摘要：電子商務(wù)的發(fā)展是必然的，電子商務(wù)時(shí)代的物流也面臨新的發(fā)展，兩者必然也應(yīng)走向結(jié)合。兩者的結(jié)合將衍生新的商務(wù)和物流模式，對(duì)商務(wù)和物流產(chǎn)生深刻的影響。文章深入分析了電子商務(wù)與物流的相互依存關(guān)系，論述了兩者整合的必要性及協(xié)同的意義，提出了兩者整合的措施和協(xié)同的策略。

　　關(guān)鍵詞：國(guó)家級(jí)電子學(xué)報(bào),電子商務(wù),物流,協(xié)同

　　1概述

　　電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是通過(guò)物理交換或直接物理接觸完成的任何形式的業(yè)務(wù)交易。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)與信息時(shí)代商務(wù)模式發(fā)展與變遷的必然結(jié)果。要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可“務(wù)”，很可能成為未來(lái)商務(wù)發(fā)展的真實(shí)寫照。電子商務(wù)不僅影響了商務(wù)本身，也影響著物流及商業(yè)文化中的交流與溝通。隨著電子商務(wù)的到來(lái)，傳統(tǒng)物流正在發(fā)生著根本性的變化。電子商務(wù)要求快捷、高速、劃分細(xì)致的物流方式，典型的電子商務(wù)顧客是一個(gè)未知的實(shí)體，它們根據(jù)欲望、季節(jié)需求、價(jià)格以及便利性，以個(gè)人形式進(jìn)行訂購(gòu)。在電子商務(wù)時(shí)代，物流有三個(gè)最主要的發(fā)展方向：首先，物流會(huì)按其自身的發(fā)展規(guī)律，向綜合化、國(guó)際化和信息化的方向發(fā)展;其次，物流業(yè)以協(xié)同方式適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，為電子商務(wù)提供快速、高效、低成本的后勤支持;最后，物流業(yè)以電子物流的方式發(fā)展，電子商務(wù)中的物流或稱電子物流，是指物流過(guò)程的某些方面，通過(guò)因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)物流的電子化。電子物流從流程上表現(xiàn)為電子執(zhí)行，是指在線購(gòu)買之前、進(jìn)行過(guò)程之中以及購(gòu)買以后，為使消費(fèi)者滿意的人、過(guò)程以及技術(shù)的集合。第一種方向，信息化和物流技術(shù)的采用，與電子商務(wù)有一種自然的技術(shù)交集;第二種方向以電子商務(wù)為主體，使物流完全適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展;第三種方向以物流為主體來(lái)考慮，但電子物流本身就離不開(kāi)電子商務(wù)和信息技術(shù)。這三個(gè)方向都表明：客觀上，未來(lái)電子商務(wù)與物流總是交織在一起，形成“你中有我，我中有你”的依存與共生關(guān)系。電子商務(wù)物流依據(jù)主體和角色不同，可分為以生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、電子商務(wù)公司和商業(yè)公司為主的四種不同類型，但每種類型的電子商務(wù)與物流的整合與協(xié)同都存在明顯差異，甚至完全不同，需要因類制宜，選擇最適合的整合與協(xié)同策略。

　　2電子商務(wù)與物流整合的必要性

　　電子商務(wù)絕不是單純的技術(shù)系統(tǒng)，電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它包括了技術(shù)、社會(huì)和物流三個(gè)系統(tǒng)及它們之間的整合集成。任何一個(gè)系統(tǒng)的成熟都是電子商務(wù)成功的必要條件，而非充分條件。但任何一個(gè)系統(tǒng)的問(wèn)題都可能使電子商務(wù)遭遇失敗。電子商務(wù)的成功無(wú)疑需要相對(duì)成熟的電子商務(wù)系統(tǒng)、信息基礎(chǔ)設(shè)施和組織的信息化基礎(chǔ)。信息基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)與運(yùn)行環(huán)境、集成接口及標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)發(fā)環(huán)境等。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境包括Internet、Intranet、Extranet，分別實(shí)現(xiàn)與用戶、組織內(nèi)部信息系統(tǒng)及外部信息系統(tǒng)的低層與高層互聯(lián)。電子商務(wù)需要良好的信息化基礎(chǔ)支撐。對(duì)社會(huì)系統(tǒng)而言，需要良好的信用、法律、制度、安全感和客戶偏好的商務(wù)模式及理念，需要時(shí)間培育和建設(shè)。“鼠標(biāo)+水泥”的電子商務(wù)模式需要快速響應(yīng)和低成本的JIT物流系統(tǒng)支持。在這一模式中，無(wú)疑信息先行，“鼠標(biāo)”高效率地完成信息流，“水泥”完成物流，實(shí)現(xiàn)物的空間轉(zhuǎn)換，把商品送到客戶手中。縮短時(shí)空距離，創(chuàng)造時(shí)空效益本是物流的使命。沒(méi)有物流，電子商務(wù)將成為無(wú)源之水，只有兩者整合協(xié)同才能真正同步，縮短時(shí)空距離，創(chuàng)造時(shí)空效益，為客戶提供高效率、低成本的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。電子商務(wù)與物流的整合是“鼠標(biāo)”與“水泥”的資源整合，信息流與物流的協(xié)同。

