《玫琳凱 管理是有顏色的》論文發表期刊：《經營者》；發表周期：2009年Z9期

《玫琳凱 管理是有顏色的》論文作者信息：尚希

　　“你們愿意別人怎樣待你們，你們也要怎樣待別人。”這是全球著名化妝品企業“玫琳凱"的創始人-玫琳凱·艾施喜歡引用的《圣經》中的名句。在玫琳凱的眼中，管理是有顏色的。

　　粉紅色的凱迪拉克、粉紅色的的小卡片、粉紅色的化妝品………在玫琳凱的公司里，到處都充斥著粉色，而這一極具女性特色的顏色也正是玫琳凱最喜歡的顏色，她也正是希望將自己的公司打造成“粉色的”。

　　“你們愿意別人怎樣待你們，你們也要怎樣待別人。"這是全球著名化妝品企業“玫琳凱”的創始人-

　　玫琳凱·艾施喜歡引用的《圣經》中的名句。2003年，即玫琳凱去世兩年后，她被評為美國歷史上最偉大的女性企業家，“她對這個世界最偉大的貢獻在于她打動了女性的思想和心靈"。

　　由這位非凡女性創造的、以“人的管理”為核心的黃金準則，支配和推動著玫琳凱公司的事業和成千上萬的企業管理。

　　管理是粉色的

　　玫琳凱的管理準則可以換一句話進行解讀，我們姑且稱為PL模式-

　　字母"P"和"L"代表的不僅僅是利潤(Profit)與虧損(Lost)，它們還代表著人(People)與愛(Love)。

　　玫琳凱喜歡粉紅色，這種粉紅彌漫于公司各處，從粉紅色的凱迪拉克，到粉紅色的小卡片。這種風格，我們稱之為柔性領導。其核心在于，不是通過大公司所普遍存在的“人吃人”的競爭來實現的，而是通過關注他人需求來實現的。

　　這是一種“以人為本”的管理風格，一方面，它能實現玫琳凱豐富女性人生的使命;另一方面，它提供了一種新的可能-如何全方位、更有效地激發人的潛力。危機之下，這種“以柔克剛”的力量更顯特別。一方面，它跟玫琳凱女性為主的傭金模式很搭配，另一方面，它提供了一種新的可能-如何全方位、更有效地引爆人的潛力。危機之下，這種“以柔克剛”的力量更顯特別。琳凱認為，每個人都是特別的，每個人都希望感覺自己很出色。每當玫琳凱見到某個人，她就會想象對方身上帶著一個看不見的訊號：讓我感覺自己重要。玫琳凱就會立即回應這個訊號，結果每次都有意想不到的效果。

　　讓員工知道CEO賞識他們。這是很多公司CEO都擅長的，但是，玫琳凱把它做到了極致，并融進了企業文化。舉個例子，玫琳凱的業務督導到總公司參觀時，總部會鋪紅地毯歡迎她們，公司的每一個人也會盛情地招待她們。甚至，公司會給優秀的業務督導授予粉紅色的凱迪拉克轎車的使用權。玫琳凱的邏輯是，“一開始，我就確定自己的銷售隊伍要的是一流的東西，如果那種東西實在過于昂貴，我們就干脆不用，也不會用二流的東西來替代。”

　　另外，玫琳凱的辦公室大門遠敞開-對于那些想來拜訪的人而言，這是一種持久的邀請。當然，她有更進一步的考慮，這是一家“人對人”的公司，而不是“辦公室對員工頭銜”的公司。玫琳凱這么做的另一個目的是，她要營造一種氛圍：一位優秀的管理人員必須是團隊的一員。

　　在一張10cm X15cm的粉紅色卡片上，玫琳凱寫道：美容顧問或業務督導是我們生意上最重要的人物一她們是我們唯一的顧客。美容顧問和業務督導實際就是“銷售員”的另-個說法，但是，玫琳凱總是不遺余力地營造“整個公司應以銷售為導向”

　　的文化。不管是研究部門、會計部門，或在發貨部門，每個人的工作都是在支持業務部門，每一項決定都要先衡量對銷售的影響。

　　樂施是一項制度

　　創業之前，玫琳凱曾在幾家直銷公司工作過。當她跟隨丈夫從休斯敦遷到圣路易斯時，她領教到由于地域劃分而產生的不公平待遇。“在休斯敦直銷公司，我每月可賺1000美元的

　　Н，А是我花}ѣнi Жt成績，結果當我搬遷后，這些全部消失了。我曾花費極大心血輔導和開發人員的成果讓別人平白無故地接管，我真的很不甘心。”

　　因此，在玫琳凱公司沒有地域劃分，—位住在芝加哥的業務督導可以到佛羅里達度假，到匹茲堡拜訪朋友并在那里開拓市場。不管她住在美國什么地方，新美容顧問所創造的零售額都會納入那位業務督導的管理績效中-這被稱為“樂施領養計劃”。玫琳凱有幾千名業務督導，她們大多數人的沙龍中都有不在本州居住的美容顧問。有些人沙龍中的美容顧問甚至遍及十多個州。在外人看來，這種做法不可思議，根本行不通，但“樂施領養計劃”卻進行得很順利。每一個業務督導都能從其他城市的美容顧問那里獲益，同時她們也在幫助其他沙龍成員，以此作為回報。其他公司的人問道：“為何每個人要努力發展此項·樂施領養計劃，，而不是干脆自己獲得管理績效?我為何要費勁地幫助你的美容顧問登上成功的階梯，結果卻是你在那里坐享其成?我能從中得到什么好處?"在玫琳凱公司，許多業務督導領養了上百個美容顧問，卻從未有過這種想法。與此相反，她們想的是：“沒錯，我是在幫她們，可是別人也在其他城市幫我輔導美容顧問啊!”這套制度相當成功，而且沒有其他公司有類似的制度。但玫琳凱指出，這種制度必須一開始就建立，如果是在公司成立幾年后才采用，就不會如此有效了。

　　“樂施”精神來源于“給予”

　　哲學，是一種給予多于索求的精神。“我也知道，樂施領養計劃，不是任何行業都適用的，但它可以成為想要建立，幫助他人，哲學的領袖的一種管理模式。一位優秀的管理者絕不能眼中只看到錢，把員工僅僅視為利潤的來源。我們把這種精神擴展至整個公司，上至高層主管，下至消費者。當每個人都愿意主動幫助別人時，自然就會獲利。”玫琳凱如是說。說到公司的銷售方式，玫琳凱不希望美容顧問腦子里總想者：“我能賣給她多少東西?"相反，她總是在向美容顧問強調，要想想“我能為她做些什么，才能讓她在離開這里時對自我形象的改善感覺良好?”

　　這就是玫琳凱，女性的柔美將其把整個產品的魅力發揮到了極致。