摘要：面向交互創(chuàng)新視角，將圖書館與知識(shí)服務(wù)對象整合起來當(dāng)成一個(gè)整體，基于合作關(guān)系，在交互認(rèn)知→交互深入→交互穩(wěn)定的框架內(nèi)建立起合作供給模式。以圖書館與服務(wù)對象之間具有的交互創(chuàng)新地位同等性、目標(biāo)針對性、行為關(guān)聯(lián)性為特征，按照知識(shí)服務(wù)縱深性與細(xì)節(jié)化的深度以及知識(shí)共建、項(xiàng)目共擔(dān)、價(jià)值共創(chuàng)的廣度，通過構(gòu)建戰(zhàn)略布局、系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、交互能力三個(gè)模塊搭建模型。在制定跨行業(yè)的協(xié)同戰(zhàn)略、推動(dòng)服務(wù)力的價(jià)值轉(zhuǎn)化、打造中介性的協(xié)同中心方面進(jìn)行應(yīng)用。該模式具有服務(wù)針對性強(qiáng)、開放性大、協(xié)同性高、偏差性小的特點(diǎn)。圖書館通過與服務(wù)對象的深度交互，可以沖破傳統(tǒng)圖書館知識(shí)服務(wù)鏈?zhǔn)叫螒B(tài)，讓服務(wù)走向追求開放、注重協(xié)同、重視合作的發(fā)展方向。

　　關(guān)鍵詞：交互創(chuàng)新;圖書館;知識(shí)服務(wù);模式研究

　　0引言

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)朝著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)成為了各類型機(jī)構(gòu)、企業(yè)、組織保持發(fā)展勢頭與競爭優(yōu)勢的珍貴資源。儲(chǔ)備知識(shí)，提煉知識(shí)，圍繞知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，知識(shí)服務(wù)越來越融入到機(jī)構(gòu)、企業(yè)、組織的具體工作內(nèi)容中。作為公益性組織的一種——圖書館，其發(fā)展模式也應(yīng)適應(yīng)時(shí)代呈現(xiàn)出變化，而知識(shí)服務(wù)成為了目前最符合用戶需求的有效服務(wù)方式。圖書館提供知識(shí)服務(wù)，是一種對于圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的創(chuàng)新，是保持圖書館在開放式網(wǎng)絡(luò)資源獲取渠道越來越簡便的環(huán)境中可以與各大搜索引擎公司、數(shù)據(jù)庫服務(wù)商開展競爭的重要手段。

　　服務(wù)模式作為描述事物顯性或隱性機(jī)理與聯(lián)系的一種結(jié)構(gòu)化表述，研究其可以幫助圖書館在開展知識(shí)服務(wù)時(shí)將工作展開變得具有事件邏輯性、循序漸進(jìn)性與指向明確性。所以分析圖書館知識(shí)服務(wù)模式，可以為圖書館服務(wù)效率與質(zhì)量的提升帶來促進(jìn)作用，同時(shí)擴(kuò)展圖書館用戶群與服務(wù)面。本文以圖書館知識(shí)服務(wù)為研究對象，基于交互創(chuàng)新的視角研究圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵、特征、維度、框架、模型，進(jìn)而延伸到模式及其應(yīng)用策略研究。

　　1國內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)梳理

　　1973年就有學(xué)者提出了在當(dāng)?shù)毓�共服�?wù)中使用“共同生產(chǎn)”來促進(jìn)服務(wù)交互創(chuàng)新發(fā)展的構(gòu)想(NormannR,RamirezR1993)[1]。隨后幾十年，圍繞交互創(chuàng)新這個(gè)概念延伸了三種不同的學(xué)術(shù)研究側(cè)重點(diǎn)：①研究服務(wù)對象與服務(wù)方協(xié)作設(shè)計(jì)、聯(lián)合制作、共同創(chuàng)造的基于開發(fā)的交互創(chuàng)新(KaulioM1998)[2];②研究服務(wù)對象主導(dǎo)定制化、大規(guī)模定制、顧客賦權(quán)的基于方案的交互創(chuàng)新(PrahaladC,RamaswamyV2000)[3];③研究服務(wù)方與服務(wù)對象聯(lián)合進(jìn)行營銷共建、價(jià)值共創(chuàng)的基于服務(wù)的交互創(chuàng)新(NambisanS2002)[4]。

