這篇教育教學(xué)論文分析了遠(yuǎn)程教育移動(dòng)學(xué)習(xí)的研究和數(shù)據(jù)，信息技術(shù)對(duì)于教育的推動(dòng)作用越來越大，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，移動(dòng)學(xué)習(xí)成為了一種趨勢(shì)，論文對(duì)遠(yuǎn)程教育移動(dòng)學(xué)習(xí)的理論模型構(gòu)建和研究假設(shè)進(jìn)行了改進(jìn)，進(jìn)而評(píng)價(jià)教育質(zhì)量，改進(jìn)教學(xué)服務(wù)。

　　關(guān)鍵詞：教育教學(xué)論文,移動(dòng)學(xué)習(xí),性能感知,服務(wù)感知,滿意度

　　一、引言

　　移動(dòng)學(xué)習(xí)M-learning是在E-learning基礎(chǔ)上，發(fā)揮移動(dòng)設(shè)備功能，能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取教育信息、教育資源和教育服務(wù)的一種新型學(xué)習(xí)方式[1]。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的飛速發(fā)展和無線設(shè)備的普及，移動(dòng)學(xué)習(xí)方式正在成為一種新趨勢(shì)[2]。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)于2017年1月發(fā)布第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告稱“截至2016年12月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量為6.95億，較2015年底增加7500萬人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比由2015年的90.1%提升至95.1%，手機(jī)已經(jīng)成為訪問互聯(lián)網(wǎng)的重要途徑。”手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及其占比表明，移動(dòng)學(xué)習(xí)的發(fā)展已具備良好的物質(zhì)基礎(chǔ)條件[3]。

　　另一方面，信息技術(shù)對(duì)教育的推動(dòng)作用越來越重要，教育信息化已經(jīng)成為教育事業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020)》“鼓勵(lì)學(xué)生利用信息手段自主學(xué)習(xí)”，《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃(2011—2020)》指出要“建成支持多終端的開放大學(xué)信息化支撐平臺(tái)，建成覆蓋全民學(xué)習(xí)需求的學(xué)習(xí)資源”。關(guān)于移動(dòng)學(xué)習(xí)的研究也相應(yīng)為學(xué)者們所關(guān)注。目前移動(dòng)學(xué)習(xí)研究主要集中在三方面：(1)移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)，此類研究主要探討如何將無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與教育相結(jié)合。(2)移動(dòng)學(xué)習(xí)資源，此類研究聚焦如何有效地設(shè)計(jì)和開發(fā)學(xué)習(xí)資源。(3)移動(dòng)學(xué)習(xí)接受度，此類研究主要分析對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)行為的認(rèn)可程度和影響因素。現(xiàn)有文獻(xiàn)從不同角度研究了移動(dòng)學(xué)習(xí)，對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的發(fā)展起到了積極的作用，但仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，研究存在一定的局限性。

　　第一，現(xiàn)有研究其對(duì)象大多是普通高校學(xué)生，很少有遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者沒有面授環(huán)節(jié)、缺少師生交流、對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴程度高，因此，研究遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的移動(dòng)學(xué)習(xí)非常有必要。第二，現(xiàn)有研究?jī)H針對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)方式是否被接受及影響因素，而較少研究學(xué)員使用的滿意度。學(xué)習(xí)方式的接受屬于初始環(huán)節(jié)，而滿意度屬于后期環(huán)節(jié)。學(xué)習(xí)的效果受學(xué)習(xí)滿意度影響，如若滿意度低則遠(yuǎn)程教育的優(yōu)勢(shì)將無法體現(xiàn)，因此，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步分析移動(dòng)學(xué)習(xí)的滿意度。

　　二、理論模型構(gòu)建與研究假設(shè)

　　(一)理論基礎(chǔ)

