摘 要：創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉，是一國經(jīng)濟發(fā)展的源動力。消費者參與有助于推動企業(yè)創(chuàng)新，本文基于問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)，在理論分析消費者參與、價值共創(chuàng)對企業(yè)創(chuàng)新績效影響的基礎上，構建模型并對其進行實證檢驗。研究發(fā)現(xiàn)，消費者可通過知識共享、顧企互動、自主創(chuàng)新三個維度參與企業(yè)經(jīng)營活動，提高了企業(yè)創(chuàng)新績效;同時價值共創(chuàng)具有中介效應作用，正向促進消費者參與對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響程度。本研究拓展了企業(yè)創(chuàng)新影響因素相關研究，也為進一步提高企業(yè)創(chuàng)新績效提供了新的思路。

　　關鍵詞：消費者參與;企業(yè)創(chuàng)新績效;價值共創(chuàng);中介作用

　　一、引言

　　拉動中國經(jīng)濟增長的“三駕馬車”中，投資與出口日漸削弱，消費發(fā)揮著越來越重要的作用。當前，中國經(jīng)濟社會的主要矛盾，已轉(zhuǎn)變?yōu)槿嗣袢找嬖鲩L的美好生活需要與發(fā)展不平衡、不充分之間的矛盾[1 2]，整體消費不足成為客觀事實。究其原因看，企業(yè)產(chǎn)品供給與消費者日新月異的需求形成反差，疊加新冠疫情改變消費者消費行為習慣[3]，使得市場整體消費疲軟，難以支撐經(jīng)濟快速增長。提振消費，重在增加有效供給，這對企業(yè)創(chuàng)新提出了更高、更新的要求，需將消費者行為引入企業(yè)創(chuàng)新中，服務于企業(yè)，受惠于消費者，最終推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。按照創(chuàng)新主體分類，微觀主體創(chuàng)新分為生產(chǎn)者創(chuàng)新、消費者創(chuàng)新、供應商創(chuàng)新等[4]。

　　已有研究中提到創(chuàng)新主要指的是生產(chǎn)者創(chuàng)新，重點從企業(yè)創(chuàng)新的外部宏觀環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部的特征等方面考察其對企業(yè)創(chuàng)新績效產(chǎn)生影響。大部分學者認為產(chǎn)業(yè)政策、稅收優(yōu)惠、財政補貼、營商環(huán)境以及生態(tài)環(huán)境等外部宏觀環(huán)境是影響微觀企業(yè)創(chuàng)新績效的重要因素，這些政策通過影響企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置、信貸資源的獲取、提高企業(yè)競爭力、提高企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)出效率、風險資本參與、優(yōu)化營商環(huán)境等影響企業(yè)創(chuàng)新績效。企業(yè)內(nèi)部因素方面，則主要認為高管薪酬以及相關福利、股票信息內(nèi)容、債務異質(zhì)性、內(nèi)部控制制度、治理機制等影響企業(yè)創(chuàng)新績效。

　　經(jīng)濟社會的發(fā)展，推動消費者對生產(chǎn)商品提出更多更高的要求。消費者商品實用需求外的需求增長，催生了消費者創(chuàng)新，其在企業(yè)創(chuàng)新中發(fā)揮著越來越重要的作用[5 6]。如國外的 DMH、Microsoft 等企業(yè)經(jīng)常邀請用戶代表加入他們的產(chǎn)品開發(fā)團隊;國內(nèi)高新技術企業(yè)小米的小米社區(qū)、華為的花粉俱樂部等，已發(fā)展成為企業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡中重要的新模塊和有力推動用戶創(chuàng)新的平臺，顯著促進了企業(yè)創(chuàng)新績效。這一市場現(xiàn)象，已受到學術界的廣泛關注，不少學者從不同角度對此進行了研究。如 Hippel 早先提出，消費者對企業(yè)創(chuàng)新的重要作用，他認為消費者為了獲得更好的產(chǎn)品體驗，可主動參與、全程參與企業(yè)創(chuàng)新的過程 ，最終達到滿足消費者需求的目的。

