[摘 要] 現(xiàn)代高職教育需要對(duì)接行業(yè)職業(yè)資格和企業(yè)技術(shù)能力要求。筆者以培養(yǎng)學(xué) 生的職業(yè)技術(shù)能力為目標(biāo)，以工學(xué)結(jié)合為基本導(dǎo)向，充分利用信息化教學(xué)手段對(duì)金融服 務(wù)禮儀課程進(jìn)行教學(xué)改革實(shí)踐。該課程的改革已運(yùn)用到實(shí)際教學(xué)中并取得了良好的效果。

　　[關(guān)鍵詞] 工學(xué)結(jié)合 信息化教學(xué) 金融服務(wù)禮儀

　　1 實(shí)施背景

　　2019 年 1 月，國務(wù)院印發(fā)了“國家職業(yè)教育 改革實(shí)施方案”，當(dāng)中指出要促進(jìn)產(chǎn)教融合，“堅(jiān) 持知行合一、工學(xué)結(jié)合”，要“適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng) + 職 業(yè)教育發(fā)展需求，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)改進(jìn)教學(xué)方 式方法”“方案”為職業(yè)教育指明了新的發(fā)展方 向。在信息技術(shù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的新時(shí)期， 金融行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展也將面臨著新的機(jī)遇。在智 能終端機(jī)逐漸普及的時(shí)代，金融服務(wù)的質(zhì)量才是 最能體現(xiàn)不同企業(yè)之間比較優(yōu)勢(shì)的重要內(nèi)容，因 此行業(yè)對(duì)金融從業(yè)人員的服務(wù)規(guī)范化要求都非常 重視。

　　金融服務(wù)禮儀是金融管理專業(yè)核心課程， 重在培養(yǎng)學(xué)生在金融行業(yè)服務(wù)中的儀表儀態(tài)，規(guī) 范活動(dòng)禮儀形態(tài)。金融服務(wù)禮儀是學(xué)生在金融崗 位實(shí)踐中必須掌握的核心技能，也是聯(lián)系金融行 業(yè)崗位業(yè)務(wù)和學(xué)生綜合素質(zhì)的橋梁課程，是高等 職業(yè)院校金融管理專業(yè)學(xué)生技能考核中的重要內(nèi) 容。

　　傳統(tǒng)的金融服務(wù)禮儀課程主要還是通過教師 直接講解來傳授知識(shí)，無法實(shí)時(shí)對(duì)接金融行業(yè)的 實(shí)際業(yè)務(wù)需求。在技能演練中，由于沒有與行業(yè) 現(xiàn)狀實(shí)時(shí)對(duì)接，學(xué)生大多只是機(jī)械性的練習(xí)服務(wù) 禮儀要求，不了解崗位工作的實(shí)際情況，面對(duì)復(fù) 雜的客戶需求時(shí)，難以靈活妥善處理，金融服務(wù)禮儀課程的改革勢(shì)在必行。如何恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用優(yōu)質(zhì) 數(shù)字資源、信息化教學(xué)設(shè)施來開展教學(xué)，拓展教 學(xué)空間，是課程改革所面臨的重要問題。

　　2 課程教學(xué)存在的問題

　　與其他的服務(wù)禮儀類課程相比較，金融服務(wù) 禮儀是以金融崗位要求為主要支撐點(diǎn)，具有更為 明顯的規(guī)范性和可操作性。傳統(tǒng)的課堂教學(xué)雖然 通過開展大量的儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、語言禮 儀、日常交際禮儀、公務(wù)禮儀等方面的實(shí)訓(xùn)來提 升學(xué)生的服務(wù)能力，但是仍然存在一些問題：

　　2.1 教學(xué)資源有待充實(shí)

