摘要：目前，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展我國(guó)汽車(chē)行業(yè)不斷開(kāi)放，并且汽車(chē)保有量連年再創(chuàng)新高，因此，我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)迅速擴(kuò)張，但是消費(fèi)者在汽車(chē)維修保養(yǎng)方面還有諸多的不滿。本篇文章就對(duì)目前我國(guó)4S店的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行了分析，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)之上提出了020汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式，該模式的目標(biāo)就是提高我國(guó)現(xiàn)有的汽車(chē)業(yè)務(wù)，開(kāi)辟出更低的成本以及費(fèi)用，并且立足于我國(guó)A汽車(chē)4S店運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀，從顧客策略、成本策略以及便利策略等多方面出發(fā)，對(duì)我國(guó)020模式的A汽車(chē)4S店?duì)I銷(xiāo)策略提出了合理的建議。

　　關(guān)鍵詞：O2O模式;4S店;營(yíng)銷(xiāo)策略

　　一、在020模式下A汽車(chē)4S店?duì)I銷(xiāo)現(xiàn)狀

　　首先來(lái)說(shuō)，A汽車(chē)4S店是為經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)的豪華品牌店面，也是省內(nèi)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)的標(biāo)桿企業(yè)，在我國(guó)各個(gè)省市已經(jīng)連續(xù)多年處于銷(xiāo)量第一，面對(duì)目前風(fēng)起云涌的汽車(chē)市場(chǎng)，傳統(tǒng)的A汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式在當(dāng)今社會(huì)當(dāng)中已經(jīng)不可以立足，為了更好地促進(jìn)我國(guó)汽車(chē)4S店的發(fā)展，汽車(chē)4S店的改革迫在眉睫，同時(shí)，有關(guān)部門(mén)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)模式的改革時(shí)，也應(yīng)該打造以數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)為中心的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)體系，將020模式引入到汽車(chē)生產(chǎn)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，尤其是對(duì)于銷(xiāo)售環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，020模式可以有效的促進(jìn)汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展。

　　目前，我國(guó)A汽車(chē)4S店絕大多數(shù)的銷(xiāo)售線索都來(lái)自于汽車(chē)垂直網(wǎng)站，其中，易車(chē)網(wǎng)和汽車(chē)之家是主要的垂直網(wǎng)站之一，該網(wǎng)站主要是向簽售經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)放經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售、管理后臺(tái)以及售賣(mài)廣告的位置，經(jīng)銷(xiāo)商也可以從網(wǎng)站上發(fā)起各種團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，以此來(lái)收集大量的潛在客戶信息作為4S店的銷(xiāo)售線索。

　　對(duì)于汽車(chē)垂直網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，就可以比作更加虛擬化的銷(xiāo)售顧問(wèn)，該網(wǎng)站主要就是為網(wǎng)友提供可靠的汽車(chē)信息，并且將每一款的車(chē)型配置以及實(shí)體店的照片等信息發(fā)布給用戶，對(duì)車(chē)感興趣的用戶可以在網(wǎng)站進(jìn)行溝通，同時(shí)分享自己的用車(chē)心得，也可以參加各種線下的活動(dòng)，通過(guò)這一系列的信息整合，經(jīng)銷(xiāo)商可以清楚地看到客戶的購(gòu)車(chē)意向，同時(shí)用戶也可以通過(guò)電話聯(lián)系或者是網(wǎng)上下訂單的方式來(lái)與經(jīng)商取得聯(lián)系。據(jù)調(diào)查顯示，隨著020銷(xiāo)售模式的不斷深入，4S店逐漸成立了A汽車(chē)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)小組，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和020結(jié)合的銷(xiāo)售模式，可以有效地提高4S店的經(jīng)濟(jì)效益。

