[摘要]針對教師在跨校區(qū)教學(xué)過程中答疑輔導(dǎo)出現(xiàn)的時間、空間受限問題，文章以即時通信技術(shù)為基礎(chǔ)，以電腦或智能手機(jī)為載體，搭建遠(yuǎn)程答疑輔導(dǎo)平臺，結(jié)合傳統(tǒng)答疑輔導(dǎo)形式，形成跨校區(qū)遠(yuǎn)程與面授混合答疑輔導(dǎo)模式。

　　所在平臺人員既是問題提出者又是問題解決者，實(shí)現(xiàn)了角色的相互轉(zhuǎn)換,擴(kuò)大了問題討論的深度和廣度，提高了解決問題的效率;實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)資源的共享，克服了傳統(tǒng)答疑輔導(dǎo)過程中隨著答疑的結(jié)束相應(yīng)資源、問題不能延續(xù)的弊端;對個性問題和共性問題進(jìn)行分類，根據(jù)實(shí)際情況隨時動態(tài)決定面授答疑輔導(dǎo)的時間和地點(diǎn)，使面授答疑輔導(dǎo)更具針對性，在一定程度上解決了跨校區(qū)教學(xué)答疑輔導(dǎo)過程中時間與空間受限的問題。

　　[關(guān)鍵詞]跨校區(qū);遠(yuǎn)程答疑;建群;面授輔導(dǎo)

　　從2000年開始，原鄭州大學(xué)、河南醫(yī)科大學(xué)、鄭州工學(xué)院合并辦學(xué)，合并后的新鄭州大學(xué)開始實(shí)行跨校區(qū)運(yùn)行模式，這種跨校區(qū)的辦學(xué)模式開拓了新的教育發(fā)展空間，彌補(bǔ)了教育資源的不足，增加了鄭州大學(xué)的競爭優(yōu)勢，原有辦學(xué)的根本矛盾得以解決[1]，但同時也帶來了新的問題，其中就包括教學(xué)過程中的答疑輔導(dǎo)問題。學(xué)校為解決由于跨校區(qū)教學(xué)活動中出現(xiàn)的新問題，采取了諸多措施，如增加班車、提供午休室等，這在很大程度上解決了跨校區(qū)教學(xué)的時間與空間受限問題。

　　一、跨校區(qū)教學(xué)存在的主要問題

　　(一)跨校區(qū)教學(xué)給教師答疑輔導(dǎo)造成的時間問題

　　教師因?yàn)橐�到不同的校區(qū)上課(指導(dǎo))，所以需要和不同校區(qū)的學(xué)生開展不同的教學(xué)活動。為了趕班車，教師往往上課(指導(dǎo))后就直接去停車點(diǎn)，學(xué)生除了上課(指導(dǎo))時間幾乎見不到任課(指導(dǎo))教師。雖然教師在平常的教學(xué)(指導(dǎo))過程中，也給學(xué)生提供了固定的地點(diǎn)，以解決學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的問題。但是在固定的時間答疑，往往是學(xué)生有問題的時候，不能及時得到教師的輔導(dǎo);而當(dāng)教師有時間輔導(dǎo)的時候，學(xué)生的問題可能已經(jīng)影響到后面的學(xué)習(xí)(研究)。

　　(二)跨校區(qū)教學(xué)給教師答疑輔導(dǎo)造成的空間問題

　　跨校區(qū)辦學(xué)使教師需要在不同的校區(qū)開展教學(xué)活動，不同校區(qū)的距離給教師的組織教學(xué)造成諸多不便，比如住在城市中心區(qū)的教師要到城市新區(qū)教學(xué)，住在城市新區(qū)的教師要到城市中心區(qū)教學(xué)，而且有可能是在多個校區(qū)來回進(jìn)行，這本身就是對教師精力與體力的一種考驗(yàn)。

