摘要：改革開放以來，我國企業隨著經濟的飛速發展也迎來了許多不同的挑戰，企業信訪維穩工作就是其中之一。信訪，顧名思義，是“來信來訪”的簡稱。它是指公民、法人或其他組織采用書信、電子郵件、電話等方式向上一級部門提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關部門處理的活動。企業中信訪維穩工作主要是針對員工在工作過程中與企業的各種矛盾，比如勞資糾紛、社會保障、工資福利、下崗就業等問題。然而，無論哪種形式的信訪，本質上都不利于企業的穩定發展，更不利于員工與企業間建立長期良好穩定的合作關系。因此，只有做好企業的信訪維穩工作，才能實現企業的可持續發展，才能讓社會經濟水平有更高的提升。

　　關鍵詞：法商研究期刊發表,期刊投稿,信訪,維穩工作,途徑

　　近年來，我國企業在良好社會經濟形勢的帶動下獲得了快速發展的機遇，但是企業中員工的信訪工作形勢也日漸嚴峻，企業信訪維穩工作也逐漸成為了各企業熱點關注的話題之一。溫家寶在考察深圳時講話曾提到：“不僅要推進經濟體制改革，更要推進政治體制改革”。對此溫總理總結了他的四點愿望：要讓每一個中國人活得幸福而有尊嚴;讓人民感到安全有保障;讓社會實現公平主義;讓每個人對未來有信心。企業作為提升我國國民幸福感的中堅力量，更要做好信訪維穩工作。只有這樣，才能在企業進行經濟體制改革的同時也完成政治體制改革，才能保證企業實現和諧快速發展。

　　一、企業信訪維穩工作的現狀

　　企業信訪工作是企業管理者密切聯系員工、傾聽員工意見、接受員工監督的一種重要方式。然而，隨著改革的不斷深化、經濟社會加速轉型以及社會利益格局的調整，當前企業信訪維穩工作也出現了很多新情況、新問題。企業只有深入剖析信訪工作存在哪有問題，才能從根本上做好企業信訪維穩工作。此外，企業信訪維穩工作的對企業和諧發展、社會平安穩定都有著重要的意義，企業也要高度認識到企業信訪維穩工作的重要性。

　　1.企業信訪維穩工作存在的問題

　　隨著對企業中信訪工作的深入調查研究，企業信訪總量仍然處于高位運轉的態勢。這也充分暴露了我們在企業信訪維穩工作中存在很多的問題，主要表現在以下幾點。其一，企業有關部門領導在思想認識上存在偏差。當員工與企業產生了矛盾時，一些企業管理者的第一反應就是員工在“鬧事”，是一種蠻不講理的行為。然而他們卻忽略了員工此時在信訪背后真正的心理訴求，沒有抓住解決問題的本質，才造成了員工與企業間的矛盾日益加深，信訪量自然也會增多。其二，初信初訪解決不力。在某些時候，企業的信訪維穩工作之所以變得復雜且不好解決往往是因為在初期員工進行信訪時沒有得到企業很好的解決方案。

　　企業管理者為了息事寧人往往在信訪工作初期會對員工做出很好的承諾，但在實際行為上卻做得沒有讓員工們滿意，才因此引起員工更多的不滿，這些行為都是不利于企業信訪維穩工作進一步進行的。其三，矛盾排查不夠深入。企業的管理者在遇到員工信訪工作時如果無法對矛盾的根本原因排查深入，也會對員工的心理造成更大的傷害，不能幫助員工解決他們亟需解決的問題，導致矛盾增多誤會加深。其四，責任追究不到位。對于企業信訪維穩工作中存在的不按時接訪勸返、重復登記的有關責任人，不僅僅要通報批評，還要將其承擔的責任追究到底，否則只會耽誤企業信訪維穩工作的進展。