　　Baldwin 認為在整個創(chuàng)新過程中，消費者通常代表某一類型的消費群體，其通過把自己的想法融入到產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)中，從而提高產(chǎn)品在市場上的受歡迎程度，進而提高企業(yè)整體的創(chuàng)新績效水平 。Mills 等從經(jīng)營管理的視角出發(fā)，認為消費者不應該作為生產(chǎn)要素，而應該是企業(yè)的管理因素參與到企業(yè)的創(chuàng)新活動中，消費者作為企業(yè)創(chuàng)新的主體之一，應該納入到管理范疇中，有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，并節(jié)約相關成本 。

　　隨著研究的深入，學者門更傾向于將消費者視同企業(yè)的一部分，其認為消費者是企業(yè)中一類特殊“員工”，當他們參與到企業(yè)的創(chuàng)新過程中時，就要部分程度受到企業(yè)的控制與管理，此時消費者具有員工的性質(zhì)，同時，他們又是產(chǎn)品的直接使用者，因此具有雙重特征 10 。孫會千基于顧企互動將側重點放在消費者對新產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響上，圍繞消費者創(chuàng)新是否具有創(chuàng)新新穎性，是否具有市場潛力，是否具有滿意的消費者評價對企業(yè)創(chuàng)新績效進行了探討[1 。

　　此外，學者們還對消費者參與的維度進行了劃分。Fang 則從消費者行為角度，提出消費者參與應該包括思想?yún)⑴c和行動參與兩個維度[1 。李金生等認為消費者參與能夠提高企業(yè)技術創(chuàng)新績效，他們把消費者參與劃分為信息資源維度和合作伙伴維度，消費者參與發(fā)揮作用必須要以企業(yè)的吸收能力為前提[1 。Laetry等在結構等式模型中引入創(chuàng)新、市場導向和效率三個因素，認為要在企業(yè)創(chuàng)新和績效之間引入市場導向，特別是客戶導向即是消費者導向，從而提高企業(yè)創(chuàng)新效率[1 。張國印等認為企業(yè)創(chuàng)新首先要獲得消費者私有偏好，并且在創(chuàng)新過程中引入消費者參與，將消費者參與和博弈模型相結合，觀察消費者參與對于企業(yè)創(chuàng)新決策能力的影響[1 。

　　價值共創(chuàng)旨在挖掘消費者潛在價值，促進企業(yè)不斷完善新產(chǎn)品的開發(fā)、整合資源、提升技術，尤其是發(fā)生在領先消費者與企業(yè)之間，推動企業(yè)創(chuàng)新。價值共創(chuàng)是基于動態(tài)和相互依存關系上，進行情感化的互惠性互動和資源整合的過程。消費者對于產(chǎn)品的美好體驗有助于實現(xiàn)產(chǎn)品的價值轉(zhuǎn)換，提升企業(yè)的績效水平。因此，提高消費者體驗價值，增強企業(yè)與消費者間的互動[1 ，有助于提高企業(yè)績效。中國學者比較了傳統(tǒng)的價值共創(chuàng)模式與共享經(jīng)濟模式的價值共創(chuàng)間的區(qū)別與聯(lián)系，在此基礎上，提出了社會化的價值共創(chuàng)模式，認為其參與主體以及產(chǎn)生的價值更加的具有多元性和動態(tài)性[1 。綜上，現(xiàn)有文獻大多從消費者角度，從定性角度闡述消費者對企業(yè)創(chuàng)新的重要性，鮮見詳細闡述消費者參與影響企業(yè)創(chuàng)新績效的機理，并用數(shù)據(jù)做實證檢驗。本文所作貢獻如下：

　　第一，在理論研究的基礎上，利用數(shù)據(jù)實證分析消費者參與對創(chuàng)新績效的影響方向和影響程度;第二，與 Fang 的研究維度劃分不同，他是把消費者參與分為思想?yún)⑴c和行動參與兩個維度，本文把消費者參與按照參與的程度不同劃分為三個維度：知識共享維度(創(chuàng)新以企業(yè)為主，消費者只負責把收集到的產(chǎn)品信息分享給企業(yè))、顧企互動維度(消費者與企業(yè)共同參與創(chuàng)新，同時作為創(chuàng)新主體)、自主創(chuàng)新維度(創(chuàng)新以消費者為主，企業(yè)只負責提供必要的條件等)，并分別分析這三個維度對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響機理;第三，與本文比較類似的是李金生等的研究，他把消費者參與劃分為信息資源維度、合作伙伴維度和用戶創(chuàng)新維度，本文與其不同點在于：

