摘要：目的針對(duì)快遞包裝存在的問題,基于用戶體驗(yàn)理論，探討快遞包裝創(chuàng)新設(shè)計(jì),以促進(jìn)快遞包裝的環(huán)保價(jià)值、使用價(jià)值、商業(yè)價(jià)值和諧共取。方法通過查閱文獻(xiàn)總結(jié)用戶體驗(yàn)的內(nèi)涵及快遞包裝的外在層次、中間層次和內(nèi)在層次的設(shè)計(jì)屬性，秉承綠色快遞包裝設(shè)計(jì)理念，分析本能層次、行為層次和反思層次的用戶體驗(yàn)在用戶和包裝之間的表現(xiàn)特點(diǎn)，討論了不同層次的快遞包裝設(shè)計(jì)思路，并在此基礎(chǔ)上提出了快遞包裝設(shè)計(jì)策略。結(jié)論用戶體驗(yàn)的本能層次，要注重快遞包裝減量化、品牌化設(shè)計(jì);用戶體驗(yàn)的行為層次，需側(cè)重易拆卸性、人性化設(shè)計(jì);用戶體驗(yàn)的反思層次，要關(guān)注快遞包裝實(shí)用性、可循環(huán)性設(shè)計(jì)。

　　關(guān)鍵詞：快遞包裝;用戶體驗(yàn);優(yōu)化設(shè)計(jì)

　　相關(guān)論文范文：UPS快遞在成都市發(fā)展遇到的問題及解決方案

　　UPS快遞品牌影響力并不深刻，服務(wù)類型也比較單一，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局也比較簡單，因此該快遞品牌在市場發(fā)展中面臨很大的不足，為此下面文章通過分析UPS在成都發(fā)展所存在的問題，并且提出了相應(yīng)解決方案，希望獲取一些實(shí)踐性較強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)外資和國內(nèi)快遞企業(yè)共同發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：UPS快遞,國內(nèi)快遞市場,市場分析,發(fā)展策略

　　隨著國際貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)全球化與電子商務(wù)的融合發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)零售呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展趨勢(shì)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)展第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，全年新增網(wǎng)民5653萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率為59.6%，較2017年提升3.8個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)民的多樣需求在帶動(dòng)快遞業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)也造成了快遞包裝回收難的問題。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2018年全國快遞業(yè)共消耗快遞運(yùn)單逾500億個(gè)，編織袋約53億條、塑料袋約245億個(gè)、封套57億個(gè)、包裝箱約143億個(gè)、膠帶約430億米，包裝膠帶的使用量可纏繞地球1077圈。為了滿足人民對(duì)于優(yōu)美生態(tài)環(huán)境的需求，有必要秉承綠水青山就是金山銀山的理念,運(yùn)用用戶體驗(yàn)理論，創(chuàng)新快遞包裝設(shè)計(jì)，達(dá)到易用、美觀、環(huán)保的設(shè)計(jì)目標(biāo)，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)彰顯環(huán)境保護(hù)的特點(diǎn)。

　　1相關(guān)文獻(xiàn)綜述

　　1.1用戶體驗(yàn)

　　著名未來學(xué)家ElvainToffler在《未來的沖擊》中提及了體驗(yàn)就是事件的受眾在經(jīng)歷某事后，身體腦力、情感精神抵及的一種特定水平，并在情感意念里產(chǎn)生舒適或不適狀態(tài)。約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代》中也指出體驗(yàn)是一種創(chuàng)造難忘經(jīng)歷的活動(dòng)。“用戶體驗(yàn)”一詞最早由唐納德·諾曼(DonaldNorman)提出，之后經(jīng)過普及被廣泛認(rèn)知。ISO9240-210將用戶體驗(yàn)(UserExperience,簡稱UX)定義為人們對(duì)使用或參與產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)產(chǎn)生的感知和回應(yīng)。它界定了用戶體驗(yàn)附屬于(Whose)“人”，指向(What)“感知和回應(yīng)”，時(shí)間(Time)限定于“使用和參與過程”，對(duì)象是“產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)”[1]。

