摘要：縣級(jí)供電企業(yè)處于能源互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈的強(qiáng)前端，更接近基層，更接近客戶。集約多數(shù)據(jù)融合的供電服務(wù)指揮中心，更有利于縣公司與上級(jí)公司或兄弟單位之間進(jìn)行電網(wǎng)數(shù)據(jù)交流和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)脫敏后開放共享的全面連接。建設(shè)能源網(wǎng)架體系、信息支撐體系、價(jià)值創(chuàng)造體系，更需要優(yōu)先完成電網(wǎng)融合發(fā)展、強(qiáng)化互聯(lián)互通和先進(jìn)信息、通信、能源控制技術(shù)應(yīng)用，感知電力需求應(yīng)用，多元數(shù)據(jù)接入應(yīng)用，為企業(yè)優(yōu)化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　關(guān)鍵詞：多數(shù)據(jù)融合;縣級(jí)服務(wù)指揮;建設(shè)

　　引言

　　在供電所成立供電服務(wù)指揮中心，歸口內(nèi)勤班管理，集成智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng)、電力客戶用電信息采集系統(tǒng)、智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支撐系統(tǒng)、供電所綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)、SG186和PMS等系統(tǒng)成為供電所的大腦和神經(jīng)(如圖1)。供電服務(wù)指揮中心7×24h全天候作業(yè)，重點(diǎn)處理供電所各項(xiàng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用分析和工單下達(dá)派發(fā)等工作。供電服務(wù)指揮中心以“人員集中、信息集成、管理集約”為主線，以“主動(dòng)研判、智能指揮、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、專業(yè)支撐”為重點(diǎn)，形成供電服務(wù)的事前“超前感知”，事中“快速響應(yīng)”，事后“問題聚焦”。

　　1建設(shè)背景及內(nèi)容

　　供電公司順應(yīng)時(shí)代，以建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為根本方向，推動(dòng)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)與信息互聯(lián)網(wǎng)初步融合，打造具有樞紐型、共享型、平臺(tái)型的供電服務(wù)指揮中心。同時(shí)，以營(yíng)銷、運(yùn)檢、調(diào)控、信通等專業(yè)協(xié)同推進(jìn)，完成營(yíng)配調(diào)云數(shù)據(jù)采錄、治理、收集和共享。此外，還不斷完善縣級(jí)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、互動(dòng)化、定制化現(xiàn)代服務(wù)體系，推動(dòng)服務(wù)方式由傳統(tǒng)服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)新服務(wù)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行、公司經(jīng)營(yíng)管理、客戶精準(zhǔn)服務(wù)相融合。提升營(yíng)銷能力和服務(wù)水平，全面促進(jìn)企業(yè)提質(zhì)增效。

　　2實(shí)施效果

　　供電服務(wù)指揮中心，是利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)作業(yè)等技術(shù)，構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)資源調(diào)配和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管控平臺(tái)，開展配網(wǎng)全設(shè)備、全業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)在線監(jiān)視和管控，匯集和督辦客戶服務(wù)訴求，協(xié)同指揮配電運(yùn)營(yíng)，全面監(jiān)督與管控供電服務(wù)質(zhì)量。對(duì)外是以客戶為導(dǎo)向的供電服務(wù)統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)，對(duì)內(nèi)是以可靠供電為中心的配電運(yùn)營(yíng)協(xié)同指揮平臺(tái)，在營(yíng)銷、運(yùn)檢、調(diào)控等專業(yè)指導(dǎo)下，開展統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)督辦、過程管控、監(jiān)控預(yù)警、分析評(píng)價(jià)等工作，實(shí)行7×24h全天候服務(wù)管控和服務(wù)響應(yīng)。該公司將繼續(xù)深化供電服務(wù)指揮平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)營(yíng)配調(diào)融合，構(gòu)建集電網(wǎng)調(diào)度、資源調(diào)度和服務(wù)調(diào)度于一體的綜合調(diào)度隊(duì)伍，打造更加智能、專業(yè)的供電服務(wù)指揮平臺(tái)，充分發(fā)揮供電服務(wù)指揮中心作用，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

