摘要：目的：研究分析人性化服務運用于換藥室護理質量管理中對提升患者滿意度的效果。方法：研究區段：2019.07--2020.08期間，研究對象：126例在我院換藥室接受外傷治療患者，根據登記順序分為研究組(n=63例)和對照組(n=63例)，對照組患者實施常規管理模式，研究組患者實施人性化服務模式，比較兩組患者護理質量評分情況、不良事件發生率、護理滿意度和感染發生率。結果：護理后，研究組患者護理質量評分較對照組評分高，P<0.05;研究組不良事件發生率(6.34%)較對照組發生率(20.63%)低，P<0.05;研究組患者感染發生率較對照組低;護理滿意度較對照組高，P<0.05。結論：人性化服務運用于換藥室護理質量管理中提高了護理質量的評分，降低了不良事件發生率和感染率，患者對護理滿意度較高，值得應用。

　　關鍵詞：人性化服務;換藥室;護理質量管理;滿意度

　　換藥室是外科日常治療工作中的重要組成部分，換藥過程可觀察傷口變化，對化膿性創口進行清潔消毒[1]。換藥室是醫院流動性較強的治療場所，大部分患者與護理人員接觸的時間較短、次數少，不易建立良好的護患關系[2]。所以，醫院需要提高對換藥室的護理管理，為患者建立優質的護理服務，使患者對治療和護理更滿意。為提高我院換藥室護理質量，為此本文主要以126例外傷治療患者為研究對象，分析人性化服務運用于換藥室護理質量管理中對提升患者滿意度的效果，具體內容如下。

　　1 資料與方法

　　一般資料

　　研究區段：2019.07--2020.08期間，研究對象：126例在我院換藥室接受外傷治療患者，根據登記順序分為研究組(n=63例)和對照組(n=63例)，對照組患者實施常規管理模式，研究組患者實施人性化服務模式。研究組外傷患者中男33例，女30例，年齡為18-73歲，均齡(45.3±10.7)歲;對照組外傷患者中男34例，女29例，年齡為17-72歲，均齡(44.5±10.6)歲。比較2組患者一般資料，數據差異無統計學意義，P>0.05。

　　護理方法

　　對照組患者實施常規管理模式，給患者消毒換藥，每日對換藥室進行消毒。研究組患者實施人性化服務模式，具體措施包括：(1)制定換藥室相關工作制度，如進入換藥室必須衣著整潔，佩戴口罩;非相關人員禁止入內，對患者換全過程保持無菌操作;污染敷料、換藥器材等應嚴格保管，做好標記并進行消毒，對換藥室每日進行紫外線消毒殺菌，每月開展員工培訓一次[3]。將制定好的規章制度粘貼在換藥室明顯的位置。

　　(2)由護士長對換藥室每日的工作進行監督和評估，發現工作中的問題及時進行整改，降低不良事件的發生。(3)要求所有護理人員要以親切、周到的服務態度為患者進行外傷處理，應用禮貌、保護性語言提高護患溝通的能力，讓患者對護理服務更滿意[4]。(4)為患者換藥前，護理人員需要告知患者不良反應，讓其做好心理的準備，并進行相應的心理護理，緩解患者心理負面情緒，提高治療的依從性。(5)將護理人員的工作情況與工資績效考核掛鉤，每月進行相關知識的培訓和考核，提高護理人員的專業性、責任心和積極性。

　　觀察指標

　　(1)應用護理質量管理評分量表讓患者對護理人員進行評分，包括：護理服務、換藥技術、溝通能力、換藥環境，每項25分。(2)記錄兩組不良事件發生情況、護理滿意度、感染發生率情況。

　　1.4 統計學方法

　　統計學軟件SPSS24.0，護理質量評分用(5fd7138856c25_html_c2537665a869c10b.gif ±s)表示，行t檢驗，不良事件發生率、感染發生率、護理滿意度以百分比(%)表示，檢驗用χ2，P<0.05，表示有統計學意義。

　　2 結果

　　2.1護理后，研究組患者護理質量評分較對照組評分高，P<0.05，差異有意義。

　　2.2護理后，研究組不良事件發生率(6.34%)較對照組發生率(20.63%)低，P<0.05，差異有意義。

　　2.3護理后，研究組患者感染發生率較對照組低;護理滿意度較對照組高，P<0.05，差異有意義。

　　醫學論文投稿刊物：《臨床醫藥實踐》是由山西省衛生廳主管，山西醫科大學第二醫院主辦，國內外公開發行的綜合性醫學學術期刊。國際標準連續出版物號：ISSN 1671-8631，國內統一連續出版物號：CN 14-1300/R。

　　3 討論

　　隨著人們生活水平的提高，對醫療服務的要求越來越高，傳統的護理服務已經不能滿足患者的需求，為提高護理的質量，需要應用更加優質的護理服務，提高護理的質量和水平，使患者對護理更滿意，為醫院樹立更好的形象。醫院換藥室是接觸患者最多的科室，但由于與患者接觸時間短，護理人員和患者互相也不了解，所以容易發生較多不良事件，不利于換藥室工作的順利開展。為提高換藥室護理的質量，目前出現了較多護理管理模式，有效提高了患者的滿意度。

　　人性化服務模式主要以患者為中心，提供生理和心理的護理[5]。在換藥過程中，護理人員要對患者心理進行護理，幫助患者緩解不良情緒，提高治療的依從性。提供整潔、無菌、舒適的治療環境，減少不良事件的發生。本次研究中，研究組實施人性化服務的模式，實施后，患者對換藥室護理滿意度較高，護理的效果更佳，降低了感染發生率，有效緩解了患者負面的情緒，換藥工作更加順利。研究結果顯示，研究組患者護理質量評分較對照組評分高，P<0.05;研究組不良事件發生率(6.34%)較對照組發生率(20.63%)低，P<0.05;研究組患者感染發生率較對照組低;護理滿意度較對照組高，P<0.05。

　　綜上所述，人性化服務運用于換藥室護理質量管理中，護理效果較好，提高了護理的質量以及患者對護理的滿意度，值得推廣。

　　參考文獻：

　　張坤. 人性化服務運用于換藥室護理質量管理中的意義分析[J]. 臨床醫藥實踐, 2019, 28(11):862-864.

　　陳麗萍. 門診換藥室中人性化服務的應用研究[J]. 智慧健康, 2019, 5(30):84-85.

　　王舒, 郭延玲, 黃麗. 門診換藥室護理中優質化服務的應用及效果探析[J]. 實用臨床護理學電子雜志, 2018, 3(50):118,125.

　　羅金珠, 周德華. 門診換藥室施行優質護理服務的價值評價[J]. 飲食保健, 2019, 6(027):216-216.

　　郭延玲. 門診換藥室中優質護理服務的應用及可行性研究[J]. 實用臨床護理學電子雜志, 2018, 03(05):140-140.

　　作者：張莉