摘要：改革開放以來(lái)，我國(guó)企業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展也迎來(lái)了許多不同的挑戰(zhàn)，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作就是其中之一。信訪，顧名思義，是“來(lái)信來(lái)訪”的簡(jiǎn)稱。它是指公民、法人或其他組織采用書信、電子郵件、電話等方式向上一級(jí)部門提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)部門處理的活動(dòng)。企業(yè)中信訪維穩(wěn)工作主要是針對(duì)員工在工作過(guò)程中與企業(yè)的各種矛盾，比如勞資糾紛、社會(huì)保障、工資福利、下崗就業(yè)等問(wèn)題。然而，無(wú)論哪種形式的信訪，本質(zhì)上都不利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，更不利于員工與企業(yè)間建立長(zhǎng)期良好穩(wěn)定的合作關(guān)系。因此，只有做好企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，才能讓社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平有更高的提升。

　　關(guān)鍵詞：法商研究期刊發(fā)表,期刊投稿,信訪,維穩(wěn)工作,途徑

　　近年來(lái)，我國(guó)企業(yè)在良好社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的帶動(dòng)下獲得了快速發(fā)展的機(jī)遇，但是企業(yè)中員工的信訪工作形勢(shì)也日漸嚴(yán)峻，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作也逐漸成為了各企業(yè)熱點(diǎn)關(guān)注的話題之一。溫家寶在考察深圳時(shí)講話曾提到：“不僅要推進(jìn)經(jīng)濟(jì)體制改革，更要推進(jìn)政治體制改革”。對(duì)此溫總理總結(jié)了他的四點(diǎn)愿望：要讓每一個(gè)中國(guó)人活得幸福而有尊嚴(yán);讓人民感到安全有保障;讓社會(huì)實(shí)現(xiàn)公平主義;讓每個(gè)人對(duì)未來(lái)有信心。企業(yè)作為提升我國(guó)國(guó)民幸福感的中堅(jiān)力量，更要做好信訪維穩(wěn)工作。只有這樣，才能在企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)體制改革的同時(shí)也完成政治體制改革，才能保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)和諧快速發(fā)展。

　　一、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的現(xiàn)狀

　　企業(yè)信訪工作是企業(yè)管理者密切聯(lián)系員工、傾聽員工意見、接受員工監(jiān)督的一種重要方式。然而，隨著改革的不斷深化、經(jīng)濟(jì)社會(huì)加速轉(zhuǎn)型以及社會(huì)利益格局的調(diào)整，當(dāng)前企業(yè)信訪維穩(wěn)工作也出現(xiàn)了很多新情況、新問(wèn)題。企業(yè)只有深入剖析信訪工作存在哪有問(wèn)題，才能從根本上做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作。此外，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的對(duì)企業(yè)和諧發(fā)展、社會(huì)平安穩(wěn)定都有著重要的意義，企業(yè)也要高度認(rèn)識(shí)到企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重要性。

　　1.企業(yè)信訪維穩(wěn)工作存在的問(wèn)題

　　隨著對(duì)企業(yè)中信訪工作的深入調(diào)查研究，企業(yè)信訪總量仍然處于高位運(yùn)轉(zhuǎn)的態(tài)勢(shì)。這也充分暴露了我們?cè)谄髽I(yè)信訪維穩(wěn)工作中存在很多的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。其一，企業(yè)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)在思想認(rèn)識(shí)上存在偏差。當(dāng)員工與企業(yè)產(chǎn)生了矛盾時(shí)，一些企業(yè)管理者的第一反應(yīng)就是員工在“鬧事”，是一種蠻不講理的行為。然而他們卻忽略了員工此時(shí)在信訪背后真正的心理訴求，沒有抓住解決問(wèn)題的本質(zhì)，才造成了員工與企業(yè)間的矛盾日益加深，信訪量自然也會(huì)增多。其二，初信初訪解決不力。在某些時(shí)候，企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作之所以變得復(fù)雜且不好解決往往是因?yàn)樵诔跗趩T工進(jìn)行信訪時(shí)沒有得到企業(yè)很好的解決方案。

　　企業(yè)管理者為了息事寧人往往在信訪工作初期會(huì)對(duì)員工做出很好的承諾，但在實(shí)際行為上卻做得沒有讓員工們滿意，才因此引起員工更多的不滿，這些行為都是不利于企業(yè)信訪維穩(wěn)工作進(jìn)一步進(jìn)行的。其三，矛盾排查不夠深入。企業(yè)的管理者在遇到員工信訪工作時(shí)如果無(wú)法對(duì)矛盾的根本原因排查深入，也會(huì)對(duì)員工的心理造成更大的傷害，不能幫助員工解決他們亟需解決的問(wèn)題，導(dǎo)致矛盾增多誤會(huì)加深。其四，責(zé)任追究不到位。對(duì)于企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中存在的不按時(shí)接訪勸返、重復(fù)登記的有關(guān)責(zé)任人，不僅僅要通報(bào)批評(píng)，還要將其承擔(dān)的責(zé)任追究到底，否則只會(huì)耽誤企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的進(jìn)展。

　　2.企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重要性

　　企業(yè)信訪工作是解決企業(yè)與員工間矛盾的重要途徑之一，也是在快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下企業(yè)維持穩(wěn)定發(fā)展的重要體現(xiàn)之一。因此，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作對(duì)企業(yè)的重要意義不言而喻，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作是應(yīng)對(duì)信訪新的形勢(shì)新的問(wèn)題的必然要求。隨著時(shí)代的進(jìn)步，社會(huì)的發(fā)展，員工對(duì)企業(yè)的期望越來(lái)越高，隨著而來(lái)的是信訪工作的形勢(shì)也越來(lái)越多，所以企業(yè)要選擇合適的方法做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作;其次，做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作是有效化解社會(huì)矛盾、構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求;最后，做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作是全面推進(jìn)依法行政的必然要求。綜上所述，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作是維系企業(yè)與員工良好關(guān)系的重要紐帶，企業(yè)要盡最大努力做好信訪維穩(wěn)工作。