　　1.顧客滿意度模型ACSI(AmericanCustomerSatisfactionIndex)是目前普遍認(rèn)可并使用的顧客滿意度模型，它是美國(guó)MICHIGAN大學(xué)發(fā)起并研究提出的，由用戶期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、用戶滿意、用戶抱怨、用戶忠誠(chéng)六方面相互關(guān)系構(gòu)成。ACSI將顧客滿意度模型表達(dá)成一個(gè)具有流向的因果關(guān)系系統(tǒng)，用戶滿意由用戶期望、感知質(zhì)量和感知價(jià)值共同決定，用戶滿意度增加的表現(xiàn)便是用戶忠誠(chéng)的增加和用戶抱怨的減少[4]，如圖1。學(xué)習(xí)和顧客滿意度模型整合的可能性和必要性移動(dòng)學(xué)習(xí)要求以學(xué)習(xí)者為中心，將信息技術(shù)與教育資源結(jié)合，對(duì)教學(xué)質(zhì)量和支持服務(wù)的雙重要求是遠(yuǎn)程教育的內(nèi)在屬性。隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、信息、資源等硬件提出了硬件要求，由此提出性能感知變量;學(xué)習(xí)過程中的問題，應(yīng)當(dāng)能夠通過向教師提問、與同學(xué)交流等形式及時(shí)得到解決，體會(huì)可以人機(jī)交互和人人交互的便利，由此提出服務(wù)感知變量。要發(fā)揮移動(dòng)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)和遠(yuǎn)程教育的系統(tǒng)性，有必要將二者結(jié)合，進(jìn)而評(píng)價(jià)教育質(zhì)量，改進(jìn)教學(xué)服務(wù)。

　　(二)模型構(gòu)建及研究假設(shè)

　　如前所述，二者存在整合的可能性和必要性，結(jié)合本文所研究的問題，將結(jié)合點(diǎn)設(shè)置在移動(dòng)學(xué)習(xí)滿意度感知上，提出了遠(yuǎn)程教育移動(dòng)學(xué)習(xí)滿意度模型，模型由性能感知(PP)、服務(wù)感知(PS)、滿意度(SAT)、用戶忠誠(chéng)(CL)四方面相互關(guān)系構(gòu)成，如圖2所示。圖1顧客滿意度ASCI模型2.移動(dòng)學(xué)習(xí)和顧客滿意度模型整合的可能性和必要性移動(dòng)學(xué)習(xí)要求以學(xué)習(xí)者為中心，將信息技術(shù)與教育資源結(jié)合，對(duì)教學(xué)質(zhì)量和支持服務(wù)的雙重要求是遠(yuǎn)程教育的內(nèi)在屬性。隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、信息、資源等硬件提出了硬件要求，由此提出性能感知變量;學(xué)習(xí)過程中的問題，應(yīng)當(dāng)能夠通過向教師提問、與同學(xué)交流等形式及時(shí)得到解決，體會(huì)可以人機(jī)交互和人人交互的便利，由此提出服務(wù)感知變量。要發(fā)揮移動(dòng)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)和遠(yuǎn)程教育的系統(tǒng)性，有必要將二者結(jié)合，進(jìn)而評(píng)價(jià)教育質(zhì)量，改進(jìn)教學(xué)服務(wù)。

　　(二)模型構(gòu)建及研究假設(shè)

　　如前所述，二者存在整合的可能性和必要性，結(jié)合本文所研究的問題，將結(jié)合點(diǎn)設(shè)置在移動(dòng)學(xué)習(xí)滿意度感知上，提出了遠(yuǎn)程教育移動(dòng)學(xué)習(xí)滿意度模型，模型由性能感知(PP)、服務(wù)感知(PS)、滿意度(SAT)、用戶忠誠(chéng)(CL)四方面相互關(guān)系構(gòu)成，如圖2所示。2.性能感知是遠(yuǎn)程教育學(xué)員認(rèn)為移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)對(duì)學(xué)習(xí)和工作的作用和幫助，移動(dòng)學(xué)習(xí)的有用性體現(xiàn)在其能夠降低時(shí)間成本、獲取信息、設(shè)備便攜等方面。根據(jù)顧客滿意度模型ACSI，提出假設(shè)H2、H4，即移動(dòng)學(xué)習(xí)性能感知對(duì)滿意度和用戶忠誠(chéng)均有正向影響。3.滿意度和忠誠(chéng)度是ISC模型的核心構(gòu)念，Bhat-tacherjee認(rèn)為用戶對(duì)某一特定信息系統(tǒng)的滿意度對(duì)忠誠(chéng)度有積極影響[6]，基于此提出假設(shè)H6，即學(xué)員對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)方式的滿意度對(duì)用戶忠誠(chéng)有正向影響。圖2中箭頭指向表示正向影響，本文提出的理論假設(shè)匯總見表1。

