摘要:高校輔導(dǎo)員是高強(qiáng)度情緒勞動(dòng)工作群體，情緒勞動(dòng)強(qiáng)度不僅影響輔導(dǎo)員身心健康，更會(huì)影響學(xué)生的健康成長。本研究將情緒勞動(dòng)引入到高校輔導(dǎo)員工作領(lǐng)域，探討三維度的情緒勞動(dòng)對主觀幸福感三個(gè)維度的影響作用。研究選取福建省普通高校的232名輔導(dǎo)員進(jìn)行問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，結(jié)果顯示:表層行為對生活滿意度、積極情感具有顯著的負(fù)向預(yù)測作用，對消極情感具有顯著的正向預(yù)測作用;深層行為正向預(yù)測于積極情感;自然表達(dá)正向預(yù)測于生活滿意度。研究結(jié)果關(guān)注情緒勞動(dòng)對個(gè)體積極層面的影響，是對情緒勞動(dòng)結(jié)果變量研究的一次有益嘗試，同時(shí)為輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展提供理論指導(dǎo)。

　　關(guān)鍵詞:輔導(dǎo)員;情緒勞動(dòng);主觀幸福感

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　　摘要：處在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景中，我們生活方式已經(jīng)發(fā)生了較為明顯的變化，輔導(dǎo)員思想教育工作也因此而遭遇著全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)背景下高校要想有效做好思想教育工作，一定要充分意識到網(wǎng)絡(luò)沖擊下受到的影響，積極建構(gòu)高校輔導(dǎo)員思想教育能力，創(chuàng)新思想教育方式，從而有效促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展與提升。

　　一、引言

　　習(xí)近平同志在全國高校思想政治工作會(huì)議上指出:“高校思想政治工作實(shí)際上是一個(gè)解疑釋惑的過程，宏觀上是回答為誰培養(yǎng)人、培養(yǎng)什么樣的人、怎樣培養(yǎng)人的問題，微觀上是為學(xué)生解答人生應(yīng)該在哪用力、對誰用情、如何用心、做什么樣的人的過程，要及時(shí)回應(yīng)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活、社會(huì)實(shí)踐、影視作品以及社會(huì)輿論熱議中所遇到的真實(shí)困惑”[1]。

　　輔導(dǎo)員是組織開展高校思想政治工作的重要力量，其工作質(zhì)量對高校人才培養(yǎng)質(zhì)量以及我國高等教育的發(fā)展具有重大意義和重要影響。同時(shí)，高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理工作隊(duì)伍的主要成員，處于學(xué)生工作第一線，直接面對學(xué)生，每天要與上百名學(xué)生進(jìn)行溝通交流，工作內(nèi)容涉及到《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中的三大要求和九項(xiàng)職責(zé)，工作內(nèi)容繁多且復(fù)雜。

　　輔導(dǎo)員在工作中面對的學(xué)生大部分個(gè)性突出、自我意識強(qiáng)，存在對自己低要求、對別人高標(biāo)準(zhǔn)等各種問題，與學(xué)生的關(guān)系需要長期投入大量的愛心、耐心、熱心來維持，即使在自己身體有不舒服及情緒消沉或產(chǎn)生突發(fā)事件時(shí)，仍要樂觀積極地與學(xué)生溝通交流，工作內(nèi)容千頭萬緒，極易產(chǎn)生心理疲勞與情緒耗損。

　　因此，在輔導(dǎo)員工作中，情緒勞動(dòng)普遍存在。情緒勞動(dòng)是指個(gè)體根據(jù)工作所要的特定情緒，調(diào)節(jié)和管理自己情緒的過程。高校輔導(dǎo)員普遍存在著高強(qiáng)度高負(fù)荷的情緒勞動(dòng)，其對輔導(dǎo)員工作效率和身心健康具有重要影響。因此，本文從心理學(xué)視角，研究高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)與主觀幸福感的關(guān)系，了解輔導(dǎo)員工作特點(diǎn)，以期輔導(dǎo)員能在黨的十九大精神指引下，提升個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)主觀幸福感，做好思想政治教育工作。

　　二、文獻(xiàn)回顧

　　1.情緒勞動(dòng)的研究

　　情緒勞動(dòng)由Hochschild首次提出，是對他人能察覺到的身體或面部表情所做出的情緒管理，包括感受規(guī)則與表達(dá)規(guī)則。Diefendorff等人對各維度的定義為:(1)表層行為，是指個(gè)體內(nèi)心感受的情緒和工作要求不一致時(shí)，個(gè)體通過假裝表現(xiàn)出相關(guān)情緒的行為。(2)深層行為，是指當(dāng)個(gè)體的內(nèi)心感受與工作要求不一致時(shí)，個(gè)體通過內(nèi)部心理過程轉(zhuǎn)化，使情緒表達(dá)符合要求情緒的行為。

