【文摘要】本文結(jié)合電子閱覽室的工作實踐，明確了高等院校圖書館電子閱覽室的服務對象和宗旨，淺析其服務功能與管理對策及提升高校圖書館電子閱覽室的服務水平的途徑。

　　【關(guān)鍵詞】核心期刊,大學圖書館,電子閱覽室,服務功能,管理

　　近年來，隨著信息技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡通訊技術(shù)的發(fā)展.用戶獲取信息的空間和途徑不斷拓寬.信息需求在學科專業(yè)方面呈現(xiàn)出多樣性和迫切性，計算機在圖書館各個工作環(huán)節(jié)得以廣泛應用.圖書館讀者服務工作的環(huán)境、內(nèi)容、服務手段發(fā)生了巨大變革。各高等院校圖書館相繼建立了以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡通訊技術(shù)為基礎(chǔ).集電子型文獻(如光盤、磁盤、網(wǎng)絡信息等)閱覽、咨詢、培訓一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室。它的出現(xiàn)代表了圖書館現(xiàn)代化水平的提高.為讀者提供了新型的服務，擴大了讀者服務工作的內(nèi)涵，提高了讀者服務工作的質(zhì)量。圖書館的電子閱覽室是整個圖書館信息服務系統(tǒng)的一個子系統(tǒng).建立初衷就是利用現(xiàn)代化技術(shù)提高讀者服務工作的質(zhì)量和水平，其服務對象也必然是廣大讀者，為讀者提供方便、快捷的信息資源服務是其服務宗旨。

　　1.電子閱覽室的基本功能

　　1.1信息資源的閱覽和檢索功能

　　電子閱覽室作為閱覽室的一種特殊形態(tài)，它兼有普通閱覽室所應有的功能。不同之處在于電子閱覽室通過計算機管理各種文獻信息資源.用數(shù)字化的信息提供閱覽、咨詢和網(wǎng)上服務。它所提供的信息資源檢索包括館藏信息資源和網(wǎng)絡信息資源兩個部分。

　　目前.大學圖書館購置的各種信息資源不斷增加，許多館建立了本館館藏書刊數(shù)據(jù)庫，購置了大量網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫，館藏電子資源的比重日益增大.其主要包括：館藏目錄、電子圖書、中外文期刊數(shù)據(jù)庫、自建數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫、隨書光盤等.為師生獲取全文和館藏目錄提供一站式的服務.其最終目的是為學校的教學、科研服務。因此文獻信息檢索咨詢的功能成為了電子閱覽室的主要功能。

　　除了館藏資源外，讀者也經(jīng)常利用網(wǎng)上各種類型信息資源，例如網(wǎng)上圖書、期刊、特種文獻、多媒體、論壇等，電子閱覽室也為讀者提供了檢索和閱覽網(wǎng)絡信息資源的環(huán)境。

　　1.2輔助教學與繼續(xù)教育功能

　　電子閱覽室不僅可以提供給讀者一個學習相關(guān)專業(yè)知識的環(huán)境，也是其開闊視野、增長知識的第二課堂，具有輔助教學與繼續(xù)教育功能。

　　網(wǎng)絡文獻信息資源的不斷增加，為讀者學習、授課等創(chuàng)造了便利的條件.圖書館根據(jù)學校專業(yè)設置和讀者興趣購置教學光盤和應用軟件.如大學英語、計算機各類等級考試的學習軟件、各學科專業(yè)教學課件、輔導影像資料，各種工具軟件等，安裝于電子閱覽室的用戶機上或者通過電子閱覽室F11P提供給讀者下載使用。另外，隨著素質(zhì)教育的深入開展.各學院都開設了文獻檢索課，其中電子文獻檢索是最重要的一部分內(nèi)容。電子閱覽室具有自身的優(yōu)勢，學生可在計算機上直接動手操作，為學生實習創(chuàng)造條件，加深對所學知識的理解和掌握。讀者還可以利用電子閱覽室計算機進入學校教務系統(tǒng)，進行課程選修、成績查詢、資格考試的網(wǎng)上報名、報名表網(wǎng)絡打印，學生評教等操作，這些對學校教學工作的順利開展具有一定的輔助作用。同時網(wǎng)絡為讀者構(gòu)建了知識學習的平臺，讀者可通過網(wǎng)絡擴大知識面.接受繼續(xù)教育、終身教育，為培養(yǎng)創(chuàng)新人才、自學人才提供了條件。