　　二、基于020模式的A汽車(chē)4S店?duì)I銷(xiāo)策略

　　由于A汽車(chē)可以被4S店打造，長(zhǎng)久的盈利能力，促進(jìn)4S店的長(zhǎng)久發(fā)展，因此有關(guān)部門(mén)一定要認(rèn)識(shí)到020模式給A汽車(chē)4S店帶來(lái)的銷(xiāo)售線索，同時(shí)也應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的商業(yè)模式，在新時(shí)代的發(fā)展背景之下，進(jìn)行自我變革和自我發(fā)展，而運(yùn)用020模式進(jìn)行A汽車(chē)4S店?duì)I銷(xiāo)創(chuàng)新的主要目的就是提升現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，開(kāi)辟全新的盈利點(diǎn)，在一定程度上降低成本以及費(fèi)用，本篇文章就立足于A汽車(chē)4S店運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和困境，對(duì)A汽車(chē)4S店的營(yíng)銷(xiāo)策略展開(kāi)了科學(xué)的分析，并且提出了以下建議。

　　(一)顧客策略

　　首先來(lái)講，汽車(chē)4S店應(yīng)該創(chuàng)新自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從顧客的角度出發(fā)，在各大社區(qū)和商業(yè)中心布置快修站，對(duì)于有保養(yǎng)需求的客戶，可以通過(guò)手機(jī)上的App快速準(zhǔn)確的知道附近快修店的地理位置，也可以隨時(shí)的進(jìn)行預(yù)約和聯(lián)系，避免浪費(fèi)時(shí)間，更好的提高用戶的體驗(yàn)感，A汽車(chē)4s店也可以對(duì)車(chē)間工作機(jī)械現(xiàn)場(chǎng)直播，客戶可以通過(guò)手機(jī)就對(duì)4s店進(jìn)行監(jiān)督。

　　此外，A汽車(chē)4S店也可以根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)積攢的客戶群體，打造出適合客戶群體的車(chē)友俱樂(lè)部，客戶購(gòu)物車(chē)環(huán)節(jié)的完結(jié)，也就是標(biāo)志著進(jìn)入市場(chǎng)的開(kāi)端，因此，打造車(chē)友俱樂(lè)部是客戶進(jìn)軍汽車(chē)后市場(chǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，同時(shí)車(chē)友俱樂(lè)部里面也可以定期開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)以及自駕游活動(dòng)，讓客戶時(shí)刻活躍在群體之間，為其他客戶提供一個(gè)交友平臺(tái)。

　　(二)成本策略

　　由于目前我國(guó)A汽車(chē)4S店使用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)當(dāng)中的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)以及售后環(huán)節(jié)都各自成為一個(gè)體系，并且銷(xiāo)售部門(mén)一般已拿到客戶的信息，圍棋屎客戶購(gòu)車(chē)，或者是短期內(nèi)不再購(gòu)車(chē)為項(xiàng)目結(jié)束，這種管理方式大大忽略了客戶從銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向售后的連接性，久而久之會(huì)導(dǎo)致客戶資源的浪費(fèi)，而新型的客戶關(guān)系，鐘聲管理系統(tǒng)，指的是客戶首次在與A汽車(chē)4S店聯(lián)系為開(kāi)端，后續(xù)派遣工作人員不斷跟進(jìn)客戶，不管是客戶進(jìn)行新車(chē)購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或者是汽車(chē)用品等多個(gè)方面對(duì)客戶進(jìn)行開(kāi)發(fā)，這樣不僅僅實(shí)現(xiàn)了各部門(mén)之間的聯(lián)通，同時(shí)不會(huì)出現(xiàn)客戶資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。

　　除此之外，通過(guò)使用客戶關(guān)系終生管理系統(tǒng)，可以將汽車(chē)垂直網(wǎng)站當(dāng)中的客戶信息直接導(dǎo)入到A汽車(chē)4S店當(dāng)中，并且根據(jù)客戶的實(shí)際需求分配給相應(yīng)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，這樣可以有效地減少員工的工作量，同時(shí)又能夠避免銷(xiāo)售線索，在轉(zhuǎn)接過(guò)程當(dāng)中發(fā)生的流失現(xiàn)象，大大提高了A汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)效率。而對(duì)于汽車(chē)用品、售后、汽車(chē)、金融等部門(mén)也可以使用客戶關(guān)系終生管理系統(tǒng)，主動(dòng)開(kāi)發(fā)潛在的客戶，并且對(duì)潛在的客戶進(jìn)行深入挖掘，保證工作人員可以深入的對(duì)垂直網(wǎng)站里的線索進(jìn)行跟蹤。