　　對于各類型機(jī)構(gòu)、企業(yè)、組織來說，與服務(wù)對象的交互，可以根據(jù)服務(wù)對象的實(shí)際需求提供更貼近服務(wù)對象的產(chǎn)品或服務(wù)，一方面幫助服務(wù)方對自己本身展開良好形象的營銷，另外一方面也促進(jìn)了服務(wù)方創(chuàng)新能力的提升。越來越多的研究表明，服務(wù)對象參與服務(wù)方的生產(chǎn)環(huán)節(jié)與服務(wù)過程是服務(wù)方工作創(chuàng)新的一種表現(xiàn)(JohannessenJA2009)[5]。服務(wù)對象與服務(wù)方之間的交互，更關(guān)注服務(wù)對象是否積極的參與到實(shí)際的工作流程中，是否可以對工作結(jié)果有正向的導(dǎo)向作用(PietrobelliC,StaritzC2018)[6]。

　　而對知識(shí)服務(wù)而言，它是圖書館發(fā)展模式從以資源為中心邁向以服務(wù)為中心(張曉林2011)[7]的過程中，發(fā)揮其為社會(huì)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)促進(jìn)提供資源、數(shù)據(jù)、情報(bào)、知識(shí)的信息源頭作用(任俊為1999)[8]，是一種圖書館自身創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)改革發(fā)展的需要。圖書館知識(shí)服務(wù)是對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)基于人性服務(wù)(段和平2006)[9]、智慧服務(wù)(梁光德2011)[11]、個(gè)性服務(wù)(潘杏仙,朱東妹,王會(huì)梅等2012)[10]、交互服務(wù)(郭登浩,張雅男2020)[12]的升級(jí)。圖書館在開展知識(shí)服務(wù)時(shí)，不僅需要注重對各類知識(shí)的深入分析，更需要對知識(shí)在服務(wù)過程中的流動(dòng)形式進(jìn)行把握，追求知識(shí)在服務(wù)方與服務(wù)對象之間的雙向流動(dòng)(王奕,劉竟2020)[13]。

　　換句話說，對于圖書館知識(shí)服務(wù)過程要有服務(wù)對象的交互才能取到更好的服務(wù)效果。在國外，一些高校圖書館已經(jīng)嘗試在提供知識(shí)服務(wù)時(shí)將服務(wù)方與服務(wù)對象之間的交互過程作為項(xiàng)目來進(jìn)行管理。如愛丁堡大學(xué)、奧克蘭大學(xué)，早在2005年就啟動(dòng)了基于圖書館服務(wù)方的知識(shí)服務(wù)交互管理，認(rèn)為這是圖書館創(chuàng)新的核心驅(qū)動(dòng)力(SarrafazdehM2005)[14]。

　　有學(xué)者也提出，圖書館知識(shí)服務(wù)的交互可以在有效知識(shí)發(fā)展研究、知識(shí)基礎(chǔ)創(chuàng)建、服務(wù)人員培訓(xùn)以及圖書館服務(wù)方與服務(wù)對象之間知識(shí)交流的創(chuàng)新等管理層面上進(jìn)行探討(ShanhongT2009)[15]。將圖書館資源數(shù)字化，并轉(zhuǎn)向數(shù)字圖書館與混合圖書館結(jié)合的服務(wù)模式，提供基于互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)資源遠(yuǎn)程訪問與基于Web的參考咨詢服務(wù)，是圖書館知識(shí)服務(wù)方與服務(wù)對象之間交互的重要步驟(MainkaA,HartmannS,OrszullokL等2013)[16]。

　　在這其中，圖書館知識(shí)服務(wù)的交互管理是交互創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)，可以包含知識(shí)資源管理、知識(shí)共享聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)開發(fā)、用戶服務(wù)和人力資源管理(CyprianI,JustinaN2019)[17]。通過對交互創(chuàng)新和圖書館知識(shí)服務(wù)相關(guān)研究文獻(xiàn)的梳理，可以發(fā)現(xiàn)目前圖書館知識(shí)服務(wù)中有關(guān)交互創(chuàng)新的研究比較少。盡管對于知識(shí)服務(wù)的交互管理已經(jīng)被一些高校圖書館所接受，但在面向交互創(chuàng)新的圖書館知識(shí)服務(wù)模式相關(guān)的關(guān)鍵性問題上，如：面向交互創(chuàng)新的圖書館知識(shí)服務(wù)概念、范圍、模型等方面，缺乏相關(guān)研究。