　　2.1發(fā)展電子商務(wù)對(duì)物流業(yè)的影響

　　入世和電子商務(wù)是影響我國(guó)物流業(yè)的兩支重要力量，會(huì)給我國(guó)步履維艱的物流業(yè)帶來(lái)深刻的革命性的影響，這種影響主要表現(xiàn)在：

　　(1)發(fā)展電子商務(wù)可以更快、更有力地促進(jìn)和推動(dòng)物流業(yè)的發(fā)展和物流體系的完善，尤以對(duì)物流配送業(yè)影響最大，它需要綜合物力上的配送，對(duì)綜合物流商的成長(zhǎng)具有促進(jìn)作用。

　　(2)發(fā)展電子商務(wù)可以拓展物流空間——物流第二空間，即電子物流，這將是物流發(fā)展的彼岸，物流第一空間與物流第二空間將日益走向融合。

　　(3)發(fā)展電子商務(wù)可以促進(jìn)物流信息化，電子商務(wù)必須以信息化為基礎(chǔ)，離開(kāi)信息化，電子商務(wù)將是無(wú)源之水，無(wú)本之木。物流信息化至少包含三個(gè)層次，即全國(guó)性及大區(qū)性的物流COM建設(shè)、物流企業(yè)信息化和企業(yè)物流信息化，確保的重點(diǎn)是配送企業(yè)信息化，這必然帶動(dòng)整個(gè)物流的信息化，全面提高物流信息化水平。

　　(4)發(fā)展電子商務(wù)可以極大地促進(jìn)物流和商流的融合，這種融合是現(xiàn)代物流發(fā)展的一個(gè)重要特征，也是配送成功的重要保證，在網(wǎng)上交易和物流配送的過(guò)程中，物流與商流的界限將日益淡化、模糊，不再像傳統(tǒng)物流業(yè)，比較嚴(yán)格地區(qū)分生產(chǎn)與生活資料，電子商務(wù)面對(duì)的客戶及需求日趨多元化。

　　(5)發(fā)展電子商務(wù)將推動(dòng)物流技術(shù)的應(yīng)用，電子商務(wù)注重速度和同步配送能力，要適應(yīng)這兩點(diǎn)，就必須采用現(xiàn)代物流技術(shù)，尤其是配送環(huán)節(jié)的各種技術(shù)，如條碼技術(shù)、GIS、射頻技術(shù)、EDI、信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，配送也必須引入JIT技術(shù)。

　　電子商務(wù)極大地拓展了物流空間，也縮短了物流業(yè)變革與重構(gòu)的時(shí)間，如果沒(méi)有這些因素，靠物流業(yè)漸進(jìn)的發(fā)展，物流業(yè)將會(huì)在黑暗中摸索更長(zhǎng)時(shí)間，也許沒(méi)有完成變革，就失去了生存空間。現(xiàn)在的挑戰(zhàn)和壓力，對(duì)物流業(yè)而言是一件好事，為物流業(yè)提供了難逢的促進(jìn)機(jī)會(huì)。電子商務(wù)對(duì)物流業(yè)，尤其是對(duì)物流配送提出了更高要求，而配送是現(xiàn)代流通發(fā)展的重要趨勢(shì)，將逐漸形成新型市場(chǎng)，這與電子商務(wù)的要求是完全吻合的，殊途同歸。電子商務(wù)對(duì)物流配送業(yè)有著特別的影響：

