摘要：本次研究以顧客滿意度理論為依據，以2013級在校生為對象，組織學生填寫自制的《學生評價高職高專教育服務質量評量表》，對河南5所高職高專院校250名醫學生進行了測評，并采用5級評分量表進行數據處理，結果顯示在校生對教學與課程、管理與就業、個人發展服務滿意度相對較高，對生活與環境服務不太滿意。根據測評結果進行分析并提出了一些參考性建議。

　　關鍵詞：河南,高職高專,在校生,職業教育質量,評價

　　目前我國高等教育資源實行市場調節，在高等教育機構的管理中，無論是民辦學校還是公辦學校，管理模式均以學生為本，圍繞教育質量的提升來進行。提升職業教育質量不僅是高等職業院校的發展需求，也是社會發展的需求。學生對職業教育質量的評價便是其促進和提升教育質量的手段之一，并極大地促進了職業院校的發展。

　　一、研究對象及方法

　　隨機選取河南五所高職高專院校，并在該校13級隨機抽取50名醫學專業的在校生，發放《學生評價高職高專教育服務質量調查問卷》，通過實證的方式來了解河南高職高專院校在校生對職業教育質量的滿意度。

　　二、建立學生評價高職高專教育服務質量測評指標

　　本本次研究測評指標共設置了4個一級指標，分別是教學與課程、生活與環境、管理與就業、個人發展，設置了50個二級指標。其中教學與課程中包括15個二級指標，生活與環境中包括16個二級指標，管理與就業中包括9個二級指標，個人發展中包括9個二級指標。

　　三、研究的實施過程

　　1.問卷的設計。

　　依據學生評價高職高專教育服務質量測評指標，借鑒歐陽河的《學生評價高等教育服務質量評量表》，編制了《學生評價高職高專教育服務質量調查問卷》。調查問卷分為導語和具體測試指標兩部分，其中測試指標包括4個一級指標和50個二級指標。運用5級Likert量表，將相應分值用5分制打分，“非常不滿意”—1分，“不太滿意”—2分，“一般”—3分，“比較滿意”—4分，“非常滿意”—5分。

　　2.樣本的選取及調查問卷的發放。

　　隨機選取河南五所高職高專醫學院校，并在該校13級隨機抽取50名醫學專業的在校生，發放《學生評價高職高專教育服務質量調查問卷》，并在周圍環境比較寬松，無教師及管理人員的監督下完成。本次共發放調查問卷250份，回收250份，回收率100%，有效調查問卷240份。

　　3.數據處理。

　　本次研究評分采用5級Likert量表，采用3.0作為理論中值。

　　四、河南高職高專醫學院校在校生對教育質量的評價結果

　　1.一級指標評價結果。4個一級指標中平均滿意度從高到低排序為：教學與課程、管理與就業、個人發展、生活與環境。說明河南五所高職高專院校醫學專業的在校生對教學與課程、管理與就業、個人發展服務滿意度相對較高，對生活與環境服務不太滿意。

　　2.二級指標評價結果。

　　二級評價指標結果顯示：五所學校在校生對50個二級指標的滿意度差別不大，但河南高職高專醫學院校教育質量目前存在以下問題：

　　(1)高職高專院校教師的教學方法沒有改進，仍然停留在傳統的教學模式中;一些專業課教師缺乏實際工作經驗，這造成在實際授課過程中受到一定限制，或紙上談兵;在課時設置上，理論課時較多，學生缺少實踐操作機會。

　　(2)高職高專院校學生的生活與環境較差，學生在校的權利不平等，后勤服務意識淡薄、運動和健身設施及文化娛樂設施不健全，餐飲服務和醫療條件較差，心理咨詢服務不健全，學校圖書量和網絡學習資源比較少。

　　(3)高職高專院校對學生日常生活學習管理比較松懈，且學校對獎學金、助學金和貸款設置制度上存在缺陷，學校對與學生利益密切相關人員的管理力度不夠，為學生提供的職業生涯指導較少，這三個方面的服務質量需要進一步提高。

　　(4)高職高專院校在個人發展服務方面存在的主要問題是：學校對大學生創業缺乏鼓勵和扶持，缺乏為學生提供專業知識外的技能學習機會。

　　五、建議及對策

　　1.加強教學管理和教學監督，促進學術交流。

　　如何提高教育教學質量是一個學校的核心問題。為增強高職高專院校的教學水平，打破傳統教學方式，促進教學改革，高職高專院校應該在教學管理和教學監督方面做出努力，每學期督促教師互相聽課評課，搜集學生對教師的授課評價并及時反饋，定期舉辦教學創新說課比賽，請一些專家進行學術交流活動，這些都可以不同程度地提高教師的教學水平，激發教師的創新意識。

　　2.增加學生社會實踐時間和機會。

　　實踐是檢驗所學知識和技能的標準，如果不能學以致用，就好像紙上談兵，造成眼高手低的結果。社會實踐既可以使學生把所學運用到工作中，還可以增加閱歷，鍛煉自己的應變能力，從而提高他們分析、解決問題的能力和社交能力，所以適當增加學生的會實踐時間和機會是非常重要的。

　　高職高專教育是以培養“高素質技能型人才”為目標，目前大多數高職高專醫學院校給學生安排的頂崗實習時間一般在8-10月，在這么短的時間內，又要一個月轉一次科室，而且很多院校對實習學生監管不嚴，很難讓學生熟練掌握所學知識和技能，因此高職高專院校應增加學生頂崗實習時間，盡量延長輪轉周期，加強對實習學生的監管，還可趁寒暑假或周末組織學生義務獻藝，比如免費體檢等活動。

　　3.加強后勤服務意識健全運動和健身、文化娛樂設施。

　　后勤是學校不可缺少的一個部門，由于一些后勤人員沒有盡到職責，或忽略自己工作的重要性，沒有從學生角度去解決存在的問題，一些人還抱著只要不出事就好的心態去工作，致使在宿舍管理、設施的維修方面服務質量較差。建議高職高專院校將后勤部門進行市場化管理，后勤人員的工資可按照工作量計算，多勞多得，對長期不出勤者予以清退，從而加強后勤服務意識。

　　4.提高以“學生需求”為導向的教育服務意識。

　　學院應逐漸增強以“學生需求”為導向的教育服務意識，在加強教學服務質量的同時，要重視學生生活環境的改善，給學生提供一個良好的生活環境，特別是要改善住宿、餐飲的衛生，提高這兩方面的標準，不僅有利于學生的身心健康，還能使學生獲得家的感覺。

　　參考文獻：

　　[1]歐陽河.學生評價高等職業教育服務質量實證研究——以湖南高專2008屆畢業生滿意度調查為例[J].中國職業技術教育,2009,3(21):52-57.

　　[2]孫小裴,鄒穎.大數據背景下微課對高等職業教育的影響[J].衛生職業教育,2016,34(2):47-48.

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