在現代企業經營中管理溝通十分重要，采取積極有效的管理溝通方式可以幫助企業創造更好的經濟效益，節約運營成本，提升員工的工作效率。下面文章根據管理溝通在企業管理領域的發展現狀展開研究，根據管理溝通在企業管理行業的具體應用展開研究，結合管理溝通的思想理論和相關技巧，對現代企業和組織機構中的管理溝通體系的構建和相關應用進行詳細介紹。

　　關鍵詞：管理溝通,企業管理,信息化管理溝通

　　一、搭建管理溝通培訓體系的流程

　　搭建管理溝通培訓體系主要有6個步驟:

　　(一)確定溝通目標

　　溝通目標，要以服務于企業經營管理的戰略目標為前提，是企業戰略規劃在溝通體系的延伸，換句話說，管理溝通體系的運營目標要能夠融入企業的發展戰略。管理溝通的目標也并不是單一的，針對不同層級、不同部門、不同的工作方式和項目，都應有對應的溝通目標。

　　(二)創建溝通氛圍

　　成熟的管理溝通體系中，有鼓勵型溝通和防御型溝通兩種氛圍不同的溝通模式。鼓勵型溝通往往活潑開放、暢所欲言;防御型溝通則限制交流，例如上級領導向下級員工發布要求或指令。兩者并不是完全對立的狀態，基于管理溝通主導方的掌控能力，鼓勵型溝通和防御型溝通是可以發生過渡和切換的。

　　(三)構建管理溝通網絡

　　管理溝通網絡的設計和搭建是管理溝通體系搭建的關鍵環節。管理溝通網絡的設計需要結合企業的管理模式、架構，在與管理模式相匹配的同時，要保證溝通網絡的有效性和靈活性。

　　(四)對管理溝通的內容分類

　　管理溝通的內容主要可以分為五類：情感溝通，業務信息溝通，戰略決策溝通，制度溝通、企業文化溝通。在企業構建管理溝通體系的過程中如果能夠提高員工的信息分類意識，強調信息分類管理，在一定程度上可以間接提高員工的工作技能和工作效率。

　　(五)管理溝通方式的選擇

　　溝通方式主要有三類，口頭語言類溝通、書面文案溝通和電子信息類溝通。這三種溝通方式在企業或組織中使用的頻率不同，主要是受企業管理風格的影響。傳統產業或企業的管理風格影響下的管理溝通網絡相對縱向狹長，往往需要書面文案溝通來保證信息傳遞的準確性。而一些新興的現代化管理企業，信息流通網絡呈現上窄下寬的傘狀模式，電子信息類溝通更適合這樣的企業。

　　(六)管理溝通的評估

　　制定完整的管理溝通體系之后，企業和組織機構需要有一套完整的管理溝通評估體系與之匹配，同時運作。管理溝通評估體系的作用，是跟蹤式的評估分析，溝通的投入與產出的關系。管理溝通評價體系的關鍵是將數據抽樣量化，通過數據化分析與調研督導相結合的方式，發覺企業和組織機構管理溝通過程中并不顯而易見的問題，幫助企業完善溝通渠道，服務于管理溝通體系的動態發展。只有完成上述六個步驟才能說完成了管理溝通體系的搭建。

　　二、如何完善管理溝通體系

　　在企業長期發展的角度，建立管理溝通培訓體系是短期行為，而對于管理溝通體系的不斷監測和改良將伴隨企業生命周期的全部歷程。

　　(一)分析管理溝通體系存在的問題

　　事實證明，任何時候都不存在完美的制度和體系，妄圖以不變應萬變，無疑會將管理者帶入“完美主義情懷”的誤區。為了能夠保持對管理溝通體系的矯正能力和調整空間，企業和組織機構的管理者需要對現有的管理溝通體系保持實事求是的態度，不可盲目自信，亦不可妄自菲薄。對于獲得的管理溝通體系存在問題的反饋和建議，需采取先接納，后甄別的態度。管理溝通體系所屬的企業和組織機構，除了關注反饋信息內容中集中反映了哪些問題，也要對反饋信息量、信息波及范圍有一定的敏感度。

　　(二)優先解決主要矛盾，集中解決重要問題，關注次要事件

　　在管理溝通系統的評估過程中，管理者通常會發現很多問題和不足。而對于企業來說，資源的限制、人力物力的局限等等，都會成為徹底解決企業溝通問題的阻礙。在實際的管理工作中，往往是先對發現的問題進行評級，結合企業和組織機構的現狀，有針對性、有批次地逐步解決。這樣的思路更加有利于改善經營狀況，也跟有利于節約企業的資源，有助于保持長期穩定的發展態勢。

　　(三)通過培訓使員工重視管理溝通體系，培養溝通文化

　　優秀的組織文化，能夠更好的帶動員工自發的學習和提高工作技能。崇尚溝通交流的企業文化氛圍，能夠激發員工的創造性，增強員工克服困難的決心和信心。這些最終都會轉化為員工的歸屬感和對企業的忠誠度。

　　(四)從工作制度的角度，完善管理溝通工作

　　管理不是單純的向下一級別“發號施令”，任何體系的搭建最終需要落到制度層面，切實地知道員工和組織成員的實際工作。企業和組織機構搭建好體系框架的同時，要為員工提供更加明確地工作指引，從而才能推動整個體系流暢地運行。企業的工作制度也不應是“照搬照抄”，要實事求是的從企業各崗位的工作特點出發，深入思考之后，制定出來。

　　三、設置管理溝通體系的監督評估

　　之所以在本文中格外強調管理溝通體系的監督評估，是因為管理溝通體系和其他管理體系和工具一樣，在實踐的過程中，不是憑感覺或憑借個人意志去執行和設計，而是要根據企業的資源結構和實際需求，為了緩解企業發展中所要面臨的矛盾，解決實際經營中面臨的問題而進行完整的設計，和全面的推行。因此，管理溝通體系的要伴生一套相匹配的有效性評估體系，設立相應的評估機構。管理溝通體系的監督與評估應該是多維度、多角度的。針對某一項工作、或者某一崗位階段性的管理溝通效果評估，既要包括被測評人的正面反饋，也要包含其上下級同事、以及相關人員的側面反饋。管理溝通體系的搭建不是“一次性的”，需要組織或企業內部通過長期的磨合，逐漸提高溝通的效率。因此管理溝通體系的監督與評估也不是靜態的，而是動態的，具有成長空間的。

　　四、結語

　　構建企業的管理溝通體系，為企業的長足發展提供了可持續成長的競爭力。企業的管理者可以通過管理溝通體系推動企業的整體發展向著戰略目標更好地靠攏，也有利于形成特有的企業文化內涵，從而在激烈的市場競爭中突出重圍。新時期的管理者應該掌握更多的管理工具，具備完善的科學發展觀，從企業的實際出發，為企業的發展尋求更加廣闊的發展道路。

　　參考文獻:

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