現(xiàn)如今電子商務(wù)行業(yè)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，人們的消費也越來越便利，消費與支付方式越來越多元化，但是就目前現(xiàn)狀來看，電子商務(wù)發(fā)展中仍然有一些嚴(yán)重的信用問題，這對于電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展十分不利。為此本文主要基于這種現(xiàn)狀進(jìn)行研究，探究如何完善電子商務(wù)環(huán)境下的信用機(jī)制，從而為電子商務(wù)的良好健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)，也為人們提供安全、可靠的購物環(huán)境。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境,信用機(jī)制,購物環(huán)境

　　所謂的電子商務(wù)是指在性能可靠的電子設(shè)備及各種信息技術(shù)的支持下開展的一系列商務(wù)活動。當(dāng)前形勢下，隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，人們傳統(tǒng)的消費理念及消費方式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)購買自身所需的產(chǎn)品，促進(jìn)了電子商務(wù)的快速發(fā)展。與此同時，現(xiàn)階段電子商務(wù)環(huán)境下存在著一定的信用問題，影響著消費者的合法權(quán)益，給電子商務(wù)的長期發(fā)展帶來了阻礙。因此，需要建立可靠的信用機(jī)制，保持電子商務(wù)良好的發(fā)展態(tài)勢。

　　1 當(dāng)前形勢下電子商務(wù)環(huán)境下的各種信用問題

　　1.1 交易活動中的信息不對稱

　　通過對當(dāng)前電子商務(wù)實際發(fā)展現(xiàn)狀的深入分析，可知在具體交易活動中存在著信息不對稱問題，影響著電商的良好信譽度，給消費者的合法權(quán)益造成了一定的損害[1]。

　　(1)電子商務(wù)環(huán)境下賣家通過在網(wǎng)頁上設(shè)置各種圖片傳遞商品信息，消費者往往通過瀏覽圖片、各種評價信息來決定是否購買商品，并未真正看到賣家的商品。這種交易模式下電商所銷售的各種商品具有虛擬化特征，使得消費者在具體的交易過程中難以真正了解商品的各種信息，對商品的性能可靠性進(jìn)行評估，導(dǎo)致交易活動中產(chǎn)生了信息不對稱問題，進(jìn)而會引發(fā)商品質(zhì)量問題。

　　(2)電子商務(wù)交易活動開展是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，消費者無法對商品的質(zhì)量可靠性做出科學(xué)判斷，加上部分電商實際銷售的商品與圖片所顯示的信息有著一定的差異，影響了消費者的消費熱情。當(dāng)電子商務(wù)環(huán)境下出現(xiàn)虛假信息時，不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也對電子商務(wù)行業(yè)造成了負(fù)面影響，阻礙其穩(wěn)定發(fā)展。因此，對電子商務(wù)環(huán)境下交易信息不對稱現(xiàn)象要有正確的認(rèn)識，應(yīng)加以處理，確保各種交易活動的開展不受影響。

　　1.2 購物中的交易方式問題

　　電子商務(wù)環(huán)境下消費者購物過程中采用的是第三方支付方式，其中會產(chǎn)生一定的問題[2]。

　　(1)當(dāng)消費者通過文字、圖片信息確定購買商家商品后，通過第三方支付平臺對商品進(jìn)行付款。具體的交易過程中需要通過物流公司將商品送到消費者指定的地址，而物流運輸中存在著一定的時差性，若商家商品運輸中滯留時間過長，將會降低消費者的消費信心，加大其心理負(fù)擔(dān)，對第三方交易方式逐漸產(chǎn)生不信任，影響交易活動的正常進(jìn)行。

　　(2)當(dāng)消費者心理方面對第三方交易方式缺乏信任感時，將會損害商家的利益，在一定程度上影響了雙方之間的正常交易，對電子商務(wù)未來的長遠(yuǎn)發(fā)展極其不利。

　　1.3 操作中存在著技術(shù)風(fēng)險

　　為了獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，保持自身商品的良好信譽度，電子商務(wù)環(huán)境下電商通過建立相關(guān)的信用機(jī)制吸引消費者。但是，這些信用機(jī)制構(gòu)建中可能會存在技術(shù)風(fēng)險。比如，消費者在購買商品過程中受到一些釣魚網(wǎng)站、不法電商影響，往往會損害消費者的合法權(quán)益，導(dǎo)致電商與消費者之間難以形成良好的信任關(guān)系。

　　同時，部分消費者在電子商務(wù)環(huán)境下與商家進(jìn)行商品交易時，由于對計算機(jī)操作知識及網(wǎng)絡(luò)功能掌握不充分，可能會受到某些欺騙行為影響，長此以往，消費者對電商失去了消費自信心，間接地阻礙了電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。針對這些不利的因素，為了確保電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展，應(yīng)構(gòu)建良好的信用機(jī)制，提高消費者的消費自信心，保護(hù)好商家的合法權(quán)益，為電子商務(wù)環(huán)境安全性提供保障。

　　2 電子商務(wù)環(huán)境下建立良好信用機(jī)制的策略分析

　　2.1 不斷完善相關(guān)的法律法規(guī)，確保交易安全性

　　電子商務(wù)環(huán)境下交易活動開展中信息不對稱問題的客觀存在，影響著電商與消費者的合法權(quán)益，給某些不法電商進(jìn)行不正當(dāng)操作創(chuàng)造了有利條件，最終使消費者對電子商務(wù)交易環(huán)境安全性產(chǎn)生懷疑[3]。為了避免這類現(xiàn)象的出現(xiàn)，促進(jìn)電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展，應(yīng)不斷完善相關(guān)的法律法規(guī)，為電子商務(wù)環(huán)境下各種交易活動的正常進(jìn)行提供保障，加大交易過程中對違法行為的打擊力度，提高消費者購買電商產(chǎn)品自信心的同時創(chuàng)造出良好的交易環(huán)境，保持電子商務(wù)行業(yè)良好的服務(wù)水平。