　　(三)便利策略

　　如果想要建立起移動(dòng)端，A汽車(chē)4s店首先要實(shí)現(xiàn)的就是銷(xiāo)售顧問(wèn)的功能，也就是說(shuō)，用以根據(jù)移動(dòng)客戶端的信息，用手機(jī)就能夠選定自己喜歡的車(chē)型，并且預(yù)約試駕有需要的時(shí)候也可以在線上完成購(gòu)買(mǎi)，預(yù)約提車(chē)的時(shí)間，這樣不僅僅可以在很大程度上為客戶提供便利，同時(shí)也可以有效地提高本店的工作效率。其次，在移動(dòng)客戶端，A汽車(chē)4S店也應(yīng)該具有保養(yǎng)預(yù)約，在線定損等功能，當(dāng)客戶遇到用車(chē)問(wèn)題時(shí)，可以及時(shí)的為客戶解決問(wèn)題，節(jié)省了客戶在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中的時(shí)間。這種線上的模式也可以讓客戶直接聯(lián)系移動(dòng)端4S店的技師，可以有效地解決各種問(wèn)題，讓修車(chē)用車(chē)變得更加簡(jiǎn)單高效。

　　(四)溝通策略

　　為了更好的實(shí)現(xiàn)A汽車(chē)4S店?duì)I銷(xiāo)策略的轉(zhuǎn)變，4S店的每月工作人員都應(yīng)該具有高性能的營(yíng)銷(xiāo)終端，員工可以通過(guò)APP、微信、QQ等社交方式和客戶取得聯(lián)系，同時(shí)，工作人員和客戶之間的溝通和交流也不再局限于現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，面對(duì)面的商務(wù)談判可以像朋友一樣，利用這些線上的軟件隨意地進(jìn)行交流，不僅僅淡化了對(duì)時(shí)間和地點(diǎn)的限制，也可以讓溝通變得更加自然。除此之外，銷(xiāo)售顧問(wèn)和客戶在進(jìn)行交流時(shí)也應(yīng)該逐漸的滲透到客戶的生活當(dāng)中，深入了解客戶的喜好，從而有針對(duì)性的挖掘潛在客戶，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能。

　　總結(jié)：總而言之，目前我國(guó)人均汽車(chē)擁有量越來(lái)越多，汽車(chē)行業(yè)的各種服務(wù)都面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，對(duì)于020模式下，A汽車(chē)4S店的運(yùn)行來(lái)說(shuō)，僅僅是一小部分企業(yè)的代表，它不僅僅反映了020模式在行業(yè)內(nèi)的發(fā)展和演變，同時(shí)也反映出來(lái)了我國(guó)當(dāng)今社會(huì)的一些問(wèn)題。為了更好地促進(jìn)我國(guó)汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展，本篇文章就分析了目前我國(guó)汽車(chē)行業(yè)的現(xiàn)狀，并以A汽車(chē)4S店為背景，提出了一系列的創(chuàng)新策略。

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　　經(jīng)濟(jì)師論文投稿刊物：《商場(chǎng)現(xiàn)代化》雜志(1972年創(chuàng)刊原名：商業(yè)科技)。創(chuàng)刊于1972年，至今已有三十多年的歷史。是由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)主管、中商科學(xué)技術(shù)信息研究所主辦、《商場(chǎng)現(xiàn)代化》雜志社編輯出版的一本國(guó)家級(jí)、貿(mào)易經(jīng)濟(jì)類(lèi)中文核心期刊，主要刊發(fā)流通經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域研究成果、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和理論學(xué)術(shù)探討，同時(shí)兼顧其他經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域研究課題，作者不僅包括各經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者、各大專(zhuān)院校師生、研究機(jī)構(gòu)資深人士，還有政府、行業(yè)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)家，因其權(quán)威性、系統(tǒng)性、前瞻性而廣受業(yè)界人士關(guān)注。