人力資源服務對于促進我國服務業的發展有重要的作用，下面這篇人力資源服務文章主要通過樣本分析的方法，探究人力資源服務業服務效率的制約因素，從而認識到只有改變政府職能，擴大政府扶持政策，重視人力資源相關人才的培養，才能夠提升人力資源服務效率，從而保證人力資源服務業持久穩定發展。

　　關鍵詞：人力資源服務,服務業,服務效率

　　1.前言

　　由于人力資源服務業中提高服務效率的問題的出現，導致我國應加強政府扶持政策的力度。人力資源服務業中提高服務效率的問題的出現，使推進人力資源服務業產業化、品牌化、信息化等問題顯得尤為重要。當人力資源服務業中提高服務效率的問題受到經濟市場的影響時，人力資源服務機構的時間、類型、人員數量、學歷水平等因素會受到影響。因此充分了解人力資源服務業服務效率的影響因素，用合理措施來使得人力資源服務效率得到顯著提高。

　　2.人力資源服務業服務效率的影響因素

　　2.1人力資源服務業的概念

　　人力資源服務業從字面意思理解就是指，人力資源產業，指為企業提供人力資源各項外包服務，以提升企業經營效能，促進企業轉型升級的生產性服務業。人力資源服務業發展的核心問題是促進企業人力資源服務外包需求意愿。也稱人力資源服務產業，根據以前人力資源服務信息匯報整理，分析人力資源服務業的發展概況來研究其影響因素的產生情況。服務檢測為了防止服務人員對被服務人員產生態度消極的問題。

　　其主要目的是為了有效應對復雜多變的服務環境，進一步加強服務管理人員對施工安全服務人員地監管，進人力資源服務業產業化、品牌化、信息化。著眼于當下，從事人力資源服務業的企業中還有相當一部分服務業務不能與客戶有效的合作，人力資源服務業發展的問題依然頻繁進而不可收拾，人力資源服務業中工影響服務效率的主要因素還是追求利益的最大化。

　　2.2人力資源服務業的管理問題

　　我國人力資源服務業的發展至今已相當成熟，對其管理問題中提高服務效率及其服務手段的使用，使得我國人力資源服務企業的管理至今沒有一套完整的制度體系。文章針對其服務效率產生的主要因素進行分析。通過對相關文獻的查詢，就這幾個方面做出整理分析[2]。人力資源服務企業在服務過程中服務效率一直以來就是一大難題，究其原因主要還是人力資源服務企業的管理手段不完善。

　　正因如此，一個好的服務人員在整個過程中起到的作用顯得十分重大。服務工作的準確性，直接影響到服務效率的好壞，甚至是人力資源服務企業管理的成敗。人力資源服務企業在服務過程中，服務人員所造成的失誤也是影響服務效率的一個重大因素。由于人力資源服務企業管理制度不熟練、人力資源服務效率得不到顯著提高等問題出現，希望通過對管理手段的加強，體現人力資源服務在其中的作用仍是至關重要的，它的作用往往在于統領全局，所以只要做好對其的管理工作才不至于到最后功虧一簣。目前，我國人力資源服務企業中提高服務效率的問題還沒有得到相關的重視，這將極大的限制我國人力資源服務企業的發展，所以這個問題應當引起相關管理部門的足夠重視。

　　2.3服務人員缺乏專業性

　　我國人力資源服務業為了更好更快的發展，政府對于相關服務人員的聘用是必不可少的，由于人力資源服務業對于從業人員的學歷要求比較廣泛，所以人力資源服務企業的聘用對服務人員的專業性越來越重視，對服務知識的掌握半生不熟、實踐能力相對較差、操作流程沒有搞明白等因素都會影響服務效率的提升[3]。

　　目前，我國人力資源服務企業的工作人員的專業性還是處于閱讀式培訓，培訓內容死板枯燥，且實際操作性差。所以我國人力資源服務企業中應該增加相關專業的訓練。并且激發服務人員的工作興趣和工作態度，增強服務人員對項目責任感，使我國人力資源服務效率得到良好的優化提升。