　　利用CNKI數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過“圖書館知識(shí)服務(wù)”和“交互創(chuàng)新”主題進(jìn)行檢索，也未發(fā)現(xiàn)相關(guān)研究。創(chuàng)新對于圖書館知識(shí)服務(wù)，從認(rèn)識(shí)論角度來說是圖書館日常服務(wù)行為積累后尋求自身發(fā)展提升的基本路徑，是對現(xiàn)有圖書館服務(wù)實(shí)踐的超越;從社會(huì)學(xué)角度來看，是綜合運(yùn)用現(xiàn)有圖書館物質(zhì)條件，沖破常規(guī)工作模式，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造具有價(jià)值的新服務(wù)模式。面向交互創(chuàng)新視角開展圖書館知識(shí)服務(wù)研究，就是圖書館知識(shí)服務(wù)模式創(chuàng)新的一種新思路。在圖書館知識(shí)服務(wù)過程中，圖書館與服務(wù)對象之間有針對性的交互，才能體現(xiàn)知識(shí)服務(wù)個(gè)性服務(wù)的特征，才可以讓知識(shí)服務(wù)效率最大化、效果最優(yōu)化。

　　面向交互創(chuàng)新的圖書館知識(shí)服務(wù)，是追求圖書館服務(wù)效率與質(zhì)量提升的一種創(chuàng)新方式。在交互創(chuàng)新的視角下，圖書館知識(shí)服務(wù)對象存在的價(jià)值有兩個(gè)方面：協(xié)助服務(wù)方對已有服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，以及與服務(wù)方一起進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)方案的服務(wù)過程的創(chuàng)新。本研究面向交互創(chuàng)新視角，將服務(wù)對象作為一個(gè)圖書館知識(shí)服務(wù)重要的服務(wù)主體，置于整個(gè)圖書館知識(shí)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，研究面向交互創(chuàng)新的圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵、特征、維度、框架、模型、模式及其應(yīng)用策略。

　　2研究的可行性與必要性及研究價(jià)值

　　2.1交互創(chuàng)新的內(nèi)涵符合圖書館知識(shí)服務(wù)所追求的目標(biāo)

　　交互創(chuàng)新在實(shí)際工作過程中，主要表現(xiàn)為服務(wù)對象參加服務(wù)方生產(chǎn)環(huán)節(jié)、服務(wù)過程中的各類行為，以及服務(wù)對象與服務(wù)方之間達(dá)成的各種關(guān)系。這類行為與各種關(guān)系，不是服務(wù)對象對服務(wù)方服務(wù)的被動(dòng)反應(yīng)、被動(dòng)接受與被動(dòng)反饋，而是服務(wù)對象與服務(wù)方聯(lián)合起來共同去生產(chǎn)、創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)。交互創(chuàng)新的內(nèi)涵就在于以用戶營銷為主導(dǎo)的服務(wù)策略轉(zhuǎn)向以用戶積極參與為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)策略，它關(guān)注服務(wù)對象在生產(chǎn)環(huán)節(jié)、服務(wù)過程中是否能發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，并將這種來自服務(wù)對象的能力作用于最終產(chǎn)品、成果的改善創(chuàng)新。交互創(chuàng)新與傳統(tǒng)以用戶為中心的工作方式的不同點(diǎn)在于，交互創(chuàng)新不是對已有產(chǎn)品或服務(wù)的否定或調(diào)整，而是基于服務(wù)對象與服務(wù)方兩者之間在一定的框架內(nèi)建立起共同工作、聯(lián)合行動(dòng)的模式，而這種模式可以驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新。

