近年來，隨著糧食集中貯藏對烘干環節的需求上升，拉動了糧食烘干機械市場的快速發展‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。 湖南省水稻產量居于全國前列，由于地處長江中下游，水稻收獲季節常連陰多雨，因此谷物干燥機市場需求更為迫切‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。 為準確掌握在用產品質量，湖南省農業農村廳下達了“2019年谷物干燥機產品質量調查”工作，由湖南省農業機械鑒定站組織相關市縣農業農村局具體承擔，目的是為企業反饋產品質量信息，幫助農民正確選購優質可靠的產品‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。

　　一、質量調查基本情況

　　2016—2018年，湖南省谷物干燥機銷售量達6千余臺，產銷量屢創新高，常德、益陽、岳陽及邵陽等為主要銷售區域，長沙、婁底、湘潭等地也持續增長，向永州、湘西等山區發展。 目前，14個市州均有銷售，生產企業達60余家。

　　根據調查方案，調查區域為保有量較大的常德市、益陽市、岳陽市和邵陽市等4個代表性區域，調查對象為2016年至2018年購買，享受了農機購置補貼，至少使用滿一個作業季節，在補貼輔助管理系統抽取了前12位生產企業的產品，均為循環式谷物干燥機，每個企業調查15臺,共計180臺。 確定企業分別是：湖南省農友盛泰、中聯重機、岳陽碧華糧機、江蘇天禹、安徽金錫、常德科祥、湖南郴州糧機、安徽中科、遼寧海帝升、江蘇沃得、金子農機(無錫)、上海三久。

　　調查方案確定，綜合評價指標體系包括，安全性、可靠性、適用性和售后服務等四個方面(以下簡稱“三性一狀況”)。 評價方法采取用戶滿意度評價進行，由用戶對其使用產品的“三性一狀況”分別做出滿意度評價，調查人員在現場詢問、查看、取證后予以確認，取所有抽樣用戶加權平均值得出單項滿意度最終分值，取四項指標加權平均值得出綜合滿意度分值。 滿意度評價分5檔：90—100分為“很滿意”，70—90分為“滿意”，60—70分為“一般”，40—60分為“不滿意”，40分以下為“非常不滿意”。

　　二、質量調查評價結果

　　1.安全性。 包括安全標志警示、危險部位安全防護、安全裝置保護作用、安全操作說明等四個方面。 用戶滿意度平均分值74.96分，屬于“滿意”檔次。 其中，70分以上的企業有10家，占比83.33%，前三名是上海三久、江蘇沃得、江蘇天禹; 70分以下(滿意)的企業2家，占比16.67%。 另外，岳陽碧華糧機、常德科祥，因安全標志缺失、安全防護不到位等情況，分別獲得64.87分(一般)、59.72分(不滿意)，排名倒數兩位。

　　2.可靠性。 包括設備發生故障頻次，處理故障難易程度兩個方面。 用戶滿意度平均分值71.91分，屬于“滿意”檔次。 其中，70分以上(滿意)的企業有8家，占比66.67%，前三名是：上海三久、金子農機(無錫)，江蘇天禹與中聯重機并列第三。 安徽金錫與遼寧海帝升獲得69.77分(一般)，并列倒數第三。 常德科祥、岳陽碧華糧機分別獲得61.67分(一般)、58.10分(不滿意)，位列倒數后兩位。 排名靠后的四家企業，產品故障頻次較多且處理情況不佳。

　　3.適用性。 包括降水能力、干燥作業質量、配套電機適用情況、電氣控制有效性和靈敏度等四個方面。 用戶滿意度平均分值78.88分，屬于“滿意”檔次。 其中，70分以上(滿意)的企業有9家，占比75%，前三名是：上海三久、湖南郴州糧機、中聯重機。 安徽金錫、常德科祥、岳陽碧華糧機三家企業分別獲得69.27分、67.78分、65.43分，評價為“一般”位列倒數三位，其原因是，無說明書或不能在說明書使用范圍內正常作業、批次處理量達不到企業明示值、干燥后谷物品質差等。