　　三、數(shù)據(jù)收集

　　為了驗(yàn)證研究模型及假設(shè)是否成立，采用問卷調(diào)查為主的方式進(jìn)行實(shí)證研究。使用“等效采用”的方法，優(yōu)先采用已公開發(fā)表文獻(xiàn)中使用過的變量和量表，由遠(yuǎn)程教育和營(yíng)銷學(xué)方面的專家校正，形成問卷初稿，在小規(guī)模試調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)一步修改形成最終問卷。問卷第一部分是學(xué)員基本信息，第二部分是核心觀測(cè)變量，各觀測(cè)變量均采用Likert5點(diǎn)式量表進(jìn)行測(cè)量，“1”表示完全不同意，“2”表示部分不同意，"3”表示不能確定，"4'，表示部分同意，"5”表示完全同意，具體觀測(cè)問項(xiàng)如下。本研究以安徽廣播電視大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者為抽樣樣框，完全使用網(wǎng)絡(luò)問卷的方式，有12所分校的學(xué)員參與調(diào)查，共計(jì)收回問卷769份，剔除無效問卷(問卷設(shè)置反向選擇題)，有效問卷424份，按照題項(xiàng)數(shù)與樣本數(shù)1：15的建議，隨機(jī)抽取240份。

　　四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

　　(一)學(xué)員信息描述性統(tǒng)計(jì)

　　本次問卷，從答卷來源來看，大部分問卷來自手機(jī)端提交，這也印證了本研究前述觀點(diǎn)，女學(xué)員參與數(shù)量明顯多于男學(xué)員，專科學(xué)員參與數(shù)量多于本科學(xué)員，學(xué)員年齡及專業(yè)分布基本符合我校總體年齡分布情況。

　　(二)信度效度分析

　　本研究的信度和效度分析均使用SPSS22.0和AMOS21.0軟件完成。信度測(cè)驗(yàn)采用目前普遍的Cronbachα系數(shù)來檢驗(yàn)問卷的信度，結(jié)果顯示4個(gè)潛變量的可靠性系數(shù)最小為0.868(見表3)，說明問卷具有較高的信度。本研究用CFA對(duì)量表進(jìn)行建構(gòu)效度檢驗(yàn)，通常從收斂效度和區(qū)別效度兩方面衡量。收斂效度可通過題項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化載荷因子、平均變異數(shù)抽取量(AVE)和組合信度(CR)來進(jìn)行測(cè)量，結(jié)果顯示，15個(gè)題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化載荷因子最小為0.720，大于參考值0.6;4個(gè)潛變量平均變異數(shù)抽取量(AVE)最小為0.626，大于參考值0.6;組合信度(CR)最小為0.869，大于參考值0.7(見表3)。區(qū)分效度通常比較各潛變量平均變異數(shù)抽取量的平方根和與其他變量間的相關(guān)系數(shù)值，結(jié)果顯示，各潛變量AVE值的平方根(對(duì)角線上數(shù)值)大于與其他變量相關(guān)系數(shù)，測(cè)量模型有良好的區(qū)分效度(見表4)

　　(三)模型擬合度分析

　　擬合度是評(píng)價(jià)路徑分析模型與數(shù)據(jù)是否適配，本研究使用AMOS21.0測(cè)量模型擬合度，常用的指標(biāo)有卡方自由度比(CMIN/DF)、殘差均方根(RMR)、漸進(jìn)殘差均方和平方根(RMSEA)、擬合度指數(shù)(GFI)、調(diào)整擬合度指數(shù)(AGFI)、規(guī)范擬合指數(shù)(NFI)、殘差均方根(RMR)、比較擬合指數(shù)(CFI)。結(jié)果顯示，測(cè)量模型中除AGFI值略小于參考值外，其余指標(biāo)均符合參考值標(biāo)準(zhǔn)，模型總體擬合良好，見表5。

　　(四)模型假設(shè)檢驗(yàn)

