下面文章主要在“文化養老”趨勢下展開研究，并且希望可以加強老年讀者服務，這其中也涉及到了公共圖書館服務，其應該發揮自身的優勢，文章中對于優化老年讀者服務提出了相關對策，具體包括：服務手段專業化、硬件設施無障礙化、借閱服務人性化、閱讀活動專門化以及閱讀空間多元化等措施。

　　關鍵詞：公共圖書館,老年讀者,文化養老

　　目前，我國已經成為世界上老年人口最多的國家，也是老齡化發展速度最快的國家之一[1]。根據全國老齡辦于2018年2月28日召開的人口老齡化國情教育新聞發布會數據顯示，截至2017年底，我國60歲及以上老年人口有2.41億人，占總人口的17.3%。新增老年人口首次超過1000萬，預計到2050年前后，我國老年人口數量將達到峰值4.87億，占總人口的34.9%[2]。

　　隨著數量的快速增長，老年人在居家、醫療及養老等方面的社會問題逐漸顯現出來，同時我國老齡化有著“增速快、規模大”的特點，值得各界關注。公共圖書館作為公共文化公益性單位，其文化服務效能逐漸成為“文化養老”體系中的中堅力量。如何向老年群體提供更為精準、高品質的服務，尤其是信息時代如何實現和保障老年讀者基本文化權益，改善服務質量，顯得尤為重要。

　　1“文化養老”趨勢下公共圖書館加強老年

　　讀者服務的必要性“文化養老”是相對于物質贍養而后起的一種養老觀念，隨著社會各界對老齡化及養老問題的關注程度加深，“文化養老”這一新興養老實踐應運而生。全國老齡辦2012年頒布的《關于進一步加強老年文化建設的意見》提出了加強老年文化建設的指導思想、目標任務和基本原則，明確指出目前老年文化建設與老年人日益增長的精神文化需求并不能完全適應[3];2015年修正的《中華人民共和國老年人權益保障法》第七十一條規定，國家和社會采取措施，開展適合老年人的群眾性文化、體育、娛樂活動，豐富老年人的精神文化生活[4]。這些文件可以說是新時期文化養老的法律依據和保障。

　　截至2016年底，全國各類老年大學、老年學校已有49289所，在校人數近587萬人，各類老年活動室35.9萬個;各級老年人協會401100個，參加人數4389萬人[5]。老齡文化事業的蓬勃發展，標志著如今“文化養老”蔚然成風。公共圖書館是促進群眾進行終身學習的重要場所，承擔著文化傳承、交流的重要使命和社會職責[6]。

　　作為重要的社會文化基礎服務設施，公共圖書館應秉持“公益性、基本性、均等性、便利性”原則，充分發揮精神文明建設的作用，為大眾特別是作為弱勢群體之一的老年讀者提供免費、公開和滿意的服務。從閱讀需求上來看，老人退休后閑暇時間較多，一些老人會難以適應從充實的工作狀態轉變到無規律的生活狀態，和社會的溝通會逐漸減少，很容易產生一種“被遺棄感”，繼而對自我價值產生懷疑。

　　一般而言，子女們關注更多的是老人的衣食保暖，但是對老人而言，僅僅物質滿足是不夠的，更迫切的是精神需求。因此，一些老年人就會選擇到圖書館來補充精神食糧，以保持自身不與社會脫節。根據他們的閱讀類型，一般可以分為三類：一是“休閑型”的讀者，選擇與社會最新動態相關的文獻資料進行閱讀，保持與社會的聯系;二是“研究型”的讀者，一些是從教師崗位或科研崗位退休后，尋找新的研究方向以進行書籍的編寫;三是“應用型”的讀者，在生活中遇到困難后，會到圖書館尋找解決方式。公共圖書館良好的閱讀氛圍，能夠使老年人心情更加舒暢，有利于緩解“老年孤獨”這一社會難題。

