摘要：企業(yè)人文關(guān)懷是企業(yè)物質(zhì)關(guān)懷與企業(yè)精神關(guān)懷的統(tǒng)一，是企業(yè)現(xiàn)實(shí)關(guān)懷與企業(yè)終極關(guān)懷的統(tǒng)一。實(shí)施人文關(guān)懷是創(chuàng)新和突破企業(yè)思想政治工作領(lǐng)域的需要，加強(qiáng)人文關(guān)懷是建設(shè)人才隊(duì)伍和提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的需要，弘揚(yáng)人文關(guān)懷是克服“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)弊端和群體壓力消極作用的需要。企業(yè)人文關(guān)懷的現(xiàn)狀是效率管理理論的和國(guó)際分工實(shí)際導(dǎo)致人文缺失，“人”的哲學(xué)失落呼喚企業(yè)人文關(guān)懷。企業(yè)人文關(guān)懷的路徑是員工幫助計(jì)劃(EAP：Employee Assistance Program)、社會(huì)心理激勵(lì)和關(guān)懷保障機(jī)制。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)管理職稱論文,期刊投稿,企業(yè)人文關(guān)懷,意義,現(xiàn)狀,路徑

　　一、企業(yè)人文關(guān)懷的意義

　　新時(shí)期人文關(guān)懷的缺失與不足已成為制約諸多組織領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力效果的重要因素，而人文關(guān)懷缺失根本原因在于工作對(duì)象的錯(cuò)位。富士康員工“十二連跳”墜樓事件引起了社會(huì)輿論的廣泛關(guān)注，如此高發(fā)的非正常死亡不能不引起人們對(duì)當(dāng)前我國(guó)企業(yè)員工管理制度的深思。如何在新形勢(shì)下改進(jìn)企業(yè)思想政治工作，提高思想政治工作的實(shí)效性，已經(jīng)成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重大課題。

　　2011年為扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，為國(guó)有及國(guó)有控股企業(yè)改革發(fā)展、和諧穩(wěn)定提供強(qiáng)大精神動(dòng)力和思想保證，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了《中央宣傳部、國(guó)務(wù)院國(guó)資委關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下國(guó)有及國(guó)有控股企業(yè)思想政治工作的意見》，要求各地區(qū)各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　這說(shuō)明我們黨已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到，傳統(tǒng)的思想政治工作已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)重大轉(zhuǎn)型期的現(xiàn)實(shí)需要，注重人文關(guān)懷是黨的“以人為本”執(zhí)政理念的體現(xiàn)，思想政治工作必須關(guān)注個(gè)人的內(nèi)心感受，引導(dǎo)人們正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)。所以，加強(qiáng)人文關(guān)懷是新時(shí)期企業(yè)思想政治工作的一個(gè)重要切入點(diǎn)，對(duì)此加強(qiáng)研究，不僅具有重要的理論意義，更具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

　　1、 實(shí)施人文關(guān)懷是創(chuàng)新和突破企業(yè)思想政治工作領(lǐng)域的需要

　　長(zhǎng)期以來(lái)，思想政治工作作為教育人的方法，常常是通過教育者的理性分析、言傳身教、道德灌輸?shù)确椒ǎ��?ldquo;和風(fēng)細(xì)雨、潛移默化”的教育形式，讓被教育者在思想、認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)、立場(chǎng)等方面得到提高，從而達(dá)到啟迪被教育者心智的目的。“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心，這個(gè)概念要求我們，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，必須高度注重對(duì)員工本身的關(guān)心，充分發(fā)揮、激發(fā)員工的奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)新精神，把這種關(guān)心體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)“員工與企業(yè)共同發(fā)展”、“企業(yè)與員工共享成果”的理想目標(biāo)上，離開人文關(guān)懷就無(wú)法實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。因此，人文關(guān)懷不僅是以人為本的科學(xué)發(fā)展思想的有機(jī)組成部分，也是企業(yè)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。