　　認(rèn)知部分包含工具性品質(zhì)和非工具性品質(zhì)，并能夠產(chǎn)生各種行為和情感體驗(yàn)[2]。鄧勝利在總結(jié)了用戶體驗(yàn)的定義、內(nèi)容、特征、模型等方面的研究成果基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)了用戶體驗(yàn)的重要性[3]。丁一等系統(tǒng)梳理了用戶體驗(yàn)的概念、構(gòu)成、測量、評(píng)價(jià)及應(yīng)用研究現(xiàn)狀，重點(diǎn)探討了用戶體驗(yàn)的測量和評(píng)價(jià)方法[4]。Hassenzahl等從用戶產(chǎn)品需求、情感體驗(yàn)、交互產(chǎn)品3個(gè)維度構(gòu)建了用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型[5]。金玉潔基于用戶體驗(yàn)的本能層次、行為層次、反思層次設(shè)計(jì)要求，有針對(duì)性地提出產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)策略[6]。肖灑等分析快遞包裝的功能變化和用戶體驗(yàn)3層次要求，運(yùn)用秉承減量化、可循環(huán)的綠色包裝設(shè)計(jì)理念進(jìn)行快遞包裝創(chuàng)新性設(shè)計(jì)[7]。

　　1.2快遞包裝設(shè)計(jì)

　　快遞包裝作為商品價(jià)值、使用價(jià)值的外在體現(xiàn)，不僅是商品生產(chǎn)制造、物流儲(chǔ)運(yùn)、消費(fèi)使用等多個(gè)環(huán)節(jié)的連接點(diǎn)，更是商品流通的起點(diǎn)，其最初目的是為了保護(hù)、運(yùn)輸、銷售商品。在電商日漸繁榮、物質(zhì)極大充裕的當(dāng)下，快遞包裝設(shè)計(jì)不再局限于基本功能的實(shí)現(xiàn)，更應(yīng)秉承現(xiàn)代化快遞包裝設(shè)計(jì)理念，體現(xiàn)快遞包裝源頭減量設(shè)計(jì)的供給側(cè)改革，創(chuàng)造感動(dòng)人心的浪漫觸動(dòng)用戶內(nèi)心最深層的情感需求。然快遞包裝缺乏減量化設(shè)計(jì)、品牌價(jià)值不能突顯、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理、人性化設(shè)計(jì)不足、循環(huán)利用率低及實(shí)用性設(shè)計(jì)不強(qiáng)等問題依舊存在。

　　為此，學(xué)者從不同角度對(duì)快遞包裝進(jìn)行研究，于含等基于電商包裝的現(xiàn)狀剖析其當(dāng)前存在的突出問題，提出了解決對(duì)策[8]。柳麗娟以調(diào)研方式分析用戶與快遞包裝的關(guān)系，利用40條發(fā)明創(chuàng)造原理改進(jìn)快遞包裝設(shè)計(jì)[9]。俞大麗以零污染設(shè)計(jì)作為綠色環(huán)保理念，從快遞包裝功能和再利用方式上下功夫[10]。陳琳軼指出隨著消費(fèi)習(xí)慣不斷升級(jí)，TTI標(biāo)簽、智能傳感、全球定位等智能化、數(shù)字化技術(shù)有助于實(shí)現(xiàn)包裝可視化[11]。

　　綜上所述，國內(nèi)外對(duì)用戶體驗(yàn)定義、構(gòu)成、模型、評(píng)價(jià)等方面的研究趨于成熟，意見趨于一致，一般認(rèn)為用戶體驗(yàn)包含本能層次、行為層次和反思層次，同時(shí)許多學(xué)者針對(duì)快遞包裝的問題，提出了融入綠色環(huán)保理念或智能化技術(shù)等方法，而將用戶體驗(yàn)理論應(yīng)用于快遞包裝領(lǐng)域的研究相對(duì)較少。實(shí)際上，融合用戶體驗(yàn)的內(nèi)涵，采取“未雨綢繆”的設(shè)計(jì)思路，運(yùn)用形、用、意等賦予快遞包裝新的使用情境，更能達(dá)到用戶和包裝心靈溝通目的。為此，以已有文獻(xiàn)為依據(jù)，以快遞包裝特點(diǎn)為基礎(chǔ)，以用戶體驗(yàn)的3層次為支撐，深入剖析用戶體驗(yàn)的內(nèi)涵及快遞包裝設(shè)計(jì)屬性，提出基于用戶體驗(yàn)的快遞包裝創(chuàng)新設(shè)計(jì)思路與建議，以賦予快遞包裝新的物境、情境、意境體驗(yàn)功能，滿足低碳環(huán)保的新要求。

