摘要：急診護患關系的內容包括了護士和病人、護士和家屬之間的關系。人際信息的溝通是健康急診護理人員與患者關系的基礎。護士的素養能夠協調護理人員和患者的關系，護士具備良好的醫德與心理素質，在社會上有隨機應變的能力，就能夠為患者提供滿意的服務。急診科護患關系的維持和保護需要患者與護理人員不同程度的支持和幫助。

　　關鍵詞：急診治療;護患關系;溝通策略

　　對于急診科室而言，護患關系包括護理人員、醫療人員與病人及病人家屬之間的關系。急診病人前往醫院就診的時間段，對于護理人員有高要求，護理人員容易和病人及病人家屬產生多種矛盾。較好的醫患關系能夠讓病人從生理與心理上得到雙重治療，獲得心理支持。而不好的護患關系很有可能影響患者的疾病痊愈速度，進而影響患者心理健康。前往急診科室的患者病情較重，病情突發時間快，需要醫生與護士進行隨時隨地的緊急治療。在過往時間內，急診科的核心是最好的急救醫術和最快的治療速度。而現代科學發現，急診科室中良好融洽的護患關系可能為患者的減輕心理上的緊張，幫助病人減輕自己的痛苦，促進病人康復。

　　護理論文范例：優化護理流程在門診護理管理中的應用價值研究

　　一、急診護患關系和護理工作的特點

　　(一)急癥患者的心理特點

　　急診病人與病人家屬大多是由于突發病情才前往醫院急診科室看病。突發病情容易為病人與病人家屬帶來恐慌焦慮等不正常的心理。更何況有些病癥是由于病人受到意外傷害造成的，這樣患者本身和家屬都會出現不良心理反應，很有可能出現極度消極的情緒。消極的情緒可能影響家屬的行為，可能會威脅患者的生命。急診心理患者十分復雜，在前往醫院后，患者將治愈的希望和生還希望都寄托在醫療人員的身上。一旦由于患者病情形勢不佳、過于危重、無法挽回時，患者家屬基于高期望值無法接受現實，而向護理人員宣泄自己的負面情緒。有些年歲已大的患者和家屬，由于心理上的緊張情緒較為不穩定，可能不信任年輕化的護理人員。這些患者及患者家屬情緒上的波動，可能導致護理人員和患者之間的關系趨于緊張，甚至引起醫院中的糾紛。

　　(二)急診科護士的心理特點

　　急診科室的工作較多，專業性較強，工作環境不佳，急診科的護理人員工作量十分大，經常有需要加班的情況出現，并且急診科保持一天24小時的在診狀態，因此護理人員容易出現緊張情緒，出現由于工作壓力大導致的身心疲勞。和醫療人員相比，護理人員社會地位層次降低，在薪資等待遇上都有差別，導致護士對這份工作失去興趣和職業信心。

　　(三)急診護理工作的特點

　　急診患者擁有多種病，并且病情很有可能趨于危急。對于急診科室而言，搶救患者的概率較大，護理工作很難被提前預見，需要根據患者的具體病情做出不同的方案調整。在急診室工作的護理人員，通常面對病人的痛苦表情以及脾氣較急的病人家屬、眾多雜亂的場面和較為特殊的病例。這些都組成了急診護理人員的工作日常，增加了護理人員工作的難度和復雜度。當急診科室收治的病人較多時，護理人員的醫療壓力會陡然增多。同時急診室的護理人員還需要出診，出診在外的道路不平、車流較多，這些因素都會為急診護理工作帶來現實困難。

　　護理人員需要使用急救車上的不同搶救儀器及時觀察病人的病情，完成各類護理工作，搶救病人的生命，并且在運送的途中，病人還可能出現呼吸停止的可能。護理人員需要面對危重病人，嫻熟的處理此類病人的病情。急診護理人員不僅需要有專業的基礎理論知識和熟練的急救技能，面對不同的突發事件和各類患者，還要具備穩扎穩打的能力和平緩的心理狀態，以適急診科工作難度大、總量大的工作。