　　2、加強(qiáng)人文關(guān)懷是建設(shè)人才隊(duì)伍和提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的需要

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人才是最具價(jià)值的生產(chǎn)要素，企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展靠的是一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。人才隊(duì)伍建設(shè)一靠培養(yǎng)，二靠引進(jìn)，三靠留住。按照馬斯洛的需要理論，生存和安全需要是較低層次的，情感和受尊重的需要是較高層次的，自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次的。就目前的薪酬水平，對(duì)高素質(zhì)人才而言，物質(zhì)需要基本上不起多大激勵(lì)作用，人才更看重的是情感和自我實(shí)現(xiàn)的需求。這就要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在管理過程中要關(guān)心人才，尊重人才，全方位考慮關(guān)鍵崗位員工的需求，為他們提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，以此打造一支對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的智力支持。企業(yè)要發(fā)展，必須持續(xù)提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和效益。

　　在企業(yè)發(fā)展方向、戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定以后，關(guān)鍵是全體員工強(qiáng)有力的執(zhí)行，因此必須提高企業(yè)的凝聚力和向心力。除了合理的薪酬福利和健康安全的工作環(huán)境外，更重要的要關(guān)注員工的精神需求，包括員工的心理動(dòng)態(tài)、情緒變化及心理承受能力等，促進(jìn)員工身心健康這種充滿人文關(guān)懷的管理，能夠樹立良好的雇主形象，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，減低缺勤、離職率，提高員工執(zhí)行力，達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)營(yíng)效益的目的。

　　3、弘揚(yáng)人文關(guān)懷是克服“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)弊端和群體壓力消極作用的需要

　　以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為前提來(lái)分析員工的工作動(dòng)機(jī)，導(dǎo)致的結(jié)果是以工資來(lái)刺激員工工作的積極性。工資固然是所有激勵(lì)方法中最重要和最根本的方式，但是多數(shù)人的需要結(jié)構(gòu)是很復(fù)雜的，過分強(qiáng)調(diào)工資刺激的效果，必然導(dǎo)致忽視員工其他的甚至更為重要的需要，必然導(dǎo)致員工身心的不健康。人天生就有種對(duì)社會(huì)孤立的恐懼感和渴望群體承認(rèn)的歸屬感。對(duì)于群體的一般狀況的偏離會(huì)面臨強(qiáng)大的群體壓力甚至受到嚴(yán)厲的制裁，這種恐懼感使得群體中的人產(chǎn)生合群的傾向，在行為上表現(xiàn)為以群體行為為標(biāo)準(zhǔn)和追求的目標(biāo)，以此來(lái)獲得安全感。群體壓力在引導(dǎo)人們適應(yīng)社會(huì)、維持社會(huì)統(tǒng)一性、規(guī)避不道德行為方面有著積極的作用，但是群體壓力也存在消極影響。從人際關(guān)系的角度，激發(fā)人們互相關(guān)愛的群體氛圍，克服群體壓力的消極影響，培養(yǎng)良好的企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的當(dāng)務(wù)之急。