　　在這種模式下，服務(wù)方與服務(wù)對象之間不再是直線性的服務(wù)模式，服務(wù)方需要通過各種方案刺激服務(wù)對象積極主動(dòng)的參與到生產(chǎn)、服務(wù)過程中，優(yōu)化服務(wù)方原本的人才知識(shí)庫，在精確掌握服務(wù)對象需求與市場變化趨勢的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù);服務(wù)對象也可以從這樣的交互過程中，提升自己的知識(shí)，獲取符合自身特色的個(gè)性服務(wù)。對于圖書館知識(shí)服務(wù)來說，面向服務(wù)方開展服務(wù)，其實(shí)質(zhì)就是追求如何吸引服務(wù)對象參與到資源建設(shè)與共享，與服務(wù)對象搭建交互平臺(tái)，共同作用于知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、開發(fā)與創(chuàng)新。由此可見，交互創(chuàng)新的內(nèi)涵符合圖書館知識(shí)服務(wù)面向用戶服務(wù)時(shí)所追求的目標(biāo)。所以，面向交互創(chuàng)新的圖書館知識(shí)服務(wù)研究具有可行性。

　　2.2知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵要求其用戶服務(wù)過程必須交互

　　知識(shí)服務(wù)是指面向服務(wù)對象需求，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘、分析、過濾、提取與組織，最終形成有價(jià)值的知識(shí)供服務(wù)對象使用，幫助服務(wù)對象完成目標(biāo)明確的任務(wù)或工作[18]。知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)是一種基于服務(wù)對象實(shí)際需求目標(biāo)驅(qū)動(dòng)著的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)的過程要求服務(wù)對象參與，且服務(wù)對象需與服務(wù)方進(jìn)行交互，在交互的過程中了解服務(wù)對象的真實(shí)所需，以便發(fā)揮服務(wù)方的信息檢索手段與情報(bào)分析能力，為服務(wù)對象解決單靠其本身無法解決的實(shí)際問題。目前知識(shí)服務(wù)主要包含內(nèi)容、產(chǎn)品、交流、方案四種類型服務(wù)[19]。

　　內(nèi)容服務(wù)是指提供可以協(xié)助服務(wù)對象工作開展的知識(shí)、為具有相同專業(yè)興趣標(biāo)簽的服務(wù)對象群分享知識(shí)點(diǎn)以及文獻(xiàn)搜索知識(shí)推薦;產(chǎn)品服務(wù)是指開發(fā)具有服務(wù)對象實(shí)際需求的數(shù)據(jù)庫、研究報(bào)告、科研成果集等;交流服務(wù)是指向服務(wù)對象提供知識(shí)培訓(xùn)、講座、咨詢等;方案服務(wù)則是指為服務(wù)對象制定規(guī)劃、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、體系類具有頂層設(shè)計(jì)類的服務(wù)。以上四個(gè)方面雖然服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)都不同，但是都需要與用戶進(jìn)行深入交互。所以，可以說，知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵要求其服務(wù)過程必須交互。所以，面向交互創(chuàng)新研究圖書館知識(shí)服務(wù)，具有必要性。

　　2.3研究的理論價(jià)值與現(xiàn)實(shí)意義

　　本研究面向交互創(chuàng)新視角探討圖書館知識(shí)服務(wù)模式，是借鑒開放式創(chuàng)新理論對圖書館知識(shí)服務(wù)從系統(tǒng)內(nèi)部沖破現(xiàn)有服務(wù)方式的一種新的研究思路。起源于上個(gè)世紀(jì)末軟件開源運(yùn)動(dòng)的開放式創(chuàng)新理論，有別于傳統(tǒng)創(chuàng)新理論只注重單一主體行為的創(chuàng)新和系統(tǒng)內(nèi)部資源效益的創(chuàng)造，將知識(shí)的雙向流動(dòng)作為驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的著力點(diǎn)，以知識(shí)管理、技術(shù)創(chuàng)新、共享聯(lián)盟為指導(dǎo)思想，通過在知識(shí)密集型的生產(chǎn)或服務(wù)過程中資源的流出與流入來創(chuàng)新生產(chǎn)(或服務(wù))過程、提升產(chǎn)品(或服務(wù))價(jià)值[20]。

