這篇團(tuán)隊(duì)文化論文發(fā)表了多元文化工作團(tuán)隊(duì)話(huà)輪轉(zhuǎn)換及培訓(xùn)策略，論文從多個(gè)角度轉(zhuǎn)換探討了多元文化團(tuán)隊(duì)成員領(lǐng)導(dǎo)的方案，論文以期能夠使受訓(xùn)者親身體驗(yàn)并操練不同的話(huà)輪轉(zhuǎn)換風(fēng)格，提升多元文化團(tuán)隊(duì)跨文化交際意識(shí)以及工作效率，從而進(jìn)一步促進(jìn)工作場(chǎng)所跨文化能力培訓(xùn)方面的研究與發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)文化論文,多元文化團(tuán)隊(duì)工作效率,小組討論;話(huà)輪轉(zhuǎn)換;培訓(xùn)

　　信息交流的加速和經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展使得各國(guó)之間合作日益突出，多元文化團(tuán)隊(duì)被認(rèn)為具有極大的創(chuàng)新潛力，而小組討論是否富有成效很大程度上決定了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值的能力，但在某些情況中小組討論可能充滿(mǎn)問(wèn)題效率低下。然而我國(guó)只有個(gè)別跨文化角度的研究涉及話(huà)輪轉(zhuǎn)換的定義，或從比較宏觀的文化角度對(duì)話(huà)輪轉(zhuǎn)換風(fēng)格進(jìn)行討論。因此本文將主要從話(huà)輪轉(zhuǎn)換角度，試給出一個(gè)用于培訓(xùn)多元文化團(tuán)隊(duì)成員或領(lǐng)導(dǎo)者的方案，以期能夠提升多元文化團(tuán)隊(duì)小組討論的工作效率，并探討該方案在工作場(chǎng)所當(dāng)中的應(yīng)用。

　　一、理論背景

　　話(huà)輪轉(zhuǎn)換主要探索在自然發(fā)生的言語(yǔ)活動(dòng)中，一位說(shuō)話(huà)者如何過(guò)渡到下一位說(shuō)話(huà)者的行為。話(huà)輪轉(zhuǎn)換有多種形式，如控制話(huà)輪，爭(zhēng)搶話(huà)輪，結(jié)束話(huà)輪，安排話(huà)輪。話(huà)輪間停頓的長(zhǎng)短、插入語(yǔ)以及會(huì)話(huà)中的話(huà)語(yǔ)重疊都會(huì)帶有很強(qiáng)的文化色彩，如在一些社會(huì)等級(jí)分化程度較高的文化中，沉默(停頓)被視為權(quán)力的宣示，如在中國(guó)，日本，韓國(guó)，話(huà)輪之間的停頓時(shí)間較長(zhǎng)被認(rèn)為是可行的并且表示禮貌。與之相反，來(lái)自對(duì)話(huà)輪間停頓容忍度較低的文化背景的人則可能會(huì)對(duì)此感到不適，困惑，或誤解話(huà)輪間停頓的意思，如將話(huà)輪間停頓視為忽視，不滿(mǎn)，或表示拒絕。[3][4]Trompenaars與Hampden-Turner依據(jù)來(lái)自不同文化背景的人們?cè)诳陬^交際過(guò)程中話(huà)輪間停頓的差異，將話(huà)輪轉(zhuǎn)換分為以下幾個(gè)種類(lèi)，表的左列為三種不同文化背景，A與B分別指兩個(gè)會(huì)話(huà)者：在“盎格魯-撒克遜式”中，人們更傾向于輪流講話(huà)，但話(huà)輪間不常出現(xiàn)沉默或停頓;重疊會(huì)被認(rèn)為是打斷別人的講話(huà)，是不禮貌的行為。

　　“拉丁式”對(duì)話(huà)輪間沉默的容忍度最低，常常出現(xiàn)重疊甚至打斷他人的情況，以示對(duì)講話(huà)者的關(guān)注和支持，被重疊的講話(huà)者通常也不會(huì)停止講話(huà)，并且會(huì)覺(jué)得被重疊或打斷沒(méi)有問(wèn)題。在“東方式”中，人們習(xí)慣在話(huà)輪間停頓，以示尊重，且對(duì)于話(huà)輪間沉默的容忍度要高于其他文化，這種沉默也常因此被來(lái)自其他文化背景的人看作是一種拒絕或不滿(mǎn)。