　　2.企業信訪維穩工作的重要性

　　企業信訪工作是解決企業與員工間矛盾的重要途徑之一，也是在快速發展的經濟形勢下企業維持穩定發展的重要體現之一。因此，企業信訪維穩工作對企業的重要意義不言而喻，主要體現在以下幾個方面：首先，做好企業信訪維穩工作是應對信訪新的形勢新的問題的必然要求。隨著時代的進步，社會的發展，員工對企業的期望越來越高，隨著而來的是信訪工作的形勢也越來越多，所以企業要選擇合適的方法做好企業信訪維穩工作;其次，做好企業信訪維穩工作是有效化解社會矛盾、構建和諧社會的必然要求;最后，做好企業信訪維穩工作是全面推進依法行政的必然要求。綜上所述，企業信訪維穩工作是維系企業與員工良好關系的重要紐帶，企業要盡最大努力做好信訪維穩工作。

　　二、企業信訪維穩工作的途徑方法

　　隨著企業對信訪維穩工作的重視度逐漸的提高，正確認識當前企業信訪維穩工作形勢，正確把握當前企業信訪工作態勢，掌握科學合理的信訪維穩工作的途徑方法，是做好當前企業信訪維穩工作的基礎，也是企業信訪維穩工作順利進行的重要保證。

　　1.暢通信訪渠道

　　為了保證企業員工通過信訪這種反映問題的形式能夠快速無誤的傳遞相關的部門和領導，企業在信訪維穩工作中要保證信訪渠道的暢通。企業應該做到以下幾點。第一，企業管理者要公開有關信息，保證與員工切身利益相關的信息做到透明公開，此方法可以讓員工在激發矛盾前透徹的了解企業中的相關政策。第二，企業應建立信訪信息系統。對以往工作中出現的信訪問題可以在信訪信息系統中記錄在案，此方法能幫助企業管理者在日后的工作中遇到相似的信訪問題可以更快速高效的解決。第三，企業應建立主動接待信訪制度。企業管理者在出現信訪問題時不應采取躲避的態度，應該積極地與員工接觸交流、主動接待，緩解員工在上訪時的情緒。

　　2.創新信訪工作機制

　　事實上，企業信訪維穩工作是一個系統、復雜的組織管理過程，為了有效保證對員工信訪工作的全過程、多角度的了解，在解決問題的前期組織編制創新的信訪工作機制是極為重要的。正是因為信訪工作的問題和形式不斷的變化，企業管理者更應該創新信訪工作機制。比如在具體的信訪維穩工作中我們可以跟蹤反饋制度，在以前的信訪工作機制中只設立了普通的投訴箱、意見箱等形式，過于拘泥和局限，而跟蹤反饋制度恰恰改變了企業之前被動的狀態，不是把員工放在企業的對立面，而是與員工統一思想，從本質上解決問題。

　　3.維護信訪秩序

　　企業信訪維穩工作的重點不在于信訪事故發生后的處理能力，而是要通過有效的措施和手段加強事前預控與過程控制，進而將各類信訪工作狀況控制在企業能夠監管的范圍內。在企業信訪維穩工作的事前預防與過程控制中，妥善維護信訪秩序是必須嚴格執行的，而且企業管理者要在相關責任人的配合下迅速制定完善的日常信訪問題管理制度及各崗位責任制。另外，在信訪維穩工作過程中，首先提升責任人的信訪工作秩序意識是實現過程控制的基礎，企業相關責任人員要注意維護信訪秩序的方式和方法，進而才能在企業信訪維穩工作中形成一個良好的事前預控與過程控制氛圍，為信訪問題的解決提供穩定的內外部環境。

　　4.強化工作責任

　　在實際工作中，信訪維穩工作順利進行的另一主要途徑就是強化工作責任，要切實的解決實際問題，明白作為責任人應該承擔的責任。主要至少包括以下幾方面：其一，訴求合理的問題解決到位;其二，訴求無理的思想教育到位;其三，行為違法的依法處理到位;其四，生活困難的幫扶到位。責任人若能在信訪維穩工作中落實以上幾點責任定能大事化小，小事化了。

　　三、結語

　　綜上所述，現階段，雖然從整體上看我國的經濟進入飛速發展的階段，企業也進入了良好的發展狀態，但是快速發展的背后還隱藏著很多不和諧的因素。企業信訪工作是企業與員工建立和諧關系的另一契機，如何把握員工的真正訴求，如何讓企業更和諧的發展，以及采取何種途徑方法才是最適合企業的，這些問題都有待于企業管理者在日后的實踐工作中不斷總結，不斷提高，最終實現企業與員工的共同成長的目標。