　　開放式創(chuàng)新理論的特點(diǎn)是創(chuàng)新主體非單一主體，強(qiáng)調(diào)不同主體間的合作關(guān)系與關(guān)聯(lián)形式。將其運(yùn)用到圖書館知識(shí)服務(wù)過程中，就是要求圖書館在開展知識(shí)服務(wù)時(shí)需要注意圖書館服務(wù)方這個(gè)內(nèi)部主體與服務(wù)對象這個(gè)外部主體間建立起密切的合作關(guān)系與穩(wěn)定的關(guān)聯(lián)形式，通過共同組成的創(chuàng)新主體，從內(nèi)到外刺激圖書館知識(shí)服務(wù)過程的創(chuàng)新。這是一種圖書館知識(shí)服務(wù)范疇與服務(wù)形式延伸的交互創(chuàng)新，一方面可以促進(jìn)圖書館自身資源挖掘、館員能力提升與服務(wù)水平提高，另一方面也搭建了外部資源網(wǎng)絡(luò)與圖書館之間價(jià)值共創(chuàng)和動(dòng)態(tài)進(jìn)化的渠道。

　　面向交互創(chuàng)新開展圖書館知識(shí)服務(wù)模式研究，是一種基于開放式創(chuàng)新理論研究圖書館知識(shí)服務(wù)的新視角，這是本研究的理論價(jià)值所在;而從現(xiàn)實(shí)應(yīng)用來說，通過擴(kuò)大創(chuàng)新主體范疇與服務(wù)邊界，可以沖破傳統(tǒng)圖書館知識(shí)服務(wù)鏈?zhǔn)叫螒B(tài)，在知識(shí)服務(wù)過程中推動(dòng)圖書館系統(tǒng)內(nèi)部服務(wù)模式的創(chuàng)新與圖書館服務(wù)的增值，讓圖書館知識(shí)服務(wù)走向追求開放、注重協(xié)同、重視合作的發(fā)展方向，加速圖書館知識(shí)服務(wù)內(nèi)外部資源的共建共享與開發(fā)創(chuàng)新。

　　3面向交互創(chuàng)新的圖書館知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵

　　圖書館知識(shí)服務(wù)除了具備一般知識(shí)服務(wù)無形異質(zhì)性的特征外，還具有范圍跨度大、內(nèi)容定制多、模式學(xué)科化、手段豐富性的特征[21]。這讓圖書館知識(shí)服務(wù)缺乏交互的指向性與創(chuàng)新的穩(wěn)定性。在圖書館開展知識(shí)服務(wù)的整個(gè)流程中，知識(shí)服務(wù)對象既是服務(wù)的目標(biāo)也是服務(wù)的協(xié)作者。圖書館知識(shí)服務(wù)對象的雙重屬性在私人定制類的服務(wù)項(xiàng)目中表現(xiàn)的尤為突出。充分發(fā)揮服務(wù)對象的主觀能動(dòng)性，利用他們的知識(shí)讓其積極主動(dòng)參與到知識(shí)服務(wù)過程中的資源共享與聯(lián)合開發(fā)，不僅可以更針對性滿足其需求，而且可以控制成本與服務(wù)方向，最終提升服務(wù)的效率與質(zhì)量。所以基于交互創(chuàng)新的視角來研究圖書館知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵，就是在圖書館服務(wù)方與服務(wù)對象之間建立起依賴與信任的關(guān)系，針對具體問題、實(shí)際事件、現(xiàn)實(shí)服務(wù)、真實(shí)產(chǎn)品，通過相互配合去進(jìn)行聯(lián)合知識(shí)生產(chǎn)與合作知識(shí)服務(wù)，通過資源共享實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的系統(tǒng)化創(chuàng)新。

　　4面向交互創(chuàng)新的圖書館知識(shí)服務(wù)特征

　　4.1交互創(chuàng)新地位具有同等性

　　面向交互創(chuàng)新的圖書館知識(shí)服務(wù)，在整個(gè)服務(wù)過程中都注重服務(wù)方與服務(wù)對象之間的關(guān)系具有同等性，即同一地位與平等關(guān)系。圖書館知識(shí)服務(wù)對象與圖書館服務(wù)方，在知識(shí)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)與過程中，都具有相同的權(quán)利以及相應(yīng)的義務(wù)。在交互創(chuàng)新的視角下，圖書館服務(wù)方與服務(wù)對象通過事前簽署的合作協(xié)議在一定的框架內(nèi)緊密聯(lián)系成一個(gè)系統(tǒng)。這個(gè)基于雙方共同參與的系統(tǒng)，可以更深入的挖掘珍貴、特色知識(shí)的價(jià)值，拓寬知識(shí)開發(fā)的維度，提升知識(shí)利用的效度，讓供需雙方可以為了共同的價(jià)值追求一起努力工作、一起解決問題、一起突破瓶頸、一起達(dá)成目標(biāo)，在滿足服務(wù)方個(gè)性化需求的基本目標(biāo)上實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品、渠道、方式等的創(chuàng)新，最終形成穩(wěn)定的圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新模式。從圖書館服務(wù)方這個(gè)角度來說，吸引服務(wù)對象積極主動(dòng)的參與到知識(shí)服務(wù)全過程，營造有利于服務(wù)對象交互創(chuàng)新的環(huán)境，不僅可以對服務(wù)方向進(jìn)行精準(zhǔn)把握、對服務(wù)需求進(jìn)行快速反饋，而且可以建立起具有本館特色的知識(shí)服務(wù)資源庫，讓圖書館在市場競爭中占據(jù)一席之地。