　　(1)促進(jìn)配送向綜合化、多功能方向發(fā)展，促進(jìn)綜合物流商的成長(zhǎng)。

　　(2)促進(jìn)配送業(yè)的信息化。

　　(3)促進(jìn)區(qū)域性配送中心的形成。

　　(4)促進(jìn)配送向?qū)�業(yè)化的新型市場(chǎng)發(fā)展。

　　2.2發(fā)展物流業(yè)對(duì)電子商務(wù)的影響

　　發(fā)展物流可以為電子商務(wù)提供強(qiáng)有力的物流支持，使配送交付更快，成本更低，使電子商務(wù)有堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也不會(huì)有那么多的泡沫，電子商務(wù)能健康穩(wěn)步發(fā)展;發(fā)展物流可以促進(jìn)電子商務(wù)與物流的融合，其融合的結(jié)果必然是：1 1>2;大力發(fā)展物流，尤其是物流配送，可以顯著降低電子商務(wù)成本，從而吸引更多顧客;發(fā)展物流可以提高電子商務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，而服務(wù)在現(xiàn)代商務(wù)中占有重要地位;發(fā)展物流可以使電子商務(wù)公司更專注于商務(wù)，使電子商務(wù)作得更快、更好、更專業(yè)。

　　物流與電子商務(wù)的關(guān)系實(shí)際上是一種相互依存、相互影響、相互制約的辯證統(tǒng)一關(guān)系，只要能同步發(fā)展，也是一種雙贏關(guān)系。物流是電子商務(wù)的物理基礎(chǔ)和最重要的支撐，也是發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸和最大障礙，物流能獨(dú)立存在和發(fā)展，但電子商務(wù)離不開(kāi)物流，沒(méi)有物流的現(xiàn)代化、信息化，尤其沒(méi)有物流配送和區(qū)域性配送中心的形成發(fā)展，電子商務(wù)就只能完成信息流。必須通過(guò)多方面努力，促進(jìn)物流與電子商務(wù)的協(xié)同繁榮和共同發(fā)展。

　　2.3電子商務(wù)與物流的整合措施

　　雖然電子商務(wù)和物流存在著一種強(qiáng)依存關(guān)系，但由于各方面的原因，它們?cè)诔�著各自的軌道前進(jìn)，并未融合。電子商務(wù)與物流應(yīng)從多方面，多層次進(jìn)行整合，主要表現(xiàn)在：

　　(1)組織與渠道整合。目前，電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)和物流營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)都在向?qū)Ψ降臓I(yíng)運(yùn)區(qū)間滲透，這是值得研究的，電子商務(wù)公司和物流公司各有自己的核心能力，應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，按照核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)要求，確定各自的核心業(yè)務(wù)和營(yíng)運(yùn)邊界。電子商務(wù)公司具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但沒(méi)有自己的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，可以實(shí)施物流外包;物流公司有設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，但信息處理能力相對(duì)遜色，物流公司可以致力于物流，而將信息處理外包。

　　(2)基礎(chǔ)設(shè)施整合。基礎(chǔ)設(shè)施包括物流基礎(chǔ)設(shè)施和信息基礎(chǔ)設(shè)施。電子商務(wù)的健康發(fā)展需要良好的區(qū)域物流平臺(tái)和信息基礎(chǔ)設(shè)施。區(qū)域物流平臺(tái)是區(qū)域物流的載體，一個(gè)包括諸多的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)體系，其結(jié)構(gòu)包括物流基礎(chǔ)設(shè)施、物流設(shè)備和物流標(biāo)準(zhǔn)。因此，電子商務(wù)需要整合區(qū)域物流設(shè)施，通過(guò)共同配送為電子商務(wù)提供快速、低成本的JIT配送。

　　(3)信息整合。區(qū)域物流信息平臺(tái)需要與電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息集成、共享與整合，也包括信息技術(shù)的共享，如EDI、射頻及標(biāo)簽系統(tǒng)、GPS、GIS、EOS、POS、CAO等。EDI是電子商務(wù)與物流共有的，其他是電子商務(wù)配送所需要的信息技術(shù)。不僅要實(shí)現(xiàn)信息集成，也要實(shí)現(xiàn)各自信息系統(tǒng)的跨系統(tǒng)集成。

　　3電子商務(wù)與物流柔性協(xié)同的策略

　　柔性是一個(gè)系統(tǒng)所具有的快速而經(jīng)濟(jì)地適應(yīng)環(huán)境變化或處理由環(huán)境所引起的不確定性的能力。電子商務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)及其所面臨的市場(chǎng)環(huán)境都具有快速多變和不確定性特征，其典型客戶是未知和分散的。因此，電子商務(wù)與物流要求協(xié)同和應(yīng)變。協(xié)同論是由哈肯創(chuàng)立的。“新三論”之一的協(xié)同論，是研究遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)在與外界有物質(zhì)或能量交換的情況下如何通過(guò)自己內(nèi)部協(xié)同作用，自發(fā)地出現(xiàn)在時(shí)間、空間以及功能上的有序結(jié)構(gòu)的。它以現(xiàn)代系統(tǒng)控制科學(xué)的最新成果為基礎(chǔ)，同時(shí)吸取了耗散結(jié)構(gòu)理論的精華，采用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的綜合思維模式，通過(guò)對(duì)不同學(xué)科、不同系統(tǒng)的同構(gòu)類比，提出了多維相空間理論，并且建立了一整套統(tǒng)一的數(shù)學(xué)模型和處理方案，在從微觀到宏觀的過(guò)渡過(guò)程中，描述了各類有著不同特殊性質(zhì)的系統(tǒng)從無(wú)序到有序轉(zhuǎn)變的共性。