　　現(xiàn)代教育是信息化教育的時(shí)代，現(xiàn)代化教學(xué) 也需要適應(yīng)高職學(xué)生的特點(diǎn)。金融服務(wù)禮儀課程 是一門理實(shí)一體化的課程，如果僅僅局限于教材 內(nèi)容，只進(jìn)行簡單的分類和組合，往往容易落后 于現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，容易與實(shí)際工作脫節(jié)。 這迫切需要用緊跟時(shí)代步伐的信息化教學(xué)資源擴(kuò) 充教學(xué)內(nèi)容、擴(kuò)展教學(xué)空間。

　　2.2 教學(xué)方法有待改進(jìn)

　　現(xiàn)在大多數(shù)課堂教學(xué)中都能夠有效地融入多 媒體課件進(jìn)行輔助教學(xué)，相比于傳統(tǒng)的教師口頭 講述，已經(jīng)有了較大的改善。但在金融服務(wù)禮儀 課程的教學(xué)中，仍然存在著以教師為中心的問 題，案例和任務(wù)的選擇都較為刻板、不貼近企業(yè) 真實(shí)業(yè)務(wù)情況。例如，在進(jìn)行金融行業(yè)崗位服務(wù) 禮儀的教學(xué)中，教師通常以一個(gè)情景為主要案 例，各小組面對(duì)相同的問題，所以考慮的內(nèi)容也都是類似的，沒有突出靈活性。在實(shí)訓(xùn)中，經(jīng)常 會(huì)出現(xiàn)以模擬金融從業(yè)人員的學(xué)生為主，小組其 他學(xué)生只是被動(dòng)配合想象，沒有體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和 團(tuán)隊(duì)參與的結(jié)果。

　　2.3 相關(guān)課程知識(shí)銜接有待加強(qiáng)

　　隨著金融業(yè)的迅猛發(fā)展，金融服務(wù)在工作中的 地位也日漸突出。良好的金融服務(wù)不僅能夠展示企 業(yè)形象，而且有利于鞏固客戶關(guān)系，進(jìn)而帶來可觀 的經(jīng)濟(jì)收益，可以算作企業(yè)的無形資產(chǎn)。因此金融 服務(wù)禮儀課程需要立足于金融行業(yè)崗位規(guī)范。它并 不是可以單獨(dú)存在的，而必須跟金融管理專業(yè)其他 課程進(jìn)行有效地銜接。學(xué)生需要在掌握了相關(guān)金融 行業(yè)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上來學(xué)習(xí)金融服務(wù)禮儀。

　　傳統(tǒng)的課 堂教學(xué)多注重于禮儀基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)，對(duì)于 如何在金融崗位業(yè)務(wù)中運(yùn)用服務(wù)禮儀講解得不深 刻，缺乏與實(shí)際業(yè)務(wù)的情景融合，學(xué)生容易出現(xiàn)只 懂禮儀展示，但結(jié)合具體業(yè)務(wù)時(shí)卻不知道該如何規(guī) 范處理的現(xiàn)象。從源頭上講，金融服務(wù)禮儀課程缺 乏與其他專業(yè)業(yè)務(wù)課程的銜接與滲透。

　　3 教學(xué)改革實(shí)施

　　3.1 教學(xué)改革思路

　　首先，需要從課程體系源頭開始。對(duì)金融 管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行修訂時(shí)，需要充分 研究課程之間的相互關(guān)系，明確金融服務(wù)禮儀 課程所處的位置。其次，在制訂課程標(biāo)準(zhǔn)時(shí)， 需要針對(duì)高職學(xué)生的特點(diǎn)，運(yùn)用線上線下教學(xué) 模式，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)法為主線對(duì)課程進(jìn)行模塊化 構(gòu)建，以“情景+任務(wù)”為主要教學(xué)方法，融入 課程思政，體現(xiàn)“雙導(dǎo)師”教學(xué)制度，加強(qiáng)學(xué) 生的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，提升學(xué)生關(guān)愛客戶、愛崗 敬業(yè)的職業(yè)道德。

　　3.2 教學(xué)改革主要目標(biāo)

