摘要：通過對(duì)青少年用眼習(xí)慣和過程的全方位分析，找出青少年用眼問題的痛點(diǎn)和需求，設(shè)計(jì)青少年視力保護(hù)產(chǎn)品。通過服務(wù)設(shè)計(jì)的思維方法，設(shè)計(jì)多產(chǎn)品為服務(wù)觸點(diǎn)，以“主體”、“場(chǎng)景”、“服務(wù)”為主要元素構(gòu)建產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)圖。以產(chǎn)品生態(tài)的設(shè)計(jì)思維，設(shè)計(jì)頭戴式硬件設(shè)備、智能手環(huán)、APP等相關(guān)產(chǎn)品形成產(chǎn)品生態(tài)，協(xié)助青少年養(yǎng)成良好用眼習(xí)慣。服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的產(chǎn)品生態(tài)設(shè)計(jì)，能夠全方位保護(hù)青少年視力健康，能夠避免了如今市場(chǎng)上的單一產(chǎn)品只注重單方面的防護(hù)。

　　關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì)青少年近視視力保護(hù)產(chǎn)品物聯(lián)網(wǎng)APP設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)

　　引言

　　青少年近視是困擾家長(zhǎng)和孩子的一大難題。近年來伴隨著智能化，信息化的發(fā)展，青少年在傳統(tǒng)的看書學(xué)習(xí)用眼之外，更為容易接觸電子產(chǎn)品，伴隨而來的問題是不正確的用眼習(xí)慣和長(zhǎng)時(shí)間的疲勞用眼，導(dǎo)致了如今的青少年視力問題更為嚴(yán)峻。青少年的視力保護(hù)近年來越來越得到家長(zhǎng)老師的重視，因而誕生了越來越多品類的視力保護(hù)產(chǎn)品。但大多數(shù)產(chǎn)品是孤立的，沒有產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與用戶間的聯(lián)系性，導(dǎo)致視力保護(hù)效果有限，需要通過服務(wù)設(shè)計(jì)的思維和方法來解決這一問題。

　　服飾設(shè)計(jì)論文：水墨畫留白藝術(shù)在皮革服飾設(shè)計(jì)中的創(chuàng)新應(yīng)用

　　一、基于服務(wù)設(shè)計(jì)要素的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建

　　服務(wù)設(shè)計(jì)是對(duì)服務(wù)過程中各利益相關(guān)者的整體行為活動(dòng)的設(shè)計(jì)，和傳統(tǒng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法僅注重于設(shè)計(jì)單個(gè)產(chǎn)品不同，服務(wù)設(shè)計(jì)在項(xiàng)目伊始便著重于放眼整個(gè)服務(wù)流程，避免整體服務(wù)中的用戶在銜接使用局部的設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)困難和不快[1]。

　　因此，服務(wù)設(shè)計(jì)思維更加注重于對(duì)服務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的觸點(diǎn)研究，并分析觸點(diǎn)之間的相關(guān)性，聯(lián)系性，用全局的思維統(tǒng)合服務(wù)過程中的各個(gè)產(chǎn)品。服務(wù)設(shè)計(jì)注重整體系統(tǒng)性，注重服務(wù)流程中的內(nèi)容對(duì)象，注重用戶視角和用戶體驗(yàn)，以用戶為中心，研究服務(wù)過程中所有參與者間關(guān)系，是多領(lǐng)域、跨學(xué)科的設(shè)計(jì)。通過分析服務(wù)設(shè)計(jì)的本質(zhì)，可以歸納出“主體”，“場(chǎng)景”以及“服務(wù)”三個(gè)主要要素，通過這三要素來整合有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)，從而為使用者提供完善的用戶體驗(yàn)。

　　因此，對(duì)主體，場(chǎng)景以及服務(wù)進(jìn)行研究，能夠?qū)τ脩羲�遇問題痛點(diǎn)有更深刻的認(rèn)知，從而通過構(gòu)建產(chǎn)品生態(tài)體系的方式得出更完善的解決方案。首先，服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)服務(wù)主體，即對(duì)利益相關(guān)者的研究，而不僅僅局限于產(chǎn)品使用者。在服務(wù)系統(tǒng)中，觀察對(duì)象既包括了產(chǎn)品的直接使用者，還包含和用戶接觸的其他人員。

