【摘要】目的：研究多維度績(jī)效考核在護(hù)理崗位管理中的應(yīng)用價(jià)值。方法：將2019年1月至2019年10月本院實(shí)施多維度績(jī)效考核管理期間收治的109例患者視為改進(jìn)組，將2018年2月至2018年12月實(shí)施常規(guī)護(hù)理崗位管理期間收治的109例患者納入?yún)⒄战M患者，比較不同護(hù)理崗位管理模式下患者的護(hù)理工作滿意度，護(hù)患糾紛的發(fā)生情況及護(hù)理質(zhì)量評(píng)分。結(jié)果：改進(jìn)組患者的護(hù)理工作滿意率為99.08%，參照組患者的護(hù)理工作滿意率為84.4%，改進(jìn)組患者的護(hù)理工作滿意率更高(P<0.05)。改進(jìn)組未見(jiàn)護(hù)理糾紛現(xiàn)象，參照組患者中出現(xiàn)8例護(hù)理糾紛問(wèn)題，參照組護(hù)理糾紛發(fā)生率較高(P<0.05)。改進(jìn)組的基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全性、消毒隔離及護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)均高于參照組，差距比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論：多維度績(jī)效考核能夠提升護(hù)理崗位管理的質(zhì)量，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

　　【關(guān)鍵詞】多維度績(jī)效考核;護(hù)理崗位管理

　　新醫(yī)療改革的背景下，對(duì)臨床護(hù)理的方式與效果提出了更高要求。構(gòu)建科學(xué)、完善的護(hù)理崗位管理模式，對(duì)現(xiàn)代臨床護(hù)理工作質(zhì)量的提升，良好醫(yī)療服務(wù)形象的塑造均能夠產(chǎn)生重要影響[1]。多維度績(jī)效考核主要是從多個(gè)層面對(duì)護(hù)理人員工作狀態(tài)進(jìn)行檢驗(yàn)，將績(jī)效考核的結(jié)果與護(hù)理人員薪資、晉升等關(guān)聯(lián)。文章根據(jù)不同護(hù)理崗位管理的方式進(jìn)行對(duì)比觀察，評(píng)估多維度績(jī)效考核模式的使用價(jià)值，報(bào)道內(nèi)容如下。

　　1資料與方法

　　1.1一般資料

　　將2019年1月至2019年10月本院實(shí)施多維度績(jī)效考核管理期間收治的109例患者視為改進(jìn)組，男女病患占比為59:50，年齡范圍22-69歲，均齡為(49.81±7.82)歲。將2018年2月至2018年12月實(shí)施常規(guī)護(hù)理崗位管理期間收治的109例患者納入?yún)⒄战M患者，男女病患占比為59:50，年齡范圍21-69歲，均齡為(49.37±8.03)歲。兩組病患的基線數(shù)據(jù)對(duì)比無(wú)顯著差距，可以納入兩組觀察研究(P>0.05)。

　　1.2方法

　　參照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理崗位管理模式，按照護(hù)理制度、排班制度等展開(kāi)工作。改進(jìn)組在此基礎(chǔ)上實(shí)施多維度績(jī)效考核制度，詳細(xì)實(shí)施方式如下。

　　1.2.1實(shí)施護(hù)理績(jī)效獎(jiǎng)金制度

　　①病房護(hù)理績(jī)效獎(jiǎng)金=床日數(shù)×護(hù)理時(shí)間×床日單價(jià)+非材料醫(yī)療收入×變動(dòng)成本率-成本-基本工資+(可收費(fèi)耗材收入-可收費(fèi)耗材支出)×收支結(jié)余率。②非病房護(hù)理績(jī)效獎(jiǎng)金=(收入-成本-可收費(fèi)材料支出)×績(jī)效費(fèi)率-基本工資。③輸液室護(hù)理績(jī)效獎(jiǎng)金=成人輸液人數(shù)×成人每次績(jī)效費(fèi)率+兒童輸液人數(shù)×兒童每次績(jī)效費(fèi)率+(收入-成本-可收費(fèi)材料支出)×績(jī)效費(fèi)率1-基本工資。④消毒供應(yīng)中心護(hù)理績(jī)效獎(jiǎng)金=(消毒供應(yīng)中心收入-成本-可收費(fèi)材料)×變動(dòng)成本率-基本工資。床日數(shù)、非材料醫(yī)療收入、成本、基本工資及可收費(fèi)材料收入等由信息科獲得數(shù)據(jù)，護(hù)理時(shí)間等則由護(hù)理部提供。