　　①通過調(diào)查研究，了解目前金融企業(yè)對(duì)學(xué)生 的服務(wù)技能要求，對(duì)課堂教學(xué)改革提供參考依 據(jù)。②通過信息化教學(xué)改革，根據(jù)金融企業(yè)實(shí)際 業(yè)務(wù)創(chuàng)設(shè)情景任務(wù)，對(duì)接學(xué)校和行業(yè)需求，實(shí)現(xiàn) 教賽融合、工學(xué)合一。③通過改革課堂教學(xué)方 法，運(yùn)用信息化教學(xué)手段，加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主導(dǎo) 性，體現(xiàn)做中學(xué)，學(xué)中做。④通過信息化教學(xué)改 革，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增加學(xué)生的課堂參與度。

　　3.3 實(shí)施過程

　　在研究和實(shí)施過程中，采用情景模擬+任務(wù) 驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)：

　　3.3.1 準(zhǔn)備階段

　　教師團(tuán)隊(duì)需要培養(yǎng)探索和學(xué)習(xí) 的科研精神，通過對(duì)金融企業(yè)對(duì)人才需求狀況的 調(diào)研，對(duì)接行業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，及時(shí)將新技術(shù)、 新工藝、新規(guī)范納入教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)內(nèi)容。根據(jù) 金融管理學(xué)科知識(shí)特點(diǎn)教學(xué)指導(dǎo)方案編制課程標(biāo) 準(zhǔn)并將課程進(jìn)行模塊化構(gòu)建，共分為五個(gè)教學(xué)模 塊，如下表所示： 根據(jù)教學(xué)模塊編制授課計(jì)劃、課堂教學(xué)實(shí)施 細(xì)則 (重點(diǎn)、難點(diǎn)、信息化教學(xué)方案) 等。充分 利用信息化教學(xué)平臺(tái)，做好本課程資源建設(shè)計(jì)劃 (課件、案例、微課、教學(xué)任務(wù)書) 等。

　　3.3.2 實(shí)施階段

　　①設(shè)計(jì)任務(wù)。“任務(wù)”設(shè)計(jì)是 教學(xué)方法實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。教師團(tuán)隊(duì)根據(jù)企業(yè)實(shí) 際業(yè)務(wù)需求編制教學(xué)任務(wù)書，創(chuàng)設(shè)情景，把要學(xué) 習(xí)的知識(shí)融合在一個(gè)個(gè)的“任務(wù)”中。通過在信 息化平臺(tái)發(fā)布任務(wù)書，讓學(xué)生在課前自主探究 活動(dòng)中，模擬銀行幾個(gè)崗位的工作人員 “處理” 相關(guān)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生的探知能力和協(xié)作能力。

　　② 完成任務(wù)。在實(shí)施任務(wù)的過程中，教師引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)去相關(guān)金融行業(yè)探究 (例如銀行營業(yè)部)，通 過觀察金融服務(wù)情景，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，按照任務(wù)書 的引導(dǎo)，分小組完成金融模擬業(yè)務(wù)服務(wù)并上傳至教 學(xué)平臺(tái)。教師通過平臺(tái)實(shí)時(shí)掌握學(xué)生任務(wù)的完成情 況，以便根據(jù)學(xué)生的知識(shí)能力特點(diǎn)及時(shí)調(diào)整教學(xué)策 略。

　　③評(píng)講任務(wù)。采取任務(wù)導(dǎo)學(xué)、情景自糾、實(shí)戰(zhàn) 演練、運(yùn)用提高、點(diǎn)評(píng)總結(jié)五大環(huán)節(jié)開展教學(xué)。任 務(wù)導(dǎo)學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)生根據(jù)課前發(fā)布的任務(wù)書，匯報(bào)課前 探究情況，教師結(jié)合學(xué)生的匯報(bào)，講解相關(guān)業(yè)務(wù) 服務(wù)規(guī)范，運(yùn)用信息化手段 (信息化平臺(tái)、系列 微課等) 指導(dǎo)學(xué)生完成課中自測 (Flash 游戲、平 臺(tái)自測等)。情景自糾環(huán)節(jié)根據(jù)學(xué)生在完成任務(wù)時(shí) 所出現(xiàn)的問題，邀請(qǐng)行業(yè)導(dǎo)師給予專業(yè)解答。