　　對(duì)于話(huà)輪本身的長(zhǎng)短，Clyne提出了三種反映不同文化背景的話(huà)輪轉(zhuǎn)換方式。A方式主要反映中歐和南歐以及拉丁美洲的話(huà)輪轉(zhuǎn)換風(fēng)格，即話(huà)輪更長(zhǎng)，以更加清楚地闡釋不同意見(jiàn)，緩沖分歧，以示禮貌。B方式在南亞社會(huì)中比較典型，話(huà)輪也較長(zhǎng)，但其話(huà)輪長(zhǎng)度一般而言要比A方式短，比C方式長(zhǎng)。C方式在東南亞社會(huì)中比較典型，來(lái)自這一文化背景的人們的話(huà)輪比A和B方式都要短。但雖然來(lái)自不同文化的人們的話(huà)輪轉(zhuǎn)換方式背后有著諸多文化規(guī)范，一些其他因素，如參與會(huì)話(huà)者之間的關(guān)系，會(huì)話(huà)內(nèi)容和目標(biāo)等都會(huì)不可避免地影響人們的話(huà)輪轉(zhuǎn)換行為。[7]

　　二、跨文化背景下的團(tuán)隊(duì)話(huà)輪轉(zhuǎn)換培訓(xùn)描述

　　針對(duì)多元文化團(tuán)隊(duì)的話(huà)輪轉(zhuǎn)換培訓(xùn)方面的研究并不多見(jiàn)，但國(guó)內(nèi)外，尤其是國(guó)外關(guān)于跨文化培訓(xùn)方面的研究卻由來(lái)已久。如Mendenhall和Oddou[8]建立的跨文化培訓(xùn)設(shè)計(jì)模型綜合考慮了跨文化培訓(xùn)設(shè)計(jì)中主要涉及的三個(gè)要素，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式，培訓(xùn)期限;Harrison[9]則強(qiáng)調(diào)受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)的三個(gè)階段，即注意階段(總體指導(dǎo))，記憶階段(知識(shí)習(xí)得)，復(fù)制階段(所學(xué)操練和技能培訓(xùn))。

　　我國(guó)學(xué)者關(guān)于跨文化培訓(xùn)方面的研究也多基于以上模型，將培訓(xùn)內(nèi)容劃分為知識(shí)類(lèi)和技能類(lèi)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)對(duì)母國(guó)和外國(guó)文化的了解以及跨文化意識(shí)和具體跨文化交際技巧的掌握;與之對(duì)應(yīng)，相關(guān)培訓(xùn)方式也被主要分為事實(shí)法，分析法，舉例法[10]，且將以上三種培訓(xùn)方式結(jié)合起來(lái)，可以最有效地提高跨文化工作人員的跨文化能力，而對(duì)應(yīng)以上培訓(xùn)方式，又有以下諸多具體培訓(xùn)方法，如知識(shí)講授，影視資料觀看，體驗(yàn)?zāi)�擬，角色扮演，小組討論，反思評(píng)估等。[11][12]本部分將基于Byrne的話(huà)輪轉(zhuǎn)換培訓(xùn)視頻[13]，試讓跨文化團(tuán)隊(duì)工作者即受訓(xùn)者在實(shí)際會(huì)話(huà)中親身體驗(yàn)并操練不同的話(huà)輪轉(zhuǎn)換風(fēng)格，提升跨文化交際意識(shí)，以進(jìn)一步提高多元文化團(tuán)隊(duì)的小組討論效率。主要培訓(xùn)方法和內(nèi)容如下：

　　1)準(zhǔn)備活動(dòng)：事實(shí)法———不同文化背景的話(huà)輪轉(zhuǎn)換風(fēng)格相關(guān)知識(shí)講授。舉例法———存在話(huà)輪轉(zhuǎn)換問(wèn)題的多元文化團(tuán)隊(duì)小組討論(視頻觀看)。

　　2)話(huà)輪轉(zhuǎn)換培訓(xùn)：體驗(yàn)法———通過(guò)小組討論體驗(yàn)不同文化背景下的話(huà)輪轉(zhuǎn)換風(fēng)格。分析法———反思受訓(xùn)感受及在工作場(chǎng)所的應(yīng)用。

　　(一)準(zhǔn)備活動(dòng)首先向受訓(xùn)者介紹

　　本培訓(xùn)的理論意義和相關(guān)要點(diǎn)，內(nèi)容以以上理論背景內(nèi)容為主。然后觀看Byrne[13]培訓(xùn)視頻中(0-2′20″)一個(gè)多元文化團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)的場(chǎng)面，在會(huì)議中，來(lái)自不同文化背景的團(tuán)隊(duì)成員在交流過(guò)程中采用了各自的話(huà)輪轉(zhuǎn)換風(fēng)格，出現(xiàn)很多問(wèn)題。視頻觀看結(jié)束后，受訓(xùn)者將被要求回憶自己是否也遭遇過(guò)類(lèi)似場(chǎng)面，并且反思為什么會(huì)發(fā)生這樣的問(wèn)題。本部分目標(biāo)主要在于引導(dǎo)受訓(xùn)者更加關(guān)注來(lái)自不同文化背景的人們之間可能存在的話(huà)輪轉(zhuǎn)換問(wèn)題，并進(jìn)一步觀察到一些可能影響交際效果的語(yǔ)境因素。

