摘要:頂崗實(shí)習(xí)是高職院校人才培養(yǎng)過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是要達(dá)到學(xué)校與企業(yè)的零距離對(duì)接，培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)應(yīng)用能力和綜合職業(yè)能力。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)相對(duì)分散，實(shí)習(xí)過(guò)程管理難度相當(dāng)大，如何加強(qiáng)過(guò)程管理，關(guān)系著頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量，畢業(yè)生的就業(yè)前途，影響著高職人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

　　關(guān)鍵詞:頂崗實(shí)習(xí);過(guò)程管理;對(duì)策及措施

　　0引言

　　頂崗實(shí)習(xí)是指安排學(xué)生離校進(jìn)入生產(chǎn)一線，到相應(yīng)實(shí)習(xí)崗位，相對(duì)獨(dú)立參與實(shí)際工作的活動(dòng)，達(dá)到學(xué)校與企業(yè)的零距離對(duì)接，培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)應(yīng)用能力和綜合職業(yè)能力。根據(jù)我院高職高專市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)方案，我們實(shí)行了“3+1”的教學(xué)模式，學(xué)生有半年時(shí)間到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。

　　頂崗實(shí)習(xí)具有工作地點(diǎn)分散，學(xué)生所在企業(yè)不集中，實(shí)習(xí)內(nèi)容多樣化，教學(xué)與工作一體化等特點(diǎn)。然而，由于種種原因，目前市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理方面不規(guī)范，有的甚至放任學(xué)生自我選擇，流于形式。如何加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)工作管理，是我們一直積極探索解決的問(wèn)題。

　　1頂崗實(shí)習(xí)中存在的問(wèn)題

　　1.1實(shí)習(xí)崗位與學(xué)生所學(xué)專業(yè)不對(duì)口

　　在頂崗實(shí)習(xí)的過(guò)程中，部分學(xué)生專業(yè)不對(duì)口。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題是很普遍的，一些高職院校認(rèn)為，學(xué)生既然到企業(yè)，實(shí)習(xí)的內(nèi)容應(yīng)由企業(yè)根據(jù)情況安排，有的從事專業(yè)，有的做各種雜事。學(xué)校為了完成崗位實(shí)習(xí)的教學(xué)計(jì)劃，有時(shí)無(wú)力顧及學(xué)生專業(yè)是否對(duì)口，這樣的實(shí)習(xí)也就只能流于形式了，沒(méi)有按照實(shí)習(xí)大綱和實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(shū)的基本要求落實(shí)。再就是分散實(shí)習(xí)的學(xué)生找的實(shí)習(xí)單位各種各樣，以市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)為例，有的學(xué)生到小賣店，有的學(xué)生到街道辦事處，有的學(xué)生參加技能培訓(xùn)，有的學(xué)生參加公務(wù)員輔導(dǎo)班等等，根本完成不了頂崗實(shí)習(xí)的基本任務(wù)。

　　1.2實(shí)習(xí)監(jiān)管不到位

　　市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)相對(duì)分散，人員分布廣泛;學(xué)生所在企業(yè)性質(zhì)狀況不一，實(shí)習(xí)內(nèi)容多樣化，實(shí)習(xí)過(guò)程管理難度相當(dāng)大。再加之部分指導(dǎo)教師并未跟隨管理，還有學(xué)校與企業(yè)的管理脫離、不協(xié)調(diào)等因素，學(xué)校往往無(wú)法及時(shí)了解到學(xué)生在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，難以形成有效監(jiān)管。

　　1.3學(xué)生管理工作的難度增大

　　在進(jìn)入“上崗工作”的實(shí)習(xí)模式后，部分學(xué)生因缺乏自我管理能力，產(chǎn)生無(wú)人管束的散漫心態(tài)，不遵守企業(yè)規(guī)章制度和實(shí)習(xí)的管理要求;在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，產(chǎn)品營(yíng)業(yè)推廣時(shí)，吃不了苦，不能完成額定的工作任務(wù)，不能接受常規(guī)管理，中途離崗;有的學(xué)生根本就不去實(shí)習(xí)而是在外游蕩。凡此種種，不但頂崗實(shí)習(xí)的目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，而且極易引發(fā)安全事故。

