摘要：在我國快速發展過程中，我國的網絡技術發展十分迅速，現代信息技術發展水平不斷提升，網絡環境不斷優化，為滿足社會和公眾需求等提供了強大的技術支持。基于此，筆者探討了電話信息管理系統的構建意義，分析了傳統電話信息管理系統的開發現狀，并基于網絡技術支持提出了進一步優化電話信息管理系統的具體措施。

　　關鍵詞：電話信息管理系統;網絡環境;網絡技術

　　引言

　　目前,一些電話運營公司實施信息管理系統,其軟件體系結構都是基于資源不對等的C/S模式,即客戶機/服務器模式.隨著Internet的發展,人們要求通過Internet了解話費使用情況等信息,但僅限于局域網的信息公布及瀏覽的C/S模式無法實現.另外,目前所實施的電話信息管理系統是基于同一管理層次各職能部門之間橫向管理的模式,系統的功能和靈活性受到限制.為實現高質量的電話運營服務,有必要構建新一代網絡環境下的電話信息管理系統.

　　1電話信息管理系統構建的重要性

　　隨著科學技術不斷發展，信息共享機制不斷完善，信息資源利用率不斷提升。與此同時，信息產生量不斷增大，如何不斷提升信息整合利用水平成為目前行業關注和探索的重點。伴隨計算機網絡技術、大數據技術的不斷出現和應用，越來越多的企業在電話系統內部進行資源的共享和利用，以期不斷提升信息服務效能。加強電話信息管理系統的構建，一方面，可以進一步解決信息不對稱問題，完善的服務管理平臺可以讓公眾服務對象等進一步了解和自身相關的信息，進而更好地進行決策;另一方面，可以進一步優化電話系統運行環境，不斷提升內部、外部資源綜合協同處理效能，從而更好地提高電話信息管理系統的服務價值，提升資源綜合利用成效。

　　2構建網絡環境下的電話信息管理系統

　　2.1功能體系建設

　　電話信息管理系統的構建除了要進行網絡結構設計，還需要明確具體的服務功能，在功能設計方面建議應用綜合網格化管理模式，既可以實現橫向管理，又便于縱向內部的直線管理。明確縱向管理層面應當包含初始數據層、決策與處理層及管理層3大體系，分別確定不同層級的具體職責、權限和任務細則等，完善相應的運轉流程，然后每一個層級又需要包含多個橫向的關聯機構，比如運營調度中心以及各個具體營業部門，可以按照電信業務的管理規范設定相關的運行流程，進行系統化管控。

　　2.2編輯功能

　　電話號碼信息的編輯功能是針對數據庫中已有的電話號碼信息的，因此，對電話號碼信息編輯的第一步是定位到所需的電話號碼信息，這一點應用上述“查詢”功能可以非常方便地實現。符合查詢條件的電話號碼信息顯示在電話號碼信息顯示模塊中，雙擊所要修改的記錄，則該條記錄數據自動傳送到字段值編輯框中，在編輯框中修改后數據庫自動更新。

　　2.3工具支持

　　(1)操作系統的安裝。通常情況下構建基于B/S與C/S相結合的現代化電話信息管理系統需要配置相應的運行環境，根據具體的運行要求等設置相關的InternetInformationServers系統或者PersonalWebServer運行環境，這需要根據操作系統的具體型號是Windows2000Professional還是Windows2000Server,或者Windows98等予以確定，以此保證系統性能的有效發揮。(2)虛擬目錄的構建。完成相應的運行環境支持以外，還需要在硬盤建立相關的目錄。需要根據不同的配置操作系統來設定不同的虛擬目錄，按照相關的操作規程逐項操作，從而實現文件的自動化目錄保存和系統訪問，生成相應的htm(或asp)文件等。(3)構建數據庫體系并進行系統的連接。目錄需要和數據源進行連接，以形成基礎數據庫;構建ADO，提供Connection、Command與Recordset3個對象，然后連接管理應用程序和ODBC數據庫，ODBC利用DSN(DataSourceName)可以實現系統的定位和識別，從而打造程序操作數據庫體系。這樣可以根據數據庫建設的功能要求分別創建不同的Connection對象相關的元素，完成數據庫連接腳本的設置，從而實現數據庫體系的構建和系統的關聯，實現一鍵共享。

