關鍵詞：經濟問題雜志投稿,核心論文發(fā)表,細節(jié)強化,銀行管理

　　一、銀行管理的重要性

　　在具有復雜組織形式和廣泛業(yè)務活動的銀行,若要有效地協(xié)調好人力、物力,充分發(fā)揮銀行職能的有效性,那么高效的銀行管理不可或缺。

　　(一)銀行管理保證業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展

　　社會經濟高速發(fā)展,銀行業(yè)競爭壓力劇增,業(yè)務品種也在創(chuàng)新中不斷推出。新業(yè)務出臺時,必須配備相應的管理措施,否則會使業(yè)務發(fā)展漏洞百出。只顧業(yè)務發(fā)展,不顧配套管理,是不可取的,因此,如何強化銀行管理,促進各項業(yè)務既健康又快速地發(fā)展是當前值得深究的問題。

　　(二)銀行管理促進效益快速提升

　　經濟效益是考核銀行經營成果的重要標志,銀行業(yè)的經營成果也包括銀行管理水平。但是銀行沒有給予高度的重視,強化銀行管理的積極性也不高,這便是一些銀行效益低下的主要原因。

　　(三)銀行管理加速信譽全面?zhèn)鞑?/p>

　　銀行的良好形象是一項無形資產,增強了社會群眾對銀行的選擇意識,也在無形中傳播了銀行的信譽,達到了增戶擴面的最終效果。強化銀行管理,使銀行的各方面機制運行更加符合群眾要求,只有滿足客戶,才能贏得客戶,贏得信賴,這就是銀行信譽的樹立。

　　二、強化銀行管理的有效途徑

　　強化銀行管理,是帶動銀行實現經濟效益高速增長的根本動力。我國對如何加強銀行管理的研究不勝枚舉,但大多研究都停留在較大的層面上,例如研究銀行全面管理與局部管理等,下面筆者將從幾個細微的方面闡述個人對強化銀行管理的見解。

　　(一)通過觀看視頻提升柜面服務水平

　　銀行里所謂的存貸利差或者手續(xù)費,都通過服務來換取,因此服務便是銀行唯一的產品。不斷提高產品質量,才能使銀行在金融機構的激烈競爭中立于不敗之地。銀行柜臺是銀行服務的主要渠道,提高柜面服務水平重點在于增強柜員的綜合素質,這除了對柜員進行素質教育和技能培訓之外,還可以通過觀看業(yè)務操作視頻來實現,即定期安排柜員觀看自己與同事的業(yè)務操作視頻,讓其從辦理速度、服務態(tài)度、錯誤率等幾個方面進行比較,然后對自身的業(yè)務辦理能力做出客觀的評價,再進行反省。這一措施能讓柜員通過對比發(fā)現自身存在的不足,產生工作危機感,無形中也就提升了柜面服務水平,加強了銀行的核心競爭力,這亦是強化銀行管理的一個有效途徑。

　　(二)大堂引導客戶自助服務

　　自動柜員機因其操作簡單,功能先進,還能有效地滿足客戶便捷存取款的要求而得到了快速發(fā)展。但是對于一部分文化水平有限的客戶,自動柜員機的操作頗有難度,他們便選擇去柜臺排長隊,同時也占用了柜員處理理財等復雜業(yè)務的時間。筆者認為,大堂經理在了解到客戶是辦理存取款等基礎業(yè)務時,應該主動引導他們去自動柜員機操作,或者在得到客戶許可的前提下,示意其操作,以便客戶以后自助服務。(三)排隊制度靈活變通

　　隨著經濟的快速發(fā)展,現已進入了“全民持卡,全民理財”的時代,銀行業(yè)客戶也逐年遞增。銀行每日均要服務數百個客戶,因此普遍采用叫號排隊的制度,避免了大堂內的混亂。但是,部分銀行存在個別日客流量超多的情況,大部分針對地處經濟工業(yè)園區(qū)的銀行,此類銀行主要服務對象是務工者,每逢月初客流量均達五六百,筆者認為此時直線排隊更為合理,因為叫號排隊會產生過多排隊號,部分客戶的中途離去又會造成空號,現場人多音雜,叫號機的服務顯得有些有氣無力。因此銀行要摸索每月客流量的規(guī)律,靈活變通每日的排隊制度,無疑會給銀行的服務帶來更高的效率,進而增強了銀行的管理。

　　(四)完善客戶意見反饋機制

　　及時對客戶意見進行反饋是銀行必須處理好的工作之一。銀行應于大堂內的顯眼位置擺放意見簿,再讓大堂經理引導客戶反饋對銀行服務或者管理的意見,銀行工作人員應及時對此進行回復。完善客戶意見反饋機制,及時對客戶的意見進行回復,不僅可以彌補銀行服務的不足之處,保證客戶滿意度,還能防止客戶流失,建立客戶忠誠度。

　　(五)增強員工“幸福感”

　　在銀行管理中,只有滿足了員工的幸福感,才能發(fā)揮其主觀能動性,進而促進銀行發(fā)展,使銀行在競爭中脫穎日出。銀行員工的幸福感除了上司的關心、行內工作激勵、工資和待遇之外,還應該包括工作中的快樂。筆者認為銀行在每日的晨會上,應該安排更多的時間用于集體活動,例如猜字游戲等,這樣可以活躍氛圍,員工的壓力感就會下降,也會更加喜歡在這種氛圍中工作,無疑提高了員工工作的積極性。

　　(六)與學生實現“暑期共贏”

　　暑期學生放假,大都無所事事,銀行可以借此招募大學生進行專業(yè)實習,一方面為學生提供了實習的機會,另一方面也為銀行的信貸資料整理、沿街商鋪走訪等找到了額外的人力資源,實現了銀行與學生的“暑期共贏”。

　　三、總結

　　銀行管理是銀行生存之本,也是銀行競爭的核心力量,它不僅能保證銀行業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展,還能促進經濟效益快速提升,甚至能夠加速銀行信譽全面?zhèn)鞑?是銀行的一項無形資產。本文最后強調了從細節(jié)中強化銀行管理十分重要,列舉的具體措施包括通過觀看視頻提升柜面服務水平、大堂引導客戶自助服務、完善客戶意見反饋機制、增強員工“幸福感”等。總之,銀行管理的強化并非一定要從內部控制等大范圍進行,一些細節(jié)上的改善,亦是對銀行管理的強化,亦能有效提升銀行競爭力,達到可持續(xù)發(fā)展的最終目標。