摘要： 參考咨詢服務(wù)是圖書(shū)館工作的重要環(huán)節(jié)，圖書(shū)館員素質(zhì)是參考咨詢服務(wù)質(zhì)量的主要因素，現(xiàn)代社會(huì)、現(xiàn)代讀者，對(duì)二者有著很高的要求。本文著力在加強(qiáng)參考咨詢服務(wù)、加強(qiáng)圖書(shū)館員素質(zhì)方面予以論述，以期使參考咨詢服務(wù)和館員素質(zhì)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)及讀者之需求。

　　關(guān)鍵詞 ：圖書(shū)管理評(píng)職論文發(fā)表,期刊發(fā)表,加強(qiáng)參考咨詢服務(wù),加強(qiáng)圖書(shū)館員素質(zhì)

　　參考咨詢服務(wù)是圖書(shū)館員運(yùn)用自己的職能，對(duì)讀者在利用文獻(xiàn)、尋求知識(shí)、獲取情報(bào)的過(guò)程中，所提供的幫助行為。參考咨詢服務(wù)，它以客觀社會(huì)需要為契機(jī)，以文獻(xiàn)信息為紐帶，采用解答咨詢、協(xié)助檢索、專題文獻(xiàn)報(bào)道、情報(bào)檢索等方式，為用戶搜集、存儲(chǔ)、揭示和傳遞信息，是圖書(shū)館工作中的重要內(nèi)容。參考咨詢服務(wù)水平的高低，直接影響著圖書(shū)館作用的發(fā)揮，直接影響著圖書(shū)館的社會(huì)形象，其作用之重要不可低估。

　　參考咨詢服務(wù)，在圖書(shū)館工作中，具有著十分重要的意義和作用，可又是由館員素質(zhì)所決定因素的。高的館員素質(zhì)將帶來(lái)高水平的參考咨詢服務(wù)，低的館員素質(zhì)則帶來(lái)低水平的參考咨詢服務(wù)，二者的關(guān)系如同函數(shù)中正比例函數(shù)關(guān)系，參考咨詢服務(wù)是館員素質(zhì)的函數(shù)，館員素質(zhì)決定著參考咨詢服務(wù)。館員素質(zhì)提高了，參考咨詢服務(wù)的水平也就提高了;館員的素質(zhì)搞好了，參考咨詢服務(wù)也就搞好了。故做好參考咨詢服務(wù)的前題是做好館員素質(zhì)，館員素質(zhì)建設(shè)是圖書(shū)館工作重中之重。

　　在既往的圖書(shū)館實(shí)踐中，在館員良好素質(zhì)的決定下，參考咨詢服務(wù)曾發(fā)揮了自身應(yīng)有的作用，功不可設(shè)，但隨著時(shí)代的進(jìn)步，隨著圖書(shū)文獻(xiàn)資源網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化的應(yīng)用，參考咨詢?cè)�有的服�?wù)內(nèi)函，圖書(shū)館員原有的素質(zhì)，已不能適應(yīng)變化了的現(xiàn)代社會(huì)需求，不能滿足當(dāng)今讀者多樣化的需求，影響圖書(shū)館事業(yè)的正常發(fā)展，這種狀況亟待改變。要使館員素質(zhì)適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館的需要，圖書(shū)館員則需培養(yǎng)出適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館的素質(zhì);要使參考咨詢服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代讀者的需要，參考咨詢服務(wù)則需大力擴(kuò)充內(nèi)涵，使昔日傳統(tǒng)的、方式簡(jiǎn)單的參考咨詢服務(wù)，發(fā)展為今日現(xiàn)代的方式多樣的參考咨詢服務(wù)。只有這樣，加強(qiáng)了素質(zhì)的館員，加強(qiáng)了內(nèi)函的參考咨詢服務(wù)，才能適應(yīng)現(xiàn)代讀者的多樣化需求。

　　1、加強(qiáng)參考咨詢服務(wù)的必要性

　　1.1信息載體的多樣化需要加強(qiáng)參考咨詢服務(wù)

　　二十世紀(jì)七十年代以來(lái)，信息產(chǎn)業(yè)成為世界上發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，形成了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。知識(shí)和資料信息的載體呈現(xiàn)多樣化，信息的特征呈現(xiàn)新穎、多變。因特網(wǎng)上豐富的信息資源，引發(fā)了圖書(shū)館規(guī)模功能資源和復(fù)雜性日趨增加，圖書(shū)館不再只擁有傳統(tǒng)色彩，而網(wǎng)絡(luò)、電子和數(shù)字化的現(xiàn)代色彩，充斥圖書(shū)館，促使圖書(shū)館擴(kuò)張功能。這種情況下，要使用戶方便、快捷地獲取信息，充分發(fā)揮提高圖書(shū)館應(yīng)有作用，加強(qiáng)參考咨詢服務(wù)則勢(shì)在必行。

　　1.2知識(shí)導(dǎo)航的職責(zé)需要強(qiáng)化參考咨詢服務(wù)

