。

　　在克服決策任務引起的心理壓力方面，還有一個必要時亦可采用的辦法，那就是適當降低決策任務的要求。如果確是感到決策的原定要求過高，非個人的能力和心理負擔所能承受，那么降低一些要求也不能認為不是實事求是的態度。與此類似，一個有效的決策者還應當有拒絕過多工作的勇氣。選擇自由度受到限制是決策者心理壓力的重要來源，如果這種限制來自非人為的因素，那實際上等于增加決策的難度。

　　如果來自人為的因素，那么或是設法對限制源施加影響(如通過匯報，請示或調整人際關系辦法)，使之收回限制。或是針對限制的性質而采用相應的辦法對付之;如限制屬于法令性的，則可當作非人為限制處理;如限制屬于各種微妙的社會影響，則或可心平氣和地順從(如認為對決策無根本性影響或認為限制是善意的)，或可針鋒相對地采取逆反手段與之斗爭(如認為限制是不正當的)。但無論怎么做都應經過理性思考作出決定，這樣自己就會感到這么做有正當理由，心情就會平靜，壓力才會減輕。

　　(一)磨煉應付壓力的能力

　　無論從行為心理學還是認知心理學對壓力反應的解釋中，都可以得到一個共同的認識:壓力的反應不是孤立的一時行為，而是長期磨煉(認知與學習)的結果。決策者需要自覺地去磨練對壓力的適應力。這里所說磨煉至少包括下面三個意思:1.不怕壓力，敢于自覺地迎受壓力。通過對各種壓力的斗爭，學會對付壓力的辦法，并從而提高迎戰更大壓力的信心。如果老想躲開壓力，那是無法提高對壓力的適應力的。2.通過學習，提高對壓力的認識。認識到壓力有其正效應，它往往可以激勵人們上進;認識到與壓力作斗爭是人生一大樂趣，沒有壓力的生活才是乏味的;同時還要充分認識到自己的能力，相信自己有應付各種壓力的能力，提高自信心。3.學會隨時注意自己對壓力的反應狀態，自覺加以調適。尤其是要注意自己是否有心理異常的征兆，以便及時自我控制，免得滑向更嚴重的病態心理狀態。一旦發現有“憂郁癥”等達到心理病態的邊緣，也不要諱疾忌醫，要主動地征求并接受朋友、同志、同事、親人的勸告，必要時求助于心理醫生。

　　(二)減少壓力引起的身心失調

　　這相當于一種“對癥療法”，不能從根本上解決壓力問題，但至少可以降低壓力引起的不良反應。在心理學上此亦稱為壓力而引起的心理或身體上的不適。用煙酒解愁本來就是許多人常用的辦法之一，但過量反而有害。近來在國外提倡打坐、靜坐以及平靜心情并減少壓力感的辦法，已十分盛行;國內則有各種練功辦法，這些對減少壓力引起的身心不適可以起一定作用。還有參加運動也是很好辦法，因為醫學研究表明，當人們工作緊張、壓力增加時，人體中腎上腺素的分泌會增加，從而引起人的心情激動，血壓上升。而運動時由于體力消耗而腦力放松，可以使心情恢復平靜。

　　(三)暫時的自我心理平衡

　　人們往往有這樣的經驗，有時為了某件事心里很不愉快，甚至為此苦惱不堪，“越想越有氣”，感到心里很不平衡，這就產生巨大的心理壓力。可是偶爾從另一個角度去想，卻一下子想通了，感到這件事可以理解了，心理平衡了，壓力也基本消失了。但是很多人這種心理平衡的實現是不自覺的，是“突然想通了”。如果我們可以自覺的這樣做，就可以主動的求得心里的平衡，哪怕這只是暫時的，但它至少可以達到減輕決策者心理壓力的目的。這種做法在心理學上成為對壓力的自我保護反應。自我保護反應的方法很多，這里只能例舉幾個:

　　1.壓抑與否認。

　　這是把引起壓力感受的事件驅逐到意識之外。“不去想他”就是一種壓抑。例如一個決策者原來準備的備擇人選中的某甲被上司勾掉了，這位決策者不同意這種做法，但鑒于各種原因而只好順從，于是只能把不滿情緒存在心中，感到有氣無處說，很苦惱，這就是一種心理壓力。可是后來他感到此事已無可挽回，老把它放在心中只會徒增苦惱，他想“反正無法挽回，也就不去想他了，就當原來備擇人員中沒有他一樣”。

　　于是就把這種不滿情緒壓下去了。這就是壓抑。否認是指拒絕承認某種事實的存在，例如上例中某甲被上司勾掉時，決策者本來認為這位上司之所以這么做是因為他對某甲有個人成見，這次是利用權力公報私仇，這位決策者認為他的這種看法是從有關事實分析中得出的結論，因此才對上司的做法有很大的不滿。可是后來反過來他又想想，感到也許公報私仇的結論不可靠，太武斷，可能這位上司還是出于公心。這樣就把原來的推論給否認了，心中的不滿也消除了。

　　2.合理化解釋。

　　即給自己找到減輕苦惱的申辯理由，作自我安慰。其中最常用的是所謂“酸葡萄效應”和“甜檸檬效應”。酸葡萄效應源自伊索寓言，說的是一只狐貍想吃樹上的熟葡萄，當它發現怎么跳也夠不到葡萄時，它安慰自己說:反正這些葡萄很酸，也不好吃。甜檸檬效應說的則是相反的情況，熟檸檬本來是酸的，可吃的卻是不好的檸檬，不酸，本來應認為是吃錯了，可吃之者不甘心，說這檸檬是甜的，似乎吃到了比檸檬更好的東西，并沒有吃錯，這也是一種自我安慰。

　　例如一個企業經理決定投資于承建一個工程項目，因為他認為這項目效益頗高。但該項目被另一企業承接走了，這個企業經理自然感到很苦惱，但不久他就用“酸葡萄效應”來安慰自己:“反正不投資于承建這個項目也一樣有別的地方可投資，也許這個項目的收益還不如別的哩!”;他也可以用“甜檸檬效應”來自慰:“這次中不上標也許是個好事，正好可以把資金用到效益更大的別處”。[3]

　　綜上所述，決策者減少壓力的根本途徑，一方面是提高解決決策問題的自覺性和積極性，另一方面是學習決策科學，提高決策技能。例如，多目標決策由于準則很多，很容易顧此失彼，容易在決策者心理上造成雙趨沖突。如果學會一些處理多目標的決策方法，如多屬性效用理論或層次分析法，他就會感到決策問題的多個目標可以同時得到妥善解決，心理壓力也就減輕了。

　　[參考文獻]

　　[1]金瑞齡.應急決策支持系統研究[M].北京:中國科學技術出版社，1990:116-118.

　　[2]王學文.談決策中的心理控制問題[J].中國煤炭經濟學院學報，1994(3):37-39.

　　[3][美]雷德·海斯蒂，羅賓·道斯.不確定世界的理性選擇—判斷與決策心理學[M].北京:人民郵電出版社，2013，10:104-106.

　　心理期刊推薦：《大眾心理學》Popular Psychology(月刊)1982年創刊，主要讀者：教師、大中學生、家長等。主要內容:心理咨詢和輔導、心理治療、教與學、父母與孩子、戀愛婚姻等。