　　3.1協(xié)同學(xué)釋義

　　(1)耗散結(jié)構(gòu)：耗散結(jié)構(gòu)理論的創(chuàng)始人，比利時(shí)的普利高津把開(kāi)放系統(tǒng)和遠(yuǎn)離平衡的條件下，系統(tǒng)與外界環(huán)境交換物質(zhì)和能量的過(guò)程中，通過(guò)能量耗散過(guò)程和內(nèi)部的非線性動(dòng)力學(xué)機(jī)制來(lái)形成和維持的宏觀時(shí)空有序結(jié)構(gòu)，稱為“耗散結(jié)構(gòu)”或“自組織現(xiàn)象”。

　　(2)自組織：各種自組織系統(tǒng)，都存在當(dāng)外界的控制參量不斷改變時(shí)，在一定條件下會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從無(wú)序到有序，從有序到有序，從有序到混沌的系列演化模態(tài)，在模態(tài)形成前后，控制參量的性質(zhì)未發(fā)生變化，就是說(shuō)它們并未給系統(tǒng)提供形成何種模態(tài)的信息。系統(tǒng)中新形成的模態(tài)是在一定外界條件下自發(fā)產(chǎn)生的，這就是自組織的含義。

　　(3)序參量：在遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)由無(wú)序向有序轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，系統(tǒng)不同的參量在臨界點(diǎn)處的行為大不相同:有的參數(shù)阻尼大，衰減快，稱為快馳豫參量，對(duì)轉(zhuǎn)變的整個(gè)進(jìn)程沒(méi)有明顯的影響;有的參數(shù)出現(xiàn)臨界無(wú)阻尼現(xiàn)象，衰減緩慢，稱為慢馳豫參量，在演化過(guò)程中起著主要作用，控制著系統(tǒng)演化的整個(gè)進(jìn)程，決定著演化結(jié)果所具有的結(jié)構(gòu)和功能，代表系統(tǒng)的“序”或狀態(tài)，它就是表征系統(tǒng)有序程度的序參量。序參量支配子系統(tǒng)，子系統(tǒng)伺服于序參量。

　　(4)協(xié)同：當(dāng)遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)中的物質(zhì)或能量的集聚達(dá)到某種臨界值并開(kāi)始自發(fā)地進(jìn)行協(xié)調(diào)一致的、集體的規(guī)則運(yùn)動(dòng)，產(chǎn)生某種相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)從無(wú)序變得有序，出現(xiàn)序參量;序參量的合作和競(jìng)爭(zhēng)最終導(dǎo)致只有少數(shù)序參量支配系統(tǒng)，這是更高程度的協(xié)同。“協(xié)同”反映了開(kāi)放系統(tǒng)在形成自組織結(jié)構(gòu)時(shí)，由于子系統(tǒng)之間的協(xié)同合作產(chǎn)生了序參量，序參量之間的協(xié)同合作又形成自組織結(jié)構(gòu)。因此，協(xié)同是形成自組織的內(nèi)在根據(jù)。

　　(5)廣義進(jìn)化(演進(jìn)原理)：從協(xié)同學(xué)來(lái)看，在任何系統(tǒng)中子系統(tǒng)的合作競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生序參量，序參量的合作競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生自組織，從而完成從無(wú)序到有序的進(jìn)化過(guò)程。這種進(jìn)化論對(duì)無(wú)機(jī)界或者有機(jī)界同樣是適應(yīng)的，具有普遍性，因而是廣義的。

　　3.2協(xié)同學(xué)原理

　　(1)模式原理：協(xié)同學(xué)的模式原理是研究有序結(jié)構(gòu)形成的基本原理。所謂模式是在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)各種不同的集體運(yùn)動(dòng)方式，大量子系統(tǒng)的相互作用。概括起來(lái)為快變量與慢變量?jī)煞N模式，其中慢變量起主導(dǎo)作用，快變量或歸化為慢變量，或者略去不計(jì)。