　　1.4學(xué)生的合法權(quán)益保障措施有限

　　學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中扮演“受教育者”和“勞動(dòng)者”的雙重身份。目前，我國(guó)還沒(méi)有專門(mén)監(jiān)管頂崗實(shí)習(xí)的法律法規(guī)，頂崗實(shí)習(xí)法律關(guān)系主體的權(quán)利義務(wù)范圍與歸責(zé)原則不明確。實(shí)習(xí)單位與實(shí)習(xí)學(xué)生之間簽訂的是實(shí)習(xí)協(xié)議，未建立勞務(wù)關(guān)系，企業(yè)不承擔(dān)用工單位的責(zé)任，當(dāng)頂崗實(shí)習(xí)期間學(xué)生遭受權(quán)益損害等事件，學(xué)生不知如何保護(hù)自己的權(quán)益。這不僅對(duì)學(xué)生本人會(huì)造成無(wú)法挽回的損失，對(duì)學(xué)校發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定也會(huì)產(chǎn)生不良影響。

　　2加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程管理的對(duì)策及措施

　　2.1建立有效的管理機(jī)制

　　2.1.1建立全員管理團(tuán)隊(duì)，落實(shí)教師指導(dǎo)

　　在組織學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中，教務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)全面組織統(tǒng)籌，做好前期準(zhǔn)備，中期實(shí)踐教學(xué)工作的檢查，后期實(shí)踐教學(xué)成績(jī)管理;實(shí)習(xí)單位、系(教研室)、指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)具體任務(wù)的落實(shí)、推進(jìn)，保證實(shí)踐性教育的正常秩序;院校、教學(xué)督導(dǎo)部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)質(zhì)量的宏觀監(jiān)控，建立有效的管理體制。

　　從管理主體看，在頂崗實(shí)習(xí)實(shí)施過(guò)程中，要構(gòu)筑以政府、企業(yè)、學(xué)校、家長(zhǎng)、學(xué)生五方共同參與的多元開(kāi)放式頂崗實(shí)習(xí)教育管理體系，可實(shí)行學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)“雙導(dǎo)師制”，明確學(xué)校帶隊(duì)指導(dǎo)教師、企業(yè)崗位指導(dǎo)老師職責(zé)，并加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系。

　　2.1.2制定規(guī)范的教學(xué)管理文件

　　學(xué)院為加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)管理工作，先后出臺(tái)了“頂崗實(shí)習(xí)工作管理辦法”“加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)安全管理工作的規(guī)定”“頂崗實(shí)習(xí)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)施方案”等相關(guān)教學(xué)管理文件，建立了實(shí)習(xí)管理規(guī)章制度和質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.1.3建立校企雙方共同評(píng)價(jià)的考核體系

　　頂崗實(shí)習(xí)的過(guò)程考核，必須有一套科學(xué)系統(tǒng)的教學(xué)和管理機(jī)制。學(xué)生結(jié)束頂崗實(shí)習(xí)后，在頂崗實(shí)習(xí)平臺(tái)按時(shí)提交有關(guān)材料，按要求完成頂崗實(shí)習(xí)答辯，配合實(shí)習(xí)單位、指導(dǎo)老師和院系管理部門(mén)，按規(guī)定進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)成績(jī)的綜合評(píng)定，其中實(shí)習(xí)表現(xiàn)占30%，由實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師打分，實(shí)習(xí)報(bào)告占30%，由校內(nèi)指導(dǎo)教師打分，實(shí)習(xí)周記或日志占20%，由校內(nèi)指導(dǎo)教師打分;實(shí)習(xí)答辯占20%，由答辯小組打分。既要考核學(xué)生平時(shí)的出勤率及態(tài)度、實(shí)習(xí)項(xiàng)目完成情況及效果，又要考核學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神、職業(yè)意識(shí)等，注重全要素全過(guò)程的多元化評(píng)價(jià)。

