摘要：文章主要將知識管理的有關理論和方法應用于我國工程造價咨詢企業，分析了工程造價咨詢企業實施知識管理戰略的重要性，論述了在工程造價咨詢企業實施知識管理的社會化、市場化、系統化戰略，建立專家網絡和人才庫、客戶管理庫、項目知識庫的整體框架，從而達到提高工程造價咨詢企業信息服務產品中知識的含量和企業的核心競爭力的目的。

　　關鍵詞：工程造價咨詢企業;知識管理;項目知識庫

　　隨著我國市場經濟體制的逐步完善，工程造價咨詢企業在基本建設投資和經濟發展中的作用日益突出，工程造價咨詢企業如何有機整合企業知識資源、智力資源，提高工程造價咨詢企業信息產品中知識的含量和企業的核心競爭力將至關重要。

　　一、知識管理的相關概念和理論

　　知識管理是一門新興學科，它將機構知識資源視為可管理的資產。企業知識管理是把知識作為企業最重要的資源，對知識資源的獲取、共享、創新、應用等過程進行測評、組織、控制、技術和領導，以期達成增強企業核心競爭力目標的過程，其基本過程構成一個體系——知識價值鏈，它主要包括以下四個環節：企業知識的獲取、企業知識的共享、企業知識的創新以及企業知識的應用。

　　二、工程造價咨詢企業應用知識管理的重要性

　　工程咨詢業作為知識密集型的典型行業，為投資決策者提供有用的信息，即提高信息中的知識含量，增強決策者對未來不確定性的預見性，就成為工程造價咨詢企業追求的目標，也是檢驗工程造價咨詢企業水平和競爭力的唯一標準。工程造價咨詢企業的產品通常是個人的經驗和一些文檔化的知識，工程造價咨詢企業信息產品中知識的含量成為衡量其產品質量的重要指標，也成為企業競爭力的體現。因此，如何對工程造價咨詢企業知識資源、智力資源和文檔進行高效的規范管理，如何通過有控制的知識共享方式使員工方便、迅捷的獲取必要的資料關系著企業的成長和命運。

　　對于工程造價咨詢企業來講，知識管理除了上述企業管理范疇的意義，還有生產范疇的意義，工程造價咨詢企業的生產進行過程本身就是一個知識生產的過程，其管理過程天然就是一個知識管理的過程，也就決定了工程造價咨詢企業的組織管理必須適應知識管理的要求，而知識管理的核心就是調動人、激勵人、開發人，視智力為財富，視知識為財富。

　　因此，工程造價咨詢企業實施知識管理戰略是信息和知識增長速度加快的需要;是技術進步及知識產業飛速發展的需要;是企業人員流動率增長的需要;是企業激烈的動態競爭需要。

　　三、工程造價咨詢企業的知識管理戰略(一)知識管理的社會化戰略——建立專家網絡和人才庫

　　在知識經濟時代，決定企業成功的最重要的因素是企業所有人的知識創造能力，知識管理的目標就是要提高企業所有知識的共享水平和知識創新能力。知識時代以“知識”為中心。工程造價咨詢企業是智力密集型產業，要求從業人員具有較高的綜合素質，通曉咨詢的理論和實際業務知識。咨詢企業、顧問機構被譽之為“頭腦公司”，要為別人出謀劃策，提供參謀和智囊的服務，無疑更需要“頭腦”，更需要高素質的人才和人才群體。

　　工程咨詢機構在開展咨詢服務的過程中，一定要積極整合社會的人才資源為我所用，建立高效的專家網絡和人才庫。要根據自身咨詢專業的需要，物色不同專業人才資源，并通過有效的方式，不僅是經濟手段，還包括感情投資等聯誼活動，與專家建立良好的合作關系。科學和完善的專家網絡和人才庫，不僅是咨詢機構拓展業務、參與競爭的堅實后盾，而且可以通過專家的關系擴大咨詢機構的影響，提高知名度。

　　(二)知識管理的市場化戰略——建立客戶管理庫

　　工程造價咨詢企業由于自身工作性質，往往形成一些固定的客戶群，客戶管理實際上主要是對實際客戶和潛在客戶的管理。建立客戶管理庫，以企業客戶為核心，從而建立良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠實度，使企業能夠更好的吸引和留住客戶，進而開發潛在客戶群，形成良好的客戶網絡。