　　一款產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到交付用戶手中，制造商，服務(wù)提供商，以及用戶家人同事等在特定使用環(huán)境下都能成為服務(wù)的利益相關(guān)者。通過對(duì)服務(wù)主體的研究，能夠增加解決問題的思路和角度，是以人為中心的設(shè)計(jì)理念。其次，從場(chǎng)景研究方面，用戶在特定的場(chǎng)景有特定的需求。將場(chǎng)景構(gòu)建融入產(chǎn)品生態(tài)體系，能夠找出用戶真正的痛點(diǎn)問題，從而提升服務(wù)的精準(zhǔn)性。場(chǎng)景構(gòu)建能夠提升設(shè)計(jì)師對(duì)用戶痛點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，從而對(duì)顯性的，明顯的痛點(diǎn)和隱性的，潛在的痛點(diǎn)進(jìn)行挖掘。

　　最后，服務(wù)設(shè)計(jì)下的“服務(wù)”理念包含了有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)方式。通過對(duì)以上兩者服務(wù)的串聯(lián)，將服務(wù)變成一套連續(xù)的，整體的用戶體驗(yàn)方案，從而最大化地滿足用戶的需求。因此可以得出在服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的生態(tài)產(chǎn)品，利益相關(guān)者是生態(tài)產(chǎn)品系統(tǒng)的核心“主體”。作為外部環(huán)境的“場(chǎng)景”是對(duì)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的重大影響因素。通過對(duì)“場(chǎng)景”因素影響下的“主體”痛點(diǎn)的解決方案，即為生態(tài)產(chǎn)品系統(tǒng)中的“服務(wù)”。在“服務(wù)”中，通過有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)來幫助“主體”解決痛點(diǎn)，改善用戶體驗(yàn)。

　　二、基于服務(wù)設(shè)計(jì)的青少年視力保護(hù)服務(wù)設(shè)計(jì)要素分析

　　不同于目前市場(chǎng)上“各自為戰(zhàn)”的護(hù)眼產(chǎn)品，服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的產(chǎn)品生態(tài)構(gòu)建能夠帶給用戶更優(yōu)質(zhì)和全方位的服務(wù)。目前市場(chǎng)上的視力保護(hù)產(chǎn)品分實(shí)體產(chǎn)品和移動(dòng)應(yīng)用程序兩大方面。在實(shí)體產(chǎn)品方面，視力保護(hù)產(chǎn)品大致能夠分為坐姿矯正產(chǎn)品，抗疲勞產(chǎn)品，藥物內(nèi)服產(chǎn)品等。在移動(dòng)應(yīng)用程序方面，視力保護(hù)APP內(nèi)的大多數(shù)功能可以總結(jié)為視力檢測(cè)，用眼時(shí)間檢測(cè)，護(hù)眼資訊推送，用眼燈光檢測(cè)，手機(jī)屏幕防藍(lán)光，眼保健操打卡等核心功能。多數(shù)青少年用眼監(jiān)督保護(hù)產(chǎn)品通過監(jiān)護(hù)人進(jìn)行提醒，起不到自主及長(zhǎng)效保護(hù)效果。[2]

　　各類視力保護(hù)產(chǎn)品雖然種類繁多，但多數(shù)產(chǎn)品僅局限于某一方面幫助改善青少年的近視狀況，缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性的客戶需求分析及產(chǎn)品供給[3]。因此，需要一套完整的服務(wù)性產(chǎn)品設(shè)計(jì)，來幫助最大化地保護(hù)青少年視力健康。根據(jù)前文構(gòu)建的服務(wù)設(shè)計(jì)理念產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)圖，結(jié)合當(dāng)下青少年視力下降的問題，從主體，場(chǎng)景，服務(wù)三方面來構(gòu)建視力保護(hù)產(chǎn)品生態(tài)，并通過用戶畫像構(gòu)建，用戶用眼流程故事板，用戶體驗(yàn)地圖三種方式來進(jìn)行產(chǎn)品生態(tài)研究。

