摘 要：闡述了競爭情報的含義及概況，指出了圖書館也需要競爭情報，圖書館要想在競爭中取勝必須對所處的競爭環境及所面臨的競爭對手進行分析，以制定出適合自己發展的競爭情報策略。

　　關鍵詞：法學雜志期刊發表,核心期刊論文發表,圖書館,競爭情報,社會功能

　　一　競爭情報的概念

　　對于什么是競爭情報，目前缺乏一個準確的、能被普遍接受的定義，但各種說法可以分成兩類，一類是把競爭情報看作是一種信息。

　　“信息說”和“過程說”兩者并不矛盾，僅是角度不同，如果歸納上述定義的共同點，我們可以把競爭情報看作既是一個過程，又是這一過程所產生的結果， 即，競爭情報是企業為在市場上贏得優勢所搜集、并經分析與加工的信息。這個認識的內涵至少包括以下三個要素：第一，它是反映參與市場競爭的同類經濟組織或商品的準確的信息，或者說是關于競爭對手和競爭產品的信息;第二，它是將初始信息轉化為相關的、精確實用的戰略知識的過程，也是進行一系列類比、評估、分析和內容重組的結果;第三，它具有很高的價值，能為權利人帶來巨大的經濟利益。

　　二.競爭情報的定位和方法

　　1 定位及社會功能

　　以浙江為例，每個區域都有自己的特色經濟，如永康的五金、海寧的皮革、紹興的輕紡等，圖書館就必須抓住這些特色經濟，以地方支柱產業、傳統優勢產業及區域特色產業為重點，以產業升級、節能環保、技術創新和科學管理為焦點，以上市公司、大型國企、地方重點企業為基點開展針對性的競爭情報的收集為地方經濟服務。公共圖書館的公益性決定了起競爭情報的服務對象是地方政府而不是特定對象，競爭情報的收集是為了便于經濟部門在統籌區域經濟時做出合理的布局，因此在競爭情報的收集上注重內容的全面性、真實性和合法性，集中體現一下幾點社會功能：

　　1.1　決策功能。即謀略支持。競爭情報的活動有著非常明顯的目的、目標和針對性,就是通過對區域內重點發展經濟的競爭對手情報的搜集研究分析,為政府提供競爭情報服務,協助地方政府謀劃區域經濟。

　　1.2　服務功能。即發現市場機會,了解市場發展態勢。圖書館的基本職能是為社會服務，競爭情報是這一職能的拓展和延伸,通過這一服務，使圖書館在數字化時揮其特有的信息資源優勢。

　　1.3 創新功能。傳統信息服務往往滿足于具體信息、數據或文獻的提供。競爭情報則更注重對競爭對手的分析，在分析的基礎上形成對信息的不斷完善。

　　1.4 經濟功能。即情報高價。為政府提供競爭情報的適用性超過一般情報,所以,其價值自然就高于一般情報。競爭情報的高價值是高增值的反映,高增值是高價值的基礎。政府將獲得的競爭情報及時發布給相關企業，能及時企業獲得準確適用的競爭情報,并能適時合理運用于決策,即可在競爭中獲得更大利潤。為地方經濟發展助推動力。

　　2 公共圖書館開展競爭情報工作的一般步驟

　　2.1 了解需求。于政府經濟部門取得聯系，獲取地方經濟發展的信息資源及政府未來經濟謀劃的方向，及時了解區域內經濟發展的動態，為確定競爭情報收集做好前提準備。

　　2.2 建立目標。就是確定競爭對手，這是競爭情報的核心內容。競爭對手是指與本區域經濟強勢企業生產、銷售同類產品或替代品的企業。競爭對手研究至關重要的一步是在普遍了解競爭對手的數量和分布的基礎上，準確的確立調查追蹤對象。

　　2.3 收集信息。信息源可以從對手的公開資料、企業名錄、產品樣本、報紙和剪報、專利文獻、上市公司年報、非上市公司財務信息、行業性期刊、數據庫、企業網站、利用Internet的調查等方式獲取。另外也可以從電子郵件、聊天工具和一些查詢工具進入各種討論小組，從而獲得一些有價值的情報。Internet 上的電子論壇一般是專題討論，相當一部分電子論壇為公司所有，主題圍繞其產品和服務，利用它就可以對行業內產品及服務進行討論，了解供應商、銷售商及消費者對產品的反映，獲得競爭對手的評價，還可以了解參加討論的人的情況，利用網上工具獲取作者信息，建立資料庫，必要時長期聯系，跟蹤獲得有用情報。

　　2.4 分析整理。將獲得的信息源進行分析整理是競爭情報的重要環節。信息加工是一個初步鑒別、整理、序化的步驟，或者說是信息情報化的過程，沒有分析的信息是毫無價值的。分析的目的就是要把從各方面搜集的信息置于競爭戰略的考慮中去。分析的視野可分為企業環境分析和企業內部分析。分析的內容包括競爭形勢分析、市場對企業的引力分析、競爭對手的競爭地位評價、產品分析、企業內部各競爭要素的分析(包括銷售業績分析、促銷活動分析、銷售能力分析、產品獲利能力分析)、企業優勢、劣勢分析、威脅因素分析、競爭能力分析等等。

　　2.5 情報傳輸。將分析結果以書面報告、口頭報告、個人交流、特別備忘錄、快報、會議、競爭者檔案等形式提供給政府經濟主管部門，以影響其決策步驟。這一步還包括情報評價和用戶的反饋。

　　3 在競爭情報的內容方面應重點研究如下方面：

　　3.1競爭對手的產品數量、質量、功能、價格、技術水平、商標、交貨期、交貨方式;

　　3.2競爭對手的產品營銷策略、營銷渠道、銷售量、銷售額、市場占有率、廣告情況、產品信譽或品牌形象;競爭對手擴大銷售的情況(包括進出口);

　　3.3競爭對手售后服務項目、性質、范圍、方式、方法，以及用戶的意見和要求;

　　3.4競爭對手原材料來源、價格、質量、設備材料的供應情況;

　　3.5競爭對手的企業價值觀、企業體制、機構設置特點;

　　3.6競爭對手的經營技巧與風格、管理方式;

　　3.7競爭對手的技術特點，采用新技術、新工藝、新設備情況，新產品的試制，技術改造投資，有關生產的定額指標;

　　3.8競爭對手的人才狀況，技術力量的構成，工人素質;

　　3.9領導層情況(應變力、價值觀等)和銷售人員的狀況;

　　3.10競爭對手的企業新建、擴建、改組、兼并、分布的地理位置、交通情況、企業規模等。