　　4.2交互創(chuàng)新目標(biāo)具有針對性

　　在圖書館知識(shí)服務(wù)中，圖書館服務(wù)方與服務(wù)對象之間的知識(shí)傳遞就是一種交互創(chuàng)新行為。只是這種傳遞不是知識(shí)的單向傳遞，而是雙向的知識(shí)流動(dòng)，其具體的交互行為影響著圖書館知識(shí)服務(wù)的過程。面向交互創(chuàng)新的圖書館知識(shí)服務(wù)，將知識(shí)服務(wù)全過程變成了服務(wù)方與服務(wù)對象一起面對問題、處理問題、分析問題、解決問題的過程。圖書館知識(shí)服務(wù)對象積極主動(dòng)的參與圖書館知識(shí)服務(wù)交互，是為了讓服務(wù)目標(biāo)更快速的達(dá)成，讓服務(wù)內(nèi)容更加貼近自己預(yù)期值，讓服務(wù)結(jié)果更符合實(shí)際應(yīng)用。即，服務(wù)對象與服務(wù)方的交互，其交互目標(biāo)具有明確的指向性。

　　而圖書館在與服務(wù)對象深度交互的過程中，為了提升服務(wù)效率與服務(wù)滿意度，也讓圖書館知識(shí)服務(wù)目標(biāo)變得更具像化、更有針對性。面向交互創(chuàng)新，圖書館知識(shí)服務(wù)方與服務(wù)對象，兩者都抱持著針對某一個(gè)具體目標(biāo)來展開工作。所以，可以說，面向交互創(chuàng)新的圖書館知識(shí)服務(wù)目標(biāo)具有針對性。

　　5面向交互創(chuàng)新的圖書館知識(shí)服務(wù)維度

　　5.1交互創(chuàng)新深度

　　圖書館知識(shí)服務(wù)的交互，不光是指知識(shí)服務(wù)前期的交流溝通、中期的開發(fā)設(shè)計(jì)和后期的應(yīng)用反饋，更主要是將服務(wù)對象融合進(jìn)知識(shí)服務(wù)的全過程，讓其扎實(shí)的參與到圖書館知識(shí)服務(wù)的每項(xiàng)工作環(huán)節(jié)與具體的工作流程。所以，可以說面向交互創(chuàng)新的圖書館知識(shí)服務(wù)交互深度具有從服務(wù)起點(diǎn)到服務(wù)終點(diǎn)的縱深性與細(xì)節(jié)化。這種縱深性，依賴于圖書館與服務(wù)對象之間的密切合作，追求雙方作為一個(gè)服務(wù)整體展開知識(shí)服務(wù)，在服務(wù)過程中一起討論、開發(fā)、分析、研究，共同追求目標(biāo)的達(dá)成。

　　而細(xì)節(jié)化，則是指由于圖書館知識(shí)服務(wù)具有原創(chuàng)性的定制特點(diǎn)，服務(wù)內(nèi)容更多的包含需要深度挖掘分析的隱形知識(shí)，所以需要圖書館利用服務(wù)對象的能力參與知識(shí)的細(xì)節(jié)化處理，讓難以理解的信息點(diǎn)通過深度交互更快的梳理成有價(jià)值的知識(shí)。通過服務(wù)方與服務(wù)對象之間縱深性與細(xì)節(jié)化的交互，讓知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)移更加順暢，讓知識(shí)共享的范圍更加寬廣。同時(shí)，也能控制好圖書館知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量，掌握住圖書館知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新方向，規(guī)避掉圖書館知識(shí)服務(wù)的不確定性，最終作用于圖書館知識(shí)服務(wù)效率的提升。