　　僅就新校區(qū)而言，由于校園面積較大，學(xué)生的學(xué)習(xí)區(qū)、生活區(qū)，教師的辦公區(qū)等模塊化的校園設(shè)計(jì)使得各區(qū)之間距離較遠(yuǎn)，學(xué)生從宿舍到教師辦公室(答疑輔導(dǎo)地點(diǎn))一般情況下也需要20至30分鐘，這個空間距離就導(dǎo)致部分學(xué)生消極對待答疑輔導(dǎo)活動，給他們不主動尋求答疑輔導(dǎo)提供了客觀原因，也造成學(xué)生學(xué)習(xí)問題的累積。同時，教師住處和校區(qū)間的距離也減少了師生之間的溝通機(jī)會。

　　(三)跨校區(qū)教學(xué)過程中，師生交互的同步性較差，固定答疑時間、固定答疑地點(diǎn)的答疑模式已難以滿足跨校區(qū)教學(xué)的需要實(shí)際的教學(xué)答疑輔導(dǎo)環(huán)節(jié)，無論是本科教學(xué)、研究生教學(xué)或者是競賽輔導(dǎo)等，由于學(xué)生問題的出現(xiàn)具有隨機(jī)性和不確定性，學(xué)生出現(xiàn)的問題需要及時給予答復(fù)，現(xiàn)行的固定答疑時間、答疑地點(diǎn)模式已不能很好地滿足教學(xué)答疑輔導(dǎo)的需要，因此需要研究跨校區(qū)辦學(xué)條件下新的答疑輔導(dǎo)模式。本課題組針對以上問題，經(jīng)過多年的實(shí)踐探索，基于即時通信工具[2]和遠(yuǎn)程技術(shù)[3]手段的成熟，形成了以即時通信技術(shù)為基礎(chǔ)，電腦或智能手機(jī)為載體，遠(yuǎn)程和面授為一體的混合答疑輔導(dǎo)模式。

　　二、混合答疑輔導(dǎo)平臺的構(gòu)建及功能實(shí)現(xiàn)

　　混合答疑輔導(dǎo)平臺是目前廣泛應(yīng)用的微信群或QQ群[4]，是現(xiàn)今國內(nèi)最為流行的兩種網(wǎng)絡(luò)聊天工具，特別是微信群。由它們構(gòu)建的虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會,可以實(shí)現(xiàn)多人同時在線/離線交流服務(wù)。發(fā)起者可邀請朋友或者有共同興趣愛好的人加入到同一個群中。微信或QQ的討論、留言、群文件、語音、群相冊、群硬盤和視頻等多種功能，為答疑輔導(dǎo)提供了技術(shù)保障，同時，智能手機(jī)和電腦的普及應(yīng)用為答疑輔導(dǎo)平臺功能的實(shí)現(xiàn)提供了載體。首先，在構(gòu)建跨校區(qū)遠(yuǎn)程與面授混合答疑輔導(dǎo)平臺的過程中，可以根據(jù)答疑的用途、規(guī)模和性質(zhì)等建立相應(yīng)功能的工作微信群、QQ群等，滿足不同的功能需求。

　　(1)工作群的創(chuàng)建。首先根據(jù)不同的目的創(chuàng)建微信群或QQ群[5],指定有時間、精力且愿意為本群服務(wù)的教師為管理員(助教和學(xué)生也可以為負(fù)責(zé)人)。教師在適當(dāng)?shù)臅r候，比如第一次上課或通過班委、輔導(dǎo)員、競賽輔導(dǎo)將有關(guān)的二維碼、QQ號碼、微信群名稱等信息告知相關(guān)人員,管理員或負(fù)責(zé)人在“群公告”中通知并邀請所有相關(guān)的人員加入群中，當(dāng)然群里的成員也可以邀請相關(guān)人員加入。

　　名字建議給出一個規(guī)范的格式，如院系_年級_班級_姓名等，這樣可以比較清楚地知道人員分布情況，為以后的答疑總結(jié)提供方便。建議相關(guān)人員使用真名，但不做硬性要求，這樣可以在答疑過程中根據(jù)相關(guān)問題了解到具體學(xué)生的實(shí)際情況，使面授答疑輔導(dǎo)更具有針對性。

