摘要:隨著現(xiàn)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種商業(yè)模式層出不窮，企業(yè)對(duì)個(gè)人，企業(yè)對(duì)企業(yè)以及個(gè)人對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)模式也相應(yīng)產(chǎn)生。互聯(lián)網(wǎng)的新時(shí)代下，微商模式不斷引領(lǐng)了創(chuàng)業(yè)潮流，很多人做代購(gòu)，做食品銷售，做用品銷售等等，但是做寵物微商的很少，即使有做寵物微商的，但多以最大化的獲取利潤(rùn)為目標(biāo)。

　　本項(xiàng)目以民辦高校大學(xué)生針對(duì)寵物創(chuàng)業(yè)，基于4S的營(yíng)銷模式，受眾群體為愛寵物人士，以顧客滿意度最大化營(yíng)銷目標(biāo)，特別針對(duì)大學(xué)生對(duì)寵物的關(guān)愛度做調(diào)查，寵物來源多以流浪寵物和家庭不需要的寵物為主，低成本低定價(jià)，追求領(lǐng)養(yǎng)速度，用微笑迎接顧客，以誠(chéng)意打動(dòng)人心，讓寵物能夠找到新家，體驗(yàn)溫暖。

　　關(guān)鍵詞:4S營(yíng)銷;寵物微商;雙導(dǎo)向服務(wù)

　　一、研究現(xiàn)狀

　　中國(guó)有13億人口，而且自古就有著豢養(yǎng)寵物的傳統(tǒng)，據(jù)保守估計(jì)，我國(guó)目前至少有1億只寵物，寵物經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)潛力至少可達(dá)150億元人民幣。隨著人民生活水平的日益提高，在中國(guó)，寵物也逐漸成為人們?cè)絹碓矫芮械陌閭H。無論是狗、貓、鳥，還是魚或龜，這些往日看家護(hù)院、供人娛樂的小動(dòng)物，開始成為家庭中的重要成員。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)環(huán)境中，寵物的可愛活潑為正處于緊張的現(xiàn)代生活中的人類派遣孤獨(dú)、增加情趣、緩解壓力。

　　經(jīng)過專門訓(xùn)練的犬，不僅可以充當(dāng)家庭伴侶型的寵物，還可以開發(fā)各種各樣的工作潛力。在中國(guó)，目前寵物產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化道路只是處于起步階段，寵物的作用還沒有得到廣泛的開發(fā)，目前也只是剛剛開始發(fā)展。但是中國(guó)寵物市場(chǎng)目前的發(fā)展水平還沒有在真正意義上與世界接軌，我國(guó)的犬業(yè)發(fā)展至今還沒有建立一個(gè)國(guó)際化和標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)支撐。

　　二、研究意義及目的

　　(一)研究意義

　　在各種商業(yè)模式的沖擊下，在各種利益的誘惑下，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)也將遇到瓶頸。對(duì)于自主創(chuàng)業(yè)的模式選擇以及創(chuàng)業(yè)對(duì)象選擇方面是需要重點(diǎn)考慮的問題。在普遍傾向于代購(gòu)和食品銷售的微商中，想要在這種條件下創(chuàng)造自己的一片領(lǐng)域需要人脈和機(jī)遇，弄清人們的需求變化，有所拓展也不是容易的事情。

　　那么想要有所突破，就要調(diào)查受眾的心理，并且這種心理不會(huì)隨時(shí)間變化而變化，因此，在能夠以最低成本獲得資源的微商中，選擇了寵物行業(yè)，但并不是通過購(gòu)買寵物再進(jìn)行售賣的簡(jiǎn)單商品經(jīng)濟(jì)，而是收集流浪寵物以及周邊大學(xué)生家里不想再養(yǎng)育的寵物，再將其交給愿意養(yǎng)寵物的人們收養(yǎng)，中間獲取中介費(fèi)用，以期能夠有足夠的成本去收集更多的寵物和為領(lǐng)養(yǎng)寵物的人們提供高質(zhì)量的服務(wù)，并將4S營(yíng)銷理論融合進(jìn)去，形成C2C的創(chuàng)業(yè)模式，這樣不僅能夠使得大學(xué)生學(xué)以致用，還能激發(fā)群眾們的愛心服務(wù)意識(shí)，具有一定研究意義。

