[摘要]利用數字技術促進旅游產業轉型升級是實現旅游高質量發展的重要路徑。旅游高質量發展是以深化供給側結構性改革為主線，以滿足人民群眾對美好生活的向往為目標，在堅持綠色發展和資源可持續利用的前提下，實現“規模”與“效益”統一，“速度”與“質量”統一，“供給”與“需求”統一。新一代數字技術從資源要素、產業規模、市場供求、文旅融合等方面對旅游高質量發展提供動力支持。新一代數字技術引領旅游業高質量發展的內在邏輯是通過微觀企業、中觀產業和宏觀區域全面作用于旅游供給側，實現產品升級、服務升級、結構升級、管理升級和供需的有效對接。微觀企業層面，旅游企業要樹立數字化思維，創新經營管理模式,加快數字技術研發與應用，以實現企業生產效率的提高和產品結構優化;中觀產業層面，加快供給側全產業鏈構建和數字服務平臺建設，推動信息資源高效流動和整合共享，促進產業融合升級;宏觀區域層面，加快數字基礎建設布局和區域數字文旅產業的頂層規劃與設計，不斷創新制度改革，高水平推動區域協調發展。

　　[關鍵詞]高質量發展;旅游產業;動力機制;路徑;新一代數字技術

　　隨著大數據、人工智能、5G等新一代信息技術在經濟社會發展領域的廣泛應用，世界正邁入數字經濟新時代。中國信息通信研究院發布的《中國數字經濟發展白皮書》 顯示，我國數字經濟規模由2015年的18.6萬億元增至2020年的39.2萬億元，占GDP的比重由27.1%增長為38.6%,年均增長率達16.6%[1]。數字經濟已然成為我國現 代化經濟體系建設的重要引擎和經濟高質量發展的關鍵驅動力量。

　　2009年《關于加快發展旅游業的意見》明確旅游業的國民經濟戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業的戰略定位以來，旅游業在推動國民消費增長、促進產業結構升級和改善大眾生存條件等方面成效顯著，成為人們實現美好生活最直接的方式和幸福感最強的產業[2]。

　　當前我國旅游業面臨前所未有的挑戰。調整發展新思維、培育發展新動能、創新發展新模式成為旅游業高質量發展的關鍵。2020年12月文化和旅游部、國家發展改革委等十部委聯合印發《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》，圍繞旅游產業轉型升級提出到2025年實現“互聯網+旅游”深度融合，使數字技術成為驅動文旅產業融合，實現旅游業高質量發展的重要推動力量。

　　從當前國家發展戰略方向和實施重點可以看出，以移動互聯、云計算、大數據等為代表的新一代數字技術在促進旅游產業由“高速度”向“高質量”轉變過程中將會扮演越來越重要的角色。利用數字技術促進產業轉型升級，推動旅游業實現質量變革、效率變革和動力變革，是旅游產業高質量發展的必由之路。后疫情時代重新認識并深入分析新一代數字技術與旅游產業高質量發展之間的關系，進一步探討新一代數字技術促進旅游產業高質量發展的動力機制與實現路徑意義重大。

　　一、相關問題研究進展

　　早在2009年《國務院關于加快發展旅游業的意見》就提出要以信息化為主要途徑提高旅游服務效率。國內外旅游行業對信息技術的應用實踐遠遠早于對其理論的研究。1959年，美國航空公司與IBM公司聯合開發了機票預訂系統SABRE，成為世界旅游業最早運用信息技術的案例。國內旅游業對信息技術的應用始于20世紀80年代，從酒店預訂系統和航空訂票系統開始發展。隨著新一代信息技術在旅游業中的廣泛應用，其對旅游增長的帶動作用愈發明顯[3]。信息技術與旅游的關系成為旅游研究中的熱門話題。研究主要從以下3方面展開：