　　2公共圖書館在實踐“文化養老”方面的優勢

　　文化養老的本質就是精神養老，它是在充分肯定保障基礎物質養老的前提下，在社會經濟發展到較高水平時，更加注重對老年人的精神關愛、情感慰藉和道德支持的養老理念[7]。這種養老方式是社會進步、文明提升的表現。公共圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分，在實踐“文化養老”方面有著雄厚的基礎條件和獨特優勢。

　　(1)政策優勢。

　　2017年文化部印發《“十三五”時期全國公共圖書館事業發展規劃》，要求加強針對老年人等特殊群體的服務，包括軟件配置和硬件配備等，為其更好地融入社會提供幫助。這一規劃為公共圖書館養老服務提出了更為明確的指向，同時也為公共文化服務體系建設提供了政策支持。目前，全國大部分公共圖書館免費開放，很多圖書館對持有老年證的讀者實行押金減免等優惠借閱政策。這些政策降低了老年人進行文化活動的門檻，推動老年人享受更為豐富的娛樂生活和培養積極的生活理念。

　　(2)信息資源優勢。

　　相比書店、社區文化室等文化場所，公共圖書館集中了比較全面的信息資源，報刊書籍較為豐富，能夠為老年讀者提供學習閱讀的場所及便利的閱讀設施。針對空巢老人、獨居老人等文化養老難題，公共圖書館能借助館藏優勢，為老年人提供流動式圖書館服務，成為保障“文化養老”及老年人文化權利的有效載體。

　　(3)活動平臺優勢。

　　除紙質書籍外，公共圖書館定期舉行的讀書會、展覽、講座等各類活動能幫助老年人主動提升自我。很多科普文化活動為退休老人提供了施展自身價值的平臺，如擔任主講嘉賓、分享閱讀心得等。老年人不再是被照顧的弱勢群體，更是憑借豐富閱歷，從“未富先老”轉變為“老有所為”，成為地方文化的一股有生力量。

　　(4)文化氛圍優勢。

　　對于老年人而言，閱讀不僅僅是學習文化知識，更是跟上時代步伐、尋找心理慰藉、加強社會交往的一種重要方式。公共圖書館的文化氛圍恰巧可以在不同層次上滿足他們的這些需求。閱讀的方式可以為一人一書，也可眾人共賞。在圖書館這一社會公共空間里，老年人可以結交志同道合的朋友，滿足社會交往的需求，緩解“退休綜合癥”和老年孤獨。

　　3公共圖書館服務老年讀者群體存在的問題

　　隨著“文化養老”趨勢的加深，目前在公共圖書館領域，老年讀者的服務越來越受到重視，但是在具體的服務工作中仍存在很多短板。作為弱勢群體，老年讀者在公共圖書館里享受到的服務質量，仍與老齡化速度及“文化養老”趨勢不相匹配。

　　3.1有關老年讀者服務的法律法規較少

　　文化部辦公廳于2017年開展的第六次全國縣級以上公共圖書館評估定級工作中，省級(副省級)圖書館、地市級圖書館及縣級圖書館等級必備條件和評估標準均將“老年人服務”作為基本分項;2018年1月1日開始實行的《中華人民共和國公共圖書館法》第三十四條，也提到“政府設立的公共圖書館應當考慮老年人、殘疾人等群體的特點，積極創造條件，提供適合其需要的文獻信息、無障礙設施設備和服務等”。這些規范填補了之前老年讀者服務法規方面的空白，表明我國已經開始逐漸重視老年讀者服務。但這些規范內容均較為簡略，大多將老年人置于“老弱病殘”類的特殊群體中，專門針對老年讀者的服務指南、工作標準則處于暫時缺失的狀態。

　　3.2專用硬件設施較少，藏書針對性不強

　　老年讀者閱讀專用的硬件設施較少，藏書針對性和豐富性不強。這一點在中小型公共圖書館較為普遍，許多圖書館的新館建設在離居民區較遠的城市新區，交通不便。很多中小型圖書館沒有設置專門的老年讀者閱覽室或閱覽專區，適宜老年讀者閱讀的書籍不夠豐富，這一點在縣級及以下圖書館尤為明顯。