　　1.3參考咨詢功能

　　參考咨詢以協(xié)助檢索、解答咨詢和專題文獻報道等方式向讀者提供事實、數(shù)據(jù)和文獻線索。它的基本內(nèi)容有：指導利用圖書館;咨詢服務：讀者信息教育。

　　首先我們要改變觀念：參考咨詢服務不僅僅是發(fā)生在參考咨詢部室的事情，而是時時刻刻發(fā)生在圖書館各項讀者工作中。因此應該將參考咨詢分散設置在各個讀者服務部門，并根據(jù)不同的咨詢需要分層次設立參考咨詢，讓讀者隨時可以得到幫助和指導。在電子閱覽室工作中，工作人員經(jīng)常需要解答讀者提出的一般性問題，如簡單的技術(shù)性指導、檢索途徑、檢索語言及事實性的問題等.這類問題占咨詢問題的很大一部分。因此本室的每個工作人員都兼具有一般咨詢員的職能，需要及時為讀者答疑解惑。對一些無法當場回答的問題可交由咨詢部的專職咨詢員解答。專職咨詢員主要負責較為復雜的問題、本校的科研課題.從事信息產(chǎn)品的編制生產(chǎn)等。

　　1.4培訓功能

　　電子閱覽室所進行的培訓主要包括兩方面內(nèi)容：對本館工作人員的培訓與讀者培訓。電子閱覽室是本館現(xiàn)代化管理人員的培訓基地，本館員工需要接受相關(guān)培訓，不斷的學習專業(yè)相關(guān)知識、計算機知識，提高自身的綜合素質(zhì)，才能更好的做好讀者服務工作。同時，讀者要想在網(wǎng)上順利地查找到所需要的資料和信息，既要掌握一定的計算機網(wǎng)絡知識，同時也要了解和掌握文獻檢索的知識和技巧.因此對讀者進行適當?shù)募夹g(shù)培訓也是十分必要的。

　　圖書館培訓工作主要集中在計算機操作知識、網(wǎng)絡基本知識及各種數(shù)據(jù)庫的檢索方式等方面.電子閱覽室擁有豐富的電子資源及高配置的計算機終端，為培訓工作提供了良好的環(huán)境.讀者聽取培訓的同時可通過上機操作加深度對知識內(nèi)容的理解。

　　1.5其他功能.

　　電子閱覽室有完善的視聽效果及圖聲文并茂的電子讀物，讀者可以在學習之余來此聽音樂、讀電子小說、進行VOD點播，也可以在網(wǎng)上瀏覽新聞，或通過在線工具、E—mail與人交流，達到娛樂休閑的目的.這是傳統(tǒng)閱覽室所無法比擬的。

　　電子閱覽室除以上所提到的幾種功能以外，還提供了其他多種文獻信息服務，如文件編輯打印、文獻復制、掃描、電子文件下載等。

　　2.電子閱覽室利用現(xiàn)狀及存在的問題

　　2.1電子閱覽室網(wǎng)吧化

　　高校圖書館電子閱覽室與社會網(wǎng)吧的主要區(qū)別，主要體現(xiàn)在用戶群、服務內(nèi)容、社會功能、管理方式和文化氛圍等方面。高校圖書館電子閱覽室是由高校圖書館設立并負責管理，為高校師生提供計算機輔助教學、多媒體服務、電子文獻資源檢索以及因特網(wǎng)查詢?yōu)橹饕�功能的服務場所，以教學、科研為主，一般以免費或低收費形式存在，帶有很強的學習性、學術(shù)性、教育性和服務性等特征。網(wǎng)吧則是以贏利為目的.為所有社會成年人提供上網(wǎng)服務，用戶結(jié)構(gòu)復雜，上網(wǎng)目的性不強.多以娛樂和消磨時光為主，以提供因特網(wǎng)查詢、游戲和影片欣賞為主，服務內(nèi)容單一，是一種近似休閑、娛樂的場所，商業(yè)性特征十分明顯。但目前，許多閱覽室的服務工作缺乏引導，學習氣氛不濃厚，讀者在電子閱覽室的活動很大一部分為了休閑、娛樂，呈現(xiàn)出網(wǎng)吧化特征。

