淺談新形勢(shì)下的縣級(jí)電力營(yíng)銷策略
張登峰

摘  要:本文從縣級(jí)電力營(yíng)銷中存在的問題入手，通過對(duì)一系列營(yíng)銷策略的分析，提出了改善縣級(jí)電力企業(yè)營(yíng)銷水平的對(duì)策，旨在于為改變當(dāng)前我國(guó)縣域電力營(yíng)銷落后的現(xiàn)狀提供有價(jià)值的參考。
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；存在問題；策略
隨著城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造工程的不斷完善，縣級(jí)電網(wǎng)供電的可靠性已提高到了一個(gè)新水平。如何滿足客戶用電需求,增加售電量,提高供電企業(yè)的社會(huì)形象，贏得客戶信任，從而大力開拓電力市場(chǎng)是擺在我們新形勢(shì)下電力營(yíng)銷工作的一大技術(shù)課題。
1當(dāng)前縣級(jí)電網(wǎng)運(yùn)行現(xiàn)狀和營(yíng)銷環(huán)境
1.1 電網(wǎng)的“瓶頸效應(yīng)”還沒有解決
部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)因電網(wǎng)建設(shè)資金短缺，電網(wǎng)的配套工程上不去；城區(qū)有的地段因商業(yè)密集，負(fù)荷集中，人口稠密，雖有變電站和電源，但早已滿負(fù)載或超負(fù)荷運(yùn)行，政府部門無法再安排增加變電站用地和線路走廊；目前電網(wǎng)的“瓶頸效應(yīng)”使部分新的用戶無法及時(shí)用上電，也使相當(dāng)部分的老用戶有電用卻用不足，其效果不僅影響投資環(huán)境，也直接影響了電力的營(yíng)銷量。
做好電力營(yíng)銷最根本的一條就是要使電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前，不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng)，消除“瓶頸效應(yīng)”，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。長(zhǎng)期以來，電力部門都不習(xí)慣于借錢過日子，其實(shí)，適當(dāng)?shù)呐e債經(jīng)營(yíng)不但可優(yōu)化企業(yè)的資金結(jié)構(gòu)，同時(shí)還可利用其經(jīng)濟(jì)杠桿作用增加供電量和經(jīng)濟(jì)效益。
1.2合表用電、分?jǐn)傎M(fèi)用大
    居民合用電表計(jì)量，使不明損耗增大，用戶分?jǐn)傎M(fèi)用高。有些管理小區(qū)把其他管理費(fèi)用加入電費(fèi)中“搭車收費(fèi)”，這就使這部分用戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)加重，別說是增加用電，即使是維持“基本要求”也很艱難，用戶要求分戶強(qiáng)烈，因當(dāng)前政策的限制，無法大量進(jìn)行營(yíng)銷電量的銷售。這也是影響售電量增加的因素之一。
    為減輕居民用戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使廣大居民用戶真正享受明碼實(shí)價(jià)的“公價(jià)”電費(fèi)，用上“放心電”，積極在城區(qū)推行一戶一表的服務(wù)制度，逐步把用戶從“中間商”、“中間環(huán)節(jié)”手中接管過來變?yōu)殡娏�營(yíng)銷部門的直管用戶。使用戶在感到電價(jià)合理，便宜的基礎(chǔ)上，放心地增加其用電設(shè)備，以達(dá)到增加營(yíng)銷量的目的。
1.3 農(nóng)村用電存在管理混亂、電價(jià)偏高現(xiàn)象
    設(shè)備陳舊，線路老化、失修漏電嚴(yán)重，一部分電量白白地流失掉；管理混亂，私人承包電費(fèi)使少數(shù)人在用電上占便宜，其負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁到村民身上；所以說，電力雖然富余了，但這并不意味著市場(chǎng)的飽和，并不意味著所有的用戶都能滿意地用足電，這正是電力營(yíng)銷部門值得注意和必須認(rèn)真改善的地方，也是電力營(yíng)銷部門可挖的營(yíng)銷潛力所在。
對(duì)暫時(shí)無法由電力營(yíng)銷部門“直管”的用戶和農(nóng)村用電，電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)的監(jiān)督管理。資金不足可采用集資或貸款的辦法解決。其欠帳可用頭兩年因降低損耗的節(jié)余資金逐步還貸。
2當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷存在的突出問題
2.1供電企業(yè)營(yíng)銷管理的思想定位不準(zhǔn)確
電力企業(yè)的行業(yè)作風(fēng)問題依然存在，受當(dāng)前管理精細(xì)化、規(guī)范化和程序化影響，目前基層縣局無法自主進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，國(guó)家對(duì)電價(jià)控制過死，某些電價(jià)制定對(duì)縣域內(nèi)的企業(yè)影響較大，供電企業(yè)無法根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，其中民用電價(jià)格可以保持穩(wěn)定，商業(yè)用電和非普工業(yè)價(jià)格可以根據(jù)市場(chǎng)、季節(jié)等因素作適當(dāng)?shù)母��?dòng)和調(diào)節(jié)。
2.2生產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)疲軟與電力市場(chǎng)的惡性循環(huán)
一些企業(yè)尤其是生產(chǎn)企業(yè)開工不足，許多企業(yè)產(chǎn)品積壓，影響到用電量的增長(zhǎng)，也加劇了電費(fèi)拖欠，而欠費(fèi)停電措施則造成兩敗俱傷。對(duì)欠費(fèi)客戶采取限電或停電措施，是供電企業(yè)目前用于追收電費(fèi)的主要方式。對(duì)企業(yè)拖欠電費(fèi)如何才能最大限度地回收，是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須考慮的難題。
2.3商業(yè)化運(yùn)營(yíng)與法制化管理的矛盾
電力企業(yè)進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，法制化管理。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí)，還要嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作。