　　(3)自然表達(dá)，是指當(dāng)個(gè)體內(nèi)心感受的情緒與工作要求一致時(shí)，個(gè)體情緒表達(dá)與要求情緒相一致的行為。情緒勞動(dòng)研究主要集中于其結(jié)果變量方面，李明軍研究證實(shí)情緒勞動(dòng)與情緒體驗(yàn)顯著負(fù)相關(guān)[2]，陳瑞君等認(rèn)為情緒勞動(dòng)通過員工情緒耗竭影響心理健康[3]，張妮指出護(hù)士的情緒勞動(dòng)對生活滿意度具有顯著的預(yù)測作用[4]，張崗英、董倩研究得出深層行為在情緒智力與生活滿意度、積極情緒之間具有中介作用，自然表達(dá)行為在情緒智力與消極情緒之間具有中介作用[5]。

　　2.主觀幸福感的研究

　　主觀幸福感由Diner提出，他認(rèn)為“主觀幸福感是個(gè)體根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)對其生活質(zhì)量的整體評價(jià)。”從主觀幸福感測量結(jié)構(gòu)來看，Bradburn認(rèn)為主觀幸福感是由正性情感和負(fù)性情感兩部分組成。Stone和Kozma認(rèn)為積極情感、消極情感和生活滿意感相互獨(dú)立的同時(shí)也存在中等程度相關(guān)。邱林研究表明主觀幸福感包含積極情感、消極情感和生活滿意感三個(gè)因子[6]。

　　研究者普遍認(rèn)同主觀幸福感由生活滿意度、積極情感和消極情感三個(gè)維度構(gòu)成，其中生活滿意度屬于認(rèn)知成分，積極情感和消極情感屬于情感成分。大量研究表明，主觀幸福感主要聚焦于前因變量研究，如有的研究表明工作壓力、工作不安全感、社會(huì)支持、核心自我評價(jià)、獲益支持等會(huì)影響主觀幸福感。

　　3.高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)與主觀幸福感研究現(xiàn)狀

　　情緒勞動(dòng)在就業(yè)、金融、空乘等服務(wù)業(yè)研究領(lǐng)域中，已有不少研究成果，而在高校輔導(dǎo)員這一職業(yè)領(lǐng)域中，研究相對較少，一些研究成果初步表明高校輔導(dǎo)員是高強(qiáng)度情緒勞動(dòng)工作。葉青調(diào)查發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)強(qiáng)度處于較高水平，工作時(shí)更多地使用深層行為策略[7]。朱萌、張煒指出高校輔導(dǎo)員工作具有高強(qiáng)度情緒勞動(dòng)，輔導(dǎo)員應(yīng)關(guān)注自身心理健康，正確認(rèn)識情緒勞動(dòng)，理解其內(nèi)涵，使用好情緒勞動(dòng)策略，陪伴學(xué)生成長[8]。劉妍君、王丹平研究得出高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)策略與個(gè)體幸福感存在顯著偏相關(guān)的結(jié)論[9]。曹玉艷認(rèn)為情緒勞動(dòng)會(huì)對輔導(dǎo)員的身心健康與工作產(chǎn)生影響[10]。

　　楊秋玲指出輔導(dǎo)員在工作過程中被社會(huì)、學(xué)校、家長等多方面給予厚望，工作過程中不斷付出情緒勞動(dòng)，容易增加內(nèi)心緊張感，造成情緒耗竭[11]。近年來，有關(guān)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的研究越來越受到關(guān)注，此類研究多聚焦于高校輔導(dǎo)員的具體工作，對輔導(dǎo)員在工作中的情緒體驗(yàn)研究相對較少。情緒勞動(dòng)是影響員工行為的一個(gè)重要情境變量，通過以往研究可以看出，情緒勞動(dòng)的結(jié)果變量(如情緒耗竭、情緒體驗(yàn)、生活滿意度等)都與主觀幸福感有相關(guān)。綜上，本文將對高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)進(jìn)行初步的探討，然后對高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)和主觀幸福感的關(guān)系進(jìn)行研究。