　　二、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的途徑方法

　　隨著企業(yè)對(duì)信訪維穩(wěn)工作的重視度逐漸的提高，正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前企業(yè)信訪維穩(wěn)工作形勢(shì)，正確把握當(dāng)前企業(yè)信訪工作態(tài)勢(shì)，掌握科學(xué)合理的信訪維穩(wěn)工作的途徑方法，是做好當(dāng)前企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的基礎(chǔ)，也是企業(yè)信訪維穩(wěn)工作順利進(jìn)行的重要保證。

　　1.暢通信訪渠道

　　為了保證企業(yè)員工通過(guò)信訪這種反映問(wèn)題的形式能夠快速無(wú)誤的傳遞相關(guān)的部門和領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)在信訪維穩(wěn)工作中要保證信訪渠道的暢通。企業(yè)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。第一，企業(yè)管理者要公開有關(guān)信息，保證與員工切身利益相關(guān)的信息做到透明公開，此方法可以讓員工在激發(fā)矛盾前透徹的了解企業(yè)中的相關(guān)政策。第二，企業(yè)應(yīng)建立信訪信息系統(tǒng)。對(duì)以往工作中出現(xiàn)的信訪問(wèn)題可以在信訪信息系統(tǒng)中記錄在案，此方法能幫助企業(yè)管理者在日后的工作中遇到相似的信訪問(wèn)題可以更快速高效的解決。第三，企業(yè)應(yīng)建立主動(dòng)接待信訪制度。企業(yè)管理者在出現(xiàn)信訪問(wèn)題時(shí)不應(yīng)采取躲避的態(tài)度，應(yīng)該積極地與員工接觸交流、主動(dòng)接待，緩解員工在上訪時(shí)的情緒。

　　2.創(chuàng)新信訪工作機(jī)制

　　事實(shí)上，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作是一個(gè)系統(tǒng)、復(fù)雜的組織管理過(guò)程，為了有效保證對(duì)員工信訪工作的全過(guò)程、多角度的了解，在解決問(wèn)題的前期組織編制創(chuàng)新的信訪工作機(jī)制是極為重要的。正是因?yàn)樾旁L工作的問(wèn)題和形式不斷的變化，企業(yè)管理者更應(yīng)該創(chuàng)新信訪工作機(jī)制。比如在具體的信訪維穩(wěn)工作中我們可以跟蹤反饋制度，在以前的信訪工作機(jī)制中只設(shè)立了普通的投訴箱、意見箱等形式，過(guò)于拘泥和局限，而跟蹤反饋制度恰恰改變了企業(yè)之前被動(dòng)的狀態(tài)，不是把員工放在企業(yè)的對(duì)立面，而是與員工統(tǒng)一思想，從本質(zhì)上解決問(wèn)題。

　　3.維護(hù)信訪秩序

　　企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重點(diǎn)不在于信訪事故發(fā)生后的處理能力，而是要通過(guò)有效的措施和手段加強(qiáng)事前預(yù)控與過(guò)程控制，進(jìn)而將各類信訪工作狀況控制在企業(yè)能夠監(jiān)管的范圍內(nèi)。在企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的事前預(yù)防與過(guò)程控制中，妥善維護(hù)信訪秩序是必須嚴(yán)格執(zhí)行的，而且企業(yè)管理者要在相關(guān)責(zé)任人的配合下迅速制定完善的日常信訪問(wèn)題管理制度及各崗位責(zé)任制。另外，在信訪維穩(wěn)工作過(guò)程中，首先提升責(zé)任人的信訪工作秩序意識(shí)是實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制的基礎(chǔ)，企業(yè)相關(guān)責(zé)任人員要注意維護(hù)信訪秩序的方式和方法，進(jìn)而才能在企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中形成一個(gè)良好的事前預(yù)控與過(guò)程控制氛圍，為信訪問(wèn)題的解決提供穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境。

　　4.強(qiáng)化工作責(zé)任

　　在實(shí)際工作中，信訪維穩(wěn)工作順利進(jìn)行的另一主要途徑就是強(qiáng)化工作責(zé)任，要切實(shí)的解決實(shí)際問(wèn)題，明白作為責(zé)任人應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。主要至少包括以下幾方面：其一，訴求合理的問(wèn)題解決到位;其二，訴求無(wú)理的思想教育到位;其三，行為違法的依法處理到位;其四，生活困難的幫扶到位。責(zé)任人若能在信訪維穩(wěn)工作中落實(shí)以上幾點(diǎn)責(zé)任定能大事化小，小事化了。

　　三、結(jié)語(yǔ)

　　綜上所述，現(xiàn)階段，雖然從整體上看我國(guó)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)入飛速發(fā)展的階段，企業(yè)也進(jìn)入了良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，但是快速發(fā)展的背后還隱藏著很多不和諧的因素。企業(yè)信訪工作是企業(yè)與員工建立和諧關(guān)系的另一契機(jī)，如何把握員工的真正訴求，如何讓企業(yè)更和諧的發(fā)展，以及采取何種途徑方法才是最適合企業(yè)的，這些問(wèn)題都有待于企業(yè)管理者在日后的實(shí)踐工作中不斷總結(jié)，不斷提高，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同成長(zhǎng)的目標(biāo)。