　　1.2.2實(shí)施護(hù)理績(jī)效考核管理

　　①定期開(kāi)展護(hù)理質(zhì)控考核工作，內(nèi)容包含護(hù)理書(shū)寫(xiě)、病房管理、消毒管理及基礎(chǔ)操作等內(nèi)容。②加強(qiáng)護(hù)理安全管理，記錄護(hù)理糾紛、護(hù)理投訴及不良事件發(fā)生情況。③根據(jù)病房電話回訪率、患者護(hù)理工作滿意率等，評(píng)價(jià)滿意度指標(biāo)。將績(jī)效考核的結(jié)果與護(hù)理人員薪資、晉升關(guān)聯(lián)。

　　1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

　　邀請(qǐng)患者對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量自主評(píng)分，分?jǐn)?shù)≥90分即為優(yōu)秀;分?jǐn)?shù)在60-89分之間即為較好;分?jǐn)?shù)低于60分即為不滿(滿意率=較好率+優(yōu)秀率)[2]。由專(zhuān)業(yè)的護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)師等組成考核組，對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，包含基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全性、消毒隔離及護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)測(cè)評(píng)等內(nèi)容，分?jǐn)?shù)在0-100分之間，分?jǐn)?shù)越高表示護(hù)理質(zhì)量越佳[3]。

　　1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

　　SSPS 20.0為數(shù)據(jù)整理工具，t檢驗(yàn)計(jì)量性數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)材料2計(jì)算，P<0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

　　2結(jié)果

　　2.1護(hù)理工作滿意率比較

　　改進(jìn)組患者的護(hù)理工作滿意率為99.08%，參照組患者的護(hù)理工作滿意率為84.4%，改進(jìn)組患者的護(hù)理工作滿意率更高(P<0.05)。

　　2.2護(hù)患糾紛發(fā)生率比較

　　改進(jìn)組未見(jiàn)護(hù)理糾紛現(xiàn)象，參照組患者中出現(xiàn)8例護(hù)理糾紛問(wèn)題，其中護(hù)理糾紛6例，護(hù)理投訴2例，參照組護(hù)理糾紛發(fā)生率為7.34%，顯著高于改進(jìn)組(P<0.05)。

　　2.3護(hù)理質(zhì)量評(píng)分比較

　　改進(jìn)組的基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全性、消毒隔離及護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)均高于參照組，差距比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

　　3討論

　　由于日常護(hù)理工作繁雜，內(nèi)容較多。很多護(hù)理人員易于出現(xiàn)各類(lèi)護(hù)理差錯(cuò)問(wèn)題，護(hù)理工作的認(rèn)真程度不足，或者存在著職業(yè)倦怠的情緒，影響著臨床護(hù)理的質(zhì)量[4]。在多維度績(jī)效考核的方式下，更加關(guān)注護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。護(hù)理人員需要持續(xù)提升自身的專(zhuān)業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)，為患者提供專(zhuān)業(yè)化、細(xì)節(jié)化的護(hù)理服務(wù)，能夠?yàn)榛颊邘��?lái)全新的就診體驗(yàn)[5]。

　　本次臨床研究的結(jié)果顯示，改進(jìn)組患者的護(hù)理工作滿意率為99.08%，參照組為84.4%，且改進(jìn)組未見(jiàn)護(hù)理糾紛現(xiàn)象，參照組患者中出現(xiàn)8例護(hù)理糾紛問(wèn)題，改進(jìn)組患者的護(hù)理工作滿意率更高，糾紛發(fā)生率較低。在多維度績(jī)效考核的方式下，改進(jìn)組的基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全性、消毒隔離及護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)均高于參照組。相較于常規(guī)的護(hù)理崗位管理方法，多維度績(jī)效考核能夠提升護(hù)理質(zhì)量，是控制護(hù)理中不良問(wèn)題發(fā)生率的有效方法。

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　　綜上所述，多維度績(jī)效考核能夠提升護(hù)理崗位管理的質(zhì)量，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率。患者的護(hù)理滿意度較高，有助于構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，建議在臨床護(hù)理工作中推廣使用。

　　參考文獻(xiàn)

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　　作者：盧瑛