　　(一)利益相關(guān)者及其觸點(diǎn)分析

　　通過用戶調(diào)研，大致可以將該項(xiàng)目接受產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)體系構(gòu)建的用戶分為三大利益相關(guān)者群體，即老師，家長(zhǎng)以及孩子。老師群體主要以學(xué)校為工作場(chǎng)景，在課堂上以及課間休息等時(shí)間段對(duì)孩子的用眼健康進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。在該階段，老師可以直接性地幫助孩子改善用眼習(xí)慣。而在課外，老師群體需要定期通過電話或是聊天工具和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，對(duì)接有關(guān)孩子護(hù)眼的工作。因此，在該生態(tài)產(chǎn)品系統(tǒng)構(gòu)建過程中，老師的觸點(diǎn)主要為手機(jī)的電話，語音，聊天程序等功能。家長(zhǎng)群體主要處于家庭生活場(chǎng)景。家長(zhǎng)照顧孩子學(xué)習(xí)，飲食，運(yùn)動(dòng)，起居，和孩子有較多接觸。

　　在指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)時(shí)的視力保護(hù)方面，家長(zhǎng)需要放下手頭工作，經(jīng)常性的陪伴在孩子身邊，糾正青少年的不良用眼習(xí)慣。在其他生活場(chǎng)景下，家長(zhǎng)需要依靠手機(jī)，書籍等媒介尋找改善孩子用眼壓力的資訊。青少年是該產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建過程中最主要的用戶主體。在學(xué)習(xí)場(chǎng)景下，青少年的觸點(diǎn)主要為課桌椅，書本，臺(tái)燈等能夠影響青少年視力的物品。在學(xué)習(xí)之外的場(chǎng)景中，游戲場(chǎng)景會(huì)有電視，電腦，手機(jī)等電子產(chǎn)品能夠?qū)�孩子的眼睛造成損害。飲食場(chǎng)景下有益的食物能夠保護(hù)孩子的視力健康，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景下適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)強(qiáng)度以及時(shí)長(zhǎng)能夠幫助孩子進(jìn)行放松。

　　(二)以用戶畫像構(gòu)建為基礎(chǔ)的“主體”研究

　　用戶畫像是基于真實(shí)人物的行為，觀點(diǎn)和動(dòng)機(jī)，將這些抽象要素組合成為一組對(duì)典型產(chǎn)品使用者的描述，以輔助產(chǎn)品的決策和設(shè)計(jì)[4]。本次以問卷調(diào)查法進(jìn)行用戶研究，向浙江杭州一所小學(xué)內(nèi)向70余名小學(xué)四年級(jí)家長(zhǎng)發(fā)放問卷，并根據(jù)問卷結(jié)果構(gòu)建用戶畫像。除了使用主體外，利益相關(guān)者除了青少年外，還有家長(zhǎng)以、老師、服務(wù)提供商等。利益相關(guān)者間需要更加頻繁的交流和溝通，來幫助青少年在學(xué)校和家中的視力保護(hù)。通過對(duì)孩子進(jìn)行用戶畫像構(gòu)建，能夠以孩子為用戶主體來梳理各利益相關(guān)者的關(guān)系，串聯(lián)各方的利益訴求和觸點(diǎn)。

　　(三)以用戶用眼行為故事板構(gòu)建為基礎(chǔ)的“場(chǎng)景”研究結(jié)合問卷和訪談結(jié)果，使用影子觀察法記錄孩子從放學(xué)回家到上床休息的所有行為，通過帶入用戶畫像，總結(jié)出一份用戶用眼行為的故事板，來描述日常生活中，以“李鵬”為典型的主要用戶群體的生活情況。由于影響青少年的視力健康因素涉及范圍廣，不僅僅是用眼時(shí)常過長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致青少年視力下降，遺傳、飲食、運(yùn)動(dòng)時(shí)間、寫作姿勢(shì)等因素均會(huì)對(duì)青少年的視力造成影響，根據(jù)用眼行為故事板提出青少年的學(xué)習(xí)場(chǎng)景(家中/學(xué)校)，飲食場(chǎng)景，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景等多場(chǎng)景。

