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　　[摘 要]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，目前網(wǎng)上交易存在的最大問題仍然是誠(chéng)信相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和安全問題。本文通過(guò)借鑒國(guó)外信用體系的模式及經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國(guó)C2C電子商務(wù)信用體系存在的問題進(jìn)行剖析，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

　　[關(guān)鍵詞]C2C;電子商務(wù);信用體系

　　由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與開放性以及在資金流、信息流、物流和服務(wù)流方面實(shí)現(xiàn)分離，參與者信用的不確定性引起的信用危機(jī)逐漸成為阻礙C2C發(fā)展的瓶頸之一。根據(jù)《2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全報(bào)告》，2010年全國(guó)1億人被欺詐金額高達(dá)150億元。而中研博峰在2010年進(jìn)行的調(diào)研也顯示，有能力網(wǎng)購(gòu)而不進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者中，81.2%是出于擔(dān)心安全與信用的原因。

　　1 國(guó)內(nèi)外信用體系的模式分析與比較

　　1.1 西方國(guó)家信用體系模式

　　西方國(guó)家政府信用體系和社會(huì)信用體系建設(shè)主要有兩種模式：一種以美國(guó)為代表;另一種以歐洲大陸國(guó)家為代表。美國(guó)是世界信用交易額最高的國(guó)家，其政府信用體系和社會(huì)信用體系框架包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

　　一是相關(guān)法律體系的建立是信用行業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。自20世紀(jì)60年代末以來(lái)，美國(guó)在原有信用管理法律、法規(guī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步制定與信用管理相關(guān)的法律，經(jīng)過(guò)不斷完善，目前已形成了比較完整的框架體系。

　　二是信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在信用體系中發(fā)揮重要作用。美國(guó)有許多專門從事征信、信用評(píng)級(jí)、商賬追收、信用管理等業(yè)務(wù)的信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，在很大程度上避免了因信用交易額的擴(kuò)大而帶來(lái)的更多的信用風(fēng)險(xiǎn)。

　　三是市場(chǎng)主體較強(qiáng)的信用意識(shí)促進(jìn)了信用體系的發(fā)展。美國(guó)信用交易非常普遍，缺乏信用記錄或信用記錄歷史很差的企業(yè)很難在業(yè)界生存和發(fā)展。而信用記錄差的個(gè)人在信用消費(fèi)、求職等諸多方面都會(huì)受到很大制約。

　　四是對(duì)信用行業(yè)有較好的管理。盡管政府在對(duì)信用行業(yè)管理中所起的作用比較有限，但美國(guó)有關(guān)政府部門和法院仍然起到信用監(jiān)督和執(zhí)法的作用。而且美國(guó)信用管理協(xié)會(huì)、信用報(bào)告協(xié)會(huì)、美國(guó)收賬協(xié)會(huì)等一些民間機(jī)構(gòu)，在信用行業(yè)的自律管理等方面發(fā)揮了重要作用。法國(guó)、德國(guó)和比利時(shí)等一些歐洲國(guó)家的社會(huì)信用體系同美國(guó)比存在一定差別，這表現(xiàn)在：信用信息服務(wù)機(jī)構(gòu)是被作為中央銀行的一個(gè)部門建立，而不是由私立部門發(fā)起設(shè)立;銀行需要依法向信用信息局提供相關(guān)信用信息;中央銀行承擔(dān)主要的監(jiān)管職能。

　　1.2 國(guó)內(nèi)信用體系模式

　　由于所處發(fā)展階段和中國(guó)國(guó)情的差異，我國(guó)在建立信用制度過(guò)程中，同西方發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)歷并不完全一致。從我國(guó)建立信用制度的實(shí)踐來(lái)看，主要有以下特點(diǎn)：

　　(1)信用行業(yè)的發(fā)展是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段和金融體制改革的必然要求。

　　(2)中央銀行在信用管理中發(fā)揮重要作用。

　　(3)信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)主要包括信用信息局和資信評(píng)級(jí)公司兩類。

　　(4)注重信用管理的法律體系建設(shè)，但是信用立法仍不完善。

　　(5)對(duì)信用行業(yè)的管理一般都是依據(jù)一定的法律法規(guī)進(jìn)行。

　　2 C2C電子商務(wù)信用體系存在的問題

　　C2C網(wǎng)絡(luò)的信用機(jī)制是一種保證消費(fèi)者之間進(jìn)行安全交易的社會(huì)機(jī)制，它的運(yùn)行是以有關(guān)的信用法律法規(guī)為依據(jù)，以信用專業(yè)機(jī)構(gòu)為主體，以合法有效的信用信息為基礎(chǔ)，以解決交易參與者的信息不對(duì)稱為目的來(lái)保證市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的公平與效率。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)和阿里巴巴公司對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)商的抽樣調(diào)查，就“面對(duì)個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)銷售所面臨的問題與障礙”這一問題，59%的受訪者認(rèn)為是誠(chéng)信，而80%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)上交易要成功主要靠誠(chéng)信。由此可見，誠(chéng)信問題是目前制約我國(guó)C2C電子商務(wù)健康地快速發(fā)展的瓶頸，對(duì)國(guó)內(nèi)C2C電子商務(wù)模式下的誠(chéng)信機(jī)制的研究就成為了一個(gè)重點(diǎn)問題。