　　二、人際信息溝通是協調急診護患關系的基礎

　　信息溝通就是人類之間彼此傳遞觀念，這種傳遞不僅可以依靠語言和書面文字也，能夠靠其他非語言形式的行為表現。信息溝通的最終目的是讓雙方都能夠了解腦海中所思考的想法，達成和諧的關系。信息溝通也是人類在日常生活中經常使用到的交際手段。前往急診科就診的病人發病時間較急，患者家屬通常十分急躁，希望得到醫院的及時治療和及時幫助，這種情況下護理人員與患者以及患者家屬之間的溝通就變得十分重要。護理人員需要利用語言和行為讓自己快速取得患者和患者家屬的信任，和患者家屬進行及時溝通，達到病人與護士配合默契的目的。對于急診病人而言，前往醫院看病最先接觸的便是護士，因此病人對護理人員產生的影響會影響后續的信息溝通。

　　當病人或病人家屬前往急診進行掛號時，護士應當用禮儀接待病人，并且采用禮貌專業的語言詢問病人的病情，安排急診醫生進行接診，病人就會立刻對護士及醫院產生信任。同時護理人員需要把握溝通信息的時機，了解目前病人的病情，和醫生相互配合，快速解決急診病人遇到的難題。這樣即便出現急診科全力搶救危重病人，而沒法合理分配治療資源的情況，病人也會對醫院表達理解。相反如果護理人員表現出的態度急躁冷漠，這樣會影響病人前往急診室看病的心情，很可能引起病人的誤會，產生醫療糾紛。急診科室護士在和護患溝通時，需要理解急診病人的心情，以較好的服務態度接待不同的病人，消除信息溝通中的鴻溝，建立健康的急診病患關系。

　　三、護士自身素質在協調護患關系中的作用

　　1、要有良好的醫德：急診科室的護士必須用自己的全部精力為病人所服務，當病情較重的病員進入急診室時，護理人員工作中心就是搶救此類危重病人的生命，把握好時機。有些病人由于生病的原因，不能控制自己的身體系統，即使這樣，護士應當對這類病人抱有高同情心，不怕病人的排泄物及嘔吐物，對病人進行及時的治療和搶救。

　　2、要有來的心理素質：從心理的角度而言，護士要為前往急診室的病人創造輕松和諧的治療環境，這樣能夠讓病人和護士自己都保持良好的心理狀態。護理人員不應當將自己的生活情緒帶到工作中，在工作上永遠都要保持埋頭苦干的精神和動力，解決一切遇到的困難。

　　3、應具有較強的應變能力：護理人員要根據自己的豐富經驗，根據前往機場看病的病人病情不同，及時選擇適合的治療方案，拯救不同病人的生命。

　　4、具有敏銳的動察力：疾病的發展是動態變化的過程，因此護士需要仔細觀察病人的臉色等細節，從而判斷病人的病情狀態，提供及時的治療方案

　　四、協調急診護患關系需要多方面配合

　　1、醫生及其他工作人員的配合：協調急診室的護患關系需要醫生的配合，當急診病人接收到了護士的熱情服務，護患關系有所緩解后，醫生需要配合護士，讓病人能夠積極主動的配合急診科室的治療。如果醫生在面對病人時缺乏耐心，或者是醫院的服務人員對病人的態度十分冷漠，都會導致病人在治療過程中產生逆反情緒，對醫院的服務水平持不滿態度。

　　2、急診環境改善及后勤保障：良好舒適的醫院服務環境，能夠讓病人信任醫院，讓病人抱有堅定的信心治愈自己的疾病。同時良好的護理環境與精神環境，還能夠幫助病人帶著愉快的心情接受治療。如果急診室還維持人員擁擠、噪音較大、秩序混亂的狀態，讓病人的合理要求都得不到滿足，那么護患關系即便溝通的再好，也會給病人帶來糟糕的心情。醫院后勤部門要注意醫院環境的管理，解決病人的心情煩惱。

　　結合以上所述，為了減少護理人員和患者之間的糾紛，為這兩者構建和諧的關系，除了護理人員要單方面努力，病人和家屬也應當理解護理人員的工作，支持和配合急診的護理人員。護理人員應當積累急診科室工作的經驗，和患者之間構建平等、和諧、融洽的護患關系，樹立為患者服務的意識，減少醫院中醫療糾紛的發生。

　　參考文獻：

　　[1]梁彩俠,韓中國.護患溝通在護理工作中的應用研究進展[J].當代護士(下旬刊),2018,25(01):15-17.

　　[2]段丹,萬長秀.人文關懷在構建和諧護患關系中的作用研究[J].全科護理,2017,15(04):471-474.

　　作者：馬勇