　　(二)話(huà)輪轉(zhuǎn)換培訓(xùn)

　　在Byrne的培訓(xùn)視頻中，一個(gè)包含來(lái)自多種文化背景的員工的工作團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行較為正式的小組討論，在討論過(guò)程中，一部分組員貢獻(xiàn)了多數(shù)討論，另一些則多數(shù)時(shí)間保持沉默，幾乎不承接話(huà)輪發(fā)言。一段時(shí)間后，小組成員被要求有意改變?cè)捿嗈D(zhuǎn)換方式，嘗試以不同文化背景的話(huà)輪轉(zhuǎn)換方式進(jìn)行討論和交流。目前，相當(dāng)一部分跨文化交際培訓(xùn)都以介紹性講解為主，培訓(xùn)效果有限。為使受訓(xùn)者能夠有機(jī)會(huì)切實(shí)體會(huì)話(huà)輪轉(zhuǎn)換可能對(duì)跨文化交際帶來(lái)的影響，并學(xué)會(huì)一些話(huà)輪轉(zhuǎn)換技巧，應(yīng)對(duì)多元文化團(tuán)隊(duì)小組討論和會(huì)議，本階段受訓(xùn)者將會(huì)被分成包含四至六人的團(tuán)隊(duì)。各團(tuán)隊(duì)都將拿到一個(gè)討論話(huà)題，然后完成以下幾個(gè)任務(wù)：

　　任務(wù)一，初始階段，團(tuán)隊(duì)成員以各自認(rèn)為舒適的方式進(jìn)行討論。

　　任務(wù)二，討論形成之后，受訓(xùn)者會(huì)被要求改變?cè)捿嗈D(zhuǎn)換方式，采用輪流講話(huà)的方式，即“盎格魯—撒克遜式”進(jìn)行討論，不允許重疊和打斷他人講話(huà)。

　　任務(wù)三，一段時(shí)間以后，受訓(xùn)者會(huì)被再次要求改變?cè)捿嗈D(zhuǎn)換風(fēng)格，加長(zhǎng)話(huà)輪間的停頓和沉默時(shí)間，采用“東方式”進(jìn)行會(huì)話(huà)。

　　任務(wù)四，一段時(shí)間之后，受訓(xùn)者最后將會(huì)被要求采用“拉丁式”的話(huà)輪轉(zhuǎn)換風(fēng)格進(jìn)行討論，在前一個(gè)講話(huà)者即將結(jié)束時(shí)，后一個(gè)講話(huà)的人緊接其后，對(duì)前面講話(huà)人所說(shuō)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和一定闡釋?zhuān)�然后再開(kāi)始闡述自己的觀點(diǎn)，討論者互相之間可自由接話(huà)和打斷。

　　任務(wù)五，各團(tuán)隊(duì)將被要求選出一名隊(duì)長(zhǎng)，總結(jié)組員發(fā)言，并且負(fù)責(zé)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論的方向和進(jìn)度。在前四個(gè)任務(wù)中，受訓(xùn)者以在較為真實(shí)的討論環(huán)境中親身體驗(yàn)不同的話(huà)輪轉(zhuǎn)換風(fēng)格為主，在此過(guò)程中，可能會(huì)遇到自己比較熟悉的話(huà)輪轉(zhuǎn)換風(fēng)格，覺(jué)得更加容易參與到討論中來(lái)。但在遇到不熟悉的話(huà)輪轉(zhuǎn)換風(fēng)格時(shí)，可能會(huì)感到表達(dá)困難，討論效率低下。而事實(shí)上，在多元文化團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員并不總能以自己習(xí)慣的話(huà)輪轉(zhuǎn)換方式進(jìn)行會(huì)話(huà)。任務(wù)五則更側(cè)重啟發(fā)受訓(xùn)者在實(shí)際工作中，能夠主動(dòng)意識(shí)到不同文化背景話(huà)輪轉(zhuǎn)換方式的區(qū)別并能有意識(shí)作出一定改變。