　　2基于用戶體驗(yàn)的快遞包裝設(shè)計(jì)思路

　　快遞包裝設(shè)計(jì)屬于系統(tǒng)范疇的問題，應(yīng)采用系統(tǒng)分析方法實(shí)現(xiàn)整個(gè)設(shè)計(jì)流程。首先，應(yīng)樹立整體觀念，融合用戶體驗(yàn)的理念，明確快遞包裝的核心價(jià)值,準(zhǔn)確定義用戶與目標(biāo)。然后，研究什么樣的快遞包裝更能增強(qiáng)設(shè)計(jì)師、快遞包裝、用戶間的信息溝通，為了降低不確定因素對(duì)包裝體驗(yàn)結(jié)果的影響，最終確定內(nèi)容、功能、美學(xué)匯集一體的最佳方案。格式塔學(xué)派主張“同形同構(gòu)”，提出外在世界與內(nèi)在世界存在著異質(zhì)同構(gòu)的關(guān)聯(lián)[12]。所以對(duì)于快遞包裝而言，突出設(shè)計(jì)者對(duì)快遞包裝的情感表現(xiàn)是一種編碼過程，用戶對(duì)快遞包裝的感受是一種解碼過程，通過解讀設(shè)計(jì)師賦予包裝的內(nèi)涵及符號(hào)化特征，緊緊將設(shè)計(jì)者、客戶、快遞包裝聯(lián)系在一起。

　　2.1本能層次設(shè)計(jì)

　　本能層次的體驗(yàn)歸屬于動(dòng)物天性的范疇，是有形的、物質(zhì)的，通過五感判斷感官對(duì)象外部物理特性的直觀感受，其方式最直接、高效。獨(dú)特的本能層次設(shè)計(jì)可滿足用戶美感、娛樂、新奇的感受，增強(qiáng)用戶情感聯(lián)系。本能層次的快遞包裝設(shè)計(jì)是最初級(jí)的感官體驗(yàn)，即用戶通過感官活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)的情感體驗(yàn)，表現(xiàn)為用戶通過快遞包裝的造型、色彩、表面紋理等特征，感受快遞包裝設(shè)計(jì)內(nèi)涵，獲得較強(qiáng)的設(shè)計(jì)認(rèn)知。為了營造優(yōu)越的用戶感官體驗(yàn)，設(shè)計(jì)師可從人或物的原型、歷史文化、社會(huì)生活等方面尋找靈感，將造型符號(hào)、抽象圖案等要素與包裝色彩、形狀、質(zhì)感相結(jié)合，借助某種方式凸顯包裝制作工藝流程、品牌故事和圖畫等創(chuàng)意設(shè)計(jì)，并考慮企業(yè)的市場定位、形象定位和品牌文化，對(duì)快遞結(jié)構(gòu)進(jìn)行別具匠心的外觀設(shè)計(jì)，在達(dá)到減量化要求基礎(chǔ)上，使消費(fèi)者體驗(yàn)到包裝的樂趣和獨(dú)特之處，滿足消費(fèi)者個(gè)性化情感訴求及企業(yè)個(gè)性品牌塑造的目的。

　　2.2行為層次設(shè)計(jì)

　　行為層次的體驗(yàn)產(chǎn)生于人的大腦對(duì)行為、動(dòng)作的控制，是在特定環(huán)境及時(shí)間內(nèi)，通過對(duì)模擬生活中事物、儀式行為的邏輯推敲，過濾出特征性信息從而引起用戶情感體驗(yàn)，體現(xiàn)人與物的關(guān)聯(lián)性。卓越的行為層次設(shè)計(jì)更側(cè)重于滿足用戶不易察覺的需求，改善用戶生活細(xì)節(jié)，產(chǎn)生愉悅體驗(yàn)。行為層次的快遞包裝設(shè)計(jì)是在一系列活動(dòng)場景中人或物的行為活動(dòng)狀況，即通過行為方式引發(fā)用戶對(duì)包裝操作性、功能性、結(jié)構(gòu)性等特征的沉浸式體驗(yàn)，要求在滿足快遞包裝基本功能提前下，拓展其使用功能，提升用戶體驗(yàn)價(jià)值。