　　三、研究方法

　　1.樣本選擇

　　本研究以福建省內(nèi)泉州師范學(xué)院、閩南師范大學(xué)、莆田學(xué)院等十幾所高校為基礎(chǔ)，以便利抽樣的方法抽取在職在崗的專職輔導(dǎo)員作為調(diào)查對象。問卷通過寄送、培訓(xùn)班集中調(diào)查及網(wǎng)頁形式向被調(diào)查對象進(jìn)行發(fā)放，樣本覆蓋面涉及福建省內(nèi)多個(gè)地區(qū)。調(diào)查問卷涉及情緒勞動(dòng)、主觀幸福感以及人口學(xué)變量等方面。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷260份，收回問卷237份，問卷回收率為91.2%，根據(jù)實(shí)際情況剔除無效問卷5份，有效問卷為232份。

　　2.測量工具

　　(1)情緒勞動(dòng)量表，采用Diefendorff編制的情緒勞動(dòng)量表，共14個(gè)條目，包含表層行為(7條目)、深層行為(4條目)和自然表達(dá)(3條目)三個(gè)維度。采用5點(diǎn)計(jì)分(從“1”到“5”表示“非常不符合”到“非常符合”)。本研究中，三個(gè)維度的內(nèi)部一致性信度系數(shù)α分別為0.82、0.76、0.894，具有非常好的信度。

　　(2)主觀幸福感量表，由生活滿意度、積極情感與消極情感三部分組成。生活滿意度采用Diener編制的量表，量表包含5個(gè)條目，采用7點(diǎn)計(jì)分(從“1”到“7”表示“非常不符合”到“非常符合”)。積極情感和消極情感量表采用的是邱林、鄭雪等人于2008年修訂的、Watson于1988年編制的積極情感和消極情感量表，分量表各有9個(gè)條目，采用5點(diǎn)計(jì)分(從“1”到“5”表示“非常輕微”到“非常強(qiáng)烈”)。

　　四、數(shù)據(jù)分析

　　1.輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)與主觀幸福感的相關(guān)分析

　　本研究對情緒勞動(dòng)和主觀幸福感各維度進(jìn)行Pearson相關(guān)分析，結(jié)果表明表層行為與生活滿意度和積極情感顯著負(fù)相關(guān)，與消極情感顯著正相關(guān);深層行為與積極情感顯著正相關(guān)，與生活滿意度和消極情感無顯著相關(guān);自然表達(dá)與生活滿意度和積極情感具有顯著的正相關(guān)關(guān)系。

　　2.情緒勞動(dòng)對主觀幸福感的回歸分析

　　根據(jù)相關(guān)分析，為了進(jìn)一步考察情緒勞動(dòng)對主觀幸福感的影響，本研究以表層行為、深層行為和自然表達(dá)作為自變量，分別以生活滿意度、積極情感、消極情感作為因變量，用逐步進(jìn)入回歸法進(jìn)行回歸分析。

　　3.結(jié)果討論

　　本研究發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)員表層行為與生活滿意度、積極情感顯著負(fù)相關(guān)，與消極情感顯著正相關(guān)。通過進(jìn)一步回歸分析發(fā)現(xiàn)，表層行為對生活滿意度、對積極情感具有顯著的負(fù)向預(yù)測作用，對消極情感具有顯著的正向預(yù)測作用。因此表明，輔導(dǎo)員在工作中越多地使用表層行為策略，則對生活滿意度與積極情感的體驗(yàn)就越低，而消極情感體驗(yàn)就越高。表層行為與主觀幸福感的關(guān)系研究與王宜靜[12]、王心怡[13]、龔會(huì)等[14]的研究結(jié)果基本一致。高校輔導(dǎo)員作為特殊的工作群體，需要長時(shí)間、發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心學(xué)生，在與學(xué)生進(jìn)行頻繁交流的過程中要耗費(fèi)大量的心理資源保證自我的情緒表達(dá)符合工作要求。

　　高強(qiáng)度地采用表層行為策略，使輔導(dǎo)員內(nèi)在感受和外在表現(xiàn)不一致，導(dǎo)致負(fù)面情緒的積累，降低主觀幸福感體驗(yàn)。本研究表明，輔導(dǎo)員深層行為與積極情感顯著正相關(guān)，與生活滿意度和消極情感沒有顯著相關(guān)。進(jìn)一步的回歸分析表明，深層行為對積極情感具有顯著的正向預(yù)測作用，也就是說，輔導(dǎo)員在工作中越多地使用深層行為策略，對積極情感的體驗(yàn)就越深刻。深層行為與主觀幸福感的關(guān)系問題在飯店員工群體[15]和小學(xué)教師群體[16]也都有研究，研究結(jié)果基本一致。已有研究表明使用深層行為策略可以提升個(gè)人能量及社會(huì)資源[17]。