　　近些年來(lái)，日新月異的電子出版物、特色數(shù)據(jù)庫(kù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書(shū)館的廣泛采用，信息資源快速增長(zhǎng)，而且更新淘汰瞬息變化。這種狀況，一方面為用戶提供了充分的信息資源和最大限度獲取知識(shí)的可能;另一方面，也為用戶的檢索、搜集、取舍帶來(lái)了一定的不便。錢(qián)學(xué)森先生說(shuō)：“現(xiàn)在圖書(shū)館、檔案館、情報(bào)單位的工作人員，應(yīng)當(dāng)是信息專家或工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是(信息)使用的向?qū)Ш皖檰?wèn)”。圖書(shū)館是信息資料的集散地，要充分履行知識(shí)導(dǎo)航的職責(zé)，強(qiáng)化參考咨詢服務(wù)則勢(shì)在必行。

　　1.3圖書(shū)館事業(yè)持續(xù)發(fā)展需要加強(qiáng)參考咨服務(wù)

　　資料顯示：美國(guó)紐約僅皇后區(qū)公共圖書(shū)館系統(tǒng)每年解答各類讀者咨詢達(dá)390萬(wàn)人次;美國(guó)公共圖書(shū)館每年則要解答3.42億件咨詢問(wèn)題。我國(guó)的圖書(shū)館，參考咨詢服務(wù)尚處于最基本的階段。絕大部分圖書(shū)館，僅根據(jù)自己的能力和館情，提供一些簡(jiǎn)單的解答式服務(wù)。這種服務(wù)大多是口頭咨詢，零星而被動(dòng)，缺乏應(yīng)有的專業(yè)性、科學(xué)性、準(zhǔn)確性，屬淺層次的咨詢服務(wù)，與國(guó)外尚有較大差距。要改變這種狀況，圖書(shū)館只有加強(qiáng)參考咨詢服務(wù)，積極開(kāi)展定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)、綜述、評(píng)述、專題研究報(bào)告、動(dòng)態(tài)分析、社會(huì)預(yù)測(cè)報(bào)告等二、三次文獻(xiàn)服務(wù)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)集團(tuán)制訂社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，確定科學(xué)研究課題，擬定技術(shù)攻關(guān)方案等提供決策依據(jù)，最大限度地滿足用戶的需求，這樣才能發(fā)揮信息中心的作用，使自己得以持續(xù)發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，必須加強(qiáng)參考咨詢服務(wù)。

　　2、加強(qiáng)參考咨詢館員的素質(zhì)

　　傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)，大多采取直接的指點(diǎn)方式，針對(duì)用戶提出的問(wèn)題給予建議與指導(dǎo)，或培訓(xùn)用戶查找資料的方法，體現(xiàn)以書(shū)為本的原則。隨著信息資源的多樣化和圖書(shū)館以讀者為中心多樣性服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展，參考咨詢服務(wù)將強(qiáng)調(diào)館員與用戶之間的溝通，建立新型的館員、用戶共同解決問(wèn)題的合作伙伴關(guān)系，體現(xiàn)以人為本的原則。衡量參考咨詢館員是否稱職，用戶是否滿意的標(biāo)準(zhǔn)，不是看館員提供了多少次服務(wù)，而是看館員為用戶解決了多少問(wèn)題。參考咨詢館員的素質(zhì)與能力決定著其服務(wù)質(zhì)量與水平。參考咨詢館員要適應(yīng)現(xiàn)代讀者需求，就必須加強(qiáng)自身素質(zhì)，除具備一般館員的綜合素質(zhì)外，還應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

　　2.1敏銳的情報(bào)信息素質(zhì)

　　情報(bào)信息素質(zhì)，就是信息化社會(huì)中個(gè)人成員具有的各種情報(bào)信息品質(zhì)，包括信息智慧、信息道德、信息意識(shí)、信息觀念。信息在這里經(jīng)過(guò)整理再流向社會(huì)。參考咨詢館員必須要有強(qiáng)烈的情報(bào)信息意識(shí)，把握信息稍縱即逝的機(jī)會(huì)，從瞬息萬(wàn)變的事態(tài)中捕捉情報(bào)信息，從常人看來(lái)毫無(wú)價(jià)值的消息中挖掘出有用的情報(bào)，在文獻(xiàn)資料信息量劇增的條件下，從文山書(shū)海中篩選出反映科學(xué)前沿和精華的文獻(xiàn)情報(bào)，激發(fā)用戶的智慧與創(chuàng)造力。

　　館員良好的情報(bào)信息素質(zhì)，其表現(xiàn)：一是珍惜信息，有敏銳的信息感受力，及時(shí)準(zhǔn)確地捕捉信息，并對(duì)其信息價(jià)值有較準(zhǔn)確的判斷力;二是有收集、篩選、分析、綜合信息的能力;三是有及時(shí)傳遞信息的熱情;四是積極對(duì)用戶進(jìn)行利用信息的宣傳、教育與引導(dǎo)，使用戶認(rèn)識(shí)到及時(shí)利用信息的重要性。