　　(1)探討信息技術對旅游發展的影響。重點探討互聯網、電子商務等信息技術對旅游企業的積極作用[4][5]。研究認為信息技術在旅游分銷渠道創新[6]、傳統旅游產業價值鏈重構[7]、企業運營效率提高[8]、加速旅游產業轉型升級[9][10]和文旅產業融合[11]等方面具有天然優勢。(2)分析信息技術在旅游實踐中的應用。主要包括信息技術在旅游目的地營銷系統、智能導覽系統[12]、定制服務推薦系統及旅游信息化共享平臺的開發應用[13]。信息技術在旅游業中的應用幾乎包含了信息技術的所有技術類別，應用對象更加復雜[14]。(3)探討信息技術與旅游發展之間關系。早期技術作為一種媒介和工具，為改進其在消費者交流和介入中的用途而存在。

　　隨著移動互聯網、大數據、云計算等新一代信息技術的廣泛滲入，數字技術成為開展旅行生活和旅游體驗不可或缺的手段[15]。信息技術由旅游營銷的工具轉變為知識創造和價值創新的工具，進而發展為鏈接新的供給和需求，提高旅游發展質量的有效途徑。

　　相關研究較為全面地探討了信息技術對旅游的影響、作用及其與旅游的關系，為后續研究提供了重要參考。旅游活動作為一個綜合性的復雜系統，由旅游供給方和旅游需求方雙向驅動。現有研究一般性的探討較多，特別是在高質量發展發展背景下，系統梳理新一代數字技術與旅游高質量發展的關系研究并不充分，從供、需視角探索信息技術實現旅游高質量發展的動力機制和實踐路徑尚未涉及。鑒于此，梳理新一代數字技術與旅游高質量發展的關系，并進一步分析數字技術促進旅游高質量發展的動力機制和實踐路徑，對實現旅游產業向現代服務業轉型升級意義重大。

　　二、旅游高質量發展內涵

　　高質量發展不是單純地追求經濟發展的高速度，而是追求效率更高、供給更有效、結構更合理、發展可持續的增長[16]，即以深化供給側結構性改革為主線，以滿足人民群眾對美好生活的向往為目標，在堅持綠色發展和資源可持續利用的前提下，實現“規模”與“效益”的統一，“速度”與“質量”的統一，“供給”與“需求”的統一。

　　(一)旅游產業高質量發展以綠色發展與資源可持續利用為前提黨的十九大報告指出，堅持人與自然和諧共生，必須樹立和踐行綠水青山就是金山銀山的理念，走綠色發展道路。旅游產業被譽為“無煙產業”和“朝陽產業”，具有低消耗、低污染和可持續利用的特點，在本質上與綠色可持續發展內涵相契合。旅游產業的高質量發展就是要處理好經濟發展與生態保護之間的關系，各類旅游項目的開發要建立在資源環境承受能力范圍之內，努力推進旅游產業由數量擴張型向質量精細型轉變，實現資源的可持續利用。

　　(二)旅游產業高質量發展以追求經濟、社會、文化、生態綜合效益全面提升為目標傳統的物質生產型社會高度依賴工業化的分工體系，資源消耗大。低集約度的產業形態對生態環境造成嚴重破壞，對社會可持續發展帶來極大挑戰。全面發展型社會倡導人與經濟、社會、生態和諧發展，通過改變生產方式，重構價值分布。

　　旅游產業高質量發展以追求綜合效益的全面提升和資源的可持續利用為目標。首先，文旅產業是國民經濟戰略性支柱產業。自2015年以來旅游產業對GDP的貢獻率均超過10%[17]，國內居民出游指數達17.8%[18]，旅游消費已經成為拉動經濟發展的動力之一。其次，旅游被譽為五大幸福產業之首，最能代表人們對美好生活的向往和追求，是實現社會發展目標的有效路徑之一。再次，文旅融合是促進旅游產業結構轉型升級的關鍵環節。