　　2.2信息服務功能不明確

　　高校圖書館電子閱覽室的主要信息服務功能在于進行館藏文獻信息資源的發(fā)布與宣傳、提供電子讀物的閱讀與下載、學術(shù)性文獻資料及網(wǎng)絡信息資源的檢索與查詢、讀者信息資源檢索與利用的教育。但是現(xiàn)在許多高校圖書館的電子閱覽室由于信息服務定位模糊，缺乏主動開展信息服務的意識，工作人員一般進行一些交錢或刷卡，計算機的維護.環(huán)境衛(wèi)生等日常事務性勞動。至于讀者在計算機上做什么，很少過問。這種工作是十分簡單的、低層次的、并且也是被動的，工作人員缺乏主動為讀者用戶進行信息服務的意識。

　　2.3讀者信息意識淡薄

　　來電子閱覽室上機的學生在很大程度上只是做一些簡單的文字處理、發(fā)E—mail、下載些ml：，音樂或是上網(wǎng)聊天、看電影、玩游戲等。而真正來電子閱覽室閱讀電子圖書、檢索專業(yè)數(shù)據(jù)庫和查詢學術(shù)性信息資源的讀者卻很少，或只有在畢業(yè)需要寫論文時才進行相關(guān)檢索。

　　這說明有相當一部分讀者信息意識淡薄、信息素養(yǎng)較低，還沒有充分認識到圖書館信息資源的巨大作用，并沒有把網(wǎng)絡作為獲取信息資源、促進學習和工作的有力工具。另外還有些讀者面對因特網(wǎng)上眼花繚亂的信息無所適從，想查找有關(guān)學術(shù)性信息資源，又不知道從何處下手。造成這種狀況的原因很多，其中圖書館在電子閱覽室的宣傳和開發(fā)網(wǎng)絡信息資源方面做的工作不到位是主要原因之一。

　　3.電子閱覽室管理中的一些建議

　　3.1要堅持正確的價值取向、服務目標和服務理念

　　圖書館管理者要堅持正確的價值取向、服務目標和服務理念，不能受“網(wǎng)吧”經(jīng)營的經(jīng)濟效益的誘惑，而走人偏面追求經(jīng)濟效益的誤區(qū)。要堅持社會效益第一，要傳播積極向上的主流思想文化，要著重學術(shù)性和教育性，引導人們吸收健康有益的信息和知識。要堅持正確的導向，體現(xiàn)先進文化的前進方向.營造健康有益的文化氛圍，使網(wǎng)絡成為弘揚主旋律的重要手段。

　　3.2努力創(chuàng)造良好的信息資源環(huán)境

　　努力建設特色數(shù)據(jù)庫，增大學生讀者需要的各種實用數(shù)據(jù)信息.豐富電子文獻信息資源，以吸引讀者。例如，可以大量增加與學生學習相關(guān)的計算機等級考試資料、模擬題，大學英語等級考試輔導資料及試題，英語學習聽力材料，公務員考試輔導材料，研究生考試輔導資料等。購買各類數(shù)據(jù)庫，吸引讀者使用。加強對館藏數(shù)字信息資源的宣傳，采取集中授課與個別輔導相結(jié)合的方式.經(jīng)常舉辦信息資源檢索方法的培訓與講座，提高數(shù)據(jù)庫的使用率.幫助讀者提高在網(wǎng)絡環(huán)境下獲取信息的能力。

　　3.3正確引導.加強對讀者的監(jiān)督指導

　　要加強對讀者的引導，以濃厚的圖書館文化引導使用者正確認識使用網(wǎng)絡信息資源。館員要加強巡查，切實地負起輔導和監(jiān)督的責任。要幫助讀者用戶選擇好的網(wǎng)站，引導瀏覽健康的信息。對于某些網(wǎng)民登陸一些非法網(wǎng)站的行為，要及時加以制止，并采取技術(shù)手段防止讀者訪問有害網(wǎng)站，力求把高校圖書館電子閱覽室辦成秩序井然的學習場所。

　　3.4做好日常維護工作

　　讀者在查詢信息過程中，通常會遇到一些由計算機系統(tǒng)本身或由于操作不當而造成的問題，如登錄不成功、登錄速度不夠快、莫名其妙的退出或死機等，這不僅耽誤了讀者的時間，也會不同程度地影響讀者的檢索興趣，勢必會影響到電子閱覽室的聲譽和利用率。因而電子閱覽室工作人員應盡力將系統(tǒng)維護工作做好，給讀者提供一個良好的信息檢索環(huán)境。

　　4.結(jié)語

　　電子閱覽室作為高校圖書館一個新的服務部門和服務平臺，在高校圖書館的信息服務中的地位日益突出，我們不但要研究電子閱覽室的功能、作用及提高服務水平的方式，還要研究電子閱覽室未來在高校圖書館中的信息服務中如何發(fā)揮更大的作用。