　　實際客戶管理中主要管理實際客戶的合作項目信息以及與其相關內容，如：客戶重大事件、客戶評價和客戶投訴等內容。有效地追蹤和記錄日常客戶信息，合理安排業務活動的日程和行程，對重要安排進行事前提醒通知。避免因業務繁忙造成客戶信息的遺忘、丟失;避免人員變換或離去造成客戶信息不連貫甚至丟失;避免客戶信息統計和分析存在片面性和重復性。使客戶能夠明確的向供應商表達傳遞自己的需求，咨詢人員能夠實時、完整獲得客戶甚至客戶群的信息，及時向有關客戶提供相關服務和信息。完善的售后服務提升客戶的滿意度、增強客戶的忠實度、鞏固客戶關系。在潛在客戶管理中主要管理潛在客戶的信息，與潛在客戶有關的重大事件和潛在客戶跟蹤紀錄，促使潛在客戶向實際客戶的轉化，擴大客戶網絡。

　　(三)知識管理的系統化戰略——建立項目知識庫

　　按照工程項目自身的階段性特點，我們可以將工程咨詢服務劃分為項目前期、項目建設期、項目運營期和項目后評價幾個階段。各工程咨詢公司根據業務側重，對工程項目的相關階段提供相應咨詢服務。在項目前期，主要有項目前期策劃和規劃、項目可行性研究、項目建議書等方面;在項目建設期，主要有項目設計、監理、全過程招標辦理、全過程投資控制等方面;項目運營期，主要有招商、銷售策劃和物業管理咨詢等。

　　建立項目知識庫，按照項目的運作過程對項目進行全程信息跟蹤，為管理項目的基本信息和相關文檔提供系統收集整理，使管理者和咨詢師可以便捷的對有關信息進行加工、使用。進入項目知識庫，項目的管理者和咨詢師，可以很容易的確定他所要查看的以往類似項目的相關資料和該項目全過程的信息，諸如：合同信息、項目可行性研究報告、項目建議書、法律文件等信息。在該項目開發完成后，再將該項目相關數據和資料轉到該知識庫的相應資料庫進行存儲，以實現企業知識的收集、積累、結構化和再利用。

　　此外，在項目進行進程中，基于項目知識庫，我們可以實現工程項目的后評價，跟蹤收集工程項目建成運營后各方面的影響，特別是客戶對于咨詢項目的評價和工程師自身經驗的總結，從而為以后相關項目積累最真實的數據和資料，形成工程造價咨詢企業最重要的經驗積累和核心競爭力。這方面往往是目前我國工程造價咨詢企業所缺乏的方面。

　　四、結論

　　知識是咨詢的基礎，咨詢是知識的再生產。工程造價咨詢企業通過實施知識管理戰略，建立專家網絡和人才庫、客戶管理庫、項目知識庫，將知識資源、智力資源的系統整合開發和創造性利用，能很好地改進和提高部門的組織創新、響應能力、生產力和技能素質，降低公司運營成本，提高公司運作效率和客戶滿意度。

　　要使知識管理在企業實踐成功，還必須注意避免形成知識管理脫離于企業其他管理的局面，而應努力使企業中的每個人都參與其中，企業中參與知識管理的人越多，知識管理項目成功的可能性就越大。盡管知識管理在中國的工程咨詢業內的系統性應用還不廣泛。但相信隨著工程咨詢市場的成熟和規范，知識管理將會在工程造價咨詢企業中起到越來越重要的作用。

　　參考文獻

　　[1] 喬治·旺·科魯夫著.知識創新.經濟管理出版社，2003.

　　[2] 中國工程咨詢協會主編.咨詢企業商務指南.中國計劃出版社，2002.

　　[3] Fred R.David.Strategic Management. 清華大學出版社，1997.

　　作者簡介：彭勝林(1980-)，男，上海人，供職于北京國信鑫業工程咨詢有限責任公司，國家注冊造價工程師、國家注冊咨詢工程師(投資)，管理學碩士。