　　(2)答疑輔導(dǎo)活動的開展。所有人員的問題都可以在相應(yīng)的答疑輔導(dǎo)平臺提出，管理人員或責(zé)任人可以給出一個提出問題的基本規(guī)范，要求平臺成員根據(jù)問題的大小、類型等以語音、文字或文檔等形式給出。一般情況下，答疑平臺都會多人在線，在不影響正常學(xué)習(xí)如學(xué)生正在上其他課程等的情況下，在線人員可以實(shí)時討論。在這個過程中，教師不但是答疑輔導(dǎo)的參與者，更是答疑輔導(dǎo)活動的主持者，鼓勵群里的成員根據(jù)群中提出的問題，給出自己的理解或?qū)τ袪幾h的問題展開激烈的討論，以頭腦風(fēng)暴的形式實(shí)現(xiàn)學(xué)生對相關(guān)知識點(diǎn)的深化理解。

　　(3)教師對學(xué)生的問題進(jìn)行整理匯總。群中能解決的問題就及時解決。不能解決的，如果是個性問題，可以單獨(dú)給學(xué)生答疑，以免對其他學(xué)生造成干擾;如果是共性問題，則征求平臺中相關(guān)人員的意見，確定集中答疑的時間和地點(diǎn)，針對具體的問題進(jìn)行專題解決。

　　(4)將答疑輔導(dǎo)的重點(diǎn)問題及其答案匯總上傳，以便平臺中的成員回頭查閱，同時將有用的相關(guān)資源上傳共享。教師也可以根據(jù)情況將有些共性內(nèi)容錄制成視頻等材料，讓相關(guān)人員課下消化。

　　(5)根據(jù)課程進(jìn)度和作業(yè)情況，利用平臺進(jìn)行作業(yè)點(diǎn)評，發(fā)布授課內(nèi)容的重點(diǎn)與難點(diǎn)以及預(yù)習(xí)注意事項(xiàng)等[6]。

　　(6)對本群非相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行過濾與限制。在執(zhí)行群答疑輔導(dǎo)過程中，會出現(xiàn)一些與本群建群目的無關(guān)的內(nèi)容，這時需要管理員對其進(jìn)行不同程度的限制，同時進(jìn)行積極引導(dǎo)。其次，改進(jìn)傳統(tǒng)的固定時間、固定地點(diǎn)答疑輔導(dǎo)模式。

　　教師不再需要在固定的時間、地點(diǎn)等待學(xué)生，而是利用搭建的答疑輔導(dǎo)平臺，了解需要答疑輔導(dǎo)的問題及其性質(zhì)與類型，確定答疑輔導(dǎo)的對象與方式。對于不能通過答疑輔導(dǎo)平臺解決的問題，則根據(jù)課程或研究內(nèi)容的進(jìn)度、學(xué)生的時間等條件，提出面授的時間和地點(diǎn)以及參加人員等，使得答疑輔導(dǎo)更具針對性、效率更高。

　　再次，有些課程由多位教師承擔(dān)，實(shí)驗(yàn)課由專業(yè)實(shí)驗(yàn)老師指導(dǎo)，但由于學(xué)生的學(xué)科、專業(yè)等不同，教學(xué)內(nèi)容也存在差異，為促進(jìn)不同專業(yè)不同學(xué)科學(xué)生和教師的交流，答疑輔導(dǎo)平臺可以引入承擔(dān)不同學(xué)科同一課程的教師或不同課程的教師以及不同專業(yè)的學(xué)生，這樣有助于大家從不同學(xué)科、不同學(xué)生的視角出發(fā)，對一個知識點(diǎn)或一個問題發(fā)表意見，以得到更為全面的認(rèn)識。