　　2;2雄厚的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

　　參考咨詢館員要能在浩瀚的知識(shí)海洋中遨游自如，準(zhǔn)確引導(dǎo)用戶方便、快捷地到達(dá)知識(shí)的彼岸，必須具備雄厚的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。

　　2.2.1扎實(shí)的圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)

　　參考咨詢館員要具備扎實(shí)的圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)理論和基本技能，熟悉館藏和各種信息資源的記錄、搜集、存儲(chǔ)、組織、傳播、提供資源共享等一系列的理論與方法，熟練地應(yīng)用圖書(shū)館各種設(shè)備和信息資源，使自己成為圖書(shū)館學(xué)的專家和行家里手。這樣，才能解決眾多資料情報(bào)中所涌現(xiàn)的問(wèn)題，才能擔(dān)當(dāng)知識(shí)導(dǎo)航和顧問(wèn)的重任。

　　2.2.2要有相關(guān)學(xué)科的扎實(shí)功力

　　江澤民同志指出：公共圖書(shū)館是人民的終身學(xué)校。在這所綜合性的社會(huì)大學(xué)中，學(xué)科門(mén)類繁雜，專業(yè)性、科學(xué)性極強(qiáng)。要為用戶提供深層次的服務(wù)，為較高層次的用戶解決專業(yè)性、科學(xué)性極強(qiáng)的實(shí)際問(wèn)題，參考咨詢館員必須要有相關(guān)學(xué)科的扎實(shí)功力，一專多能，成為高知識(shí)素質(zhì)的復(fù)合型人才和專門(mén)人才。不僅要有廣博的社會(huì)科學(xué)知識(shí)和自然科學(xué)知識(shí)，同時(shí)要掌握一些學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，做到按用戶需要，把分散在各方面及數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息資源，及時(shí)地分析、組合、研究、整序、檢索出來(lái)，提供給用戶。只有熟練專業(yè)知識(shí)，才能了解國(guó)內(nèi)外該專業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，使用戶及時(shí)了解所研究課題的最新動(dòng)向和進(jìn)展，為其決策提供科學(xué)的依據(jù)。

　　2.3一定的計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息源發(fā)生了很大的變化。圖書(shū)館數(shù)字化程度不斷提高，圖書(shū)館將逐步實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)手段自動(dòng)化、信息服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)化、信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)化、信息處理智能化、信息服務(wù)人員高層次化的數(shù)字化圖書(shū)館。要跟上形勢(shì)的發(fā)展，參考咨詢館員必須熟練掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，這樣，才能有效地利用最新信息資源，為用戶提供滿意的服務(wù)。

　　2.4較高的外語(yǔ)和古漢語(yǔ)知識(shí)

　　隨著信息革命的到來(lái)，國(guó)際間的交流與合作日益頻繁，很多工作可以在因特網(wǎng)上予以完成。參考咨詢館員，須具備較高的英語(yǔ)閱讀能力，方能在因特網(wǎng)上暢游，使國(guó)內(nèi)外有關(guān)信息及時(shí)交流和利用。同時(shí)，只有熟練掌握一至二門(mén)外語(yǔ)和古漢語(yǔ)，才能消除語(yǔ)言障礙，使有關(guān)信息及時(shí)有效地得以傳遞。較高的外語(yǔ)和古漢語(yǔ)知識(shí)是參考咨詢館員必備的基本技能。

　　2.5良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德

　　參考咨詢館員要具備良好的心理素質(zhì)，確立“讀者至上、服務(wù)第一”的思想，與用戶廣交朋友，建立良好的人際關(guān)系;主動(dòng)、熱情地為用戶排憂解難，解決問(wèn)題。圖書(shū)館從事的是人梯的工作，要尊重讀者，理解用戶，淡泊名利，全心全意為用戶著想，為用戶的成功而慶賀和自豪。要有較強(qiáng)的心理承受能力和“天容萬(wàn)物、海納百川”的胸懷，以不斷開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神宣傳、教育、引導(dǎo)用戶。愛(ài)崗、敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，文明服務(wù)，禮貌待人，通過(guò)自己的言行示范讀者，影響用戶，吸引更多的人走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館，以自己卓有成效的工作業(yè)績(jī)?yōu)橛脩籼峁�滿意的服務(wù)，使圖書(shū)館信息中心的作用得以充分的發(fā)揮。

　　飛速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，需要公共圖書(shū)館高效運(yùn)作，充分發(fā)揮出自己的作用，為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。參考咨詢服務(wù)作為圖書(shū)館工作的重要環(huán)節(jié)，著當(dāng)其沖，責(zé)無(wú)旁貸;館員素質(zhì)作為圖書(shū)館運(yùn)作之根本，更是關(guān)系重大，務(wù)須格外重視。加強(qiáng)參考咨詢服務(wù)，加強(qiáng)館員素質(zhì)，尊重科學(xué)、尊重規(guī)律，積極努力，不斷進(jìn)取，使參考咨詢服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代讀者需求，使館員素質(zhì)適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館的需求，讓公共圖書(shū)館的運(yùn)作，符合現(xiàn)代社會(huì)的要求。

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