　　3.優化人力資源服務業務服務效率的相關對策

　　3.1優化人力資源服務效率管理制度

　　截至目前為止，中人力資源服務業的管理制度方面有了階段性成果，但是相應的管理制度仍處于萌芽的狀態。雖然如此工作人員仍然有信心認為,隨著人力資源服務效率的提升，對于完善人力資源服務的管理流程也是遲早之事。著眼于當下，人力資源服務行業根據相關影響因素，已經出臺了相應的管理制度，以達到改善人力資源服務行業的狀態，并為其今后的發展打下堅定地基礎。與此同時，完善人力資源服務行業的管理制度也使得人力資源服務效率有所提升[4]。從另一個方面看，相關管理制度的完善也規范了人力資源服務的流程，為人力資源服務行業的管理制度制定了明確方向，通過管理制度的增強，使人力資源服務行業的經濟效益得到了顯著地提升。

　　3.2人力資源服務流程的優化

　　我國人力資源服務充分體現著服務業的重要作用，對人力資源服務進行仔細地梳理、整合，來優化人力資源服務的工作流程，以明確人力資源服務中的每一個工作崗位都會成為管理“生產線”上的重要的工作環節，并且做到環環相扣[5]。(1)細化人力資源服務的工作，我國人力資源服務行業應對服務管理工作進行詳細的細化分類，由人力資源服務行業的大項分類到人力資源服務行業的末級分項，由人力資源服務行業的末級分項到人力資源服務行業的具體步驟。(2)細化人力資源服務的職責，按照人力資源服務行業的情況，第一步確定力人力資源服務行業的全面職責;第二步確定人力資源服務企業的分類職責;第三步確定服務人員的分項職責。(3)明確人力資源服務的職責，我國人力資源服務行業應該建立嚴謹的崗位職責體制、充分界定人員職能、明確劃分人員責任，嚴格按照崗位職責的標準體制來執行。

　　3.3優化相關服務人員的專業能力

　　我國人力資源服務行業對于培養服務人員的專業能力還是有待完善和提高，應該在上崗之前進行專業的、有效的培訓學習，這對于服務人員的安全性與專業性都有非常重要的意義，而服務人員的專業能力直接提高人力資源服務管理的優化效果，而人力資源服務管理的優化效果，直接影響到企業的業績與客戶的體驗，因此優化服務人員的專業能力是企業必須重視和提高警惕的一項專業訓練。

　　而企業對于服務流程的使用也有標準，這種標準隨著企業的發展一定會越來越高，而服務流程管理也會隨著地域性的不同而有不同要求，這就需要服務人員極高的專業性。隨著社會的變革，人力資源服務的要求發生巨大的變化，而這種人力資源服務管理的變化，正需要服務人員通過不斷地自我提升與自我學習，來完成對于工作的責任感與巨大使命。

　　4.結束語

　　我國經濟建設發展已經進入社會主義新時代，人力資源服務效率的有效提升是人力資源服務行業經濟發展的重要保障。人力資源服務行業要對現有的人力資源服務業的管理問題進行有效地解決，使其適應社會市場經濟的發展的需要，更好地協調市場經濟的運營與發展。人力資源服務行業應當建立科學合理的服務流程，完善管理制度，加強對工作人員的培訓，為人力資源服務行業經濟的發展提供重要保障。

　　參考文獻：

　　[1]胡海:關于人力資源服務業服務效率的研究及應對方法[J]。新華網,2014-08-14:31-32.

　　[2]樂佳明:如何看人力資源服務業服務效率研究的問題[J].赤峰學院學報(自然科學版).2015(10)：51-52.

　　[3]余云霞：人力資源服務業服務效率的影響因素研究[J].大連民族大學學報.2015(5):10-11.

　　[4]徐樂：服務效率的影響因素研究[J].中國人民大學學報.2014:24-25.

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