　　在完善的法律法規(guī)支持下，有利于規(guī)范電子商務(wù)環(huán)境下各種交易行為，增強(qiáng)交易過程的安全性，在增加電商經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的基礎(chǔ)上，也會滿足消費者的各種消費需求，避免雙方交易中由于信息不對稱問題的存在而影響交易活動正常進(jìn)行。因此，未來電子商務(wù)發(fā)展中應(yīng)不斷完善相關(guān)的法律法規(guī)，逐漸形成良好的信用機(jī)制，擴(kuò)大電子商務(wù)的社會影響范圍，為消費者的正常生產(chǎn)生活提供多元化服務(wù)。

　　2.2 構(gòu)建科學(xué)的信用評價體系

　　為了使電子商務(wù)環(huán)境下能夠形成良好的信用機(jī)制，確保各種交易活動的正常進(jìn)行，在激發(fā)消費者消費熱情的同時為電商創(chuàng)造出更多的利潤，應(yīng)構(gòu)建出科學(xué)的信用評價體系[4]。

　　(1)結(jié)合當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境下的整體發(fā)展概況，對所有電商信用進(jìn)行綜合評估，對信用差的電商進(jìn)行及時處理，給出相關(guān)的整改意見，從而使未來電子商務(wù)發(fā)展中電商的整體服務(wù)水平得以不斷提升，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促使消費者能夠認(rèn)可第三方交易方式，確保交易活動的正常進(jìn)行。

　　(2)對消費者在電子商務(wù)環(huán)境下提出的合理意見與建議進(jìn)行總結(jié)與分析，進(jìn)而對電商的信用進(jìn)行科學(xué)分析，從而制定出相關(guān)的管理機(jī)制約束電商的實際操作行為，加強(qiáng)電商企業(yè)信用建設(shè)，為自身商品市場占有率提高提供保障。

　　(3)強(qiáng)化電商的服務(wù)意識，采取科學(xué)的指導(dǎo)方法引導(dǎo)所有的電商健全自身的服務(wù)評價體系，從而對交易中存在的服務(wù)問題進(jìn)行及時處理。同時，電商對消費者通過第三方支付平臺進(jìn)行商品支付時應(yīng)給予必要的提醒，確保用戶交易安全性，逐漸與消費者之間建立起良好的信任關(guān)系。

　　2.3 優(yōu)化網(wǎng)購環(huán)境，提高消費者網(wǎng)購自信心

　　電子商務(wù)環(huán)境下各種交易活動能否正常開展，與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否良好密切相關(guān)。因此，為了降低交易風(fēng)險，促進(jìn)電子商務(wù)穩(wěn)定發(fā)展，應(yīng)注重對網(wǎng)購環(huán)境的不斷優(yōu)化，提高消費者的網(wǎng)購自信心，最終形成良好的信用機(jī)制[5]。

　　(1)運用各種信息技術(shù)對電子商務(wù)環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格把控，對存在潛在交易風(fēng)險的網(wǎng)站進(jìn)行集中處理，為消費者創(chuàng)造出安全的購物環(huán)境。

　　(2)不同的電商構(gòu)建網(wǎng)站時應(yīng)對其安全性進(jìn)行綜合評估，避免受到不法分子侵入，促使消費者能夠正常地完成各種交易計劃。

　　(3)消費者網(wǎng)購過程中應(yīng)提高對電商企業(yè)的正確認(rèn)識，從不同的方面對其商品性能可靠性進(jìn)行評估，維護(hù)好自身的合法權(quán)益，強(qiáng)化風(fēng)險防范意識，減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

　　3 結(jié)語

　　電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展與人們的日常生活有著較大的關(guān)聯(lián)，拓寬了消費者購買各種產(chǎn)品渠道，有利于提升我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，優(yōu)化傳統(tǒng)的消費方式。但電子商務(wù)環(huán)境下信用問題的客觀存在，不僅威脅著消費者的消費安全性，也會制約電子商務(wù)的發(fā)展速度。要避免這些問題的發(fā)生，促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展，應(yīng)制定出切實有效的信用機(jī)制，加強(qiáng)電子商務(wù)環(huán)境下各種行為約束，建立電商與消費者之間良好的信任關(guān)系，全面提升電子商務(wù)行業(yè)的整體服務(wù)水平，才能保障其具有良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1] 陳光.電子商務(wù)下的信用機(jī)制策略研究[J].電子商務(wù)，2015(4).

　　[2] 王偉，龔暢.電子商務(wù)環(huán)境下的信用機(jī)制分析[J].通訊世界， 2016(13).

　　[3] 郭志光.電子商務(wù)環(huán)境下的信用機(jī)制研究[D].北京交通大學(xué)， 2012.

　　[4] 郭志光，彭蘇勉.電子商務(wù)環(huán)境下的信用問題[J].中國國情國力，2011(11).

　　[5] 王銀媛，魏堯.電子商務(wù)發(fā)展過程中的信用機(jī)制建設(shè)[J].才智， 2013(07).

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