　　標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)能夠反映潛變量間影響的程度，路徑系數(shù)值越大表明影響作用越大，p值越小表明影響越顯著，初始模型假設(shè)的檢驗(yàn)情況見表6。六個(gè)假設(shè)中有五個(gè)得到驗(yàn)證，而“H2：性能感知對(duì)滿意度有正向影響”沒有通過檢驗(yàn)，兩者之間呈現(xiàn)不顯著的正相關(guān)關(guān)系，且路徑系數(shù)較小。可能的原因是，學(xué)習(xí)方式的有用性已經(jīng)成為一種基礎(chǔ)和前提，任何一種學(xué)習(xí)方式都是為了獲取學(xué)習(xí)資源、取得學(xué)習(xí)效果，有用并不一定能夠帶來滿意，而無用一定會(huì)帶來不滿意，這也印證了李峰等(2009)的觀點(diǎn)，在教育領(lǐng)域，資源的可獲取性和學(xué)習(xí)的有用性是一種保健因素[10]。在所有假設(shè)檢驗(yàn)中，“H3：服務(wù)感知對(duì)滿意度有正向影響”的路徑系數(shù)最大，說明在遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域，教學(xué)支持服務(wù)已成為影響學(xué)習(xí)者滿意度的最重要因素，教學(xué)單位應(yīng)當(dāng)在支持服務(wù)上下功夫，維持移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的穩(wěn)定、保障學(xué)習(xí)資源的可獲取、保持教師與學(xué)員間暢通及時(shí)的交流溝通。

　　(五)模型修正

　　檢驗(yàn)結(jié)果H2假設(shè)雖相關(guān)但不顯著，根據(jù)AMOS軟件模型修正提示[11]，刪除該路徑，再利用軟件進(jìn)一步分析修正模型的擬合度、路徑系數(shù)及顯著性，卡方自由度比(CMIN/DF)和調(diào)整擬合度指數(shù)(AGFI)等擬合度指標(biāo)均有所降低，擬合趨于良好，修正模型5個(gè)假設(shè)全部通過檢驗(yàn)。修正后模型及路徑系數(shù)見圖3。

　　五、結(jié)論與建議

　　本研究旨在探索和驗(yàn)證遠(yuǎn)程教育中學(xué)員對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的滿意度及影響因素，為此構(gòu)建了遠(yuǎn)程教育移動(dòng)學(xué)習(xí)滿意度模型，提出6個(gè)假設(shè)，并通過實(shí)證調(diào)研檢驗(yàn)假設(shè)的顯著性，除假設(shè)2未通過檢驗(yàn)外，其余5項(xiàng)假設(shè)均通過檢驗(yàn)，得到如下結(jié)論:文中構(gòu)建的移動(dòng)學(xué)習(xí)滿意度模型與實(shí)證數(shù)據(jù)擬合良好，適用于我國(guó)遠(yuǎn)程教育事業(yè)。模型中性能感知會(huì)受到服務(wù)感知的直接正向影響，滿意度會(huì)受到服務(wù)感知的直接正向影響，用戶忠誠(chéng)會(huì)受到性能感知、滿意度、服務(wù)感知的直接正向影響，其中服務(wù)感知對(duì)滿意度和用戶忠誠(chéng)的影響最為強(qiáng)烈直接。

　　由此可知，為提高學(xué)員對(duì)移動(dòng)教育滿意度和忠誠(chéng)度，應(yīng)當(dāng)將支持服務(wù)放在首要地位，想方設(shè)法提供全天候的支持服務(wù)，包括及時(shí)發(fā)送教學(xué)信息、維持移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)穩(wěn)定、保障學(xué)習(xí)資源可獲取、保持教師與學(xué)員間暢通及時(shí)溝通。還需指出，性能感知和滿意度之間呈現(xiàn)的不顯著的正相關(guān)關(guān)系，這表明，隨著學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)途徑的多樣化，學(xué)習(xí)的有用性已經(jīng)成為一種“保健因素”，有用并不一定能夠帶來滿意，而無用一定會(huì)帶來不滿意，教學(xué)組織者應(yīng)當(dāng)確保移動(dòng)學(xué)習(xí)的有用性。

　　作者：王永智 單位：安徽廣播電視大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

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