　　2.1 信息不對(duì)稱性

　　在現(xiàn)實(shí)交易中，賣家和買家之間存在著信息的不對(duì)稱，賣家對(duì)商品的了解總是多于買家，即使通過(guò)近距離的觀察，也不能完全掌握商品的信息。由于在網(wǎng)上交易時(shí)賣家和買家并不見面，對(duì)貨物的質(zhì)量和特征并沒有線下購(gòu)物的親身體驗(yàn)，只能依靠賣家在網(wǎng)上對(duì)貨物所作的描述、圖片、以往買家的評(píng)價(jià)以及自身購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷。而這些是主觀獲取信息的方法，信息不對(duì)稱問題嚴(yán)重影響了買家對(duì)于商品的判斷。

　　2.2 身份認(rèn)證問題

　　身份匿名是電子商務(wù)誠(chéng)信問題的根源之一。雖然各大網(wǎng)站都有自己的身份認(rèn)證體制，但相對(duì)來(lái)說(shuō)比較松散。比如，淘寶網(wǎng)規(guī)定賣家必須通過(guò)淘寶的身份驗(yàn)證(包括個(gè)人信息、身份證明和銀行賬戶)，但對(duì)于買家的限制就降低了很多。然而對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，雖然通過(guò)了身份驗(yàn)證，但是網(wǎng)站的身份驗(yàn)證給顧客帶來(lái)的信任度并不是很高。很多買家不愿意進(jìn)行身份驗(yàn)證是因?yàn)椴辉敢鈱⒆约旱碾[私信息透露給拍賣網(wǎng)站，害怕被拍賣網(wǎng)站用作商業(yè)用途。

　　2.3 信用評(píng)價(jià)體系不完善

　　(1)信用評(píng)價(jià)評(píng)分體系過(guò)于簡(jiǎn)單

　　不管是百度“有啊”的百分制信用評(píng)價(jià)體系，還是淘寶網(wǎng)的“好、中、差”模糊評(píng)價(jià)體系，都未逃脫買家(賣家)級(jí)別的“交易型信用評(píng)價(jià)體系模式”，即一方的信用程度取決于另一方給予的評(píng)定。而這一信用評(píng)價(jià)模型的缺陷是顯而易見的，2008年12月，都市快報(bào)曾報(bào)道了淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)花錢買信用的現(xiàn)象，報(bào)道稱，只要花費(fèi)幾百元就能讓自己的店鋪得到“鉆石”信譽(yù)。

　　(2)評(píng)價(jià)的主觀性難以掌控

　　從評(píng)價(jià)的衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，幾乎所有評(píng)價(jià)都不具備定量的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)，以及物品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度這幾點(diǎn)完全取決于評(píng)價(jià)人的主觀想法。很多人覺得可以就會(huì)給予好評(píng)，但還有一部分人的習(xí)慣是覺得可以就會(huì)給中評(píng)，雖然是同樣的東西同樣的服務(wù)，甚至于有時(shí)候這種評(píng)價(jià)取決于評(píng)價(jià)人當(dāng)時(shí)的心情。這種隨機(jī)性和主觀性給予人的參考價(jià)值是有待商榷的。

　　閱讀范文：電子技術(shù)論文發(fā)表對(duì)電力系統(tǒng)中電氣自動(dòng)化

　　電力系統(tǒng)由發(fā)電廠、送變電線路、供配電所和用電等環(huán)節(jié)組成的電能生產(chǎn)與消費(fèi)系統(tǒng)。它的功能是將自然界的一次能源通過(guò)發(fā)電動(dòng)力裝置轉(zhuǎn)化成電能，再經(jīng)輸電、變電和配電將電能供應(yīng)到各用戶。

　　摘要：本文作者結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)全控型電力電子開關(guān)、變換器電路、交流調(diào)速控制、通用變頻器、單片機(jī)、集成電路及工業(yè)控制計(jì)算機(jī)的發(fā)展幾方面論述了電氣自動(dòng)化在電力系統(tǒng)中的應(yīng)用。

　　關(guān)鍵詞：電氣自動(dòng)化變換器系統(tǒng)