2.4電力營(yíng)銷的發(fā)展與人才供求矛盾
電力營(yíng)銷的成功運(yùn)營(yíng)必須有高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，電力企業(yè)應(yīng)針對(duì)目前人員素質(zhì)現(xiàn)狀，加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)職工參加自修、函授等多種形式的學(xué)習(xí)，使職工的整體素質(zhì)得到不斷提高。要在營(yíng)銷實(shí)踐中加大考核力度，不斷選拔優(yōu)秀的營(yíng)銷服務(wù)人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。
3 解決電力市場(chǎng)營(yíng)銷所面臨的問題應(yīng)采取的對(duì)策和措施
3.1以市場(chǎng)為導(dǎo)向健全電力營(yíng)銷管理體制
以市場(chǎng)為導(dǎo)向健全電力營(yíng)銷管理體制，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。建立和完善現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理系統(tǒng)。其中民用電的服務(wù)態(tài)度應(yīng)大力加強(qiáng)，同時(shí)增加用電安全只是宣傳，樹立電力營(yíng)銷的良好形象；在此過程中應(yīng)形成以市場(chǎng)為導(dǎo)向的健全的電力營(yíng)銷管理體制。做好售后服務(wù)工作，定期進(jìn)行用電咨詢與安全用電的宣傳工作。
3.2以環(huán)保、清潔、安全、高效樹立電能新形象
電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來越重視，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。
3.3 完善電力營(yíng)銷所需的技術(shù)支撐系統(tǒng)
完善電網(wǎng)支撐，在電力營(yíng)銷中，電網(wǎng)是基礎(chǔ)，完善電網(wǎng)，并對(duì)電網(wǎng)的建設(shè)提供所必須的研發(fā)支持；提高營(yíng)銷信息自動(dòng)采集水平，要實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷的及時(shí)分析，增強(qiáng)電力營(yíng)銷方向的準(zhǔn)確判斷，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息的自動(dòng)采集、分析、統(tǒng)計(jì)等功能；建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，目前的售電方式雖已經(jīng)部分實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，但是仍沒有形成網(wǎng)絡(luò)化，可以考慮與互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)對(duì)接，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。
3.4 加快用戶工程進(jìn)度，做好用電售后服務(wù)
所有申請(qǐng)用電的用戶都希望能早日用上電，所有已用電的用戶都希望所用的電能質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)的和連續(xù)不斷的(即不停電)，這正與電力營(yíng)銷部門企盼增加營(yíng)銷電量的愿望一致。同時(shí)，保證所有已建立供需關(guān)系的用戶用電的安全和可靠，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備線路的巡查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理，以減少每一環(huán)節(jié)的停電時(shí)間，使用戶滿意。
3.5 利用現(xiàn)代科技和先進(jìn)系統(tǒng)作支撐拓展市場(chǎng)
社會(huì)的現(xiàn)代化離不開電氣化，隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，隨著當(dāng)前電力營(yíng)銷系統(tǒng)的逐步完善，將管理與市場(chǎng)的發(fā)展相結(jié)合，大力發(fā)展和開拓電力營(yíng)銷市場(chǎng)。
隨著越來越多先進(jìn)的家用電器產(chǎn)品進(jìn)入了市場(chǎng)，這無疑給電力市場(chǎng)的拓展提供了有利條件，因此，這種拓展是用電功能的拓展，用電領(lǐng)域的拓展。電器產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)就在于自動(dòng)化程度高，有自動(dòng)保護(hù)，可以預(yù)調(diào)，使用方便、干凈、無污染，這些都是使用其他能源的產(chǎn)品無可比擬的。
3.6 以往電力營(yíng)銷部門都較忽視電力的廣告和宣傳，提高自身的影響力
在電力充裕的今天，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的今天確實(shí)應(yīng)好好考慮廣告和宣傳的作用。相信，隨著社會(huì)的發(fā)展、進(jìn)步，人民生活水平的提高以及適當(dāng)?shù)男麄鳌�廣告，那些帶有現(xiàn)代氣息的先進(jìn)的家用電器會(huì)不斷進(jìn)入每一個(gè)家庭，逐步成為我們的“用戶”。
電力的產(chǎn)、銷、用是一個(gè)龐大復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及整個(gè)社會(huì)、每個(gè)領(lǐng)域，涉及國(guó)家電價(jià)政策和各種管理體制，牽一發(fā)而動(dòng)全身。在這里，僅僅從電力的發(fā)展角度探索電力營(yíng)銷的作用。在新的形勢(shì)下，以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，堅(jiān)持“顧客至上，服務(wù)第一”，以提高顧客滿意度和價(jià)值增長(zhǎng)為目標(biāo)，通過現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，為顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，是我縣電力企業(yè)廣大干部職工應(yīng)樹立的重要理念。
參考文獻(xiàn)：
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