　　5.2交互創(chuàng)新廣度

　　面向交互創(chuàng)新圖書館開展知識(shí)服務(wù)，圖書館與服務(wù)對像之間的交互廣度，可以沿著知識(shí)共建→項(xiàng)目共擔(dān)→價(jià)值共創(chuàng)延展開來。

　　(1)知識(shí)共建。圖書館知識(shí)服務(wù)需要與服務(wù)對象進(jìn)行交互，究其根本原因其實(shí)是面對定制化的知識(shí)服務(wù)時(shí)，因其個(gè)性化、小眾化、特別化的信息點(diǎn)較多，依靠圖書館自身力量難以生產(chǎn)出高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，圖書館需要與服務(wù)對象進(jìn)行交互。圖書館通過與服務(wù)對象縱深性與細(xì)節(jié)化的交互，讓服務(wù)對象將自身已有的資源、能力與圖書館進(jìn)行共享，以知識(shí)共建為目標(biāo)，雙方聯(lián)合起來一起開展工作，在圖書館知識(shí)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，雙方根據(jù)當(dāng)下工作環(huán)節(jié)的特點(diǎn)選擇性將自身技術(shù)、能力、知識(shí)、資源、關(guān)系等與對方進(jìn)行共享，搭建有利于知識(shí)雙向流動(dòng)的工作平臺(tái)，高效率的完成個(gè)性化的工作目標(biāo)。

　　通過服務(wù)對象加入知識(shí)服務(wù)工作環(huán)節(jié)，雙方基于知識(shí)共建內(nèi)容進(jìn)行交互創(chuàng)新，可以將圖書館與服務(wù)對象目前已有的資源進(jìn)行整合，創(chuàng)新出新的知識(shí)資源，推動(dòng)圖書館知識(shí)服務(wù)方向的創(chuàng)新。

　　6面向交互創(chuàng)新的圖書館知識(shí)服務(wù)應(yīng)用策略根據(jù)戰(zhàn)略布局、系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、交互能力三模塊搭建起的面向交互創(chuàng)新的圖書館知識(shí)服務(wù)模型，基于合作供給模式，圖書館面向交互創(chuàng)新視角開展知識(shí)服務(wù)時(shí)，可以從多方面進(jìn)行應(yīng)用策略嘗試。

　　圖書館論文范例：淺析新時(shí)期如何發(fā)揮公共圖書館的社會(huì)教育職能

　　7結(jié)論

　　面向交互創(chuàng)新的圖書館知識(shí)服務(wù)，將圖書館知識(shí)服務(wù)方與服務(wù)對象整合起來當(dāng)成一個(gè)整體，基于合作關(guān)系在交互認(rèn)知→交互深入→交互穩(wěn)定的框架內(nèi)建立起合作供給模式，通過這種合作模式，按照知識(shí)服務(wù)縱深性與細(xì)節(jié)化的深度以及知識(shí)共建、項(xiàng)目共擔(dān)、價(jià)值共創(chuàng)的廣度，在戰(zhàn)略布局、系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、交互能力層面制定跨行業(yè)的協(xié)同戰(zhàn)略，推動(dòng)其服務(wù)力的價(jià)值轉(zhuǎn)化，打造中介性的協(xié)同中心。圖書館通過與服務(wù)對象的交互，沖破傳統(tǒng)圖書館知識(shí)服務(wù)鏈?zhǔn)叫螒B(tài)，讓圖書館知識(shí)服務(wù)走向追求開放、注重協(xié)同、重視合作的發(fā)展方向。這種知識(shí)服務(wù)的模式，需要圖書館以扎實(shí)的文獻(xiàn)資源、充實(shí)的發(fā)展資金、健全的學(xué)科體系、靈活的服務(wù)機(jī)制作為依托，并基于相應(yīng)的服務(wù)平臺(tái)展開。所以，面向交互創(chuàng)新的圖書館知識(shí)服務(wù)模式，較適合于與社會(huì)經(jīng)營生產(chǎn)對接、具有一定經(jīng)驗(yàn)、且前期有一定創(chuàng)新項(xiàng)目的圖書館。

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　　作者：江中君