　　(三)訓(xùn)后反思

　　以上五個(gè)任務(wù)完成以后，受訓(xùn)者將會(huì)進(jìn)行訓(xùn)后反思，并觀看視頻中的訓(xùn)后反思，留意本人所在團(tuán)隊(duì)與視頻中團(tuán)隊(duì)及完成任務(wù)的過(guò)程有何區(qū)別，如參與討論成員的文化背景，非典型情況的出現(xiàn)，比如東方人是否完全按照“東方式”和C方式來(lái)進(jìn)行會(huì)話(huà);語(yǔ)境因素、對(duì)某種文化背景的成見(jiàn)對(duì)實(shí)際交際效果的影響;最后反思并討論在真實(shí)工作場(chǎng)合的多元文化團(tuán)隊(duì)小組討論中，如果出現(xiàn)問(wèn)題，如何改善，怎樣才能達(dá)到多元文化團(tuán)隊(duì)小組討論的最優(yōu)效果。訓(xùn)后反思旨在引導(dǎo)受訓(xùn)者總結(jié)和反思所了解到并親身體驗(yàn)的不同文化背景的話(huà)輪轉(zhuǎn)換知識(shí)，能夠進(jìn)一步意識(shí)到，跨文化能力的培訓(xùn)和跨文化能力的提高(在本文中主要設(shè)計(jì)話(huà)輪轉(zhuǎn)換)不僅體現(xiàn)在知識(shí)技巧的掌握加深，還體現(xiàn)在跨文化意識(shí)的提高和對(duì)具體甚至復(fù)雜情況的判斷和處理以及在其中自由切換的能力。

　　三、工作場(chǎng)合應(yīng)用

　　首先，在實(shí)際工作場(chǎng)合，多元文化團(tuán)隊(duì)成員需要意識(shí)到來(lái)自不同文化背景的成員可能會(huì)有不同的話(huà)輪轉(zhuǎn)換方式，在小組討論時(shí)，可能需要照顧到某些成員的話(huà)輪轉(zhuǎn)換習(xí)慣，或采用一些能夠改善現(xiàn)狀的策略。如有意改進(jìn)當(dāng)前話(huà)輪轉(zhuǎn)換方式，或指定一位小組議程組長(zhǎng)來(lái)提醒某些成員是否過(guò)于支配小組討論，甚至在必要的時(shí)候把話(huà)輪分配給過(guò)于沉默的成員。其次，為增強(qiáng)多元文化團(tuán)隊(duì)的合作，提高工作效率，更好解決話(huà)輪轉(zhuǎn)換問(wèn)題，除小組討論，還可通過(guò)其他方式來(lái)全面獲取團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，比如電子郵件;選擇一些非正式場(chǎng)合來(lái)聽(tīng)取成員想法;在會(huì)議中安排英語(yǔ)水平欠佳的成員與英語(yǔ)更好的成員組成工作小組;經(jīng)常鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間保持聯(lián)絡(luò)，多進(jìn)行接觸等。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　話(huà)輪轉(zhuǎn)換很大程度上會(huì)影響多元文化團(tuán)隊(duì)小組討論的效果和工作效率。通過(guò)本次針對(duì)多元文化團(tuán)隊(duì)話(huà)輪轉(zhuǎn)換所進(jìn)行的結(jié)合理論講解，觀摩演練，訓(xùn)后反思的培訓(xùn)活動(dòng)，受訓(xùn)者將在學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，也意識(shí)到一些除具體相關(guān)文化知識(shí)或交際技巧的因素，比如具體語(yǔ)境，與會(huì)成員的權(quán)力地位差異，是否來(lái)自某個(gè)文化背景的成員占團(tuán)隊(duì)人數(shù)的多數(shù)、個(gè)人性格、成員之間的熟悉程度等都可能影響到跨文化交際的效果。除了學(xué)習(xí)相關(guān)文化知識(shí)和交際技巧之外，多元文化團(tuán)隊(duì)也要有意識(shí)地去主動(dòng)針對(duì)本人所在團(tuán)隊(duì)提出一些能夠改善因話(huà)輪轉(zhuǎn)換風(fēng)格而出現(xiàn)的工作效率不高的問(wèn)題。最后，在以上三個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)中，也會(huì)存在一些不確定的因素，如小組討論話(huà)題的選取，團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人性格，文化背景，話(huà)題討論進(jìn)行的程度，活動(dòng)場(chǎng)所，參與培訓(xùn)的人數(shù)以及培訓(xùn)的具體時(shí)間和內(nèi)容等等，這些都還需要根據(jù)具體的受訓(xùn)對(duì)象和受訓(xùn)背景進(jìn)行相應(yīng)的修正，以達(dá)到最佳培訓(xùn)目的和效果。

　　作者：朱眉霖 單位：河南師范大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

　　推薦閱讀：《武漢文史資料》(月刊)創(chuàng)刊于1984年，是武漢市政協(xié)文史學(xué)習(xí)委員會(huì)主辦，政協(xié)武漢市委員會(huì)主管的一份大型文史月刊。