　　為了給消費(fèi)者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的行為體驗(yàn)，設(shè)計(jì)師應(yīng)以滿意用戶的使用需求、行為等特征為關(guān)鍵點(diǎn)，以快遞包裝運(yùn)作流程為基點(diǎn)，注重包裝易拆卸性和人性化設(shè)計(jì)，向用戶傳播以人為本的設(shè)計(jì)理念，引導(dǎo)用戶真正接受和使用包裝產(chǎn)品，并將其內(nèi)化為自覺行為。易拆卸性包裝設(shè)計(jì)要滿足快遞倉儲(chǔ)、裝卸、配送等功能實(shí)際要求。在考慮生態(tài)環(huán)保基礎(chǔ)上，綜合包裝材料的耐熱性、抗震性、防潮性等性能，進(jìn)行包裝易拆卸、耐擠壓和積木式結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。人性化包裝設(shè)計(jì)則要求設(shè)計(jì)師仔細(xì)觀察日常快遞包裝不合理之處，對(duì)其進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以突出快遞包裝的效用和易用性，滿足消費(fèi)者舒適、便捷需求。

　　2.3反思層次設(shè)計(jì)

　　反思層次的體驗(yàn)屬于大腦控制的邏輯思考范疇，它依賴于用戶的高級(jí)思維活動(dòng)，重視用戶與包裝的互動(dòng)性，通過獨(dú)具匠心的包裝外觀、功能等要素設(shè)計(jì)，反襯出用戶的品味及生活方式，滿足用戶個(gè)性化情感訴求。優(yōu)秀的反思層次設(shè)計(jì)通過融合特殊的設(shè)計(jì)元素勾起往事情愫，實(shí)現(xiàn)情感自然律動(dòng)，引導(dǎo)用戶豐富的想象。反思層次的快遞包裝設(shè)計(jì)是在本能體驗(yàn)和行為體驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的高級(jí)階段的體驗(yàn)形式，用戶可通過借助領(lǐng)悟、猜測、構(gòu)想等方式逐漸解碼快遞包裝外觀、功能等因素，產(chǎn)生最深層次的用戶體驗(yàn)，明確自身形象與品味，獲得心理、精神層面的轉(zhuǎn)換與提升。

　　為了滿足新時(shí)代的需求，快遞包裝設(shè)計(jì)不僅要突出趣味性，更要注重情感傳遞。這要求設(shè)計(jì)師以深厚文化底蘊(yùn)、用戶情感為基點(diǎn)，結(jié)合文化特殊含義與用戶生活形態(tài)，將包裝屬性與用戶意識(shí)相融合，設(shè)計(jì)出能夠傳遞思想和文化價(jià)值的包裝設(shè)計(jì)，通過獨(dú)特的圖形或文字信息蘊(yùn)含的情感帶給用戶最高層次的體驗(yàn)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、自我形象及喚起以往情愫，使用戶與快遞企業(yè)建立長久信任關(guān)系，給予快遞包裝更高評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

　　3基于用戶體驗(yàn)的快遞包裝設(shè)計(jì)策略

　　快遞包裝設(shè)計(jì)需要融合用戶體驗(yàn)理念，從整體視野科學(xué)地配置原材料選擇、生產(chǎn)、銷售、回收等資源，借助AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、NFC、數(shù)字水印等智能化、數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)快遞包裝最優(yōu)化設(shè)計(jì);需要在滿足商業(yè)包裝的環(huán)保、經(jīng)濟(jì)、營銷、便利性能基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)包裝可持續(xù)性，使其與社會(huì)文化、自然環(huán)境協(xié)同。

　　3.1本能層次的快遞包裝減量化與品牌化設(shè)計(jì)

　　1)快遞包裝減量化設(shè)計(jì)快遞包裝減量化設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)師使用最少的材料設(shè)計(jì)出最合適的包裝，借助圖形同構(gòu)法、突出特征法、對(duì)比襯托法、以小見大法等，突出快遞包裝的審美價(jià)值，以富有吸引力的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)使用戶耳目一新。首先，需重點(diǎn)解決擴(kuò)大包裝容積和控制包裝用料矛盾，要求設(shè)計(jì)師綜合考慮包裝材料尺寸、紋圖，降低材料用量、激光開槽量及其他耗材量。其次，需將用戶特征、包裝與環(huán)境之間的關(guān)系進(jìn)行模擬分析，借助科學(xué)、合理的結(jié)構(gòu)知識(shí)簡化包裝制造流程，實(shí)現(xiàn)包裝設(shè)計(jì)合理化，利用材質(zhì)的視覺、觸覺美感及包裝使用過程中的趣味性，形成獨(dú)特而成熟的設(shè)計(jì)風(fēng)格，滿足用戶多元化的審美需求，增強(qiáng)用戶感官和使用體驗(yàn)。基于一紙成型設(shè)計(jì)不僅減少了原材料使用，而且提高了作業(yè)效率。