　　3基于多數(shù)據(jù)融合的縣級(jí)服務(wù)指揮中心建設(shè)途徑

　　3.1完善前端建設(shè)，提高供電服務(wù)指揮中心職能

　　全力打造“全能型”供電所，每個(gè)臺(tái)區(qū)實(shí)行“網(wǎng)格化”臺(tái)區(qū)經(jīng)理承包責(zé)任制服務(wù)管理模式，臺(tái)區(qū)實(shí)施營(yíng)配業(yè)務(wù)末端融合。將業(yè)務(wù)管理末端變成供電服務(wù)強(qiáng)前端，提升響應(yīng)速度和智能化服務(wù)水平。推廣臺(tái)區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)終端，利用網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP、微信、微博、支付寶、95598網(wǎng)站、電e寶等“互聯(lián)網(wǎng)+”渠道，主動(dòng)推送電量信息，使電量電費(fèi)公開化、透明化，使客戶被動(dòng)登門交費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)網(wǎng)上交費(fèi)，實(shí)現(xiàn)客戶交費(fèi)“零上門”。通過電費(fèi)催繳系統(tǒng)，提高了臺(tái)區(qū)經(jīng)理催費(fèi)速度，減少其工作量。一個(gè)班組6人取代了公司85名臺(tái)區(qū)經(jīng)理的催費(fèi)工作，90%的客戶能夠及時(shí)交費(fèi)，催費(fèi)效率提高了100%。結(jié)合移動(dòng)終端，可以精確定位需報(bào)修的設(shè)備、用戶所在位置，報(bào)修人員進(jìn)行精確導(dǎo)航，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。大大提高了工作效率，縮短報(bào)修時(shí)長(zhǎng)每戶約10分鐘。

　　3.2供電企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)急協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)

　　供電企業(yè)作為國(guó)計(jì)民生的支柱，在不斷夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，提高自身安全生產(chǎn)能力和安全管理水平的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任;在發(fā)生安全事件或自然災(zāi)害等突發(fā)事件的時(shí)候，不僅要組織好本企業(yè)的應(yīng)急救援工作，還要主動(dòng)發(fā)揮本企業(yè)的組織、技術(shù)、人才、物資等優(yōu)勢(shì)，服務(wù)于社會(huì)大局，按照應(yīng)急救援協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)的原則與內(nèi)容、管理與要求為進(jìn)一步整合各級(jí)供電企業(yè)現(xiàn)有應(yīng)急資源，充分發(fā)揮其作用，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，相互支援，科學(xué)高效處置突發(fā)事件。應(yīng)按照“大應(yīng)急、大救援”工作機(jī)制，綜合考慮“地域相鄰、環(huán)境相近、交通便利、災(zāi)害相似、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”等因素，與相鄰區(qū)域供電企業(yè)簽訂應(yīng)急協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)協(xié)議。

　　3.3優(yōu)化配電運(yùn)營(yíng)指揮業(yè)務(wù)

　　一是推進(jìn)配網(wǎng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行狀況，開展重過載、低電壓、三相負(fù)荷不平衡臺(tái)區(qū)以及同期線損不達(dá)標(biāo)的10kV線路監(jiān)測(cè)、記錄，建立“配網(wǎng)設(shè)備監(jiān)測(cè)管控臺(tái)帳”，生成配網(wǎng)設(shè)備監(jiān)測(cè)單并跟蹤閉環(huán)，加快解決配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行問題。二是推進(jìn)營(yíng)配調(diào)數(shù)據(jù)質(zhì)核。結(jié)合停電信息發(fā)布工作，加強(qiáng)設(shè)備臺(tái)賬錯(cuò)誤、拓?fù)潢P(guān)系錯(cuò)誤、設(shè)備參數(shù)錯(cuò)誤、客戶信息錯(cuò)誤等營(yíng)配調(diào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)異常核查，督促運(yùn)檢、營(yíng)銷專業(yè)對(duì)異常進(jìn)行修正;結(jié)合調(diào)控工作開展，核查新投線路及設(shè)備錄入，核查運(yùn)行方式發(fā)生改變后的信息變更，確保系統(tǒng)與現(xiàn)場(chǎng)一致。三是推進(jìn)配網(wǎng)運(yùn)營(yíng)分析，通過發(fā)布《迎峰度夏重過載臺(tái)區(qū)通報(bào)》等形式，為精益運(yùn)維和項(xiàng)目精準(zhǔn)儲(chǔ)備提供決策支撐。

