管理觀察淺析國外績效評價理論 推薦本站高人氣雜志：《管理觀察》雜志是由中華人民共和國科學技術部主管，中國科學技術信息研究所主辦的在國內具有較高影響力的國家級優秀期刊。國內刊號CN：11-5688/F;國際刊號ISSN：1674-2877，郵發代號2-634。本刊是較早成為管理科學領域前百名全國優秀期刊;雜志的改革經驗被中宣部改革辦列為調研重點;《管理觀察》雜志還是連續兩年獲準采訪“兩會”最具影響力的全國優秀期刊。在全面推進改革的新時代，《管理觀察》雜志正在釋放管理改變社會的正能量。

　　摘要：績效評價作為人力資源管理中的一個重要部分，可以給人力資源管理的各個方面提供反饋信息，它是整個系統必不可少的部分，是薪酬管理、人員流動、人員開發和培訓的主要依據，也是調動員工積極性的重要環節。績效評價的理論研究來源于國外研究，因此，本文對國外績效評價理論進行了系統的梳理和總結。

　　關鍵字：管理觀察,績效評價,績效管理,人力資源管理

　　績效評價理論的歷史十分悠久，自從人類有了生產活動，就產生了績效評價的思想。在國外，最早比較系統、正式的績效評價體系可以溯源到14世紀復式記賬的產生。20世紀30年代以后，西方開始出現了嚴格意義上的企業績效評價。經過八十多年的發展，績效評價理論取得了令人矚目的成果。

　　1. 績效評價對象研究

　　國外績效評價理論的研究對象主要是以組織績效評價與個人績效評價為主。組織績效評價是對組織整體業績進行的評價。Brewer等人(1998)提出了外延企業績效評價的框架，他們立足于AMB IT 方法，與Bradley 的BPR績效評價方法類似，指出績效評價應主動與合作企業的ERP系統相連接，績效評價體系能直接選擇有用的數據，從而使評價更方便。

　　個人績效評價主要注重素質和能力的評價，Hunter(1983)提出工作知識、認知能力、任務熟練性和總體的上級績效評定結果的評估模型;Schmidt等人(1986)在Hunter模型的基礎上，又增加了下級的職務經驗變量;Campbell等人(1990)提出陳述性知識、程序性知識和技能及動機三個參數基礎上的績效模型;Borman等人(1991)增加了成就導向、獲獎、違規受罰情況和可靠性，在1993年提出了關鍵績效和任務績效的概念，1995年把增加了感情變量。Van Scotter等人(1996)將關系績效分為了職能奉獻和人際關系兩個方面。

　　2. 績效評價體系研究

　　有些學者是從生產角度對績效評價進行研究的。Koopmans 和Debreu(1951)首次提出了生產有效性的概念，并明確了其經濟含義。Charnes(1978)創立了數據包絡分析(DEA)理論與方法。它能夠對多輸入、多輸出的復雜系統中測評單元的相對有效性進行評價，是生產有效性分析研究領域具有劃時代意義的里程碑。

　　20世紀50年代，行為科學學派對績效的內部進行了研究，主要是從組織及其成員的行為與能力方面展開的。他們認為績效不是一種行動結果，而其本身就是一種行動。績效是一種與組織目標有著密切聯系的組織或個人的行為或能力，它被組織的內部控制所包含。基于行為和能力的績效評價理論，學者們解釋了滿足員工個體需要在提高勞動生產率方面的作用，以及應該采取怎樣的激勵措施從而促進員工的工作效率，提高員工的工作能力。

　　依據戰略管理的績效評價理論所述，企業的績效與其總體經營戰略是分不開的，二者是緊密相連的。從組織的長遠發展角度考慮經濟利益是在企業內部開展績效評價的關鍵所在，同時需要建立全面的績效評價體系，且該體系能夠反映企業管理對業績的增長，并在此基礎上運用合理的量化方法進行組織績效的測評。

　　3. 績效評價方法研究

　　由于組織類型不同，評價要素不同，采用的績效評價方法當然也不同。據不完全統計，自20世紀30年代以來，國外各個管理學派已經提出了20余種績效評價方法。

　　1973年Satty首先提出對非定量事件進行評價的AHP方法;如果指標中同一層次各個指標之間具有相關性，自身指標具有一定反饋能力，形成網絡形態的層次分析法ANP。隨后，有的學者在將定性指標逐漸量化的過程中，將模糊數學思想引入AHP方法中，從而形成(Fuzzy AHP)模糊層次分析法;AHP、ANP和Fuzzy AHP均可應用于企業績效評價。

　　1978年由Charnes,Cooper,Rhodes提出DEA評價方法，使得企業績效評價的非財務指標和財務指標的結合。1986年Banker等人應用DEA方法和超越對數生產成本函數來評價北卡羅納州各個醫院的效率;1993年Banker和Gorr等人使用蒙特卡洛方法產生的仿真數據，對DEA方法和修正的最小二乘法在生產前沿面評價方面的差異進行了比較研究;1993年Thanassoulis使用假設的數據對回歸分析方法和DEA方法在效率評價方面的差異作了比較研究;1998年Ruggiero和Bretschneidei通過修改CCR模型的目標函數來研究技術效率的Russell測度和加權Russell測度等。上述的DEA模型是假設企業為一個具有充分效率的整體，當考慮企業內部結構和組織效率對投入產出的影響，以及中間產品的產出和再次投入時，出現了網絡DEA24，從而將企業本身結構效率和外部投入產出結合起來進行研究。

　　1988年由Cross等開發了財務指標和非財務指標結合的SMARI、系統;1990年由Chames等人給出了可加性的靈敏度分析;1992年Robert Kaplan和David Norton在總結十幾家績效評價處于領先地位公司經驗的基礎上提出平衡記分卡法BSC，并經過1993、1996、1999多年完善，改變了企業業績評價的思想，推動了企業自覺建立實現戰略目標的管理體系。從顧客、內部、創新與學習以及財務的不同視角來觀察企業，建立相應指標體系和權重來進行評判。Mark.B. & Susan G.W(2000)提出了PRM相對績效管理，使企業績效建立在于主要競爭者基礎上評價企業的相對績效。J.H.Ahna, S.G.Chang(2004)提出了KP，將產品和過程作為中介測度知識對企業績效的貢獻。

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