摘要：定員是企業崗位管理工作的一個難點，往往由于對企業崗位實際工作情況與需求缺乏了解，容易陷于因為缺乏理論方法而只能“拍腦袋”的誤區。本文在前人研究的基礎上，以城市燃氣具體操作崗位為例，系統地介紹了目前在用的幾種主要定員方法，并對城市燃氣企業一線關鍵操作崗位定員方法的選擇和使用進行了定量描述，為燃氣企業做好定員工作提供了有益參考。

　　關鍵詞：城市燃氣企業操作崗位定員

　　1定員概述

　　許多企業都有相同的困惑，人員越來越多，機構越來越龐大，而各部門仍舊拼命喊缺人。因此企業希望找到一種方法，來核定在一定生產規模、一定素質條件下各崗位上應該配置的理論人數，這便是定員。定員是一種科學的用人標準，它要求根據企業當時的業務方向和生產規模，在一定的時期內和一定的技術條件下，本著精簡高效、先進合理的原則，確定各類人員必須配備的數量標準。定員是企業崗位管理工作的一個難點，往往由于對企業實際工作情況與需求缺乏了解，容易陷于因為缺乏理論方法而只能“拍腦袋”的誤區。

　　因此需要人力資源部門提供分析工具，業務部門提出實際業務需求，人力資源部門與各業務部門多配合，多交流，共同完成。當企業出現業務流程變化、崗位職責調整、先進工具應用時，都會影響到企業的效率進而帶來定員的變化，因此定員是一個動態調整的過程。從目前研究情況看，大型生產企業、機械制造業對勞動定額、定員的研究比較完善,而城市燃氣企業對定額、定員的研究相對滯后。從中國知網的查詢得知，目前的研究只有基于工作分析的巡線工勞動定額和基于統計數據的燃氣戶內檢修T勞動定額研究⑶等幾份零星的研究成果，尚未見到較為系統的闡述。本文試圖對城市燃氣企業一線崗位的定員方法進行粗淺梳理，旨在為企業定員提供參考。

　　2—線操作崗位定員的主要方法—

　　以HF燃氣公司為例在生產制造業與服務業中，一線員工占據了員工總數的最大比例，一線員工的定員直接影響到員工總量和企業效率，因此針對制造業與服務業一線員工的定員工作就顯得尤為重要。由于一線員工工作內容單一，產量與人數關系明顯，因此針對一線員工的定員方法更多地是基于統計數據的合理應用，再結合具體的操作程序與要求，最后得到合理的定員標準。其中最為常見的定員方法有以下幾種：定額定員法、效率定員法、設備定員法、崗位定員法以和比例定員法等。

　　2.1定額定員法

　　定額定員法是根據崗位的勞動定額來確定定員的一種方法。燃氣行業一線崗位的勞動定額通常表現為服務定額，即用一個操作者同時為多少個服務對象提供服務來表示的定額。例如，對于燃氣戶內檢修工崗位，其勞動定額可以用服務定額來表示，即一個檢修工可以同時為多少個燃氣用戶提供服務，也可以用每萬戶服務對象需要配置的檢修工人員數量來表示，兩種表示方法的結果互為倒數。HF燃氣公司是一家擁有160萬燃氣用戶的城市燃氣經營企業，隨著總用戶的增長，其每萬用戶的燃氣戶內檢修工服務人數呈下降趨勢，經分析測算，每萬戶配置燃氣戶內檢修工人數(即服務定額)y隨總用戶數x而變化的曲線方程叫y=4.1438x-0.2615將上述服務定額y和總用戶數相乘，就可以得到定員人數。假定HF燃氣公司2018年末總用戶數為160萬戶，則HF燃氣公司燃氣戶內檢修工的定員人數應為：160*(4.1438*160-0.2615)=175人。鑒于這類統計數據中已經充分包含了員工出勤率的情況，因此不需要再考慮出勤及替班人數。