　　(四)以用戶體驗(yàn)地圖構(gòu)建為基礎(chǔ)的“服務(wù)”研究用戶體驗(yàn)地圖(UserExperienceMap)是一種從用戶角度出發(fā)，可視化完整體驗(yàn)過程中的用戶與服務(wù)、系統(tǒng)之間交互關(guān)系的工具[5]。用戶體驗(yàn)地圖通過對(duì)青少年放學(xué)回家到入睡的整個(gè)階段的描述，根據(jù)對(duì)用戶的心理情感，眼睛健康狀況的記錄，分析總結(jié)出了以下服務(wù)介入點(diǎn)：做作業(yè)期間，休息時(shí)間段的時(shí)間和活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)計(jì);作業(yè)時(shí)糾正不正確的姿勢(shì);作業(yè)時(shí)父母不在旁邊，不了解孩子的情況;缺乏運(yùn)動(dòng)的問題解決;除了吃易于眼睛的食物外，是否有額外改善視力舉措(護(hù)眼產(chǎn)品，眼保健操等)。

　　傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品使用缺乏長(zhǎng)久性和連貫性，容易導(dǎo)致青少年因自身的惰性而放棄堅(jiān)持，最終導(dǎo)致未能根除影響用眼健康的壞習(xí)慣，只有通過連續(xù)性的服務(wù)體系搭建，才能促使青少年養(yǎng)成良好用眼習(xí)慣。因此，在主體和場(chǎng)景研究基礎(chǔ)上，以硬件產(chǎn)品設(shè)施作為信息收集系統(tǒng)，移動(dòng)應(yīng)用程序的軟件產(chǎn)品作為信息分析處理和傳達(dá)工具，溝通家長(zhǎng)，老師，孩子三方，涵蓋孩子學(xué)習(xí)，飲食，運(yùn)動(dòng)三大場(chǎng)景，共同構(gòu)建健康護(hù)眼的服務(wù)體系，為孩子建立一套連續(xù)高效的解決方案。

　　三、基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的青少年視力保護(hù)產(chǎn)品生態(tài)設(shè)計(jì)實(shí)踐

　　根據(jù)前文所構(gòu)建的生態(tài)產(chǎn)品系統(tǒng)圖，青少年視力保護(hù)產(chǎn)品生態(tài)構(gòu)成如下：家長(zhǎng)，老師和孩子三大利益相關(guān)者構(gòu)成青少年視力保護(hù)產(chǎn)品生態(tài)的主體;學(xué)習(xí)場(chǎng)景、飲食場(chǎng)景、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景構(gòu)成青少年視力保護(hù)產(chǎn)品生態(tài)的三大場(chǎng)景;“SEEDOG”智能寵物、“ROSEE”APP移動(dòng)應(yīng)用程序、運(yùn)動(dòng)記錄智能手環(huán)構(gòu)成青少年視力保護(hù)產(chǎn)品生態(tài)的服務(wù)產(chǎn)品。其中智能寵物提供信息搜集，傳輸?shù)墓δ埽��?dāng)孩子在學(xué)習(xí)時(shí)用眼姿勢(shì)不正確能夠提供反饋功能，并將數(shù)據(jù)傳輸?shù)綉?yīng)用程序;移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，為家長(zhǎng)老師提供信息，幫助實(shí)時(shí)檢測(cè)孩子用眼狀況;智能手環(huán)提供信息搜集，傳輸?shù)墓δ埽瑸楹⒆釉谶\(yùn)動(dòng)時(shí)設(shè)計(jì)，完善對(duì)孩子眼睛健康狀態(tài)的數(shù)據(jù)評(píng)估。

　　(一)Seedog桌面坐姿監(jiān)督寵物設(shè)計(jì)Seedog桌面坐姿監(jiān)督寵物旨在解決影響青少年視力健康環(huán)節(jié)中的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)所帶來的負(fù)面影響，主要面對(duì)的主體是青少年用戶，通過對(duì)青少年用戶學(xué)習(xí)過程中的環(huán)境因素檢測(cè)，如是否青少年在學(xué)習(xí)過程中有寫作業(yè)歪頭，眼睛離書本過近和用眼時(shí)間過長(zhǎng)等負(fù)面因素，來提醒用戶回到正確的姿勢(shì)，改善用戶的用眼習(xí)慣。