　　(三)旅游高質量發展以旅游者的需求得到充分滿足

　　為衡量標準按照馬斯洛的需要層次理論，旅游需要屬于高層次的需求。它本身代表了人們對美化生活的向往和自我實現價值的認同，是旅游高質量發展追求的目標。當前我國居民旅游消費已轉為高品質消費時期。與以往“看多少個景區、玩多少個項目”的內容體驗不同，消費者更注重質量與服務。當前旅游大規模的市場需求與高品質的產品供給之間矛盾突出[19]。旅游產業高質量發展的核心就是以消費需求為導向，提高供給的有效性。從供給側的要素創新、產業配置優化以及制度創新入手，根據旅游者個性化的價值追求，將企業變革的外生動力從供給側轉向需求側，倒逼產業創新，最大限度滿足旅游者多樣化需求。

　　三、新一代數字技術促進旅游產業高質量發展的作用機制

　　以互聯網、大數據、人工智能、區塊鏈等為代表的新一代數字技術廣泛滲入旅游產業，成為旅游產業變革的核心驅動力，正在從資源要素、產業規模、市場供求、文旅融合等方面為旅游供給改革和需求升級帶來新活力。

　　(一)資源要素：新一代數字技術促進資源要素的高效流動與整合

　　旅游產業是一項綜合性強、關聯度高、產業鏈長、涉及面廣、拉動力大的經濟文化產業。傳統的旅游產業涵蓋“吃住行游購娛”六大要素，各要素、各部門之間相對獨立。企業在經營管理過程中，盲目追求“全產業鏈”布局，極力鋪大攤子，延長產業鏈條，造成旅游企業數量越來越多，但大多小、散、亂、差，資源關聯度不高，整合力度不足，造成企業效益不高，資源浪費嚴重，嚴重影響企業競爭實力。數字技術具有廣覆蓋性、強滲透性及共享性特征，對傳 統旅游生產經營方式和組織管理模式產生強大的沖擊，有助于打破固有的經營管理框架和思維，促進信息知識等生產要素的高效流動和優化組合，優化存量資源配置，達到降低生產經營成本，增強組織競爭力的目的。

　　(二)產業規模：新一代數字技術使旅游實現規模化增長成為可能

　　2012年我國進入服務經濟時代，服務業比重超過50%，成為國民經濟的第一大產業[20]。與工業經濟通過技術更新大幅度提高勞動生產率不同，旅游業面向的服務對象是旅游者，其需求呈現多樣化和個性化特點，而旅游產品和服務的生產和消費具有同一性，很難通過使用高效率的設備提高勞動生產率。

　　大數據、人工智能等新一代信息技術在提升規模效率和技術效率方面具有天然優勢，使旅游業呈現規模經濟增長成為可能。一方面，數字技術支撐的網絡服務具有初始成本高而邊際成本低的特點，大批量的文化、信息服務能夠通過復制打破低效率規律。另一方面，旅游發展所依托的旅游資源具有非排他性特點，大數據所產生的知識、信息大多可以重復使用，在生產過程中能夠產生強大的正外部性，導致規模報酬遞增。

　　(三)市場供求：新一代數字技術實現旅游供需平衡與有效對接

　　旅游產業是典型的信息密集型產業，對信息和信息技術具有很強的依賴性。新一代數字技術的發展跨越了時空的約束與限制，極大改變了傳統社會的供需格局。從供方來看，新一代數字技術的應用使得資源、信息被激活，生產靈活性、即時性和共享性得到極大發揮。企業憑借數字技術對數據進行收集、分析、反饋等一系列流程的活動，緩解了消費端與供給端信息分割的矛盾[21]，使需求創意與閑置資源被充分利用，從而促進了企業內部全要素生產率的提升[22]。

　　從需求方來看，數字化技術的使用突破時空限制進行價值創造，使以往生產決定消費的單方面價值向需求側與供給側協同創造價值演化[23]。旅游者通過移動互聯網等工具更全面、迅速地掌握產品信息，并在交易中占據主導地位，進而“倒逼”生產者提供更好的產品和服務[24]。新一代數字技術的發展提升了供需雙方的能力和水平，在更高層次上構建了新的供求關系。