　　二、企業(yè)人文關(guān)懷的現(xiàn)狀

　　1、效率管理理論和國(guó)際分工實(shí)際導(dǎo)致企業(yè)人文缺失

　　效率管理理論以效率為工作目標(biāo)，忽視員工的自我價(jià)值。效率管理理論的主要目的是實(shí)現(xiàn)雇主利益的最大化，而雇主利益最大化則是由工人發(fā)揮最大限度的積極性來(lái)實(shí)現(xiàn)的。效率管理理論以管制為主要手段，忽視員工的自我管理。效率管理理論以服從為管理標(biāo)準(zhǔn)，忽視員工的自我需求。現(xiàn)代企業(yè)特別是大企業(yè)中，80%的員工都是一線的操作工人。對(duì)于大企業(yè)中存在的龐大的流水線工作人員群體，實(shí)行嚴(yán)格的、準(zhǔn)軍事化的剛性管理手段，要求員工單方面的簡(jiǎn)單服從，固然能減少管理摩擦，降低管理成本，但企業(yè)中存在著兩種性質(zhì)不同的管理內(nèi)容，對(duì)工作的管理包括對(duì)機(jī)器和工作中工人的管理。經(jīng)濟(jì)全球化把我國(guó)分配到了附加值最低、最消耗資源、最破壞環(huán)境、不得不剝削勞動(dòng)者的制造環(huán)節(jié)，因此“中國(guó)越制造，美國(guó)越富裕”。我國(guó)的外貿(mào)加工企業(yè)在國(guó)際分工上已處于如此不利的地位，卻還要以犧牲廣大勞動(dòng)者的利益為代價(jià)，結(jié)果將導(dǎo)致越來(lái)越貧困。在貿(mào)易壁壘愈演愈烈的今天，我國(guó)企業(yè)更應(yīng)認(rèn)真反思，加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)者的人文關(guān)懷，保證其基本的工作條件和安全，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展增添活力，而通過達(dá)到SA8000標(biāo)準(zhǔn)又可以在眾多企業(yè)中創(chuàng)建出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　2、“人”的哲學(xué)失落呼喚企業(yè)人文關(guān)懷

　　工具理性的無(wú)限膨脹和非理性主義的癲狂疏離了人文關(guān)懷，給人類帶來(lái)巨大的傷痛和損失。技術(shù)異化使得人在社會(huì)生活中趨于一體化，成為單向度的為物欲所主宰、缺乏批判意識(shí)的人。馬爾庫(kù)塞在《單向度的人》中認(rèn)為，現(xiàn)在的工人和他的老板可以享受同樣的電視節(jié)目，漫游同樣的游樂勝地，打扮得一樣漂亮，也擁有高級(jí)轎車，還閱讀同樣的報(bào)紙。隨著新技術(shù)革命的蓬勃發(fā)展，發(fā)達(dá)工業(yè)社會(huì)中人的需求和生活方式開始走向一體化。發(fā)達(dá)工業(yè)社會(huì)依靠高度發(fā)達(dá)的科學(xué)技術(shù)，依靠自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)，不僅使骯臟的激烈的肉體勞動(dòng)減少，而且為人們提供了大量消費(fèi)品，使人們的需要得到擴(kuò)大和滿足，產(chǎn)生一種幸福感。但這不是真正需要的滿足，而是對(duì)虛假需要的滿足。換言之，這不過是“不幸之中的幸福感而已”。

　　當(dāng)代工業(yè)社會(huì)通過物質(zhì)的和精神的各種手段，賦予個(gè)人的利益和目的以一定的形式并吸收它們，而又不使社會(huì)遭到破裂，從而巧妙地使人在“不能自主”的狀態(tài)下，達(dá)到人的本能需要與社會(huì)需要之間的“虛假的統(tǒng)一”。發(fā)達(dá)工業(yè)社會(huì)正是通過制造和滿足這種虛假需要來(lái)左右人們的意識(shí)，支配人們的生活，使人們與現(xiàn)存秩序一體化的。于是，人被社會(huì)馴化、操縱了，失去了自己的個(gè)性，失去了自主力，失去了對(duì)社會(huì)的控制與操縱的內(nèi)在反抗性、否定性，喪失了對(duì)社會(huì)的鑒別和批判的能力。這樣，一體化導(dǎo)致了單向度，人成了“工業(yè)文明的奴隸”，成為麻木的自感幸福的“單向度的人”。因此，“人”的哲學(xué)失落呼喚企業(yè)人文關(guān)懷，社會(huì)轉(zhuǎn)型期企業(yè)人文關(guān)懷的缺失突顯出工具理性在我國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程中的弊端。在當(dāng)前的社會(huì)，工具理性的擴(kuò)張，“物”的唯一標(biāo)準(zhǔn)，使得人的整體意義支離破碎，物質(zhì)功利和冷漠的工具理性消解了作為人的情感的高尚和神圣性，使人墜入迷茫之中。工具理性的極端蔓延，人像被關(guān)進(jìn)瓶子里的蒼蠅一樣，他在文化、自由、創(chuàng)造性方面的嘗試不過是進(jìn)入到技術(shù)充填的空間。人已經(jīng)被降低為技術(shù)物體，自由和責(zé)任都成了幻覺，反思當(dāng)代我國(guó)發(fā)展遭遇的問題，以人為本，振興企業(yè)人文關(guān)懷是拯救之路。