　　1.以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的耳機(jī)傳感器該硬件產(chǎn)品包含了青少年頭戴式傳感器耳機(jī)和電子寵物桌面顯示裝置兩大部分。通過對(duì)青少年用眼數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)來規(guī)范青少年的用眼健康。耳機(jī)部分包含了數(shù)個(gè)傳感器，能夠監(jiān)測(cè)青少年在學(xué)習(xí)時(shí)是否歪著頭，是否眼睛過于貼近書本，是否用眼時(shí)間過長(zhǎng)以導(dǎo)致視力的損害。產(chǎn)品主要面對(duì)學(xué)校和家中兩種場(chǎng)景，以家中完成作業(yè)的場(chǎng)景為主，幫助監(jiān)督孩子主動(dòng)養(yǎng)成良好的用眼習(xí)慣。通過耳機(jī)內(nèi)置的傳感器檢測(cè)燈光強(qiáng)弱，距離以及水平偏角等數(shù)據(jù)，記錄用戶的用眼學(xué)習(xí)狀態(tài)，同時(shí)將數(shù)據(jù)傳輸給移動(dòng)應(yīng)用程序，幫助作為利益相關(guān)者家長(zhǎng)和老師實(shí)時(shí)了解孩子的用眼健康。

　　2.仿生設(shè)計(jì)外觀下的反饋系統(tǒng)在服務(wù)系統(tǒng)中，Seedog桌面坐姿監(jiān)督寵物作為關(guān)鍵產(chǎn)品，監(jiān)督提醒青少年正確坐姿，通過耳機(jī)傳感器感知青少年看書學(xué)習(xí)時(shí)坐姿的變化，并通過顯示部分將傳感器檢測(cè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理并反饋給用戶。當(dāng)用戶過于靠近書本、歪頭、用眼時(shí)間過長(zhǎng)等時(shí)，桌面上的桌面寵物產(chǎn)品模塊將改變顯示屏上的表情，由藍(lán)色“開心”表情轉(zhuǎn)化為紅色“疲憊”表情。與市面上普通的護(hù)眼儀不同，通過將種子和小狗的外觀進(jìn)行結(jié)合，活潑可愛的造型不會(huì)給人一種儀器的沉重、冰冷、無趣感[6]，可以被青少年長(zhǎng)期堅(jiān)持使用。

　　(二)智慧手環(huán)功能設(shè)計(jì)智慧手環(huán)或兒童手表已經(jīng)成青少年常用產(chǎn)品，主要面對(duì)的主體為青少年。在普通智慧手環(huán)的功能基礎(chǔ)上，整合和開發(fā)與青少年視力保護(hù)相關(guān)的功能，更好地為青少年視力保護(hù)服務(wù)。青少年近視的主要原因不僅因?yàn)檎n堂和家中的學(xué)習(xí)作業(yè)，缺乏運(yùn)動(dòng)也是其中原因之一，運(yùn)動(dòng)能夠幫助青少年緩解視疲勞，在運(yùn)動(dòng)過程中能夠放松眼部肌肉，并提供遠(yuǎn)距離的望遠(yuǎn)條件，達(dá)到保護(hù)視力的目的。提升青少年的運(yùn)動(dòng)時(shí)間和強(qiáng)度成為了保護(hù)視力的重要一環(huán)。智能手環(huán)主要面對(duì)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景，通過檢測(cè)脈搏和心跳，記錄青少年在學(xué)習(xí)之外的運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度和運(yùn)動(dòng)時(shí)間。智慧手環(huán)整合記錄運(yùn)動(dòng)時(shí)間和運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度的功能可以作為服務(wù)閉環(huán)中的一個(gè)數(shù)據(jù)接收、記錄、統(tǒng)計(jì)的節(jié)點(diǎn)，串聯(lián)硬件產(chǎn)品和移動(dòng)應(yīng)用程序端，為青少年視力保護(hù)提供運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景的服務(wù)內(nèi)容。

　　(三)Rosee移動(dòng)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)