　　2.2對(duì)實(shí)習(xí)運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)管

　　2.2.1做好實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備工作

　　學(xué)生參加頂崗實(shí)習(xí)前應(yīng)填寫(xiě)分散實(shí)習(xí)申請(qǐng)表、實(shí)習(xí)單位接收函、齊齊哈爾大學(xué)共建實(shí)習(xí)基地協(xié)議書(shū)、齊齊哈爾大學(xué)學(xué)生校外實(shí)習(xí)安全協(xié)議書(shū)、實(shí)習(xí)安全承諾書(shū)等相關(guān)表格。對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行宣傳動(dòng)員，將實(shí)習(xí)的目的、要求、安排和計(jì)劃告訴學(xué)生們，并將學(xué)分的考評(píng)方式也一并公布。

　　頂崗實(shí)習(xí)前對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的勞動(dòng)紀(jì)律、生產(chǎn)安全、人身財(cái)產(chǎn)安全、自救自護(hù)和心理健康方面的教育，提高學(xué)生的自我保護(hù)能力。重視學(xué)生選崗的過(guò)程，選崗前要充分了解學(xué)生，讓學(xué)生有足夠的崗位去選擇，帶學(xué)生去單位看工作崗位，去了解和適應(yīng)工作的環(huán)境。最好還能帶上學(xué)生家長(zhǎng)去看，讓家長(zhǎng)也參與其中，這樣能更好地鞏固學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的穩(wěn)定性。

　　2.2.2加強(qiáng)考勤，嚴(yán)格學(xué)生管理

　　學(xué)生到達(dá)頂崗實(shí)習(xí)地點(diǎn)后，配合實(shí)習(xí)單位進(jìn)行證件查驗(yàn)、食宿安排、崗位分配，在單位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)業(yè)務(wù)人員的直接指導(dǎo)下，有組織、有計(jì)劃地開(kāi)展各項(xiàng)頂崗實(shí)習(xí)活動(dòng)。頂崗實(shí)習(xí)期間，學(xué)生因事因病或其他情況需要請(qǐng)假的，在征得實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師同意后，辦理相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)假時(shí)間一般不得超過(guò)一周，個(gè)人請(qǐng)假不得超過(guò)兩次，請(qǐng)假書(shū)要注明去向、事由、請(qǐng)假時(shí)間，銷假時(shí)需提供往返車票及其他相關(guān)材料;實(shí)習(xí)期間累積曠工3天，自行終止實(shí)習(xí)，被終止實(shí)習(xí)者由實(shí)習(xí)管理教師送回學(xué)校;實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間無(wú)故缺席1/3以上者，不予評(píng)定實(shí)習(xí)成績(jī)。要求學(xué)生所在車間、班組將實(shí)習(xí)學(xué)生考勤情況如實(shí)登記在實(shí)習(xí)記錄表上，并將考勤情況反饋給實(shí)習(xí)管理教師，記入實(shí)習(xí)考核評(píng)定。在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中，指導(dǎo)教師、教研室、教學(xué)辦、學(xué)工辦，必須及時(shí)掌握學(xué)生具體情況，會(huì)商處理。

　　2.2.3建立信息聯(lián)系網(wǎng)，實(shí)施動(dòng)態(tài)化管理

　　高職院校對(duì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的有效管理，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮學(xué)生自主管理的作用，充分利用新媒體如微信、短信、電話、E-mail、QQ等建立信息傳達(dá)與反饋的聯(lián)系網(wǎng)，確保信息渠道的通暢與信息獲取的及時(shí)性。在管理方式上，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師要定期聯(lián)系企業(yè)指導(dǎo)教師，定期聯(lián)系學(xué)員一次，定期核實(shí)收集到的信息;學(xué)生在實(shí)習(xí)工作群每天簽到，上傳工作短視頻，及時(shí)解決疑難問(wèn)題，并做好學(xué)生聯(lián)系記錄。對(duì)常規(guī)實(shí)習(xí)檢查收集到的信息進(jìn)行識(shí)別，根據(jù)學(xué)生異常行為展開(kāi)一種不確定的分析。

　　例如，學(xué)生提供實(shí)習(xí)單位信息時(shí)無(wú)法查證、學(xué)生不主動(dòng)與指導(dǎo)教師溝通、與該生聯(lián)系時(shí)溝通不暢、手機(jī)長(zhǎng)時(shí)間處于關(guān)機(jī)或停機(jī)狀態(tài)等，遇到類似情況，指導(dǎo)老師與輔導(dǎo)員要提高警惕，學(xué)生可能從事與所學(xué)專業(yè)無(wú)關(guān)的工作，甚至參加非法組織等，針對(duì)可能出現(xiàn)的情況展開(kāi)進(jìn)一步的追蹤和調(diào)查，做好防備工作。