　　在實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)，學(xué)生分小組展示調(diào)整過的金融服 務(wù)，師生共同討論存在的業(yè)務(wù)和禮儀不規(guī)范之處， 進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，進(jìn)一步強(qiáng)化核心技能，突破教學(xué)重難 點(diǎn)。在運(yùn)用提高環(huán)節(jié)，教師針對(duì)學(xué)生在業(yè)務(wù)中展 示的情景，利用視頻、微課講解相關(guān)道德規(guī)范和 企業(yè)文化，加強(qiáng)課堂思政教育。同時(shí)，可利用 360°全景漫游，展示行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)，真實(shí)有 效地向?qū)W生介紹行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)和新工藝，拓 展教學(xué)空間。

　　④課后拓展。各小組完善業(yè)務(wù)演練 并在教學(xué)平臺(tái)上進(jìn)行課后知識(shí)測試。以小組為單 位錄制業(yè)務(wù)服務(wù)小微課并上傳至平臺(tái)，供學(xué)習(xí)交 流使用。教師將小微課推送給行業(yè)導(dǎo)師，導(dǎo)師進(jìn) 行符合業(yè)務(wù)時(shí)代發(fā)展的專業(yè)點(diǎn)評(píng)。同時(shí)，各小組 根據(jù)視頻業(yè)務(wù)展示情況完成小組互評(píng)。教師根據(jù) 學(xué)生綜合表現(xiàn)，推送優(yōu)秀學(xué)生到校企合作銀行進(jìn) 行實(shí)習(xí)，從而完成知識(shí)的運(yùn)用。

　　3.4 實(shí)施改進(jìn)階段

　　3.4.1 建立金融服務(wù)禮儀課程資源庫

　　根據(jù)金 融 行 業(yè) 對(duì) 學(xué) 生 服 務(wù) 禮 儀 的 技 能 要 求 ， 結(jié) 合 金 融 技 能 標(biāo) 準(zhǔn) ， 陸 續(xù) 開 發(fā) 金 融 服 務(wù) 禮 儀 課 程 案 例 庫 、 試 題 庫 和 系 列 微 課 ， 豐 富 線 上 教 學(xué) 資源。

　　3.4.2 實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)課堂到信息化課堂的發(fā)展

　　逐步 改善課堂教學(xué)環(huán)境，加強(qiáng)信息化教學(xué)手段在課堂 中的運(yùn)用。促進(jìn)考核評(píng)價(jià)體系多樣化發(fā)展，通過 線上教學(xué)平臺(tái)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)和線下評(píng)價(jià)同時(shí)進(jìn)行考 核，運(yùn)用學(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)、教師評(píng)價(jià)、行業(yè) 導(dǎo)師評(píng)價(jià)“四維”評(píng)價(jià)體系進(jìn)行綜合考核，提高 人才培養(yǎng)質(zhì)量。

　　4 條件保障

　　4.1 雙導(dǎo)師教學(xué)

　　采用學(xué)校教師 + 企業(yè)導(dǎo)師的“雙導(dǎo)師制”開 展教學(xué)。學(xué)校教師理論知識(shí)豐富，專業(yè)功底扎 實(shí)，能根據(jù)高職學(xué)生的的特點(diǎn)編制教學(xué)實(shí)施方 案，課堂教學(xué)實(shí)施效果好，但是多數(shù)教師缺乏長 期企業(yè)工作經(jīng)歷，對(duì)金融業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)也相對(duì)容易 滯后，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。而企業(yè)導(dǎo)師擁有非常豐富 的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，職業(yè)技能水平高，動(dòng)手能力強(qiáng)，但在教學(xué)方法的使用和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)上存在不足。 采取雙導(dǎo)師制開展教學(xué)能將課本理論知識(shí)與企業(yè) 業(yè)務(wù)實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，更有利于培養(yǎng)技能型 專業(yè)人才。