　　2)快遞包裝品牌化設(shè)計(jì)快遞包裝品牌化設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)師和品牌經(jīng)理尋求讓設(shè)計(jì)超越平面的元素，增強(qiáng)消費(fèi)者與品牌間的情感聯(lián)系，在提升自身附加值的同時(shí)，讓消費(fèi)者感受到商家的關(guān)懷[13]，極大發(fā)揮包裝作為傳遞公司社會(huì)責(zé)任感、拉近客戶內(nèi)心距離的承載作用。快遞包裝品牌化設(shè)計(jì)包含品牌文化和包裝設(shè)計(jì)兩個(gè)維度。品牌文化設(shè)計(jì)需要先找到符合快件的內(nèi)在意義、品牌價(jià)值取向，再通過擬人、擬物等方式傳達(dá)，強(qiáng)化信息傳遞和品牌塑造功能。被譽(yù)為“無言的推銷員”的包裝設(shè)計(jì)則要以恰當(dāng)材料選取為前提，增強(qiáng)外觀裝飾吸引力，以品牌形象的聯(lián)想、品牌價(jià)值的傳遞及品牌基準(zhǔn)色的使用詮釋快遞包裝特色，向用戶傳遞品牌訴求。恰恰是發(fā)揮包裝的商業(yè)功能，讓快遞包裝成為拉近與消費(fèi)者心靈距離、時(shí)尚面貌的載體。

　　3.2行為層次的快遞包裝易拆卸性與人性化設(shè)計(jì)

　　1)快遞包裝易拆卸性設(shè)計(jì)快遞包裝易拆卸性設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)師仔細(xì)觀察現(xiàn)有包裝的不合理之處，注重包裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，突出快遞包裝外觀設(shè)計(jì)合理化，即在不破壞包裝物原有功能前提下，科學(xué)設(shè)計(jì)快遞包裝的插接、裁切結(jié)構(gòu)，精簡組裝步驟，使其通過簡單操作即可實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)的分解，以確保廢棄物回收的靈活性和易操作性。其次，根據(jù)不同包裝產(chǎn)品的外形特征，運(yùn)用消費(fèi)心理學(xué)、設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、美學(xué)等多學(xué)科交叉理論成果，極力在藝術(shù)美、易用性、成本和功能之間尋找平衡點(diǎn)，以期設(shè)計(jì)出簡潔且具有創(chuàng)新性的快遞包裝產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)包裝操作流暢化，贏得消費(fèi)者喜愛。易拆卸性的快遞包裝設(shè)計(jì)需要設(shè)計(jì)者對(duì)材料性能充分了解以及尺寸設(shè)計(jì)精準(zhǔn)把握，在反復(fù)試驗(yàn)后再推廣上市。

　　2)快遞包裝人性化設(shè)計(jì)快遞包裝人性化設(shè)計(jì)應(yīng)秉承以人為本的設(shè)計(jì)理念，在充分了解用戶需求基礎(chǔ)上，觀察用戶日常使用障礙，借助富有吸引力的質(zhì)感材料與智能技術(shù)，對(duì)快遞包裝文案、色彩和裝飾細(xì)節(jié)進(jìn)行巧妙改造，給用戶“以人為本、人天合一”印象。其次，為了實(shí)現(xiàn)快遞包裝價(jià)值，在研制和設(shè)計(jì)包裝結(jié)構(gòu)時(shí)，設(shè)計(jì)師可在原有盒型結(jié)構(gòu)上，增添折痕、壓痕線、裁切線和空間翻轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)等方法優(yōu)化快遞包裝空間結(jié)構(gòu)，使其更具有堅(jiān)固、密封的雙重性能，實(shí)現(xiàn)包裝便捷性、簡易性、易折疊性，加強(qiáng)消費(fèi)者的整體體驗(yàn)。這種紙箱上沒有任何膠帶纏繞，從撕開紙箱到取出商品整個(gè)過程不超過3秒鐘，這種瞬時(shí)開箱的體驗(yàn)也稱為“3秒鐘的快感”。