　　2.2.4加強(qiáng)實(shí)習(xí)管理巡查督察

　　在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間，指導(dǎo)教師要做好跟蹤管理工作，到學(xué)生實(shí)習(xí)單位進(jìn)行巡檢，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、座談，查閱有關(guān)實(shí)踐教學(xué)文件資料和實(shí)踐成果，隨時(shí)掌握實(shí)習(xí)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力和生活狀況，就學(xué)生實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以指導(dǎo)和解決。學(xué)生實(shí)習(xí)相對(duì)分散，學(xué)校無(wú)法專門(mén)派指導(dǎo)教師蹲點(diǎn)指導(dǎo)實(shí)習(xí)，應(yīng)采用校企協(xié)同管理、指導(dǎo)的方式，定期與企業(yè)進(jìn)行信息溝通，定期到企業(yè)檢查，了解企業(yè)對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的管理情況，學(xué)生的實(shí)習(xí)效果，加強(qiáng)實(shí)習(xí)管理巡查督察是保障實(shí)習(xí)任務(wù)完成的有效手段。

　　3頂崗實(shí)習(xí)法律風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避

　　3.1重視契約保權(quán)利

　　當(dāng)前，實(shí)習(xí)學(xué)生與實(shí)習(xí)單位之間的關(guān)系被界定為勞務(wù)關(guān)系，為了保護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益，應(yīng)在勞務(wù)關(guān)系和勞動(dòng)關(guān)系間尋找平衡點(diǎn)，建立準(zhǔn)勞動(dòng)法律關(guān)系，即建立規(guī)范三方實(shí)習(xí)協(xié)議，簽訂聯(lián)合辦學(xué)協(xié)議、簽訂實(shí)習(xí)基地協(xié)議等。通過(guò)實(shí)習(xí)協(xié)議明確實(shí)習(xí)期間實(shí)習(xí)學(xué)生、實(shí)習(xí)單位和學(xué)校三方的權(quán)利義務(wù)。

　　例如:報(bào)酬計(jì)算方式、工作時(shí)間、紀(jì)律制定、保險(xiǎn)保障、勞動(dòng)保護(hù)和權(quán)利救濟(jì)、糾紛解決方式等。明確實(shí)習(xí)單位應(yīng)承擔(dān)的管理職責(zé)，建立健全工作責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生上崗前的安全防護(hù)知識(shí)、崗位操作規(guī)程的教育等。明確學(xué)校應(yīng)承擔(dān)的管理職責(zé)，實(shí)習(xí)工作全程管理，協(xié)助學(xué)生向?qū)嵙?xí)單位維護(hù)自身權(quán)益。

　　3.2購(gòu)買(mǎi)學(xué)生實(shí)習(xí)保險(xiǎn)

　　2009年底，教育部等三部委聯(lián)合決定在職業(yè)院校推行學(xué)生實(shí)習(xí)保險(xiǎn)。購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)可以保障學(xué)生受到意外傷害時(shí)能及時(shí)得到救濟(jì)，降低學(xué)生家庭、學(xué)校的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，還能緩解實(shí)習(xí)期間意外發(fā)生傷害事故可能引發(fā)的社會(huì)矛盾。不屬于保險(xiǎn)賠付范圍或者超出保險(xiǎn)賠付額度的部分，由實(shí)習(xí)單位、職業(yè)院校及學(xué)生按照實(shí)習(xí)協(xié)議約定劃分責(zé)任。因此，學(xué)校必須在學(xué)生參加實(shí)習(xí)前為其投保責(zé)任保險(xiǎn)，當(dāng)學(xué)生遭受權(quán)益損害等事件時(shí)，才能有效防范和妥善化解學(xué)生實(shí)習(xí)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