　　(二)研究目的

　　動(dòng)物是人類的朋友，但是虐殺流浪動(dòng)物、虐待寵物的事情常有發(fā)生，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人家中一般都會(huì)養(yǎng)一兩個(gè)狗，但是他們一般沒有寵物相關(guān)知識(shí)，對(duì)寵物也不是很重視所以他們往往不會(huì)帶狗去做絕育，而且他們只是需要一兩只狗看家。所以對(duì)幼狗都是采用能送人送人，送不出去就扔了變成流浪狗。為了動(dòng)物能更好的生存同時(shí)為人與動(dòng)物友好相處出一份力，我們決定在動(dòng)物與愛寵物人士之間牽線搭橋，給小動(dòng)物一個(gè)愛它們的家并促進(jìn)人與動(dòng)物友好相處。

　　就目前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)模式在經(jīng)濟(jì)中的運(yùn)用較為廣泛。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也已經(jīng)到來，“互聯(lián)網(wǎng)+”也逐漸被關(guān)注，各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也層出不窮，在不久的將來一切購(gòu)物都可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)完成。因此我們基于“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)的背景下，將“寵愛”領(lǐng)養(yǎng)和后期服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)科技的有機(jī)結(jié)合使我們的項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。

　　三、目前寵物微商存在的問題

　　(一)售后服務(wù)中產(chǎn)生的“時(shí)間差”

　　寵物微商的客戶可能不是本地人這樣一旦有什么問題無法立即解決，有時(shí)可能還會(huì)拖幾天店家才給予受理。一般小事也許沒有什么如果是急事可能就會(huì)被耽誤。對(duì)寵物主人來說，最頭疼的是寵物生病，作為心靈的寄托和感情的延續(xù)，寵物主人一定是不能讓寵物受半點(diǎn)兒委屈。更何況好些主人的寵物都是比較名貴的。如果售后服務(wù)有延遲會(huì)出現(xiàn)一定的糾紛。

　　(二)線上線下沒法交流

　　線上線下的營(yíng)銷模式，主要就是線上營(yíng)銷線下購(gòu)買帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)的線下消費(fèi)。對(duì)于O2O模式來說，線下的主體多半是服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，“寵愛”也是如此。但由于國(guó)內(nèi)服務(wù)存在不規(guī)范的運(yùn)營(yíng)，想達(dá)到穩(wěn)定完善的服務(wù)還是有一定距離的，因此如何保障線上信息與線下商家服務(wù)對(duì)稱，是O2O模式能否真正發(fā)展起來的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。比如，線上有人咨詢“寵愛”，可推薦他到就近的線下寵物店去體驗(yàn)，但姓名、住址這些最基本的信息一定要交接好。慢慢的顧客會(huì)感覺這是一家專業(yè)的服務(wù)企業(yè)。

　　(三)不考慮寵物的未來一味的盈利

　　現(xiàn)在的寵物微商都是以賣寵物為盈利目的的，而且很多的微商都不會(huì)過多的關(guān)注寵物被賣后是否過的好。因?yàn)槲⑸痰那捌谕度攵疾粫?huì)很多所以一般不會(huì)設(shè)立線下的實(shí)體體驗(yàn)店，有的甚至只是找一個(gè)廠庫(kù)放寵物然后定期喂食也不會(huì)去管寵物衛(wèi)生、健康等問題，這樣寵物沒有在一個(gè)好的環(huán)境很容易生病。

　　如果寵物生病了店家也不會(huì)太重視，有時(shí)為了減少成本可能都不會(huì)帶寵物去就醫(yī)。而且很多寵物微商往往做的是一錘子買賣，比如小狗賣出去就不管了，小狗什么時(shí)候需要打疫苗，什么時(shí)候換牙磨牙，需要什么樣的不同狗糧，應(yīng)該如何清洗衛(wèi)生，去除虱子跳蚤等一系列事情都不會(huì)解決。