　　三、混合答疑輔導(dǎo)平臺的實(shí)踐及其效果

　　目前，該教學(xué)答疑輔導(dǎo)模式已應(yīng)用到鄭州大學(xué)電氣工程學(xué)院的有關(guān)課程及相關(guān)教學(xué)活動，如自動化專業(yè)基礎(chǔ)課檢測與轉(zhuǎn)換技術(shù)的答疑輔導(dǎo)環(huán)節(jié)(新區(qū))、自動化本科畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)環(huán)節(jié)(新區(qū))，嵌入式本科畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)環(huán)節(jié)(北區(qū))，電力系統(tǒng)及其自動化專業(yè)選修課可編程邏輯控制器(新區(qū))的答疑輔導(dǎo)環(huán)節(jié)，鄭州大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目指導(dǎo)環(huán)節(jié)(新區(qū))，中國研究生電子設(shè)計(jì)競賽指導(dǎo)(新區(qū))，“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技競賽指導(dǎo)環(huán)節(jié)(新區(qū))，國際大學(xué)生物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽指導(dǎo)環(huán)節(jié)(新區(qū)、北區(qū))等，取得了較好的效果。

　　在各類相關(guān)競賽中，先后取得多項(xiàng)國家級、省級、校級獎勵。任課教師通過QQ答疑輔導(dǎo)平臺，大大提高了檢測與轉(zhuǎn)換技術(shù)課程的答疑效率和答疑效果。2017年，該課程僅有4人未達(dá)標(biāo)(含2名留級學(xué)生)，未達(dá)標(biāo)率不足2.6%，而優(yōu)秀率接近20%。

　　四、結(jié)語

　　本文以電腦或智能手機(jī)為載體，通過即時通信軟件，建立遠(yuǎn)程答疑輔導(dǎo)平臺，解決鄭州大學(xué)跨校區(qū)答疑輔導(dǎo)教學(xué)環(huán)節(jié)存在的問題。根據(jù)遠(yuǎn)程答疑輔導(dǎo)的需要，動態(tài)決定需要面授答疑的地點(diǎn)和時間，提高了面授答疑的效率，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)事先固定答疑時間與地點(diǎn)的不足，形成了利用現(xiàn)代即時通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程和現(xiàn)場混合答疑的有效模式。

　　目前，該項(xiàng)目在鄭州大學(xué)電氣工程學(xué)院教學(xué)過程中取得較好的效果。實(shí)踐表明，該項(xiàng)目的混合答疑輔導(dǎo)模式不但對鄭州大學(xué)跨校區(qū)工科教學(xué)答疑輔導(dǎo)有用，對鄭州大學(xué)其他課程跨校區(qū)教學(xué)答疑輔導(dǎo)具有指導(dǎo)意義，對于省內(nèi)其他高校乃至全國高校的跨校區(qū)教學(xué)也有一定的借鑒意義。由于效果良好，鄭州大學(xué)跨校區(qū)工科遠(yuǎn)程與面授混合答疑輔導(dǎo)模式研究與實(shí)踐于2018年8月獲得河南省教育廳教育信息化優(yōu)秀成果一等獎。

　　在實(shí)踐過程中，項(xiàng)目也有需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方，如目前的答疑輔導(dǎo)系統(tǒng)是建立在QQ群、微信群的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建簡單，載體普及率高，易于實(shí)現(xiàn)，但所有功能只能創(chuàng)建在現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上。本課題組在實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)，相同或相似問題需要人工識別，系統(tǒng)不能進(jìn)行自動分類和答疑。

　　另外，平臺僅僅實(shí)現(xiàn)課后答疑功能，并未涉及相關(guān)其他功能，比如課前預(yù)習(xí)、課堂學(xué)習(xí)等功能。下一步可以在已有成果的基礎(chǔ)上，采用相關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)課程之間知識的自動關(guān)聯(lián)，復(fù)雜公式的直接輸入，提問的實(shí)時通知等功能,并將其服務(wù)擴(kuò)展至課前預(yù)習(xí)、課題學(xué)習(xí)等范圍，提升其功能效果。

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　　教育論文投稿刊物：《開放教育研究》集中了國內(nèi)外開放與遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的一流專家，組成了一支高水平，強(qiáng)陣容的顧問委員會和專家委員會，立足于遠(yuǎn)程教育，以開放的理念包容學(xué)派，以創(chuàng)新的思想總結(jié)理論，以務(wù)實(shí)的態(tài)度關(guān)注實(shí)踐。