　　一是衡量不同維度所使用的量表不一樣，本文更傾向于參與程度的劃分;二是他的文中并沒有詳細闡述各個維度對企業(yè)技術創(chuàng)新的影響機制三是李金生等的論文是以吸收能力為調(diào)節(jié)作用，研究用戶參與對技術創(chuàng)新的影響，本文則是基于價值共創(chuàng)的中介作用，把消費者參與、價值共創(chuàng)、企業(yè)創(chuàng)新績效放到同一個框架中進行研究，試圖分析不同程度、不同方式的消費者參與對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響機理，并根據(jù)實證結果提出相關建議。本文有助于擴大消費者行為理論的研究，同時為企業(yè)制定創(chuàng)新政策提供一點參考。

　　二、研究基礎與研究假設

　　(一)消費者參與對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響分析

　　本文借鑒已有研究，根據(jù)消費者與企業(yè)聯(lián)動程度的不同，將消費者參與依次劃分為：知識共享、顧企互動、自主創(chuàng)新三個維度，并以此為基礎分析消費者參與對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響機理。顧企知識共享有助于提高企業(yè)創(chuàng)新績效。傳統(tǒng)創(chuàng)新模式中，企業(yè)是創(chuàng)新主體，扮演著絕對重要的角色，作為另一市場群體的消費者，在創(chuàng)新活動中的作用甚微。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，產(chǎn)品使用功能削弱，個性化、差異化成為消費者追求的重點對象。企業(yè)要獲得持續(xù)的競爭力，就必須快速、準確地捕捉消費者的個性化要求，創(chuàng)新性的開發(fā)、設計產(chǎn)品。消費者參與企業(yè)創(chuàng)新，可幫助企業(yè)快速獲取需求信息，更有效地捕捉創(chuàng)新過程中消費者所需要的產(chǎn)品信息及市場信息，從而提高企業(yè)創(chuàng)新。顧企互動有助于提高企業(yè)創(chuàng)新能力。

　　創(chuàng)新行為高度復雜，存在資金投入大、研發(fā)周期長、不確定性大等特征，消費者全方位、全過程參與企業(yè)創(chuàng)新，通過互動，降低信息不對稱，有助于了解產(chǎn)品開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題，及時分析原因，共同解決潛在隱患，充分滿足消費者需求，從根本上糾正了企業(yè)盲目研發(fā)的行為。因此，顧企互動有助于提高企業(yè)創(chuàng)新績效。

　　消費者自主創(chuàng)新有助于提高企業(yè)創(chuàng)新績效。消費者自主創(chuàng)新是以消費者為創(chuàng)新主體的一種模式，當制造商無法滿足消費者特殊需求時，部分消費者會基于自身的專業(yè)技術、資金的支持等自行進行設計、生產(chǎn)新產(chǎn)品，該部分消費者只需要企業(yè)提供技術創(chuàng)新的指導和幫助。HIPPEL(1994)將該部分消費者稱之為領先消費者，該部分消費者具有創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意愿，是企業(yè)創(chuàng)新績效提升的主力軍[19]。綜上，本文提出研究假設如下：H1：消費者參與有利于促進企業(yè)創(chuàng)新績效水平的提高。H1a：知識共享有利于促進企業(yè)創(chuàng)新績效水平的提高。H1b：顧企互動有利于促進企業(yè)創(chuàng)新績效水平的提高。H1c：自主創(chuàng)新有利于促進企業(yè)創(chuàng)新績效水平的提高。

　　(二)價值共創(chuàng)的中介作用

　　為了提高消費者創(chuàng)新價值，參與雙方(通常指生產(chǎn)者與消費者)共同尋求一種合作模式，這種模式被認為是價值共創(chuàng)模式。Ordaniniab 以領先消費者為研究對象，認為領先消費者的價值實現(xiàn)方式發(fā)生了重大改變，企業(yè)應該積極與消費者尤其是領先消費者一起創(chuàng)造價值，了解他們對共同創(chuàng)造價值的意愿以及能力，并積極為領先消費者提供環(huán)境與工具支持，價值共創(chuàng)是影響企業(yè)創(chuàng)新績效的一個中介因素[20]。