　　1.構(gòu)建老師家長(zhǎng)護(hù)眼交流社群

　　在保護(hù)青少年視力的服務(wù)中，家長(zhǎng)和老師作為利益相關(guān)者，扮演者十分重要的作用。他們兩者之間的及時(shí)溝通，能夠最大限度地銜接孩子在家中和學(xué)校的護(hù)眼監(jiān)督。因此，作為本次服務(wù)設(shè)計(jì)下的移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)——RoseeAPP服務(wù)的主體為家長(zhǎng)和老師，旨在增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)青少年視力的監(jiān)督，以及方便了家長(zhǎng)和老師在這方面的溝通和交流。所以，和市場(chǎng)上的保護(hù)視力APP不同的是，該款移動(dòng)應(yīng)用程序是通過家長(zhǎng)間的溝通以及家長(zhǎng)老師兩者間的交流來達(dá)到分享護(hù)眼知識(shí)，追蹤孩子用眼動(dòng)態(tài)的方法，提高了家長(zhǎng)和老師對(duì)如何護(hù)眼的認(rèn)知，讓每個(gè)保護(hù)孩子視力健康的家庭不再是單打獨(dú)斗。

　　比如“聊天社群”除了能夠幫助家長(zhǎng)之間溝通幫助孩子保護(hù)視力的心得以外，也能連接家長(zhǎng)和老師間的溝通。通過類似“釘釘”的“上班打卡”功能，家長(zhǎng)能夠在老師的帶領(lǐng)下，督促學(xué)生執(zhí)行在家的眼保健操，按時(shí)休息等科學(xué)的用眼管理。通過家長(zhǎng)督促孩子進(jìn)行每日的眼保健操，按時(shí)休息的打卡，能夠規(guī)范化，體系化地固定孩子的護(hù)眼措施，讓孩子的家長(zhǎng)和老師間的協(xié)同監(jiān)督用眼健康更加緊密。

　　2.收集處理硬件數(shù)據(jù)，提供綜合護(hù)眼建議該APP是聯(lián)接硬件產(chǎn)品的數(shù)據(jù)收集、整合、反饋的重要中介和終端，通過這對(duì)硬件產(chǎn)品端的數(shù)據(jù)收集和分析，能夠大致判斷用戶的視力狀況，并及時(shí)反饋給家長(zhǎng)。RoseeAPP中的“用眼健康狀態(tài)儀表盤”是主界面，能夠和Seedog硬件設(shè)備鏈接，顯示青少年的眼睛疲勞狀況;通過佩戴智能傳感耳機(jī)，記錄青少年的用眼時(shí)長(zhǎng)。除了學(xué)習(xí)場(chǎng)景外，APP還可以通過智慧手表檢測(cè)青少年的運(yùn)動(dòng)時(shí)長(zhǎng)，在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景中收集數(shù)據(jù)。另外，青少年在日常的學(xué)習(xí)之外經(jīng)常會(huì)使用父母手機(jī)進(jìn)行娛樂活動(dòng)，有的家長(zhǎng)容易忽視孩子使用手機(jī)娛樂的時(shí)間，該APP能夠檢測(cè)該手機(jī)游戲應(yīng)用的使用時(shí)長(zhǎng)，如果游戲應(yīng)用使用過久(30min)，就會(huì)自動(dòng)將手機(jī)鎖屏，滿足在娛樂場(chǎng)景下的保護(hù)需求。

　　3.連接生態(tài)系統(tǒng)硬件產(chǎn)品，幫助家長(zhǎng)實(shí)時(shí)了解孩子視力健康青少年學(xué)習(xí)時(shí)的用眼情況是保護(hù)視力的關(guān)鍵場(chǎng)景，但家長(zhǎng)無法時(shí)刻長(zhǎng)期陪伴督促，如何監(jiān)督孩子用眼狀況成為家長(zhǎng)的難題。一旦青少年的用眼時(shí)間過長(zhǎng)，除了硬件通知孩子外，家長(zhǎng)也能夠通過APP的推送及時(shí)了解情況并進(jìn)行監(jiān)督。

　　此外，除了數(shù)據(jù)的服務(wù)外，附加的服務(wù)，如“護(hù)眼資訊”能夠幫助家長(zhǎng)找尋能夠幫助孩子改善視力的信息，包括了膳食搭配，眼保健操方法等實(shí)用的知識(shí)技能，為家長(zhǎng)幫助孩子的視力健康提供知識(shí)儲(chǔ)備，都是重要的服務(wù)內(nèi)容。基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的兒童陪伴式APP不僅為用戶提供應(yīng)用服務(wù)，還將成為用戶情感互動(dòng)交流的平臺(tái)[7]。RoseeAPP采用了低飽和度的淺綠色作為主色調(diào)。除了改顏色能夠和硬件產(chǎn)品主題色相符以外，該淺綠色亦是一種不易讓使用者視疲勞的顏色。通過這樣的設(shè)計(jì)，能夠降低使用者(家長(zhǎng)和孩子)的用眼疲勞，也能夠彰顯本產(chǎn)品是一款保護(hù)視力的健康綠色的產(chǎn)品理念。