　　3.3老年讀者對現代化服務設備不熟悉

　　現代設備的引進是現代化公共圖書館的標志，也是跨進信息化時代的重要一步[8]。隨著現代電子信息技術的進步，公共圖書館紛紛引進現代化設備，通過物聯網技術、無線射頻識別(RFID)提供圖書館智慧服務，同時加大自助設備及電子資源的投入力度，很多大型圖書館還開展了手機圖書館的移動服務。

　　對于大部分讀者而言，現代信息技術能夠更為快捷、精準的滿足信息服務需求。但老年讀者對于現代化設備較為陌生，自助設備使用起來較為困難，無法很快掌握移動設備中的二維碼借書、續借、活動在線報名或簽到等服務。這實際上給他們參與圖書館活動增加了障礙，削弱了其參與的積極性。

　　4“文化養老”趨勢下做好老年讀者群體服務的幾點建議

　　4.1服務規范專業化

　　借鑒國外先進經驗，制定老年讀者服務指南。從20世紀80年代起，美國、英國、日本等一些發達國家的圖書館界已經通過圖書館協會制定了一系列的服務標準和原則，對老年讀者的文化權利進行保障。如美國圖書館協會(ALA)和英國情報專業協會(CILIP)均制定了《老年讀者服務指南》，號召關愛老年群體，重視老年讀者服務，通過各類指南、手冊提供了較為詳盡的老年讀者服務的工作指導[9]。

　　我國圖書館行業也應借鑒國外同行經驗，通過調研國內服務現狀、研究發達國家政策指南、收集國內外成功案例等方式，完善我國在老年讀者服務方面的相關法規，因地制宜出臺地方性的政策文件，制定各圖書館在實際操作方面的具體服務規劃或指南等，使老年讀者服務有據可依、有例可循。

　　建立和完善圖書館員準入制度。職業準入制度是國際上通行的對技術技能人才的資格認證制度，雖然自2001年起，中國圖書館學會就已經組織業內專家開展圖書館員資格認證的研究工作，但截至目前，最新的國家認定職業資格許可和認定事項目錄中仍未見到此項資格認證。在日常生活中，圖書館員常常被人誤解為圖書管理員，很多人以為其工作內容只是機械地借還書，根本不需要高深的專業知識。

　　實際上，很多發達國家早已制定了嚴格的職業準入制度以對圖書館工作者進行從業控制，如1933年日本修訂《公共圖書館職員令》，建立司書(即公立圖書館的法定職位)資格考試制度，正式確立日本圖書館館員準入制度;美國圖書館設立職業準入“門檻”，要求圖書館員必須持有ALA認可的機構頒發的碩士學位證書才能上崗。這些圖書館職業準入制度規范著圖書館從業人員的專業門檻，促進圖書館服務的精細化[10]。

　　因此，根據圖書館事業發展的需要，實施高層次、全方位的職業資格認證很有必要，建議公共圖書館在人事招聘時嚴格新進人員的學歷、專業及個人道德素養方面的要求，增加圖書館專業知識的考核。同時，在新員工正式上崗之前必須進行較為系統的崗前培訓，包括專業知識及職業素養等多個方面，提升館員專業化水平。圖書館員職業素質得到提高，才能更有針對性的對老年讀者提供細致入微的專業服務。

　　4.2硬件設施無障礙化

　　老年讀者身體素質、閱讀需求及借閱習慣較于其他年齡層次讀者有很大不同。老年讀者生理機能退化，使得他們在使用圖書館時要求硬件設施高度的無障礙化，因此公共圖書館應首先加強在硬件設施方面對老年讀者的實用性[11]。