　　消費者特別是領先消費者，應該被視為與企業(yè)同等的位置，應被看作是一種共同生產(chǎn)者的角色，他們處于整個創(chuàng)新活動的上游投入方，消費者滿意度、市場占有率則為下游產(chǎn)出，價值活動起著媒介的作用，上游投入通過其實現(xiàn)下游產(chǎn)出，在這個過程中，消費者參與程度的大小直接影響價值轉(zhuǎn)換的效率。也有學者指出政府規(guī)制能夠提高消費者采納意愿[21]，從而擴展價值共創(chuàng)形式。根據(jù)已有文獻，我們可以基于生產(chǎn)者邏輯和消費者邏輯這兩個角度詳細分析價值共創(chuàng)在消費者參與的三個維度對企業(yè)創(chuàng)新績效產(chǎn)生影響中的作用。

　　在生產(chǎn)者邏輯的價值共創(chuàng)過程中，企業(yè)是主要的生產(chǎn)者以及創(chuàng)新主體，消費者主要負責信息搜集與信息反饋。企業(yè)與消費者之間建立一種信息傳遞的暢通渠道非常重要，企業(yè)能在最短的時間內(nèi)捕捉到市場信息，能夠盡快地生產(chǎn)出符合市場需求的產(chǎn)品，提高了企業(yè)競爭力。知識共享模式是一種比較重要的傳遞信息的模式，消費者擁有更多的參與權，在其中扮演了非常重要的角色。

　　顧企互動維度對企業(yè)創(chuàng)新績效產(chǎn)生影響的過程中，價值共創(chuàng)發(fā)揮中介作用主要是同時基于生產(chǎn)者邏輯和消費者邏輯模式。消費者與企業(yè)進行互動時，如果消費者主要提供創(chuàng)意，并在創(chuàng)新過程中起了主導作用，則主要基于消費者邏輯的價值共創(chuàng)模式;消費者與企業(yè)互動過程中，如果消費者只是純粹提供信息，產(chǎn)品創(chuàng)新主要由企業(yè)完成，那就主要基于生產(chǎn)者邏輯的價值共創(chuàng)模式。顧企互動的程度越深，方式越多樣化，價值共創(chuàng)效果就越好。價值共創(chuàng)實際上是把兩個資源系統(tǒng)融合到一起，即消費者資源系統(tǒng)和生產(chǎn)者資源系統(tǒng)，這兩個資源系統(tǒng)相互作用、相互融合[23]。

　　價值共創(chuàng)是消費者基于美好的產(chǎn)品體驗，與企業(yè)達成共創(chuàng)消費者價值的一種模式[24]。在消費者邏輯的價值共創(chuàng)過程中，消費者是創(chuàng)新主體，企業(yè)在這個過程中要盡量提供有利于創(chuàng)新的硬件和軟件，硬件包括場所以及一些設備等，軟件條件包括企業(yè)文化、組織系統(tǒng)氛圍等。消費者運用自身優(yōu)勢，投入時間、精力等，結合企業(yè)提出的價值主張以及資源支持系統(tǒng)，在整個過程中消費者都是創(chuàng)新主體，最后對生產(chǎn)的產(chǎn)品以及合作企業(yè)投入情感、忠誠等，從而完成價值共創(chuàng)的過程[25]。

　　三、研究設計

　　(一)變量測量

　　本文主要研究消費者參與及其三個維度(知識共享、顧企互動、自主創(chuàng)新)對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響機制，價值共創(chuàng)是中介因素。根據(jù)研究主題，本文使用的量表也主要分為三個部分，即消費者參與部分，包括 12 個題項，價值共創(chuàng)部分，包括 個題項，企業(yè)創(chuàng)新績效部分，包括 個題項，這三個部分國內(nèi)外都有比較成熟的量表，無論是在信度還是效度上，準確性都是經(jīng)過驗證的，本文在借鑒的基礎上有細微創(chuàng)新，形成了本文的研究量表，是值得信賴的。按照一般做法，本文也使用 Likert5 量表法，其中完全不同意用 分表示，以此類推，完全同意用 分表示。

　　1.消費者參與本文在 Fang[12]、姚季山和王永貴[26]以及孫會千的研究基礎上，依據(jù)消費者參與程度的不同將消費者參與依次劃分為：知識共享、顧企互動、自主創(chuàng)新三個維度。雖然不同的學者對消費者參與的研究視角有所差異，但對消費者參與本質(zhì)的把握還是很相似的。本文采用以往成熟的量表，對消費者參與進行測量。由于消費者參與這一變量很難用某些特定的客觀指標進行測量，目前的學者也大多采用主觀題項的方式對消費者參與進行測量。