　　高校輔導(dǎo)員采用深層行為策略與學(xué)生進(jìn)行交流，通過積極調(diào)整，從而調(diào)動(dòng)或抑制某種情緒，可以避免為了假裝表情而耗費(fèi)心理努力，是一種積極的行為表現(xiàn)，學(xué)生感到發(fā)自內(nèi)心的情感后也會(huì)報(bào)以積極情感，這種良性互動(dòng)，會(huì)帶給輔導(dǎo)員積極體驗(yàn)，增強(qiáng)個(gè)人主觀幸福感。本研究結(jié)果顯示，輔導(dǎo)員自然表達(dá)與生活滿意度、積極情感顯著負(fù)相關(guān)，與消極情感顯著正相關(guān)。

　　通過進(jìn)一步回歸分析發(fā)現(xiàn)自然表達(dá)對生活滿意度具有顯著的正向預(yù)測作用，對積極情感和消極情感的預(yù)測作用不顯著。自然表達(dá)是個(gè)體自然、真實(shí)的情緒體驗(yàn)，無需“偽裝”，不需要耗費(fèi)太多的心理資源，這是組織的期望情緒。輔導(dǎo)員身為高校一線思想政治工作人員，時(shí)刻都需要管理好自己的情緒，給學(xué)生以積極正面的影響。然而，輔導(dǎo)員在工作中不僅面臨著教學(xué)科研的壓力，更要處理繁雜的事務(wù)工作，長期累積的工作壓力以及高強(qiáng)度的情緒勞動(dòng)，嚴(yán)重影響其幸福感體驗(yàn)。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)感受積極意義信息，在工作中更多地采用自然表達(dá)策略，從而增強(qiáng)生活滿意度，提高主觀幸福感。

　　五、小結(jié)

　　1.管理啟示

　　研究表明，高校輔導(dǎo)員工作是高強(qiáng)度情緒勞動(dòng)工作，輔導(dǎo)員作為助人群體，長期高強(qiáng)度情緒勞動(dòng)不僅影響其身心健康，降低主觀幸福感，更會(huì)影響高校思想政治工作開展。因此，我們應(yīng)從以下兩個(gè)方面調(diào)整輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)，從而增強(qiáng)工作的有效性。

　　一方面，從輔導(dǎo)員個(gè)體角度，“愛我所選，選我所愛”，積極培養(yǎng)工作興趣，增強(qiáng)對輔導(dǎo)員的工作認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)價(jià)值認(rèn)知平衡;在工作中積極運(yùn)用深層行為和自然表達(dá)策略，使外部情緒表達(dá)和內(nèi)心真實(shí)感受趨于一致;積極尋求情感支持，合理進(jìn)行情緒宣泄，有效處理情緒勞動(dòng)產(chǎn)生的負(fù)面影響。

　　另一方面，從學(xué)校組織角度，學(xué)校相關(guān)部門要充分認(rèn)識到情緒勞動(dòng)是一把“雙刃劍”，必須關(guān)注輔導(dǎo)員的情緒狀態(tài)與心理健康，將其作為輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容;當(dāng)前，輔導(dǎo)員工作邊界不清晰，崗位職責(zé)不明確，承擔(dān)大量邊緣性工作，因此，學(xué)校應(yīng)著眼于輔導(dǎo)員工作特點(diǎn)，明確崗位職責(zé)，重視輔導(dǎo)員工作價(jià)值;學(xué)校要加強(qiáng)輔導(dǎo)員情緒調(diào)節(jié)技能培訓(xùn)，定期舉辦業(yè)余團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，營造良好的工作氛圍，釋放工作壓力，提升輔導(dǎo)員情緒管理能力。

　　2.研究局限與展望

　　本研究討論了高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)與主觀幸福感之間的關(guān)系，關(guān)注情緒勞動(dòng)對個(gè)體積極層面的影響，是對情緒勞動(dòng)結(jié)果變量研究的一次有益嘗試。但在本次研究中，并未關(guān)注如組織支持、工作—家庭沖突、工作—家庭中心性等相關(guān)變量的聯(lián)合影響，在未來的研究中，可將其作為調(diào)節(jié)變量或前因變量進(jìn)行進(jìn)一步的探討與研究。此外，樣本采集具有局限性，主要集中于福建省，可能會(huì)對研究結(jié)論具有限制性，在未來研究中，可以擴(kuò)大調(diào)研規(guī)模進(jìn)行分析，從而進(jìn)一步驗(yàn)證本研究結(jié)論。