　　配置專門的老年閱讀設備。從身體素質上而言，老年讀者在視力、體力方面較差，需要一個較為安靜舒適的閱讀環境，甚至配置老花鏡、放大鏡，或是專門的老年讀者座椅。在采購圖書時，應考慮到讀者視力因素，采購部分圖案清晰、字體較大的書籍，或配置放大設備。如廣州圖書館就在報刊閱覽區域放置了放大鏡，方便老年讀者閱讀字體較小的報刊類書籍。設立老年讀者閱讀區域。

　　老年讀者與年輕讀者不同，從閱讀需求上來看，閱讀的方式以紙質讀物為主，他們多選擇固定的時間在熟悉的場地進行閱讀，且閱讀時間較長。這就需要較為安靜舒適的閱讀環境，但目前公共圖書館由于讀者年齡層次跨度大，均存在不同程度的噪音問題，可以通過提高準入門檻、設置行為規則等方式，設置專門的老年人閱讀區域，擺放高度適宜的書架、桌椅，并通過隔音墻和隔音玻璃的形式保障安靜區域不受其他功能區域打擾[12]。如北京市海淀圖書館(北館)設置“樂齡區”，將期刊報紙專區旁的區域改造為老年讀者閱讀專區，并設置遠近擴視儀為視力不佳的老人提供字體放大功能。

　　4.3借閱服務人性化

　　在公共圖書館轉型、讀者大量增多的背景下，數字化閱讀、智慧圖書館等新興事物應運而生，圖書館建設依托較大的投入、先進的技術和豐富的資源，現代化程度越來越高。數字資源服務、自助借還系統、智能分揀等大量新技術手段能夠更加高效快捷地開展讀者服務，但也容易對習慣了傳統借閱服務的老年讀者造成困擾。從借閱習慣上來看，部分老年讀者接收新鮮事物較慢，習慣于傳統的紙質借還書方式，獨立完成電子資源檢索、自助借閱等步驟較為困難，這就要求公共圖書館設置簡單明晰的提示牌，或是工作人員幫助其進行借閱，為老年讀者提供有針對性的閱讀指導。

　　當代社會要求圖書館提高社會服務職能，將圖書館服務半徑擴展至館外，實現點對點、點對人服務，這種借閱服務的延伸對于老年讀者而言尤為重要。以汽車圖書館為主要的流動方式，將受歡迎的書刊資料定時定點運至社區、近郊、農村或其他偏遠地方，為腿腳不便或住址較偏的老年讀者提供送書上門的服務，充分發揮館藏資源利用率。此外，物流產業的高速發展使得郵寄借書更加具有可行性和便捷性。

　　老年讀者通過書面申請的形式向圖書館提出借書要求，公共圖書館設置專人根據其目的、需要，用郵寄的形式寄達有關書刊資料，讀者用完后再寄還圖書館。這一過程節省了讀者往返圖書館的時間。目前，浙江圖書館“U書”快借服務、合肥市圖書館“信用+閱讀”公益借閱服務、遼寧圖書館“遼圖約書”服務等均是新時期郵寄借書的典范，對解決實體圖書館服務半徑的限制很有幫助。

　　4.4閱讀活動專門化

　　開展針對老年群體的閱讀活動。根據老年讀者的年齡特點、閱讀習慣、興趣愛好等，開展老年群體為主要參與對象的讀書活動。如舉辦老年人詩歌朗誦比賽、書法比賽、閱讀分享會等，幫助老年讀者找到志同道合的讀友，形成“抱團”效應，緩解老年孤獨;或利用公共圖書館現有的資源設施，邀請專家學者開辦老年讀者感興趣的養生、書法、花卉等講座或沙龍活動，豐富老年讀者日常的文娛生活。主動了解老年讀者需求，消除信息鴻溝。

　　作為特殊群體，老年讀者學習能力相對較弱，不能快速適應日新月異的互聯網時代。很多老年讀者對于公共圖書館的理解仍停留在借還書、閱讀紙質書籍的層次，并不知道公共圖書館還會提供海量的數字資源及各類文化服務活動。