　　3.4培養(yǎng)信息化復(fù)合型人才，提升隊(duì)伍素質(zhì)

　　企業(yè)品牌效益顯著重點(diǎn)培養(yǎng)一專多能型員工、班組內(nèi)的技術(shù)能手和供電所內(nèi)的技術(shù)骨干，樹立“全員營(yíng)銷”服務(wù)理念。建立數(shù)字化的員工教育培訓(xùn)體系，挖掘員工的潛能，補(bǔ)足員工自身存在的短板。建立各班組崗位輪訓(xùn)機(jī)制，培養(yǎng)青年員工對(duì)各專業(yè)的貫通融合能力。注重培養(yǎng)能解決“電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”、“管理創(chuàng)新”、“大數(shù)據(jù)技術(shù)”等課題的復(fù)合人才，增加企業(yè)戰(zhàn)略人才儲(chǔ)備，持續(xù)提升縣級(jí)供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。

　　3.5加強(qiáng)配網(wǎng)停電管控

　　配合運(yùn)檢、營(yíng)銷、調(diào)度統(tǒng)籌安排月、周、日的停電計(jì)劃，堅(jiān)持收集停電計(jì)劃、召開停電計(jì)劃會(huì)、公示停電計(jì)劃，對(duì)停電計(jì)劃進(jìn)行管控。每月對(duì)停電計(jì)劃的完成率、重復(fù)停電、臨時(shí)停電進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析及通報(bào)。中心基于國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司運(yùn)行監(jiān)測(cè)(控)中心提取用電信息采集系統(tǒng)、OMS系統(tǒng)、PMS系統(tǒng)整合后的數(shù)據(jù)常態(tài)開展配網(wǎng)停電分析。對(duì)配網(wǎng)臺(tái)區(qū)、配網(wǎng)線路停電原因、頻次進(jìn)行分析。根據(jù)分析結(jié)果，督促運(yùn)檢單位開展帶電作業(yè)，加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)維，減少頻繁停電次數(shù)與客戶投訴。

　　3.6個(gè)性服務(wù)，配置精準(zhǔn)電網(wǎng)營(yíng)銷策略，提升參與度和滿意度

　　供電服務(wù)指揮中心數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，設(shè)立一般客戶和政府重點(diǎn)項(xiàng)目、工業(yè)園區(qū)客戶等標(biāo)簽庫(kù)，將增供擴(kuò)銷推入客戶的生活中，無時(shí)無刻地為客戶提供需求服務(wù)。以每個(gè)客戶為“點(diǎn)”，每一類客戶為“線”、客戶需求為“面”，共同組成多維度綜合服務(wù)體系。通過對(duì)客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、服務(wù)觸點(diǎn)、用電行為、用戶體驗(yàn)等有價(jià)值的信息碎片的提煉，直觀地表達(dá)出客戶的特性和需求，形成數(shù)字化、信息化的電力客戶“畫像”。深化客戶用電數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，提升服務(wù)精準(zhǔn)度和客戶的滿意度。

　　電力論文投稿刊物：溝通管理在企業(yè)管理中至關(guān)重要

　　結(jié)束語

　　供電公司供指中心將全面貫徹落實(shí)供電服務(wù)指揮體系建設(shè)改革部署，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)供電服務(wù)指揮體系建設(shè)，以更強(qiáng)指揮、更精管控、更優(yōu)前端，全力助推優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。

　　參考文獻(xiàn)

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　　作者：潘周輝