　　4.2 工學(xué)結(jié)合

　　校企合作學(xué)校與相關(guān)金融企業(yè)進(jìn)行校企合作，遵循 “資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展”的原則，建 立完善的校企合作管理體制和運(yùn)行機(jī)制。把現(xiàn)代化的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和學(xué)校實(shí)踐教學(xué)相融合，引入 信息化教學(xué)設(shè)備，建設(shè)理實(shí)一體、情景浸潤式的 實(shí)訓(xùn)室，實(shí)現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)模式。

　　5 體會(huì)與思考

　　5.1 改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法

　　創(chuàng)設(shè)教賽融合、工學(xué)結(jié)合的信息化教學(xué)環(huán) 境。采用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)法，以金融行業(yè)實(shí) 際業(yè)務(wù)案例引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程是以 “學(xué)生為中心”，以信息化資源為載體的主動(dòng)參 與過程。學(xué)生在完成“任務(wù)”的過程中，充分發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，強(qiáng)化了金融業(yè)務(wù)知 識(shí)的運(yùn)用，改變以往“要我學(xué)”為現(xiàn)在的“我 要學(xué)”。同時(shí)，利用信息化資源拓展教學(xué)空間， 學(xué)生可以在行業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)下，模擬真實(shí)企業(yè) 案例，加強(qiáng)了學(xué)生職業(yè)能力與行業(yè)人才需求的匹配性。

　　教育論文投稿刊物：《中國培訓(xùn)》雜志系中華人民共和國人力資源和社會(huì)保障部主管、中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)主辦的官方培訓(xùn)業(yè)期刊。雜志于1992年創(chuàng)刊，是全國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)、國家職業(yè)技能鑒定工作的指導(dǎo)讀物。內(nèi)容涵蓋培訓(xùn)領(lǐng)域的權(quán)威政策、最新理念、培訓(xùn)模式和方法。深層挖掘職業(yè)培訓(xùn)、人力資源管理、技能鑒定領(lǐng)域內(nèi)的重大事項(xiàng)和發(fā)展趨勢(shì)，多角度、多層面予以報(bào)道和剖析，為職業(yè)教育培訓(xùn)工作者提供及時(shí)、有效的工作指導(dǎo)。

　　5.2 教師受益

　　教師在在實(shí)施教學(xué)過程中，通過行業(yè)調(diào)研和 搜集資料，設(shè)計(jì)“任務(wù)書”和課程信息化資源， 積累了不少經(jīng)驗(yàn)，在“雙導(dǎo)師制”的推動(dòng)下，加 強(qiáng)學(xué)校教師和企業(yè)教師的互相溝通、互相學(xué)習(xí)， 互相提高，有效提高了自身教學(xué)理論和實(shí)踐教學(xué) 的能力。

　　參 考 文 獻(xiàn)

　　[1] 闕少波 . 對(duì)產(chǎn)教融合、校企合作、工學(xué)結(jié)合的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐[J]. 中國培訓(xùn)，2019(2)：17-19.

　　[2] 黃南秀 . 高職金融課程教學(xué)改革對(duì)策分析[J]. 財(cái)經(jīng)界：學(xué)術(shù)版，2019(9)：174.

　　[3] 李楠 . 高職金融專業(yè)校企合作、工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式分析[J]. 商情，2018(49)：138.

　　[4] 宋威 . 互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下高職金融工學(xué)結(jié)合的路徑選擇 [J]. 太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016(7)：133- 134.

　　作者：羊 城