　　(四)文旅融合：新一代數字技術為加快文旅產業融合升級注入新動能

　　從旅游信息化發展背景和產業發展歷程來看，數字技術是實現文旅融合創新的重要推動力量，能夠促進旅游產業的內部融合、旅游產業與信息產業融合以及旅游產業與其他產業融合。首先，數字技術的廣泛應用實現旅游市場與文化產業之間信息的交流與共享，為文旅產業融合創造了市場條件，推動了大規模的文化旅游消費現象;其次，數字技術能夠有效推動文旅產品的融合創新，從概念形成、產品設計、開發生產，到產品傳播和銷售[25]，豐富文旅產品的功能，提高文旅產品市場價值和質量;再次，數字技術打破了文化產業與旅游產業邊界，有效彌補旅游產業鏈整合效率低下的不足，加速兩大產業在更廣范圍、更深層次和更高水平的深度融合，推動文旅產業鏈各環節的高效溝通和價值延伸。

　　四、新一代數字技術促進旅游高質量發展的實現路徑

　　旅游產業具有服務業的典型特征，以服務于旅游者并不斷滿足新時代人民群眾日益增長的對高品質旅游的需求為前提。新一代數字技術引領旅游業高質量發展的內在邏輯(如下圖所示)是建立在供需有效對接基礎上的質量全面提升。在需求全面升級和旅游高質量發展背景下，以互聯網、大數據、云計算、人工智能為主要特征的新一代數字技術必將從微觀企業、中觀產業和宏觀區域全面作用于旅游供給側，實現產品升級、服務升級、結構升級和管理升級。

　　(一)微觀：旅游企業層面——樹立數字化思維，創新經營管理模式,加快數字技術應用 首先，旅游企業價值的實現主要通過其“承上啟下”和“連接內外”功能的發揮。從產業鏈視角看，旅游企業是旅游產業鏈中最重要的節點，能夠有效整合上下游資源，實現旅游產業鏈條優勢互補。旅游企業數字化水平是衡量旅游產業信息化的重要標志，旅游產業的高質量發展以旅游企業的數字化轉型為抓手。

　　從功能視角看，旅游企業是旅游產品和服務的直接提供者，連接產品服務和市場需求兩端，其產品和服務質量的高低直接影響旅游消費滿意度和對產品價值服務的判斷。其次，數字技術賦能旅游企業發展主要是通過降低企業研發、營銷及生產管理成本，變革企業盈利模式和生產經營方式來實現。對于旅游企業而言，樹立數字化思維，轉變經營管理模式，加快旅游產品和服務數字化開發與管理流程數字化平臺應用。

　　一方面，通過大數據手段挖掘數據潛在價值，及時捕捉挖掘現有旅游者群體畫像，建立游客信息數據庫，為實現企業精準營銷提供數據支持。運用人工智能技術和智能算法預測旅游者潛在需求和潛在消費群體信息，指導經營決策，開發個性化、多樣態的旅游產品，提高旅游產品開發層次，并通過自建平臺、網絡平臺、APP和小程序等多渠道進行語音化、圖像化、可視化展示。

　　另一方面，創新旅游經營管理模式，從產品研發、生產到經營管理等各個環節加快新一代信息技術的應用，實現企業業務管理流程重組與再造，優化服務程序，提高服務效率，積極在服務轉型升級、產品供給渠道轉變方面做出調整，以推動企業生產效率和產品結構不斷優化。

　　(二)中觀：旅游產業層面——整合數字平臺資源，推動信息共享，促進產業融合升級首先，數字技術的應用在提高企業內部效率和外部服務質量的同時，打破行業束縛和組織邊界，能夠實現資源信息共享。從跨部門、跨行業角度重構旅游產業供應鏈基本結構，發揮旅游行業龍頭企業和骨干企業的帶動作用，建立基于互聯網的現代旅游產業信息公共服務平臺，通過數據連通全產業鏈，形成“食住行游購娛”旅游產業鏈條信息共享。