　　(2)漲落原理：即“漲落導(dǎo)致有序”這是耗散結(jié)構(gòu)理論，也是協(xié)同學(xué)的基本原理。“漲落”概念一般指系統(tǒng)的宏觀狀態(tài)參量對(duì)其平均值所作的隨機(jī)的，微小的偏離。而在協(xié)同學(xué)中則指系統(tǒng)整體狀態(tài)的那種運(yùn)動(dòng)。在系統(tǒng)自組織過(guò)程中，由于控制變量的不斷變化，將系統(tǒng)逐漸由平衡向非平衡推進(jìn)，當(dāng)超過(guò)閾值時(shí)，系統(tǒng)處于不穩(wěn)定的狀態(tài)，某種隨機(jī)的微小的漲落可能通過(guò)相干協(xié)同效應(yīng)而迅速放大，形成客觀整體性的“巨漲落”，使系統(tǒng)由一種不穩(wěn)定的狀態(tài)躍遷到一種新的穩(wěn)定的有序狀態(tài)，形成新的有序結(jié)構(gòu)。

　　(3)支配原理：概括地說(shuō)是在系統(tǒng)自組織過(guò)程中，一方的屬性支配著另一方的屬性，使另一方喪失自己原有的某一屬性，而以一方的屬性為自己的新屬性，或一方的屬性同化了另一方的屬性，使對(duì)方的屬性與自己的屬性相同。簡(jiǎn)言之，一方同化另一方，另一方異化為這一方，這就是支配原理。

　　(4)協(xié)同原理：“協(xié)同學(xué)的精神，就是通過(guò)將控制參量做出一個(gè)全局性的變化，在自組織的作用下，讓系統(tǒng)發(fā)生一個(gè)質(zhì)的變化”。這里的所謂“全局性”的變化，是指控制參量達(dá)到閾值以后引起熱力學(xué)分支失穩(wěn)跳躍式的變化。

　　3.3協(xié)同策略

　　(1)組織上協(xié)同

　　在協(xié)同供應(yīng)鏈理念的基礎(chǔ)上，根據(jù)漲落原理建立彼此適應(yīng)的“自管理隊(duì)組”。兩個(gè)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)都應(yīng)該是扁平化的，物流系統(tǒng)組織的扁平化要相對(duì)困難，通過(guò)支配原理，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的協(xié)同。自管理隊(duì)組在理論上是完全可以起到漲落作用的，根據(jù)“漲落導(dǎo)致有序”來(lái)完成自組織協(xié)同過(guò)程。自管理隊(duì)組的漲落作用直接導(dǎo)致了企業(yè)組織子系統(tǒng)的自組織協(xié)同，即企業(yè)組織扁平化。同時(shí)加強(qiáng)行業(yè)作用，注入能量。

　　(2)戰(zhàn)略上協(xié)同

　　專業(yè)化和多元化是企業(yè)組織子系統(tǒng)的兩個(gè)弛豫變量，企業(yè)組織子系統(tǒng)要走出混沌，達(dá)到自組織協(xié)同的目的，使系統(tǒng)熵值降低和向有序化發(fā)展，應(yīng)先確立專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的序參量支配地位。兩個(gè)系統(tǒng)都應(yīng)該根據(jù)自己的核心能力確定經(jīng)營(yíng)模式、營(yíng)運(yùn)邊界和競(jìng)爭(zhēng)方式，形成競(jìng)爭(zhēng)、合作、協(xié)調(diào)的關(guān)系，發(fā)揮各自在信息流和物流方面的優(yōu)勢(shì)，不能越位和錯(cuò)位。

　　(3)信息上協(xié)同

　　信息要先行，物流應(yīng)同步。不僅僅是協(xié)同，更重要的是依靠信息流同化、推動(dòng)信息和信息平臺(tái)的集成，從而推動(dòng)電子商務(wù)與物流在作業(yè)層上的同步，消除信息孤島。數(shù)據(jù)不可靠與“信息孤島”同樣導(dǎo)致軟件系統(tǒng)的混沌。作為慢變量的PDM和ERP系統(tǒng)是關(guān)系到企業(yè)信息化最終成敗的軟件系統(tǒng)，其實(shí)施成功與否，直接決定著企業(yè)信息化結(jié)果所具有的結(jié)構(gòu)和功能，代表企業(yè)的“序”或狀態(tài)，因此PDM和ERP就是表征企業(yè)信息化過(guò)程有序程度的序參量，其實(shí)施程度支配了整個(gè)企業(yè)信息化進(jìn)程，而企業(yè)信息化進(jìn)程伺服于PDM和ERP的實(shí)施程度。

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