　　四、研究結論與政策建議

　　(一)研究結論

　　基于供需雙方動態(tài)調(diào)整，最終實現(xiàn)均衡這一經(jīng)濟學基本原理，消費者需求變化必將引發(fā)市場主體供給調(diào)整。市場參與主體邀請消費者參與公司經(jīng)營活動，如創(chuàng)新活動等，提供更具競爭力的產(chǎn)品，通過共創(chuàng)價值的方式，提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本文在 Prahalad 和 Ramaswamy[16]價值共創(chuàng)理論基礎上，通過構建知識共享、顧企互動，以及自主創(chuàng)新三個維度，分析消費者參與在企業(yè)創(chuàng)新績效中的作用，及其機理機制;在實證檢驗中，采用 Likert5 量表法，選取 12 個指標度量消費者參與，通過問卷調(diào)查的方式獲取 370 份相關數(shù)據(jù)，檢驗消費者參與對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響，同時考察價值共創(chuàng)在兩者間的中介效應。

　　實證研究結果顯示，消費者參與三個維度(知識共享、顧企互動、自主創(chuàng)新)的測量指標與企業(yè)創(chuàng)新績效水平指標的回歸系數(shù)均顯著為正，表明消費者與企業(yè)之間知識共享，有助于促進企業(yè)創(chuàng)新績效水平;消費者通過互動的形式參與到企業(yè)創(chuàng)新過程中，除滿足消費者自身需求外，還為企業(yè)獲取顧客需求開辟了新的通道，有助于企業(yè)了解消費者喜好、需求，促進企業(yè)產(chǎn)品設計的改進、優(yōu)化升級，進而提升企業(yè)創(chuàng)新績效水平;消費者自主創(chuàng)新水平，對企業(yè)創(chuàng)新績效水平具有顯著影響。綜上所述，消費者參與提高了企業(yè)創(chuàng)新績效。機制檢驗發(fā)現(xiàn)，消費者作為創(chuàng)新主體，通過價值共創(chuàng)，促進企業(yè)創(chuàng)新績效提升。

　　健全產(chǎn)權保護體系。知識產(chǎn)權制度體系的完善對企業(yè)創(chuàng)新行為至關重要，知識產(chǎn)權的保護，以及相關法律配套服務體制的健全，可營造良好的社會環(huán)境，增強包括企業(yè)與消費者在內(nèi)的社會信任關系，為顧企間的知識共享提供基礎保障，為企業(yè)創(chuàng)新績效提升保駕護航。營造活躍的創(chuàng)新氛圍。

　　充分利用各種平臺，通過各種渠道宣傳和引導各主體積極參與創(chuàng)新，增加參與者創(chuàng)新意識，提高消費者參與的積極性，倡導消費者和企業(yè)進行創(chuàng)新資源的互動。健全市場機制。基于企業(yè)和消費者的實際利益和基本需求，不斷健全各類市場機制，約束市場中各類主體的不法行為，優(yōu)化營商環(huán)境，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新行為，提升企業(yè)創(chuàng)新的能力。

　　消費者層面增強誠信意識。消費者在與企業(yè)知識共享的過程中，需盡量避免分享對于企業(yè)不利的信息，真實準確的向企業(yè)傳遞信息，降低企業(yè)因為錯誤信息帶來的損失，提高企業(yè)整合信息效率，從而提高企業(yè)創(chuàng)新績效。主動融入價值共創(chuàng)體系。消費者可持續(xù)強化個人學習，不斷積累個人經(jīng)驗，使得自己在與企業(yè)進行信息交流和反饋中實現(xiàn)自身價值的最大產(chǎn)出，形成閉合循環(huán)的價值共創(chuàng)體系，提高企業(yè)創(chuàng)新績效。提升創(chuàng)新能力。在大數(shù)據(jù)時代的高速發(fā)展的背景下，消費者可不斷提高自身的資源整合能力和信息分辨能力，提高對于產(chǎn)品、服務等的要求，推動企業(yè)自主創(chuàng)新，提高企業(yè)創(chuàng)新績效。

　　參考文獻：

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　　作者：黃 容， 牟童 郭婷婷 韓梅芳