　　4.售后服務狀況。 包括安裝調試滿意程度、服務承諾兌現情況、配件供應情況以及售后服務及時性、解決問題能力和服務態度等六個方面。 用戶滿意度平均分值73.38分，屬于“滿意”檔次。 其中，70分以上(滿意)的企業有9家，占比75%，前三名是：上海三久、金子農機(無錫)、安徽中科。 但是，湖南郴州糧機、常德科祥分別獲得65.45分、63.35分，評價為一般; 岳陽碧華糧機獲得58.05分，評價為不滿意，原因都是配件更換不便利、售后服務不能及時跟進等。

　　5.綜合結論。 本次調查結果顯示，總體滿意度評價得分為74.85分，屬于“滿意”檔次，總體評價較好。 分指標看，適用性78.88分、售后服務狀況73.38分、安全性72.71分、可靠性71.91分。 分企業看，綜合評價為“滿意”的企業為10家，占比83.33%，分別是上海三久、金子農機(無錫)、江蘇天禹、安徽中科、中聯重機、湖南省農友盛泰、江蘇沃得、湖南郴州糧機、安徽金錫、遼寧海帝升; 分值在70分以下2家，占比16.67%，分別是常德科祥和岳陽碧華糧機。

　　三、存在問題和原因分析

　　1.安全性。 一是部分產品安全標志不符合要求，主要表現在安全標志粘貼不齊全、易脫落、材質差、掉色及缺損等; 二是部分產品安全防護不到位，主要表現在熱風管道、煙道等發熱部位缺少防護，有的2臺以上并聯干燥機之間未設置安全通廊以及未按規定安裝防護圈等。

　　2.可靠性。 一是部分產品零部件質量不高，主要表現在絞龍磨損嚴重，皮帶和軸承在使用中斷裂，提升機損壞堵塞,溫控及水分檢測儀失靈等; 二是部分產品倉體材料質量不過關，倉體較薄，存在變形穿孔等情況; 三是部分產品自身設計不合理，有起火的情況發生。

　　3.適用性。 一是部分產品批次處理量達不到企業明示值; 二是部分產品存在降水能力較差，干燥后水稻品質差等方面的問題。

　　4.售后服務狀況。 部分企業售后服務不及時，服務承諾履行情況較差，產品配件供應不足，售后人員現場解決問題的能力差等。

　　5.原因分析。 經過調查分析，存在問題的主要原因有以下三個方面。

　　第一，部分企業質量意識薄弱。 重數量輕質量，部分生產企業一味追求生產數量，對產品的整個生產流程把控不嚴，缺乏必要的產品質量監測體系; 重利潤輕質量，部分生產企業為了追求利潤最大化，盲目降低生產成本，選擇的零部件和倉體材料質量不過關。

　　第二，部分企業創新能力較弱。 生產技術落后，產品不能隨用戶需求更新換代，存在能耗高、勞動強度大、除塵環保不達標等問題; 產品設計不合理，多數干燥機配套熱風爐作為熱源，如果管道、風機設置不合理，存在起火隱患‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。

　　第三，部分企業售后服務能力不強。 售后維修能力不足，部分售后人員技術水平低，不能及時解決問題; 技術指導和配套服務欠缺，配套附屬設備需要用戶自行向附屬設備廠家購置，導致配套使用效果無法保障。

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　　四、措施和建議

　　1.企業要加強生產管理體系建設，把好質量關。 嚴格把控生產流程，逐步建立起完善的生產管理體系和出廠檢驗制度，保證出廠產品質量; 定期走訪購機用戶，根據存在問題和用戶需求及時改進產品，確保產品質量合格。

　　2.增加研發投入，提高創新能力。 加大研發投入，采用新技術、新工藝、新設備、新材料，制造先進適用、技術成熟、安全可靠、節能環保的農機裝備。 相關部門在政策、資金、服務上給予扶持，引導農機企業提高技術創新能力和新產品研發能力，重點培育一批技術水平高、產品質量好、發展前景廣的企業，加快農機產業發展，提高農機產品質量。

　　3.完善售后服務體系。 堅持銷售與售后服務并重管理，保證售后服務到位，選擇有能力的經銷商委托售后服務，對服務能力不足的經銷商或沒有經銷商的區域，確保直接提供售后服務; 根據產品的銷售數量配備相應的“三包”服務人員和零配件，要求責任心強、熟悉業務、技術過硬，并組織技術培訓，達到獨立解決技術問題的能力; 有能力的鼓勵建立農機服務4S店，集“農機整機銷售、零配件供應、檢測維修、綜合服務”為一體，提供更優質便捷的服務。