　　3.3加強(qiáng)安全責(zé)任管理

　　學(xué)校的教育教學(xué)工作應(yīng)增加必要的安全生產(chǎn)、自我安全防范等自我保護(hù)的相關(guān)課程內(nèi)容。學(xué)校應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的單位、崗位進(jìn)行實(shí)地考察，掌握學(xué)生實(shí)習(xí)崗位工作性質(zhì)、內(nèi)容、時(shí)間、環(huán)境以及健康、安全防護(hù)等情況;還應(yīng)對(duì)學(xué)生的思想、心理、實(shí)習(xí)表現(xiàn)等情況進(jìn)行調(diào)查了解。實(shí)習(xí)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)《勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)職業(yè)教育法》等相關(guān)法律法規(guī)，為頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生提供合適的實(shí)習(xí)崗位、必要的實(shí)習(xí)條件和安全健康的實(shí)習(xí)環(huán)境。

　　為了加強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)，幫助學(xué)生有效自我管理，學(xué)院與學(xué)生簽訂校外實(shí)習(xí)安全協(xié)議，明確實(shí)習(xí)期間實(shí)習(xí)學(xué)生的權(quán)利義務(wù)，學(xué)生簽字前告知家長(zhǎng)，經(jīng)家長(zhǎng)同意后簽字生效;并致家長(zhǎng)一封信，告知基本情況，將頂崗實(shí)習(xí)法律風(fēng)險(xiǎn)在事前防范、事中控制，以及事后救濟(jì)的相關(guān)問(wèn)題予以闡明。

　　3.4制定突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案

　　頂崗實(shí)習(xí)需要建立相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案，采取有效的管控措施，及時(shí)處置突發(fā)事件，最大限度地降低突發(fā)事件的危害。首先，成立實(shí)習(xí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)責(zé)任追究制度。其次，識(shí)別應(yīng)急事故、事件，啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，如實(shí)習(xí)期間學(xué)生生病的處理、意外傷害(工傷)的處理等。再次，根據(jù)事故等級(jí)狀況，按預(yù)案處置事件。最后，編制調(diào)查報(bào)告，做好總結(jié)。做好學(xué)校、企業(yè)責(zé)任賠償制度，學(xué)校、企業(yè)共同出資建立安全事故處置危機(jī)基金，以備應(yīng)急之用，避免出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉、規(guī)避責(zé)任現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)對(duì)頂崗實(shí)習(xí)工作的有效監(jiān)管。

　　4結(jié)語(yǔ)

　　實(shí)踐表明，唯有構(gòu)建完善的管理機(jī)制，明確學(xué)校、實(shí)習(xí)單位、學(xué)生三方在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中的責(zé)任與義務(wù)，加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)前的教育和實(shí)習(xí)過(guò)程中的控制管理，以及建立完善的事后救濟(jì)機(jī)制，進(jìn)一步完善校企合作教育機(jī)制，才能保證高校培養(yǎng)出能力突出、技術(shù)過(guò)硬、愛(ài)崗敬業(yè)、踏實(shí)肯干的德智體美全面發(fā)展的高技能應(yīng)用型人才。

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　　[5]李海東.PDCA管理循環(huán)在高職院校頂崗實(shí)習(xí)管理中的探索與研究[J].襄陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，18(01):23-26+40.

　　[6]谷曉川.以校企合作促進(jìn)高職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)初探———以山東某高校為例[J].高教學(xué)刊，2018(09):183-185.

　　教育論文投稿刊物：《高教學(xué)刊》(半月刊)創(chuàng)刊于2015年2月，雜志是經(jīng)中國(guó)新聞出版總署備案的學(xué)術(shù)期刊。《高教學(xué)刊》刊登內(nèi)容：刊載反應(yīng)高等教育領(lǐng)域各學(xué)科的創(chuàng)新研究成果或改革實(shí)踐的學(xué)術(shù)文章，著重反映廣大高教工作者的創(chuàng)新理念、創(chuàng)新觀點(diǎn)、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn);探索高教領(lǐng)域的創(chuàng)新思路、創(chuàng)新方法;介紹高教領(lǐng)域全方位的改革措施與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);發(fā)布高教理論與知識(shí)的學(xué)習(xí)與研究，為廣大高教工作者提供學(xué)術(shù)研究與交流平臺(tái)。歡迎廣大作者踴躍投稿!