　　三、企業(yè)人文關(guān)懷的路徑

　　1、 員工幫助計(jì)劃

　　員工幫助計(jì)劃(EAP：Employee Assistance Program)是組織運(yùn)用科學(xué)的方法，積極主動(dòng)地通過規(guī)劃、宣傳、調(diào)研、輔導(dǎo)、干預(yù)、評(píng)估等精神福利服務(wù)，解決員工在社會(huì)、心理、管理與健康等方面的問題，最終達(dá)到發(fā)掘員工潛能、提升工作滿意度和工作績(jī)效、提高員工工作生活質(zhì)量的目的的人力資源管理項(xiàng)目。效益與效率等成為壓倒一切的重要追求，人力資源管理容易停留在規(guī)范工作對(duì)象“必須怎樣”、“禁止怎樣”的管理層面，極易陷入簡(jiǎn)單化、物化和非生命化。基于EAP的關(guān)懷認(rèn)知有助于將人文關(guān)懷落到實(shí)處，可以有效促進(jìn)人力資源管理中人文關(guān)懷的回歸，人力資源管理工作需要運(yùn)用EAP的策略路徑去提升人的心理資本，積極影響員工的精神狀態(tài)，改善人們的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為等，達(dá)到降低、矯正不良心理狀態(tài)的目的，將EAP融入人力資源管理工作，貼近工作，貼近生活，貼近訴求，可以實(shí)現(xiàn)人力資源管理工作成效的最大化。領(lǐng)導(dǎo)層要以身作則，管理層從細(xì)節(jié)著手，尊重寬容，激發(fā)潛能，加強(qiáng)溝通，融洽人際，困難幫扶，打造團(tuán)隊(duì)。

　　2、社會(huì)心理激勵(lì)

　　社會(huì)心理激勵(lì)主要包括尊重激勵(lì)和參與激勵(lì)。由于人的社會(huì)性，人們都有豐富的情感決定著自己的思維和行動(dòng)。感情是員工除生理需求和事業(yè)發(fā)展需求以外的高層次需求，是聯(lián)結(jié)企業(yè)與員工的紐帶。所有的員工都有自己工作以外的生話、興趣、朋友和家庭，他們希望企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能營(yíng)造一個(gè)和諧的人際環(huán)境，在生話上、工作上給予關(guān)懷，情感上經(jīng)常進(jìn)行交流與溝通。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要重視員工的身心健康，尊重他們的人格，欣賞他們的才華，了解他們的興趣愛好，盡可能地去認(rèn)識(shí)每一位員工，力所能及地做一些事情讓員工感到溫馨。在企業(yè)，員工與企業(yè)是一種伙伴關(guān)系。員工一般不習(xí)慣于受人指揮、操縱和控制，往往追求較強(qiáng)的自主和獨(dú)立，所以在企業(yè)的人力資源管理中，要結(jié)合員工的這一特點(diǎn)，大力推進(jìn)民主化管理，使員工享受民主管理的權(quán)利，讓員工參與企業(yè)重大發(fā)展決策和各級(jí)管理工作的研究。通過參與決策和管理，形成員工對(duì)企業(yè)或公司的歸屬感、認(rèn)同感，滿足員工自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要，有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的形成，有利于員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有效地減少企業(yè)決策的失誤，促使企業(yè)更好更快地發(fā)展。