　　四、基于4S營(yíng)銷理論民辦高校大學(xué)生寵物微商C2C創(chuàng)業(yè)模式研究

　　(一)4S營(yíng)銷理論

　　4S市場(chǎng)營(yíng)銷策略則主要強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者需求出發(fā)，建立起一種"消費(fèi)者占有"的導(dǎo)向。它要求企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者的滿意程度對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進(jìn)行改進(jìn)，從而達(dá)到企業(yè)服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化，使消費(fèi)者滿意度最大化，進(jìn)而使消費(fèi)者達(dá)到對(duì)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生一種忠誠(chéng)。

　　4S營(yíng)銷模式以顧客滿意度最大化為微商文化，以期能夠走的更長(zhǎng)遠(yuǎn)，并且在多數(shù)人都認(rèn)為可以以最快速度獲得利益的狀況下，反其道而行，從受眾群體的愛心出發(fā)，針對(duì)寵物領(lǐng)養(yǎng)，做寵物相關(guān)微商，服務(wù)是微商的精髓，為寵物服務(wù)是寵物有個(gè)棲息之所，為愛寵物人士服務(wù)，不僅能使這類人們能夠身心愉悅，還可以使寵物有一個(gè)好的歸宿，創(chuàng)業(yè)者本身也能從中獲取一定利益，但以低成本低利潤(rùn)為導(dǎo)向，積少成多，使寵物微商能夠經(jīng)久不衰。借此建立C2C創(chuàng)業(yè)模式。

　　(二)C2C雙導(dǎo)向服務(wù)

　　我們的服務(wù)是雙導(dǎo)向的，即我們給客戶提供服務(wù)的同時(shí)他們也將他們的問題反饋給我們。為了更好的實(shí)行雙導(dǎo)向服務(wù)我們會(huì)建立一個(gè)公眾號(hào)，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將手機(jī)寵物的信息發(fā)布出去尋找愛寵物人士，我們也會(huì)定期在公眾號(hào)里發(fā)表一些關(guān)于寵物喂養(yǎng)的知識(shí)和寵物的“平身傳記”。同時(shí)在我們這里領(lǐng)養(yǎng)了寵物的人也可以通過這個(gè)公眾號(hào)將他們?cè)谖桂B(yǎng)寵物的過程中存在的問題發(fā)給我們，我們針對(duì)他們提出的問題進(jìn)行解答。我們的目的是想給寵物找一個(gè)家，在客戶選擇寵物是我們也會(huì)對(duì)領(lǐng)養(yǎng)寵物的人進(jìn)行考核，這也是我們雙導(dǎo)向服務(wù)的一部分。

　　同時(shí)隨著消費(fèi)環(huán)境的不斷變化，對(duì)于廣大消費(fèi)者而言“寵愛”創(chuàng)立初期還不具備一定的知名度，因此寵愛為拓寬知名度，將實(shí)行“線上+線下”一體化的銷售模式，用線上App為愛動(dòng)物人士提供一個(gè)交友平臺(tái)、領(lǐng)養(yǎng)渠道和領(lǐng)養(yǎng)后的服務(wù)預(yù)約。而且可以在App上提供一些養(yǎng)動(dòng)物的常識(shí)和問題咨詢服務(wù)。同時(shí)線下經(jīng)營(yíng)還將為廣大消費(fèi)者定期推出寵物美容，清潔，檢查等寵物體驗(yàn)活動(dòng)，彌補(bǔ)了消費(fèi)者在線上體會(huì)不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。App還會(huì)有及時(shí)送達(dá)功能，在App中設(shè)置一下如果有比較緊急的寵物情況最先傳達(dá)，防止寵物因?yàn)槲醇皶r(shí)救助而出現(xiàn)問題。

　　(三)以愛心領(lǐng)養(yǎng)為核心的寵物領(lǐng)養(yǎng)

　　我們將“愛心寵物領(lǐng)養(yǎng)”定位于獨(dú)生子女、孤獨(dú)老人、及喜愛小動(dòng)物的愛心人士，是希望能給寵物一個(gè)家。所以我們“寵愛”的經(jīng)營(yíng)方式與其他寵物店的區(qū)別在于我們實(shí)行的是寵物公益性領(lǐng)養(yǎng)。“寵愛”的寵物主要是來源于社會(huì)上被遺棄的流浪動(dòng)物及流浪動(dòng)物收容所里的動(dòng)物，這樣既可以減少寵愛在運(yùn)營(yíng)過程中的成本，又可以減少社會(huì)上流浪動(dòng)物所造成的環(huán)境，資源等的浪費(fèi)，從而達(dá)到企業(yè)，社會(huì)，環(huán)境之間的和諧發(fā)展。