　　其次，旅游產業具有產業融合的“天然”屬性[26]，通過以新一代數字技術為核心和載體的綜合產業鏈的構建和信息交換(交易)服務平臺建設，能夠有效整合旅游管理部門、旅游目的地、旅行社、旅游者等信息資源，加快餐飲、住宿、交通、娛樂、購物等供應鏈上下游信息資源的整合與分類處理[27]，實現旅游產業深度跨界融合。同時，通過建立旅游產業供應鏈系統成員企業在信息采集、交互和處理等方面的協同機制，改善旅游產業供應鏈成員企業之間信息不對稱和不信任危機，實現線上線下信息互通、旅游行業信息共享、旅游產業供應鏈與需求有效對接的深度融合提升發展格局。

　　(三)宏觀：區域層面——加強頂層設計，創新制度改革，促進區域協調發展以新一代數字技術為代表的數字經濟發展能夠高效壓縮時空距離，增強區域旅游經濟聯系的廣度與深度，加速文旅產業及其與工業、農業和其他服務業的深度融合，催生出一大批新產業、新業態和新模式。

　　宏觀區域層面，一是加快區域數字文旅產業的頂層設計，嘗試構建主題鮮明的跨區域數字文旅融合提升方案和實施細則，實施“數字文旅一張圖”工程。二是加快數字基礎設施建設布局，特別是在我國經濟發展滯后的中西部地區和廣大鄉村地區，應加快新基建建設布局，加強數字人才培養力度，努力補齊中西部地區數字經濟發展短板。充分發揮數字經濟的規模聚集效應和空間溢出效應，彌補城鄉之間數字鴻溝，實現城鄉互促、區域協同推進和均衡發展。

　　三是充分發揮政府在數字公共治理中的積極作用，尤其是在經濟調節、市場監管、社會管理和公共服務等方面的作用[28]。用數字技術賦能于文旅產業跨區域公共服務和行業監管，使文旅產業的智能化管理成為可能，為政府治理能力和服務效率的提升提供技術支撐。四是積極推進數字經濟體制機制改革，消除制約資源要素自由流動的現實障礙，形成數字資源在政府、企業與公共領域之間開放共享和共同開發的社會數據治理格局[29]。同時，加快推動數字經濟發展的制度供給與創新，推動數字經濟與傳統實體經濟融合，城鎮發展與農村發展融合和跨區域融合，提升區域競爭實力。

　　五、結語

　　旅游產業的高質量發展是以深化供給側結構性改革為主線，以滿足人民群眾對美好生活的向往為目標，是解決當前社會主要矛盾的重要抓手。新一代數字技術是實現旅游產業高質量發展的重要推動力量。

　　當前，中國旅游業高質量發展在堅持綠色發展和資源可持續利用的前提下，實現“規模”與“效益”的統一，“速度”與“質量”的統一，“供給”與“需求”的統一。新一代數字技術能夠從資源要素、產業規模、市場供求、文旅融合等方面對旅游高質量發展帶來新活力。在實現路徑上，新一代數字技術引領旅游業高質量發展的內在邏輯是通過微觀企業、中觀產業和宏觀區域全面作用于旅游供給側，實現產品升級、服務升級、結構升級、管理升級和供需的有效對接。

　　在微觀層面，旅游企業要樹立數字化思維，創新經營管理模式,加快數字技術研發與應用，以實現企業生產效率的提高和產品結構優化;在中觀產業層面，打破行業束縛，加快供給全產業鏈構建和信息交易服務平臺建設，推動信息資源高效流動和整合共享，形成旅游全產業供應鏈與需求有效對接的發展格局;在宏觀區域層面，加快數字基礎建設布局和區域數字文旅產業的頂層規劃與設計，不斷創新制度改革，充分發揮政府的數字治理能力，形成政府、企業、產業、區域協同治理新格局，高水平推動區域協調發展。

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　　作者：何紅1，拓守恒2，寇敏3