　　對此，公共圖書館應加大宣傳力度，提高工作人員與讀者的聯系頻率，主動向老年讀者推介適合他們的各類活動，舉辦老年人上網培訓、召開讀書座談會、制作大字體版本的宣傳手冊等，吸引更多的老年讀者加入到信息化的步伐中來，享受更為便捷豐富的公共文化資源。如廣州圖書館于2016年6月成立了“銀發悅讀中心”，推出老年人專屬服務，在硬件設施方面提供老花鏡、放大鏡使用服務，同時每月舉辦一場專為老年人開講的圖書館知識小講堂以及銀發族智慧生活培訓，通過多元化的服務內容，促進老年讀者多元發展，融入時代步伐。

　　4.5閱讀空間多元化

　　多機構合作，設置館外服務點。公共圖書館可與老干部局、老年人協會、社區文化中心等社會團體和機構合作，以傳授知識、傳送信息為主要內容，以合作開辦老年人文化室、老年大學等形式，開展講座、座談或研討會等各項活動，為老年人提供素質技能培訓及繼續教育的機會。

　　同時，在適宜的場地安置館內書籍和借閱機，充分利用圖書館文獻信息資源，以防老年活動中心僅僅淪為“棋牌室”功用。如福建省晉江市圖書館與市老干部局、文體新局聯合辦館，于2015掛牌成立老年活動中心分館，以老年文獻為特色館藏，常年舉辦名家講座、讀書沙龍等閱讀推廣活動，充分發揮圖書館的文化陣地優勢。學習成功經驗，實現資源互補。公共圖書館可與國內外優秀圖書館或社會機構建立長期合作關系，實現信息服務方面的資源互補。

　　如廣州圖書館于2013年與美國猶他州家譜圖書館合作建設家譜查詢中心，提供全球范圍內的家譜查詢服務，現有藏書近2萬冊，吸引了大批讀者特別是老年讀者的關注。數據顯示，僅在2018年上半年，以實名查閱家譜的讀者共計417位，其中有53位為60歲及以上的老年讀者，最年長的一位讀者已84歲高齡。

　　在“文化養老”新趨勢下，公共圖書館必須發揮社會文化公益機構的重要作用，創新工作思路，承擔城市文化建設及時代賦予的社會責任，為老年讀者創造高質量的閱讀環境。同時，有意識地引導老年讀者發揮余熱，為他們提供終身學習的機會，全面提升老年人生活質量，以文化建設引領老齡事業發展，推動構建成員單位、社會組織和老年群體各方參與的“大老齡”工作格局，為中國特色老齡文化事業做出貢獻。

　　參考文獻

　　[1]郭良，金維剛.中國人口老齡化將處于不斷加速階段[EB/OL].[2018-02-28].http：//www.xinhuanet.com/fortune/2015-11/29/c_128479664.html.

　　[2]羅爭光.我國60歲及以上老年人口數量達2.41億占總人口17.35%[EB/OL].[2018-02-26].http：//poli-tics.people.com.cn/n1/2018/0226/c1001-29835671.html.

　　[3]全國老齡辦工作委員會辦公室.全國老齡辦發布《關于進一步加強老年文化建設的意見》[EB/OL].[2018-02-18].http：//www.cncaprc.gov.cn/contents/2/2879.html

　　[4]全國人民代表大會常務委員會.中華人民共和國老年人權益保障法[Z].2015-04-24.

　　[5]中華人民共和國民政部.2016年社會服務發展統計公報[EB/OL].[2018-02-13].http：//www.mca.gov.cn/article/sj/tjgb/201708/20170815005382.shtml.

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　　摘要：建立依托社區的居家養老方式是健全社會化養老體系的發展方向，已經成為目前我國城市養老的必然選擇。根據當前家庭小型化、空巢家庭和獨居老人增加的趨勢，家庭贍養功能弱化的特點，如何依托社區，推進社會化居家養老，是一項與社區建設密切相關并值得關注的問題。