　　本項(xiàng)目就以民辦高校大學(xué)生針對(duì)寵物創(chuàng)業(yè)，基于4S的營(yíng)銷模式，受眾群體為愛寵物人士，以顧客滿意度最大化為營(yíng)銷目標(biāo)，特別針對(duì)大學(xué)生對(duì)寵物的關(guān)愛度做調(diào)查，寵物來源多以流浪寵物和家庭不需要的寵物為主，低成本低定價(jià)，追求領(lǐng)養(yǎng)速度，用微笑迎接顧客，以誠(chéng)意打動(dòng)人心，讓寵物能夠找到新家，體驗(yàn)溫暖。人們生活水平的提高以及對(duì)生活追求態(tài)度的改變，很多家庭只要一個(gè)孩子，小動(dòng)物可以給孩子帶來樂趣，激發(fā)孩子們的愛心，有良好的商業(yè)前景。

　　五、預(yù)期效果

　　(一)“雙導(dǎo)向”營(yíng)銷模式可能帶來的經(jīng)濟(jì)效益

　　寵愛項(xiàng)目采用線上與線下的兩種渠道實(shí)現(xiàn)顧客與寵物的對(duì)接，擴(kuò)大了寵物面向的顧客群，我們都知道我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)到領(lǐng)養(yǎng)的寵物的聲音、瀏覽想要領(lǐng)養(yǎng)寵物的圖片以及了解該寵物生活的各個(gè)方面。因此運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的線上模式與實(shí)體店運(yùn)營(yíng)的線下模式進(jìn)行結(jié)合可以幫助“寵愛”項(xiàng)目進(jìn)行多種維度的宣傳，從而在一定區(qū)域產(chǎn)生品牌效應(yīng)。

　　同時(shí)，通過在線上可以制作有關(guān)受歡迎寵物的問卷調(diào)查，更有利于定位不同的顧客群體的領(lǐng)養(yǎng)需求以及受眾數(shù)量，針對(duì)不同顧客的領(lǐng)養(yǎng)需求并與線下的實(shí)體店進(jìn)行及時(shí)溝通，會(huì)使得“寵愛”項(xiàng)目整個(gè)過程中的人力和營(yíng)銷成本花費(fèi)降低，另外采取線上與線下相結(jié)合的雙導(dǎo)向營(yíng)銷模式使人們?cè)陬I(lǐng)養(yǎng)寵物的整個(gè)過程變得更加的方便快捷，相比只采用線上或者線下某種單一的領(lǐng)養(yǎng)方式其周期也在大大縮短。

　　(二)引起“關(guān)愛流浪寵物”共鳴的社會(huì)效益

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平日益上升，人們的素質(zhì)也與以往有很大改觀。雖然人們生活在快節(jié)奏的時(shí)代中但也越來越注重休閑的生活情趣，我們經(jīng)常會(huì)看到路邊很多小貓小狗之類的小動(dòng)物。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，挑選最多的寵物就是狗，但很多人在挑選時(shí)往往傾向去一些昂貴的寵物店挑選一些品種純正的狗作為自己的寵物，但是其實(shí)領(lǐng)養(yǎng)一只流浪寵物也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，既滿足了自己對(duì)寵物的需求，又減少了流浪動(dòng)物帶來的社會(huì)安全隱患，生活中我們常聽到的一句話就是“領(lǐng)養(yǎng)代替購(gòu)買”，這句話是有一定道理的，收養(yǎng)流浪寵物不僅僅是體現(xiàn)個(gè)人愛心的一種方式，更能體現(xiàn)出一個(gè)人是否具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。

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　　動(dòng)物方向論文投稿期刊：《中國(guó)動(dòng)物保健》雜志是由中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)主管，中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)協(xié)會(huì)、北京中美歐畜牧科學(xué)研究院主辦的畜牧獸醫(yī)類專業(yè)性學(xué)術(shù)期刊。本刊被中國(guó)核心期刊(遴選)數(shù)據(jù)庫(kù)、中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)(全文版)、中國(guó)學(xué)術(shù)期刊綜合評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)全文收錄。