　　2.2效率定員法

　　效率定員法是以效率指標(如人均銷售額等)確定企業整體定員或某一類人員定員的方法，可以根據生產任務總量和工人的勞動效率來計算定員人數。定員人數=生產任務總量/人均效率以HF燃氣公司抄表數據錄入員為例，根據經驗數據，HF燃氣公司抄表數據錄入員的效率(人均服務戶數)為80000戶，則HF燃氣公司的數據錄入員定員為：1600000/80000=20Ao2.3設備定員法設備定員法是根據機器設備需要開動的數量和開動班次、工人看管定額來計算定員人數。主要適用于以機械操作為主，使用同類型設備，采用多機床看管的工種。設備的開動臺數和班次應根據勞動定額和設備利用率來核算單臺設備的生產能力，再根據生產任務來計算開動臺數和班次。例如HF燃氣公司施工車輛駕駛員崗位采用的是設備定員法，大貨車司機每車配備一人，共有10臺車，定員10人。這類定員中還需要按一定比例配置替班人員，以便在員工年休、病事假期間不影響工作。

　　2.4崗位定員法

　　崗位定員法是根據工作崗位的數量、崗位職責和工作班次等因素來確定定員人數的方法。對于采用連續生產、實行輪休制的單位，還要根據輪班形式考慮輪休人數。崗位定員的方法與生產量無直接關系，而與生產類型有關，主要適用于看管大型聯動設備操作監控定員、自動流水線生產的崗位定員;也適用于不參與設備生產工作但有崗位需求的人員，如檢修工、質檢工、電工等。例如HF燃氣公司川氣門站監控工，按照崗位職責，每班需配3人，四班三運轉，同時設輪休替班1人，門站監控工定員人數為：3*4+1=13人。

　　2.5比例定員法

　　按照占職工總數或某一類人員總數的一定比例來確定定員人數。主要適用于確定直接生產人員與非直接生產人員之間、基本生產工人與輔助生產工人之間、主要工種和與其配套的輔助工種之間人員配置的比例關系，使用的比例數是經驗數據，在實踐中，可以用工作抽樣方法分析比例數的準確性。定員人數=職工總數或某一類人員總數x定員比例例如HF燃氣公司，抄表員按每20人分為一個班，配專職班組長1人，即班長的定員按實有抄表員的1/20比例確定，HF燃氣公司抄表員定員為260名，則抄表班長的定員為(1/20)]=13人。

　　2.6標桿定員法

　　參照同行業中標桿企業定員水平來確定本企業定員的方法。由于獲取標桿企業數據難度較大，且對于不同企業，在管理方式、管理水平、技術條件上也有所不同，常常難以對應比較。因此，標桿定員法只能作為企業定員水平的參考依據。

　　3燃氣企業一線操作崗位定員方法選擇

　　3.1燃氣企業一線關鍵崗位梳理

　　城市燃氣企業一線崗位較多，本文主要對一線關鍵崗位的定員方法進行梳理，其他非關鍵崗位由于人員需求量較少，可參照關鍵崗位定員方法執行。客戶服務系統：燃氣戶內檢修工、專職安檢工、前臺營銷員、民用抄表員、抄表稽查員、抄表班班長、呼叫中心接線員等。管網運行系統：燃氣調壓工、巡線工、應急搶險值班等。

　　4結論

　　通過定員可以幫助燃氣企業合理核算在一定業務量情況下，各崗位上人員的數量需求，使崗位人員的配置有據可依;可以幫助企業測算隨著年度業務增長及人員退休退出后企業需要補充的人員數量、類別、質量要求及補充時間等;可以幫助企業測算年度人力資源成本;可以幫助企業開展人力資源規劃和預測，測算出未來企業人員總量狀況及各類人員的比例關系;可以為企業招聘、培訓、轉崗等工作提供依據和參考。

　　燃氣工程師論文投稿刊物：《城市燃氣》(月刊)創刊于1992年，由住房和城鄉建設部主管，中國城市燃氣協會主辦，在國內外公開發行。本刊適合的讀者群為燃氣運營企業的技術、管理人員，燃氣行業的科研、設計、施工、監理等管理和技術人員，燃氣設備和燃氣具生產廠家，燃氣行業管理部門，國外相關機構及大專院校師生等有關人員。