　　2.4構建數據庫體系并進行系統的連接

　　目錄需要和數據源進行連接，以形成基礎數據庫;構建ADO，提供Connection、Command與Recordset3個對象，然后連接管理應用程序和ODBC數據庫，ODBC利用DSN(DataSourceName)可以實現系統的定位和識別，從而打造程序操作數據庫體系。這樣可以根據數據庫建設的功能要求分別創建不同的Connection對象相關的元素，完成數據庫連接腳本的設置，從而實現數據庫體系的構建和系統的關聯，實現一鍵共享。此外要認識到整體電話信息系統的構建，基于網絡平臺需要設定相應的編碼程序進行支持，通常情況下電話信息系統需要完善基礎的功能，保證數據的采集、查詢、添加或者刪除以及動態更新等，這些都需要與SQL中的select、insert、delete、update等語句進行對應，所以構建完成相應的連接系統后需要應用Recordset對象等對相關的數據進行處理，并開發相關的執行應用程序，才可以實現相關功能的運行。設計人員需要為編程人員等詳細介紹整體系統需要開發的功能，便于編程人員以此為基礎進行后臺基礎編程體系的設計，然后進行測試，合格后方可進行系統的運行開發等。

　　2.5機房管理工作站

　　機房管理系統在整個電話管理系統中處于比較重要的地位,因為它要向其他一些工作站提供相關數據支持,負責該站對用戶的各種信息進行添加、刪除、修改等日常維護管理。用戶信息均在該工作站中錄入,其中包括114查號工作站使用的用戶名稱、電話號碼、用戶編碼和部門編碼,112故障申告系統使用的諸如用戶的電路槽位、內線模塊、外線模塊、地點、話機編號、用戶級別、交接箱和分線盒序號等,以及結算話費時用到的用戶所在部門、話費限額等計費信息。遠端側只對用戶配線信息等進行修改,機房管理工作站中還內置有112處理模塊。機房管理系統應具有的主要功能如下:1)可以靈活地分配管理權限;2)管理電話用戶的線務/機務狀況(硬件位置、配線架、交接箱等);3)可按照一定的規則生成號碼簿,并可靈活排序和打印(預覽)號碼簿;4)查看、增加、修改、刪除分機用戶信息;5)提供批量增加功能;6)對部門編碼提供3層以上樹型結構,可添加、編輯和修改;7)實現工單維護,當有工單時,系統屏幕閃爍或給出聲音報警,以提示操作員,做出相應處理后轉向下一個流程;8)將線路的路由圖存入計算機,并根據需要可隨時調出查看;9)較為詳盡的日志功能,可記錄操作員的操作。

　　網絡信息論文投稿刊物：《環境污染與防治》“宣傳環境保護基本國策，刊登有關環境污染防治技術的研究報告和綜述等學術文章，交流各級政府部門及企事業單位環境管理經驗，報道國內外環境保護的新動態”是《環境污染與防治》雜志社的辦刊宗旨，竭誠為廣大作者提供發表優秀研究成果的園地，為廣大讀者提供最新、最快的優秀學術文章是《環境污染與防治》雜志社的辦刊原則。

　　結語

　　利用先進的網絡環境和多種軟件工具相結合,開發了實用的電話信息管理系統.應用該系統可提高電話業務服務水平、電話信息管理的經濟效益和辦公效率,減輕操作人員的勞動強度.本系統已具備OA軟件所期望的某些功能,在此基礎上繼續擴展開發,將網絡、數據庫、多媒體技術和人工智能相結合,開發滿足工作需要的辦公自動化軟件.

　　參考文獻

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　　作者：張紅菊