　　(四)服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的青少年視力保護(hù)產(chǎn)品生態(tài)

　　在服務(wù)設(shè)計(jì)理念下，對(duì)青少年的視力保護(hù)不再是對(duì)某一單一產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)，而是涉及老師、家長(zhǎng)、學(xué)生三方利益相關(guān)者，囊括家庭、學(xué)校兩大學(xué)習(xí)場(chǎng)景，涵蓋孩子學(xué)習(xí)、飲食、運(yùn)動(dòng)等生活習(xí)慣的系統(tǒng)性設(shè)計(jì)。在保護(hù)青少年視力的這一核心訴求下，服務(wù)設(shè)計(jì)理念能夠幫助青少年涵蓋大部分的需求痛點(diǎn)，提供全方位的保護(hù)措施，以此達(dá)到最大效益的保護(hù)視力成效。

　　“Seedog”智能桌面電子寵物、智慧手環(huán)和“Rosee”APP設(shè)計(jì)組成的產(chǎn)品生態(tài)能夠涵蓋大部分的青少年用眼場(chǎng)景，從而阻止了用戶因某一方面的用眼疏忽而導(dǎo)致的視力下降。用戶在整套服務(wù)設(shè)計(jì)理念下，能夠享受以下體驗(yàn)：放學(xué)回家后，孩子使用家長(zhǎng)手機(jī)玩游戲，半小時(shí)后APP保護(hù)功能開啟，手機(jī)自動(dòng)鎖屏來防止孩子游戲時(shí)間過久。晚餐階段，家長(zhǎng)根據(jù)APP內(nèi)瀏覽到的“資訊”板塊做了一桌有益孩子視力健康的菜肴。在做作業(yè)階段，孩子使用“Seedog”智能桌面電子寵物，一旦有坐姿不正而影響到視力，電子寵物就會(huì)發(fā)出提醒幫助孩子調(diào)整姿勢(shì)。

　　當(dāng)寫作業(yè)的用眼時(shí)間過長(zhǎng)時(shí)，該產(chǎn)品發(fā)出提醒讓孩子進(jìn)行休息和運(yùn)動(dòng)，正在忙的家長(zhǎng)同時(shí)也在“Rosee”手機(jī)APP收到推送來進(jìn)行監(jiān)督。當(dāng)智能手環(huán)檢測(cè)到孩子已經(jīng)進(jìn)行了一定量的運(yùn)動(dòng)并緩解了視疲勞之后，APP推送給家長(zhǎng)并使其提醒孩子能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)。夜晚，家長(zhǎng)能夠通過APP和其他孩子的家長(zhǎng)分享交流心得，同時(shí)完成老師布置的眼保健操打卡任務(wù)。老師也能通過APP查看各個(gè)同學(xué)的在家用眼學(xué)習(xí)狀態(tài)。通過這樣的服務(wù)設(shè)計(jì)，能夠幫助青少年，老師和家長(zhǎng)三方共同全流程地保護(hù)孩子地用眼健康。

　　結(jié)語

　　從產(chǎn)品生態(tài)構(gòu)建的角度來看，服務(wù)設(shè)計(jì)理念可以幫助設(shè)計(jì)者串聯(lián)各方利益，涵蓋產(chǎn)品使用的不同場(chǎng)景，從而為提供全方位的產(chǎn)品服務(wù)。從現(xiàn)階段使用而言，青少年視力保護(hù)的產(chǎn)品生態(tài)體系方便了家長(zhǎng)老師及時(shí)監(jiān)督孩子的用眼健康，讓青少年的視力保護(hù)得到了全方位的呵護(hù)。從未來發(fā)展來看，使用服務(wù)設(shè)計(jì)思維構(gòu)建的產(chǎn)品生態(tài)體系可以應(yīng)用到其他諸多健康醫(yī)療領(lǐng)域，幫助其他弱勢(shì)人群享受更好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　作者：壽子凱朱媛