　　3.3反思層次的快遞包裝實(shí)用性與可循環(huán)設(shè)計(jì)

　　1)快遞包裝實(shí)用性設(shè)計(jì)快遞包裝實(shí)用性設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)者通過獨(dú)特或原創(chuàng)方式來體現(xiàn)自身需求與價(jià)值[14]。優(yōu)化結(jié)構(gòu)以給予包裝新的次級(jí)功能，將包裝物與人們生活、學(xué)習(xí)需求相結(jié)合，將完成使命的包裝物重新以其他形式融入到消費(fèi)者生活中，實(shí)現(xiàn)某些日用品的替代作用，從而減少資源消耗。其次，在精細(xì)觀察用戶需求的基礎(chǔ)上，注重將設(shè)計(jì)思維從對(duì)“物”的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向?yàn)閷?duì)“事”的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出符合用戶心理需求的造型，傳達(dá)包裝的信息與內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)包裝基本功能的拓展，滿足個(gè)性化體驗(yàn)需求。例如，“盒而特”紙盒設(shè)計(jì)公司與知名漫畫形象“張小盒”設(shè)計(jì)的快遞包裝盒不僅外觀美觀，而且經(jīng)濟(jì)實(shí)用，消費(fèi)者可掃描盒而特上的二維碼，了解商家或商品的信息，增加商家和消費(fèi)者、消費(fèi)者和消費(fèi)者的互動(dòng)。

　　2)快遞包裝可循環(huán)性設(shè)計(jì)快遞包裝可循環(huán)性設(shè)計(jì)應(yīng)以別出心裁的包裝設(shè)計(jì)為基點(diǎn)，注重生態(tài)品質(zhì)渲染，選材上盡量選擇綠色、可循環(huán)利用的原料，讓用戶在無形中意識(shí)到環(huán)保的重要性[15]。在快遞包裝設(shè)計(jì)之初，應(yīng)將可循環(huán)理念融入包裝設(shè)計(jì)中，運(yùn)用熱力學(xué)第二定律和共享理論，遵循40條發(fā)明創(chuàng)造原理中多孔材料原理、復(fù)合材料原理、多用性原理、拋棄和修復(fù)原理，增強(qiáng)包裝回收與再利用功能。同時(shí)，需增強(qiáng)政府和企業(yè)合作力度，加強(qiáng)可循環(huán)性快遞包裝的宣傳力度，實(shí)施細(xì)化包裝垃圾分類制度，增強(qiáng)用戶的環(huán)保意識(shí)。例如2018年8月8日，中國郵政啟動(dòng)了綠色包裝“四大計(jì)劃”，即包裝減量計(jì)劃、膠帶瘦身計(jì)劃、循環(huán)回收計(jì)劃、品牌推廣計(jì)劃。推出了環(huán)郵箱、輕裝箱、易封箱，其中環(huán)郵箱見圖9，每個(gè)可折疊的環(huán)郵箱可重復(fù)使用十次以上，破損后還能回收再造，真正實(shí)現(xiàn)“0”膠帶和“0”新增紙箱。

　　4結(jié)語

　　只有充分了解用戶的需求，才能設(shè)計(jì)出“有用的、好用的和希望擁有的新型快遞包裝”，提高客戶滿意度;只有真正達(dá)到網(wǎng)絡(luò)商家、快遞企業(yè)和消費(fèi)者三方緊密合作和自我約束，從創(chuàng)新設(shè)計(jì)、循環(huán)使用、保護(hù)商品等理念出發(fā)，才能從根本上解決快遞包裝問題，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。為此，基于用戶體驗(yàn)理論，提出了快遞包裝優(yōu)化設(shè)計(jì)的思路，分別闡述了本能、行為、反思層次的快遞包裝優(yōu)化設(shè)計(jì)策略。然隨著云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的深度推廣，如何將用戶體驗(yàn)理論與智能技術(shù)融入包裝設(shè)計(jì)的同時(shí)，探索信息體驗(yàn)的過程將是包裝未來研究的方向。

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