【摘要】為了改善護患關系，通過了解各種護患矛盾及護患友好的例子，分析影響護患關系的因素，提出問題并改進，護患關系改善后對醫院建設和改善起了很大的作用。

　　【關鍵詞】職稱論文發表,護患關系,問題,對策

　　隨著科學和經濟的發展，人們對健康和保健更加重視，護患關系也日趨緊張，為了讓護患關系更加和諧，探討護患關系存在的問題是很必要的，良好的護患關系不僅有利于醫護人員對疾病的診療，更有利于病人的康復。

　　1　護患關系中存在的問題

　　1.1 護理人員責任心不強，不夠嚴謹

　　有些護士工作不夠認真，仔細，不能嚴格執行“三查七對”原則，工作不積極主動，對患者困惑的事情不予理會，甚至不耐煩。

　　1.2 臨床護士工作量太大

　　由于護理人員大量缺編，護理工作量太大，而護士待遇和地位相應較低及其缺乏社會支持和理解，護士從心理上和生理上都特別疲憊，缺乏工作熱情，為了盡快完成工作，時常會簡化操作過程，從而降低了護理質量。

　　1.3 護患缺乏溝通

　　護士每天面對不同層次，不同文化背景的患者，護士應掌握好交流的方法，不能機械的工作，要做到“以患者為中心”，使用患者最容易接受的方式去交流，讓患者感到護理人員的親和力。

　　1.4 醫療費用問題

　　由于醫療技術水平的不斷提高，醫藥的不斷創新，醫療費用也隨著不斷提高，這就是今天所謂的“看病難，看病貴”的現實。特別是治療效果沒有達到預期效果時，醫患矛盾也會因此而生。

　　1.5 住院環境差

　　隨著生活水平的提高，許多患者對住院環境的要求越來越高，這就與“病人多，病房小”的現實產生矛盾。

　　2　對策

　　2.1 實行分配制度

　　護理人員分工合作，責任到人，以身作則。嚴格執行各項查對制度，保證工作安全無誤。

　　2.2 減輕護理人員工作量，提高護理人員的地位和待遇

　　只有增加護理人員編制，提高護士待遇才能調動護士工作的積極性，提高患者的滿意度。

　　2.3 加強護患溝通，改善護患關系

　　護士應多了解患者選擇合適的交流方式和技巧 和患者溝通，耐心的傾聽患者的心聲，努力為患者排憂解難，做到“以病人為中心”用愛心，細心，責任心去去關心每一位患者，給他們親人般得溫暖。

　　2.5 實行治療前預算，治療后統計

　　每項費用應在操作前向患者說明，讓患者根據自身的承受能力和經濟水平來考慮治療，治療后以日清單的形式讓患者清楚所有發生的費用，避免應收費產生誤解。

　　2.6 改善醫院就醫環境，提高患者滿意度

　　醫院做到“以患者為中心”的服務理念，為患者提供舒適，溫馨的就醫環境，讓患者在醫院安心，踏實的接受治療。

　　3　小結

　　因此護患關系貫穿于護理的全過程，如果醫院重視，護士愛崗敬業，不斷提高自己的護理技能，加強護患溝通，護患之間的關系一定會日益融洽的。

　　參 考 文 獻

　　[1]李秀玲,王麗.醫學模式的演進與護患關系的發展探討[J].護理研究.2009.23(9c)：2445-2446.

　　[2]李黎艷.22例涉及護患糾紛爭議案的原因分析[J].實用護理雜志,2004,20(1):69.

　　[3]黃金.姜冬九.醫院管理年 督查三級醫院護理方面存在的問題與對策[J].中華護理雜志.2006,41(9)：830.