　　3、關(guān)懷保障機(jī)制

　　如果說(shuō)IS09000標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)的是產(chǎn)品的質(zhì)量、IS014000標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)的是環(huán)境質(zhì)量，那么，SA8000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是人，是員工的生存質(zhì)量。從SA8000的內(nèi)容來(lái)看，SA8000主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部社會(huì)責(zé)任做出了規(guī)定，對(duì)企業(yè)的外部社會(huì)責(zé)任幾乎沒有涉及。由于其特定的使命和宗旨，SA8000主要依據(jù)國(guó)際勞工組織憲章，其內(nèi)容和范圍是特定的，它沒有窮盡企業(yè)社會(huì)責(zé)任的各個(gè)方面。因此，我們不能簡(jiǎn)單地把SA8000看成企業(yè)社會(huì)責(zé)任的全部，把它作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的典范。我們不能把SA8000看成無(wú)所不包和萬(wàn)能的，否則就會(huì)忽視企業(yè)對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的責(zé)任，從而降低企業(yè)社會(huì)責(zé)任。社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)是新一輪國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)由此將進(jìn)入包括質(zhì)量、環(huán)境和社會(huì)責(zé)任的全面責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告是先鋒企業(yè)積極參與社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)的一種主動(dòng)行為方式。2008年以后，改革開放30年來(lái)形成的國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)格局中主要角色的代表都主動(dòng)地加入到了履行社會(huì)責(zé)任的潮流中。中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)嶄新的發(fā)展階段，中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展將在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，以促進(jìn)企業(yè)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，大力推進(jìn)企業(yè)人文關(guān)懷，促進(jìn)中國(guó)和諧社會(huì)的建設(shè)。

　　建立和完善科學(xué)、規(guī)范的關(guān)懷保障機(jī)制，是實(shí)施人文關(guān)懷的基石。要通過規(guī)范化、科學(xué)化、民主化的關(guān)懷保障機(jī)制，創(chuàng)造出一個(gè)公正、平等、和諧的工作環(huán)境，預(yù)防員工心理失調(diào)、行為失衡等問題，營(yíng)造以人為本的和諧氛圍。要建立和完善人文關(guān)懷的管理機(jī)制，構(gòu)建“和諧共建”的人文關(guān)懷的大格局。要?jiǎng)?chuàng)新載體，政治教育宣貫、企業(yè)文化熏陶、規(guī)章制度約束多管齊下。要整合資源，優(yōu)化隊(duì)伍。加強(qiáng)對(duì)管理人員和思想政治工作者的心理咨詢知識(shí)培訓(xùn)，提高其工作技能和水平。要?jiǎng)?chuàng)新管理方式，形成黨政工團(tuán)齊抓共管的局面。黨組織為第一責(zé)任人，行政為第一執(zhí)行人，工會(huì)為第一監(jiān)督人，員工為第一評(píng)價(jià)人，把人文關(guān)懷貫穿滲透到企業(yè)管理、文化建設(shè)、思想政治工作的全過程。要建立和完善員工思想動(dòng)態(tài)分析、心理危機(jī)預(yù)警和干預(yù)機(jī)制。企業(yè)改革發(fā)展的關(guān)鍵階段和員工思想波動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是公司思想政治工作關(guān)注的重點(diǎn)，要通過完善領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度、內(nèi)部信息平臺(tái)、不定期問卷調(diào)查、定向訪談等途徑，加強(qiáng)對(duì)員工心態(tài)的監(jiān)測(cè)、評(píng)估、預(yù)警和干預(yù)，建立和完善企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事件心理干預(yù)應(yīng)急預(yù)案，有針對(duì)性地實(shí)施人文關(guān)懷，促進(jìn)員工情緒交流渠道暢通，避免不良心態(tài)積累惡變，幫助員工在潛移默化中達(dá)到心理和諧。

　　參考文獻(xiàn)：

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